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【課程背景】

如果把溝通看成是從“我”到“你”，那就不會(huì)有溝通存在只有從“我們”中的一個(gè)成員到另一個(gè)成員，溝通才行得通—— 彼得·德魯克

管理實(shí)踐中，以下場(chǎng)景經(jīng)常出現(xiàn)：

場(chǎng)景一：意見有了分歧，我與他人各執(zhí)己見，不知如何面對(duì)如何突破

場(chǎng)景二：工作任務(wù)繁重，我對(duì)工作存在疑慮，不知如何才能向上反映

場(chǎng)景三：客戶需求刁蠻，我對(duì)客戶心生恐懼，不知能不能夠穩(wěn)定客情

場(chǎng)景四：下屬不顧大局，我找下屬工作談話，不知是否能夠取得效果

場(chǎng)景五：領(lǐng)導(dǎo)或許失察，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特別敬畏，不知如何提醒不惹麻煩

以上場(chǎng)景中的存在的問題，無一例外，都是溝通出了問題。

溝通即管理。《超越博弈：高效溝通的智慧與技巧》課程，在一般溝通理論的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)引入理性行為選擇理論（博弈論）和文化-心理結(jié)構(gòu)理論，它將有助于我們：發(fā)掘跨部門溝通障礙的深層次原因；了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求；認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異；培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)；掌握有效溝通的策略技巧；破除部門壁壘，減少?zèng)_突；有效地與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

一句話，要真正充分相信管理者的認(rèn)知可塑性 —— 不是告訴他們“有這么個(gè)理”，而是要讓大家從內(nèi)心覺得“就應(yīng)該這么做！”換句話說，思想問題解決了，溝通的阻力就會(huì)降低。

【課程定位】

為組織戰(zhàn)略貫徹創(chuàng)造共同語境

【四大基石】

課程基礎(chǔ)理論的選用，決定了課程的應(yīng)用邊界和融攝力，決定了課程在實(shí)踐場(chǎng)景中的落地方向和落地程度。本課程以“文化-心理結(jié)構(gòu)”、“管理的歷史維度”、“系統(tǒng)思考”、“決策助推”為基礎(chǔ)理論基石，保證了課程的高度、寬度、厚度和溫度，方便中高層受眾從中能獲得觀點(diǎn)的碰撞，中基層受眾從中可學(xué)到知識(shí)和方法。

【五項(xiàng)收益】

收益1：重視溝通：理解溝通對(duì)個(gè)人以及組織的重要意義

收益2：了解溝通：全面了解阻礙有效溝通的深層次原因

收益3：學(xué)會(huì)溝通：掌握高效溝通的核心維度和實(shí)用技巧

收益4：開始溝通：溝通開始于人際關(guān)系的平等雙贏追求

收益5：高效溝通：在現(xiàn)代職場(chǎng)中高效溝通意味著影響力

【四個(gè)亮點(diǎn)】

跨學(xué)科：管理實(shí)踐、經(jīng)濟(jì)政策、文化邏輯、歷史經(jīng)驗(yàn)，助推“拓展視野”

跨文化：東海西海、心理攸同、南學(xué)北學(xué)，道術(shù)未裂，助推“融會(huì)貫通”

重案例：探賾索隱、鉤深致遠(yuǎn)、古今中外、言之有據(jù)，助推“借鑒創(chuàng)新”

重實(shí)操：底層邏輯、科學(xué)理論、實(shí)用方法、簡(jiǎn)單工具，助推“即學(xué)即用”

【課程對(duì)象】

組織機(jī)構(gòu)的各級(jí)人員

【培訓(xùn)形式】

根據(jù)課程需求及教學(xué)協(xié)商，設(shè)計(jì)組合培訓(xùn)形式：

線下課程：通過定期安排的課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)

教練助推：通過教練的助推引導(dǎo)，學(xué)練合一

線上答疑：針對(duì)課程的相關(guān)問題，定時(shí)答疑

定期復(fù)盤：根據(jù)教學(xué)的具體需求，組織復(fù)盤

【課程大綱】

第一部分：課程導(dǎo)入

1、世事如棋

（1）痛點(diǎn)：智慧風(fēng)險(xiǎn)與不確定性

（2）起點(diǎn)：還至本處，愿樂欲聞

（3）支點(diǎn)：日光之下，并無新事

2、職業(yè)素養(yǎng)

