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【課程目標(biāo)】

1、塑造服務(wù)接待人員專業(yè)形象

2、規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質(zhì)

3、培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)形象

4、提升企業(yè)形象，使員工素質(zhì)高一分，企業(yè)形象和效益滿十分

【課程特色】

1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

【具體收益】

1、快速掌握職場(chǎng)必備禮儀

2、掌握基本化妝技巧和頭發(fā)打理技巧

3、掌握基本溝通技巧

4、樹立職業(yè)化的服務(wù)形象

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立；

2、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采PK；

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升；

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

1、服務(wù)人員角色認(rèn)知；

了解自己的工作角色

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)；

3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)；

三、有效的人際溝通：

1、面對(duì)面溝通禮儀（客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事）

2、常用語(yǔ)言基礎(chǔ)

3、語(yǔ)言表達(dá)技巧

四、服務(wù)形象塑造（打造一流的形象）：

1、第一印象的建立；

7秒鐘決定對(duì)方對(duì)您的印象

2、儀容禮儀與化妝；

3、儀容禮儀與著裝服飾；

4、言語(yǔ)禮儀與日常服務(wù)用語(yǔ)

五、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形體儀態(tài)培訓(xùn)

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

2、端莊的服務(wù)坐姿

3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿

4、優(yōu)雅的服務(wù)蹲姿

5、服務(wù)中得體的指引手勢(shì)

六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)觥⑽⑿λ亩?/p>

2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

七、客戶接待禮儀：

1、問(wèn)候聲禮儀

重要的第一聲

問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

問(wèn)候的注意事項(xiàng)

2、介紹禮儀

自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

3、為他人介紹的順序與手勢(shì)

注：以上為郇老師個(gè)人開發(fā)的課程，未經(jīng)郇本人允許不得轉(zhuǎn)發(fā)與抄襲。

郇老師

郇婭冉（Huan Ya Ran）

稱號(hào)：中國(guó)培訓(xùn)名牌講師、改革開放40年中國(guó)杰出培訓(xùn)名師、職業(yè)綜合素養(yǎng)提升導(dǎo)師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師、中華傳統(tǒng)禮儀文化踐行者

中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所 學(xué)術(shù)委員

全國(guó)中小企業(yè)互動(dòng)俱樂部 戰(zhàn)略合作專家

CCNTV企業(yè)家 首席形象指導(dǎo)顧問(wèn)

中國(guó)形象設(shè)計(jì)行業(yè)注冊(cè)形象禮儀講師

“家庭形象管理”品牌創(chuàng)始人

“金英人仕形象管理”品牌創(chuàng)始人

華夏少年鬼谷子研學(xué)院 創(chuàng)始人

ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

南京廣播電臺(tái) 特邀禮儀分享嘉賓

南京少兒頻道 特邀禮儀指導(dǎo)嘉賓

大學(xué)生職前形象禮儀指導(dǎo)顧問(wèn)

全國(guó)多家線上行業(yè)平臺(tái)特邀國(guó)際形象禮儀講師

課程特色

郇老師長(zhǎng)期專注于職業(yè)素養(yǎng)提升的企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)積累，形成了自己獨(dú)特的授課風(fēng)格。課堂采用風(fēng)趣幽默地多元素體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)模式，以實(shí)用易懂、實(shí)操案例為主線，以聲、影、形的獨(dú)特郇氏授課模式為輔線，重視訓(xùn)前培訓(xùn)需求調(diào)研、訓(xùn)中的互動(dòng)交流和訓(xùn)后的落地指導(dǎo)及反饋。

郇老師先后被多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)為優(yōu)秀講師，被上百家企業(yè)返聘為企業(yè)的形象管理顧問(wèn)和企業(yè)員工的職業(yè)綜合素養(yǎng)提升導(dǎo)師。

主講領(lǐng)域

職綜合素養(yǎng)提升方面：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、職場(chǎng)形象打造、溝通技巧提升等；

青少年綜合素養(yǎng)提升方面：中華傳統(tǒng)禮儀、中華傳統(tǒng)服飾文化、青少年社交禮儀、青少年美學(xué)修養(yǎng)、校園形象與禮儀等。

版權(quán)課程：

《精英人士玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)十八招》、《溝通藝術(shù)—打造職場(chǎng)出色人際圈》、《職場(chǎng)菜鳥該懂的基本禮儀》、《打造金融精英的葵花寶典》、《商界精英專業(yè)形象培訓(xùn)》、《金融客服溝通技巧與職場(chǎng)服務(wù)禮儀》、《高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造及星級(jí)服務(wù)禮儀》、《物業(yè)客服溝通技巧及服務(wù)禮儀》、《高效人士的職業(yè)形象打造》、《百萬(wàn)形象鑄就千萬(wàn)業(yè)績(jī)》、《精英團(tuán)隊(duì)打造十八招》、《標(biāo)榜企業(yè)形象管理及塑造》、《色眼識(shí)人--學(xué)色彩&巧搭配》、《社交形象與禮儀》、《商務(wù)形象與禮儀》、《職場(chǎng)形象禮儀實(shí)用寶典》、《金英人仕的衣櫥》、《中國(guó)古代服飾形象禮儀》、《職業(yè)化形象打造》、《企業(yè)形象管理及塑造》、《家庭形象與禮儀》等（以上均為郇老師個(gè)人版權(quán)課）

服務(wù)客戶

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、百市物業(yè)、中國(guó)電科十四所、中國(guó)商會(huì)企業(yè)家聯(lián)盟、江蘇省企業(yè)家協(xié)會(huì)、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)、江蘇創(chuàng)投企業(yè)家聯(lián)盟、上海禮儀研究院、北京格林摩爾集團(tuán)、北京君澤君律師事務(wù)所、睿匯集團(tuán)、中信銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中郵保險(xiǎn)、中國(guó)電信、江蘇移動(dòng)、貴州鐵投、上海寶加服飾、遷邁聯(lián)盟、金夫人高端會(huì)所、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、證大喜馬拉雅、明孝陵博物館、中國(guó)書房、南京電視臺(tái)少兒頻道、南京芳草園小學(xué)、南京北京東路小學(xué)、南京師范學(xué)院附屬小學(xué)、蓮花幼兒園、鎮(zhèn)江香道師培訓(xùn)基地、中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)商會(huì)網(wǎng)絡(luò)電視、國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)基地、貓空咖啡、克緹美容等。

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