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【課程背景】

在大環(huán)境下，2015年初，中國進(jìn)入到“新常態(tài)中國經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的90、95、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個生產(chǎn)群體希望得到更多個性與自由空間，這使得我們班組長面對如下的調(diào)整：

1、優(yōu)秀的人才留不住

2、管理者對員工關(guān)系處理不當(dāng)，無法協(xié)作，團(tuán)隊(duì)氛圍差

3、主管習(xí)慣強(qiáng)制命令的溝通方式，而當(dāng)今越來越多人開始很討厭這種方式

我們主管面臨的工作，既復(fù)雜又充滿困難，經(jīng)營者（老板們）要求我們不斷提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，要做好這些工作并不能只靠機(jī)器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。

主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時(shí)間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成工作。

面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下，我們?nèi)绾螖[脫困境呢？

《統(tǒng)合綜效---實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》課程，萃取了優(yōu)秀一線主管的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，調(diào)整管理者的執(zhí)行意識、行為等日常工作狀態(tài)。從本質(zhì)通透高效執(zhí)行力的方法和工具，用十分有效和實(shí)戰(zhàn)的心理行為學(xué)方法演繹執(zhí)行，讓學(xué)員在工作中充滿正能量，盡顯職業(yè)風(fēng)采，讓企業(yè)的團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力、績效倍增。

【課程收益】

1、明確新晉班組長角色， 避免常犯的角色錯誤

2、掌握預(yù)防和解決人際關(guān)系問題的能力，降低員工離職率

3、提升班組長的問題處理及員工管理的能力，不是以罰代管

4、班組成員人際關(guān)系的融洽，團(tuán)隊(duì)凝聚提升

【課程特色】

1. 互動式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。

2. 多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

【課程對象】

基層管理干部或一線主管

【課程大綱】

課前：每一位學(xué)員準(zhǔn)備1~2真實(shí)人際關(guān)系問題，按照案例模板撰寫

第一講：班組長管理基礎(chǔ)

互動： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？

一、班組長在企業(yè)中的地位和作用

1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請一個幫手

2．在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3．在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長角色常見5種錯誤

案例研討：好班長李豪帥的苦惱

1．勞動模范，親力親為

2．群眾代表，專做郵差

3．地主老財(cái)，一方諸侯

4．盲目執(zhí)行，不會思考

5．老好先生，無為而治

三、班組長基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1．五大管理對象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、（測）

2．六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3．班組長的管理職責(zé)：按生產(chǎn)計(jì)劃及任務(wù)指令安排生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、效率管理、品質(zhì)管理、工作指導(dǎo)、設(shè)備工具使用與管理、現(xiàn)場物料管理、現(xiàn)場5S管理、出勤管理、下屬考核管理

4．自我管理：由技術(shù)型轉(zhuǎn)向管理型

四、管理的PDCA循環(huán)

1．P 計(jì)劃

2．D 執(zhí)行

3．C 檢查

4．A改善

案例練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行改善。

第二講：員工關(guān)系處理與改善

一、主管的責(zé)任圖

1. 主管與部屬的關(guān)系

1）主管通過部屬取得成果

2）主管要活用工作關(guān)系

2. 個人差異圖

1）主管必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮

2）要充分了解部屬

二、建立良好人際關(guān)系的四要訣

1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

2．要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵下屬繼續(xù)努力

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

互動分享：被表揚(yáng)而記憶猶新的經(jīng)歷

3．要訣三：對下屬有影響的變動，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說明變動的原因

2）設(shè)法使下屬接受變動

4．要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

三、工作關(guān)系4階段法

1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題

2. 四階段法：

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

3．問題的類型及把握時(shí)機(jī)

1)預(yù)想到的

2)感覺到的

3)找上門的

4)跳進(jìn)去的

四、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結(jié)論

5. 不要獨(dú)占說話

6. 做個好的聽眾

案例分析：張強(qiáng)的問題

第三講：有效反饋打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工

1．沒有經(jīng)驗(yàn)的新人

2．有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3．年資比自己久的人

4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7．年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對一件事時(shí)，運(yùn)用二級反饋塑造員工的習(xí)慣

1．正面反饋分類

2．零級反饋：沒有任何反應(yīng)

