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課程對(duì)象：

行政助理、行政主管、行政經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)，以及將自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位為辦公室高級(jí)行政經(jīng)理的相關(guān)人員等等。

課程大綱：

第一部分：接待流程與實(shí)務(wù)

一、接待分工與方案制定

接待信息的收集與整理

接待人員角色與分工

二、接站與交通工具選擇

接站前的準(zhǔn)備

接站的時(shí)間

車(chē)輛的要求與禁忌

乘車(chē)位次禮儀

接站人的禮儀要求與禁忌

接站案例點(diǎn)評(píng)與分析

三、住宿安排

房間選擇技巧與禁忌

客人入住前的準(zhǔn)備工作

必要的客人信息提醒

溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中

住宿案例點(diǎn)評(píng)與分析

四、商務(wù)會(huì)晤與會(huì)談

守時(shí)的含義

邀約的藝術(shù)

稱(chēng)呼的禮儀與禁忌

引領(lǐng)與陪行禮儀

會(huì)客室位次禮儀

進(jìn)出會(huì)客室的禮儀

告辭的時(shí)機(jī)

電話(huà)禮儀

儀式背后的揣測(cè)與較量——握手禮儀

把大事毀掉的“無(wú)心之過(guò)”——案例剖析

接待突發(fā)情景處理

五、會(huì)務(wù)組織與會(huì)務(wù)服務(wù)

會(huì)務(wù)位次安排

主席臺(tái)位次

會(huì)見(jiàn)會(huì)晤位次

座談位次

劇場(chǎng)位次

特殊情況下的變通之道

會(huì)務(wù)擺臺(tái)規(guī)范

會(huì)議茶水服務(wù)禮儀與禁忌

如何做到會(huì)務(wù)中零失誤

六、商務(wù)宴請(qǐng)之道

如何選擇宴請(qǐng)的形式

餐桌位次全面解析

點(diǎn)菜的禮儀與禁忌

做一個(gè)受人歡迎的談話(huà)者

餐桌上的為與不為

敬酒之道

自助餐禮儀

完美結(jié)賬禮儀

七、商務(wù)禮品饋贈(zèng)

好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析

過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格

如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

如何體現(xiàn)送禮人的心意

禮品選擇的原則與技巧

禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀

鮮花禮儀與禁忌

八、儀式禮儀

簽約儀式

頒獎(jiǎng)儀式

剪彩儀式

第二部分：接待禮儀與規(guī)范

一、禮儀規(guī)則與和諧人際交往的規(guī)律

對(duì)生命權(quán)的尊重

乘車(chē)的位次

陪行的位次

守時(shí)的含義

邀約的禮儀與禁忌

對(duì)自由權(quán)的尊重

舉手投足間禁忌的由來(lái)

電話(huà)的管理與禁忌

尊卑位次禮儀的由來(lái)

電梯禁忌

對(duì)社交人格權(quán)的尊重

奉茶

席次

問(wèn)候

握手

介紹的尊卑次序

對(duì)隱私權(quán)的尊重

交談禁忌

識(shí)別語(yǔ)境

小心對(duì)方的雷區(qū)

恭維也要講究方式

二、場(chǎng)合著裝禮儀

形象的功能與目的

表達(dá)關(guān)切、尊重

表達(dá)積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

場(chǎng)合著裝禮儀

商務(wù)場(chǎng)合

社交場(chǎng)合

體面也要講究分寸

優(yōu)雅與時(shí)尚的距離

完美妝容

三、完美表情訓(xùn)練

讓他人主動(dòng)靠近的技巧

不同情境下不同表情的表達(dá)方式

東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式

善用表情的變化——展示真誠(chéng)，避免讓禮儀流于形式

四、行為規(guī)范與儀態(tài)禁忌

手的表情與方位指引

迎候的儀態(tài)

送別的儀態(tài)

交談的儀態(tài)

優(yōu)雅的站/坐/蹲/行

行禮的場(chǎng)合與尺度

鞠躬禮

頷首禮(示意禮)

第三部分：溝通藝術(shù)&社交談吐

溝通能力測(cè)試

以退為進(jìn)——聰明的退讓方式

毋跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走

過(guò)度的關(guān)心是一種傷害

傾聽(tīng)的藝術(shù)

寬容是一種教養(yǎng)

得體的境界

王老師

背景介紹

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理 事

世界大運(yùn)會(huì)國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師

中國(guó)沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師

國(guó)家教育部“禮儀培訓(xùn)師”資格認(rèn)證師資部講師

工作經(jīng)歷

曾就職于深圳市政協(xié)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)外事接待工作

曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人

天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓

《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者

英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”

《東莞日?qǐng)?bào)》“禮儀課堂”專(zhuān)欄開(kāi)創(chuàng)者和主筆

授課風(fēng)格

對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化和現(xiàn)代西方文明有深入的研究，并將之精髓成功運(yùn)用于商務(wù)實(shí)踐，建立了自己獨(dú)特的風(fēng)格與專(zhuān)業(yè)體系

將美學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、行為學(xué)、倫理學(xué)、歷史、哲學(xué)成功運(yùn)用禮儀教學(xué)與禮儀實(shí)踐中

所服務(wù)的經(jīng)典案例

2018 OPPO手機(jī)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)

2018年深圳持證律師禮儀素養(yǎng)提升

2017年寶馬BMW7系南區(qū)雅致沙龍

2017萬(wàn)科物業(yè)“氣度非凡”國(guó)際與政務(wù)禮儀服務(wù)項(xiàng)目

2016年熊谷物業(yè)（深圳地王大廈）服務(wù)能力項(xiàng)目

2014年-2015年南方航空總部禮儀素養(yǎng)提升項(xiàng)目

2014年廣東梅州金沙灣國(guó)際大酒店禮儀咨詢(xún)項(xiàng)目

2011-2012年惠州華貿(mào)天地禮儀素養(yǎng)提升項(xiàng)目

2010-2013年廣東省農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)禮儀項(xiàng)目咨詢(xún)

2013年寧波銀行內(nèi)部禮儀培訓(xùn)師項(xiàng)目

我要報(bào)名

在線(xiàn)報(bào)名：行政人員核心能力提升訓(xùn)練—商務(wù)接待流程、商務(wù)禮儀與商務(wù)公關(guān)(上海)