（1）不知不覺的“職業(yè)脫軌”

（2）引人深思的“素養(yǎng)模型”

（3）高效溝通是一種“負(fù)熵”

第二部分：現(xiàn)象層--溝通中的3大障礙與5個(gè)表現(xiàn)

1、溝通不暢的3大障礙

（1）障礙一：理性的障礙 —— 納什均衡重要啟示

（2）障礙二：制度的障礙 —— 科層制的組織難題

（3）障礙三：語言的障礙 —— 巴別塔的特殊意義

2、溝通不暢的5個(gè)表現(xiàn)

（1）表現(xiàn)一：缺乏信任

（2）表現(xiàn)二：懼怕沖突

（3）表現(xiàn)三：投入不夠

（4）表現(xiàn)四：逃避責(zé)任

（5）表現(xiàn)五：輕視結(jié)果

第三部分：邏輯層--高效溝通智慧的3個(gè)辯證”

1、常數(shù)一：思維辯證--對(duì)立統(tǒng)一（整體性）

2、常數(shù)二：行為辯證--時(shí)空時(shí)位（動(dòng)態(tài)性）

3、常數(shù)三：角色辯證--領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行與凝聚

第四部分：原則層--高效溝通的3條原則

1、原則一：和--和實(shí)生物：明確方向

（1）共同契約及其四個(gè)維度

（2）原則一的四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景

■ 場(chǎng)景一：緩和沖突

■ 場(chǎng)景二：有效溝通

■ 場(chǎng)景三：選人用人

■ 場(chǎng)景四：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

2、原則二：中--允執(zhí)厥中：明確方法

（1）執(zhí)兩用中：囚徒困境之后博弈論的超越

（2）用中執(zhí)兩：目標(biāo)導(dǎo)向的問題分析與解決

■ 方法一：專精一行

■ 方法二：堅(jiān)決執(zhí)行

■ 方法三：拿到結(jié)果

■ 方法四：一抓到底

■ 方法五：分步落實(shí)

3、原則三：誠(chéng)--不誠(chéng)無物：明確態(tài)度

（1）態(tài)度一：誠(chéng)于信仰--解決“為什么”的問題

（2）態(tài)度二：誠(chéng)于事業(yè)--解決“干什么”的問題

（3）態(tài)度三：誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)--解決“憑什么”的問題

（4）態(tài)度四：誠(chéng)于客戶--解決“吃什么”的問題

第五部分：方法層--高效溝通的4個(gè)技巧

1、技巧一：用心溝通

（1）“機(jī)”在于心

（2）“機(jī)”在于目

（3）“機(jī)”在言行

2、技巧二：止而后語

（1）深度溝通

（2） 吉祥止止

3、技巧三：換位思考

（1）己所不欲 勿施于人

（2）人同此心 心同此理

（3）天地同構(gòu) 物吾同與

4、技巧四：誠(chéng)常直和

（1） 誠(chéng)：與人為善--To be nice

（2）常：行為可期--Be consistent

（3）直：以直報(bào)怨--Be sure to retaliate

（4）和：既往不咎--Ready to forgive

第六部分：大道至簡(jiǎn)--職業(yè)素養(yǎng)精進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)

1、第一點(diǎn)：一條途徑--精進(jìn)不迷路

2、第二點(diǎn)：三種境界--自查有標(biāo)準(zhǔn)

3、第三點(diǎn)：十六字訣--高人常提點(diǎn)