3．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）

4．二級反饋：贊美好，并說明理由

5．二級反饋的三個關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機(jī)，而不是結(jié)果

3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求

現(xiàn)場練習(xí)：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋

三、當(dāng)員工做錯一件事時(shí)，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系

互動討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

1．做負(fù)面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯代表有改善和提升的空間

3）做負(fù)面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒

2．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior： 描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)

2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯事會給對方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

現(xiàn)場練習(xí)：員工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋

3．負(fù)面反饋的7個步驟

1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評”做好前期準(zhǔn)備

2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵

5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

6）行動總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計(jì)劃

7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

現(xiàn)場練習(xí)：請您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。

課程總結(jié)，學(xué)以致用

1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個知識點(diǎn)在組內(nèi)進(jìn)行分享

2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個知識點(diǎn)在全班進(jìn)行分享

鄭老師

鄭祖國老師

——班組長綜合能力提升實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：冠捷科技集團(tuán)（央企、全球最大顯示器制造商）

高級經(jīng)理/高級講師

曾任：新華都科技（百貨互聯(lián)網(wǎng)營銷） 倉儲經(jīng)理

曾任：廣西報(bào)關(guān)協(xié)會副會長、武漢報(bào)關(guān)協(xié)會副會長、福州海關(guān)

報(bào)關(guān)協(xié)會特聘報(bào)關(guān)顧問

TWI培訓(xùn)資格認(rèn)證

物流師資格認(rèn)證

海關(guān)總署報(bào)關(guān)員資格認(rèn)證

擅長領(lǐng)域：班組長、精益生產(chǎn)、TWI管理等系列課程

【個人簡介】

鄭老師擁有25年的上市企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導(dǎo)3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規(guī)劃與培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節(jié)省物流費(fèi)用約550萬美元、為公司合理運(yùn)用海關(guān)政策，減少稅款擔(dān)保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產(chǎn)系列，累計(jì)培訓(xùn)了300+場，培訓(xùn)人數(shù)約7000人左右。擅長將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入課程當(dāng)中，多年來堅(jiān)持落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

儲備干部培養(yǎng)計(jì)劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升優(yōu)秀主管

鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進(jìn)行儲備干部培養(yǎng)計(jì)劃，作為培訓(xùn)師和指導(dǎo)專家，賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計(jì)5場，通過培訓(xùn)輸出實(shí)操方案4個，經(jīng)過2個月的實(shí)地指導(dǎo)，培育儲備干部5名。LST各模塊實(shí)操技能培訓(xùn)，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升主管。

主導(dǎo)班組長實(shí)操技能大賽——參與人數(shù)約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上

鄭老師帶領(lǐng)4人團(tuán)隊(duì)，策劃班組長實(shí)操技能大賽，從收集并編輯相關(guān)生產(chǎn)、倉儲、物流、品質(zhì)、I SO等知識題庫， 宣導(dǎo)全員參與學(xué)習(xí)并完成相應(yīng)的實(shí)操演練，通過實(shí)操技能比拼，篩選出10名優(yōu)秀選手，作為集團(tuán)的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結(jié)束受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)好評。

生產(chǎn)物流部門搭建——通過1V1實(shí)地指導(dǎo)，賦能培養(yǎng)管理人員5名，晉升組長、主任

鄭老師參與公司評估公司運(yùn)營模式（區(qū)外+區(qū)內(nèi)），即顯示器主件+PCB板等，在加工區(qū)內(nèi)生產(chǎn)；顯示器其他零件與總裝在區(qū)外生產(chǎn)；規(guī)劃公司生產(chǎn)物流，為公司從投產(chǎn)到正式量產(chǎn)提供工廠內(nèi)、外的物流支持；組建物流部門，培養(yǎng)管理人員5人晉升組長、主任；運(yùn)用海關(guān)保稅政策為公司進(jìn)口材料與設(shè)備稅款擔(dān)保約5000萬美，運(yùn)用加工區(qū)，加工顯示器組件業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷物流費(fèi)用約500萬元。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主管級別實(shí)現(xiàn)降本增效——開創(chuàng)廣西出口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元

鄭老師運(yùn)用海關(guān)特殊區(qū)域政策，主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)政府、海關(guān)、國檢等部門，開啟北海出

口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)取代貨物到香港出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷業(yè)務(wù)，并與南寧海關(guān)職能等部門協(xié)調(diào)，通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，為公司節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元。

生產(chǎn)一線跨部門協(xié)調(diào)技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金

