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培訓(xùn)收益：

1、培養(yǎng)良好的工作態(tài)度是管理的第一要務(wù)；

2、學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；

3、如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

課程對象：

企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、各個部門主管、儲備干部。

課程形式：

講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）；

錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）；

現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）；

游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）；

問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）。

課程大綱：

第一天：管理溝通

第一講：課程導(dǎo)入

1.管理者最基本的三大技能是什么？

2.三大技能的首要就是溝通的技巧

3.哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)

第二講：領(lǐng)導(dǎo)者溝通

1.管理的靈魂在于溝通

2.您真正理解有效的溝通嗎

3.有效溝通的三大要素

4.分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

5.溝通是一個雙向的過程

6.游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性

7.溝通中的定位

8.故事分享

第三講：領(lǐng)導(dǎo)者溝通的基本功

1.怎樣有效地發(fā)送信息？

2.發(fā)送信息的要點(diǎn)

3.案例：醫(yī)患沖突的溝通因素分析

4.現(xiàn)場演練

5.怎樣有效地接收信息？

6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

7.測試：你是否具有積極聆聽的技能？

8.聆聽的五個層次

9.現(xiàn)場演練

10.怎樣有效地反饋信息

11.反饋信息的技巧

12.現(xiàn)場演練

第四講：領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的六步驟：

1.事前準(zhǔn)備—技術(shù)準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備

2.確認(rèn)需求—多聽少說，先聽后說

3.闡述觀點(diǎn)---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠

4.處理異議---對他人你可以不認(rèn)同，但首先要理解

5.達(dá)成協(xié)議

6.共同實(shí)施

角色演練、學(xué)員點(diǎn)評

7.組織內(nèi)溝通的實(shí)操：

如何與上司進(jìn)行溝通

如何與下屬進(jìn)行溝通

如何與同級進(jìn)行溝通

第五講：領(lǐng)導(dǎo)者溝通的最高境界：溝通從心開始

1.溝通與人的思維模式

2.現(xiàn)場訓(xùn)練：溝通與四頂帽子

3.思維案例：盲人摸象

4.思維溝通的三法則

第二天：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲

第一講：創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)

1.什么是團(tuán)隊(duì)？什么是狼性團(tuán)隊(duì)

2.中國式的管理思想

為什么三個和尚沒水喝？

怎樣解決三個中國人是一條蟲？

如何體現(xiàn)中國人的團(tuán)隊(duì)意識？

3.影響一個團(tuán)隊(duì)的因素

4.個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

5.個人表現(xiàn)出色的員工能否在團(tuán)隊(duì)中共同創(chuàng)造更好的績效？

個人英雄主義與集體英雄主義

狼性團(tuán)隊(duì)的特征：目標(biāo)清晰；行動果斷；全力以赴

凝聚力、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神與士氣

工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

團(tuán)隊(duì)成員的能力

團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性優(yōu)缺點(diǎn)

對共同目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神

責(zé)任心

公正的績效評估與獎酬體系

培養(yǎng)相互信任精神

游戲體驗(yàn)

第二講：狼性團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

1.您有目標(biāo)嗎？目標(biāo)與愿望的本質(zhì)區(qū)別

2.目標(biāo)的意義-航標(biāo)。

3.如何制定部門的目標(biāo)？目標(biāo)的SMART原理

4.部門目標(biāo)的分解

5.案例分析：設(shè)計(jì)您的部門目標(biāo)

第三講：狼性團(tuán)隊(duì)的行動

1.戰(zhàn)略確定后，細(xì)節(jié)決定成敗

2.“謀定而后動”

3.什么是計(jì)劃？

4.您的工作為什么“欲速而不達(dá)”？

5.計(jì)劃的步驟

6.計(jì)劃怎樣能趕上變化

7.計(jì)劃中的要點(diǎn)和關(guān)鍵的總結(jié)

8.管理游戲

案例分析：您是周瑜；您是諸葛亮。

9.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題

10.傳統(tǒng)解決問題的方法

11.系統(tǒng)化解決問題的方法

12.系統(tǒng)化解決問題的步驟PDCA

第四講：狼性團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)是來源在何處？

2.領(lǐng)導(dǎo)的四種方式

3.討論：哪一種方式最好？

4.如何在不同情況下使用不同的方式？

5.狼性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)

6.案例分析

現(xiàn)場演練：如何當(dāng)一個狼性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

第五講：狼性團(tuán)隊(duì)的有效激勵

1.如何讓下屬心甘情愿為您沖鋒陷陣

2.你是如何激勵下屬？你對激勵的心得？

3.經(jīng)典激勵理論

4.激勵三要素的把握

5.激勵的原則

6.正激與負(fù)激

7.各種激勵的技巧

8.不花錢的激勵方式

曾老師

四維管理體系創(chuàng)始人

美國霍普金斯大學(xué)EMBA

曾擔(dān)任大亞灣核電站、美國高露潔、法國FCI、英國Volex等世界知名企業(yè)的運(yùn)營總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、總裁等高層管理職位

與郎咸平、張召忠、李開復(fù)等共同主持《蜀道論劍》大型論壇

清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、南昌大學(xué)等多所知名高校MBA客座教授

13年著名跨國企業(yè)管理經(jīng)歷，18年專業(yè)顧問培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，每年培訓(xùn)和演講時(shí)間在100場次以上，受訓(xùn)人次已達(dá)20萬以上

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾江濤老師擁有13年的著名跨國企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，18年專業(yè)顧問培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。先后擔(dān)任大亞灣核電站高級項(xiàng)目經(jīng)理、美國高露潔集團(tuán)（美資世界五百強(qiáng)企業(yè)）、法國FCI（法資世界五百強(qiáng)企業(yè)）、英國Volex（著名英國上市公司）等知名企業(yè)的運(yùn)營總監(jiān)、廠長、人力資源部總監(jiān)、總裁等高層管理職位，是中國最早一批跨國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人之一。近年來曾老師多次受邀擔(dān)任國家勞動部、中國移動、各行業(yè)協(xié)會等大型講座嘉賓，并與郎咸平、李開復(fù)等共同主持重大論壇。

曾老師根據(jù)自身多年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合專業(yè)的顧問經(jīng)驗(yàn)，目前專注的領(lǐng)域包括企業(yè)管理體系提升、高級人才的選育用留、績效改善和中高層管理培訓(xùn)等有著自己獨(dú)特的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論高度。尤其對于快速提升企業(yè)干部的綜合管理素質(zhì)和建立企業(yè)綜合管理體系有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)屈指可數(shù)的融合國際優(yōu)秀企業(yè)與中國本土企業(yè)實(shí)際于一體的高端實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)和顧問師。

18年來曾老師每年培訓(xùn)和演講時(shí)間在100場次以上，受訓(xùn)人次已達(dá)20萬以上，企業(yè)包括五大銀行、移動電信、電力、南方，國際航空和通用電氣，惠普，本田汽車，美的電器知名全球跨國企業(yè)等高端企業(yè)，并獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)可和廣泛運(yùn)用。

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