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課程介紹

項目經(jīng)理是項目全面管理的核心和焦點，是物業(yè)管理企業(yè)派駐項目的“CEO”，直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，項目經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力強弱，對整個物業(yè)管理項目服務(wù)品質(zhì)的高低起著至關(guān)重要的作用。建設(shè)一支觀念新、能力強、善經(jīng)營、復(fù)合型的職業(yè)項目經(jīng)理人隊伍，是擺在企業(yè)面前的重要課題！

如何盡快適應(yīng)新常態(tài)下項目經(jīng)理要求，職業(yè)經(jīng)理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊伍，擺脫現(xiàn)有項目管理困境或者錦上添花？

培訓(xùn)對象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等

課程大綱

第一部分：社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚

1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長+ 基層員工數(shù)量巨大

2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強

3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個資質(zhì)背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務(wù)技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析

第二部分：物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)掌握要點

1、《物權(quán)法》對物業(yè)管理權(quán)力來源的定義

2、《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務(wù)的約定

3、項目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權(quán)責(zé)利

4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析

第三部分：物業(yè)項目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶意識

1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點

2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解析

3、入室維修特約有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“計件制”

4、項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口的觸點管理

5、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

第四部分：物業(yè)項目經(jīng)理團隊建設(shè)與員工管理

1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團隊管理要點

2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務(wù)清單

3、物業(yè)經(jīng)理員工管理1、2、3、4、5方法解析

4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析

5、物業(yè)項目經(jīng)理非物質(zhì)留人23個策略

6、物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運用

第五部分：物業(yè)項目經(jīng)理財務(wù)知識

1、介紹物業(yè)企業(yè)財務(wù)核算體系

2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應(yīng)用

3、標(biāo)桿物業(yè)公司季度管理服務(wù)報告內(nèi)容解析

4、物業(yè)管理財務(wù)管理中收付實現(xiàn)制和全責(zé)發(fā)生制兩種核算制簡介

第六部分：物業(yè)項目經(jīng)理設(shè)備管理知識和風(fēng)險防控

1、對物業(yè)幾類形式供電設(shè)備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設(shè)備應(yīng)用范圍和作用的掌握

2、對消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)要點的掌握

3、介紹市政管網(wǎng)供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風(fēng)險管控

4、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點，風(fēng)險防控方法

第七部分：物業(yè)項目經(jīng)理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用

1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析

2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹

3、物業(yè)費的定價原則，對市場調(diào)節(jié)價和政府指導(dǎo)價的理解與應(yīng)用

4、物業(yè)籌備期的啟動性經(jīng)費的使用、攤銷與核算

5、新建物業(yè)啟動經(jīng)費和開辦費的定義、區(qū)別與應(yīng)用

6、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關(guān)系

7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標(biāo)桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值

第八部分：物業(yè)項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力

1、新項目前期介入工作中工作要點

2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性

3、項目經(jīng)理12%的壓力與危機處理技能權(quán)重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題—業(yè)委會方法與技能

6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化

7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)督

楊老師

楊老師：高級工程師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員，2012年萬科集團高級別“黑帶”講師，曾榮獲集團專業(yè)成就獎、卓越貢獻獎。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)，現(xiàn)任某品牌企業(yè)總經(jīng)理。從事五星級涉外酒店、甲級寫字樓、北京萬科物業(yè)總工等工作40多年。曾任第一家涉外合資建國飯店、光大集團總部大廈工程技術(shù)部經(jīng)理；在某上市公司物業(yè)任職13年。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導(dǎo)師答疑

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