鄭老師協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、倉庫、業(yè)務(wù)等部門，啟動公司出貨滿柜規(guī)劃，包裝設(shè)計(jì)變更、港口選擇、HQ柜最優(yōu)選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節(jié)約成本約350萬美金。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1.班組長能力提升——累計(jì)培訓(xùn)70+場，學(xué)員大約在2500人左右，好評率97%以上

鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團(tuán)，聯(lián)合銅箔等20余家企業(yè)，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團(tuán)返聘班組長課程5期，聯(lián)合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計(jì)培訓(xùn)70+場，課程中輸出實(shí)際案例30+，參訓(xùn)學(xué)員大約在2500人左右，好評率在97%以上。

2.精益生產(chǎn)系列——研發(fā)并培訓(xùn)7門課，培訓(xùn)+輔導(dǎo)的形式，落實(shí)解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學(xué)員滿意度98%以上

鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團(tuán)等旗下多家分公司，研發(fā)并培訓(xùn)《5S現(xiàn)場管理》《現(xiàn)場八大浪費(fèi)的識別與改善》《基層主管教導(dǎo)與部屬培育》《安全管理》《全面質(zhì)量管理TQM提升》等7門課程，培訓(xùn)+輔導(dǎo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。鄭老師在培訓(xùn)中運(yùn)用工作實(shí)際案例，情景演練，現(xiàn)場實(shí)地操練等方式，解決學(xué)員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應(yīng)用在工作中。

3.TWI一線主管能力提升系列——培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名

鄭祖國老師作為TWI的認(rèn)證講師，以課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)的形式，為湖北諾德新材料集團(tuán)，福建建晟家具集團(tuán)有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓(xùn)賦能《工作教導(dǎo)》《工作改善》《工作關(guān)系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風(fēng)格】

互動式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論

體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等

案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

【主講課程】

《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》(經(jīng)典課程)

《班組長系列-班組長角色認(rèn)知》（爆款課程）

《班組長系列-全員參與現(xiàn)場安全》

《班組長系列-基層主管的教導(dǎo)與培育》

《班組長系列-現(xiàn)場管理者員工關(guān)系修煉手冊》

《班組長系列-實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)降本增效》

《TWI一線班組管理提升訓(xùn)練營》8天

【服務(wù)客戶】

電子行業(yè)：冠捷電子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保稅區(qū))貿(mào)易有限公司（多期返聘）、廈門光莆電子股份有限公司、福捷塑膠（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑膠制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福強(qiáng)精密印制線路板有限公司、福清大朋電子配件有限公司（多期返聘）、冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（武漢）有限公司、三捷科技（廈門）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、北海市鼎烽塑膠有限公司、北海博聯(lián)科技有限公司、惠州聯(lián)合銅箔電子材料有限公司、湖北諾德新材料集團(tuán)、青海諾德新材料公司等

化纖行業(yè)：福建永榮錦江股份有限公司

食品行業(yè): 福建升隆食品有限公司

家具行業(yè)：福建建晟家具集團(tuán)有限公司（多期返聘）

供應(yīng)鏈業(yè)：深圳市普路通供應(yīng)鏈管理股份有限公司、裕程國際貨運(yùn)有限公司、福建中郵物流有限責(zé)任公司、盛豐物流集團(tuán)有限公司、福建宏捷集團(tuán)（多期返聘）、深圳越海全球供應(yīng)鏈股份有限公司、深圳市萬利通貨運(yùn)有限公司、速派捷全球供應(yīng)鏈(廈門)有限公司

其他行業(yè)：福建弘旺建材有限公司

【學(xué)員評價(jià)】

鄭老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對問題剖析的很有深度。

—— 聯(lián)合銅箔 魏經(jīng)理

鄭老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，還有管理理念對我們以后工作開展有很大的幫助與啟發(fā)作用。

——福建弘旺 林經(jīng)理

鄭老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習(xí)。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經(jīng)過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運(yùn)用，收獲很大。

——青海諾德新材料公司 吳經(jīng)理

鄭老師上課內(nèi)容沒有太高大上，有練習(xí)，視頻、案例、點(diǎn)評，能直接結(jié)合學(xué)員的生產(chǎn)管理問題馬上剖析指導(dǎo)，特別輕松就讓人沉浸到知識的海洋中。比較實(shí)用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現(xiàn)方式也多樣。

——惠州聯(lián)合銅箔公司 生產(chǎn)主管 李主管

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