4、第四點(diǎn)：入手之處--小心自求證

趙老師

【專業(yè)資質(zhì)】

經(jīng)濟(jì)文化學(xué)者

文化營(yíng)銷倡導(dǎo)者

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化實(shí)踐推廣者

天孚經(jīng)濟(jì)文化研究所所長(zhǎng) 高級(jí)研究員

北京大學(xué)、清華大學(xué)、中科大總裁班特聘講師

個(gè)人出版專著：《周易今讀》

合作譯著《精神分析導(dǎo)論講演》

【從業(yè)經(jīng)歷】

趙強(qiáng)海老師，1995年畢業(yè)于華中師范大學(xué)研究生院，碩士學(xué)位。曾長(zhǎng)期供職于金融機(jī)構(gòu)、工業(yè)企業(yè)與文化科研機(jī)構(gòu)，多年來一直從事經(jīng)濟(jì)文化的研究與講學(xué)，對(duì)國(guó)際貨幣金融史和中國(guó)傳統(tǒng)文化中的整體觀有獨(dú)立的認(rèn)知和理解，擅長(zhǎng)從規(guī)范與實(shí)證兩個(gè)層面對(duì)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)文化現(xiàn)象做整體剖析與解讀。同時(shí)，出版了易學(xué)專著《周易今讀》（河南人民出版社2015）；參與完成了《精神分析導(dǎo)論講演》的翻譯（國(guó)際文化出版公司2000）。

2002年起，趙強(qiáng)海老師創(chuàng)建天孚經(jīng)濟(jì)文化研究所，把經(jīng)濟(jì)文化研究與商業(yè)實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步整合，成功策劃、運(yùn)作了多個(gè)經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，二十年的管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，先后服務(wù)于：河南省教育廳、鄭州市政府、北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、等政府部門和高等院校；同時(shí)為多家企事業(yè)單位如：中國(guó)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)華能、工商銀行、浙能集團(tuán)等多家企事業(yè)單位授課，累計(jì)參與1000余場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班、300余場(chǎng)國(guó)學(xué)管理論壇、200余場(chǎng)總裁班，累計(jì)學(xué)員20萬人次。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

經(jīng)過多年潛心研發(fā)的【現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)提升系列課程】，從“文化、管理、經(jīng)濟(jì)”三個(gè)角度同時(shí)展開，助力企業(yè)戰(zhàn)略貫徹，預(yù)防個(gè)人職業(yè)脫軌。

【擅長(zhǎng)課程】

《高效執(zhí)行：中層管理者能力精進(jìn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)力六法》《提升境界：情緒壓力管理與陽光心態(tài)》《道術(shù)未裂：國(guó)學(xué)智慧與現(xiàn)代管理》《從個(gè)人管理到組織管理：曾國(guó)藩的管理方略》《知行合一：王陽明心學(xué)與管理者心法》《因利制權(quán)：中國(guó)古典競(jìng)爭(zhēng)博弈智慧的管理辯證》《潔靜精微：易經(jīng)的管理格局》《獨(dú)上高樓：中國(guó)古典詩(shī)詞鑒賞》

【授課風(fēng)格】

東海西海，心理攸同；南學(xué)北學(xué)，道術(shù)未裂；

問題導(dǎo)向，經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化；理繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單實(shí)用。

【成果展示】

1、曾為青海農(nóng)商系統(tǒng)管理者進(jìn)行《職業(yè)能力與心態(tài)鍛造》，”發(fā)展的問題，最后都可以歸結(jié)為是人的問題，人的問題，表現(xiàn)在行動(dòng)上，根子在思想里‘’收錄在每期學(xué)員課前訓(xùn)導(dǎo)中，打開了管理者新思路并大幅提升了工作積極性，返聘4期。

2、曾為浙能集團(tuán)科級(jí)以上干部進(jìn)行《國(guó)學(xué)智慧與現(xiàn)代管理》、《國(guó)學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和認(rèn)可，返聘20期。

3、曾為北京大學(xué)商帥商學(xué)院總裁班進(jìn)行《中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理智慧》，作為每期總裁班的開班講師，并被持續(xù)返聘15期。

4、曾為中國(guó)科學(xué)院大學(xué)進(jìn)行《我將無我：領(lǐng)導(dǎo)者情商格局》，改善學(xué)員在職場(chǎng)中的決策、行為和績(jī)效，返聘8期。

5、曾為中國(guó)電信進(jìn)行《王陽明心學(xué)與管理者心法》，該課程是為中高級(jí)管理者專門開設(shè)的心學(xué)管理核心課程，提供理論與實(shí)踐的辯證，綱舉目張，事半功倍，返聘8期。

6、曾為河北省中英人壽精英論壇，進(jìn)行《認(rèn)知升級(jí)，主動(dòng)執(zhí)行》大型講座，受到保險(xiǎn)行業(yè)的一致認(rèn)可，通過此次講座成功受邀為全國(guó)20余家保險(xiǎn)公司返聘授課。

7、曾為清華大學(xué)清華厚德進(jìn)行《易經(jīng)的人生智慧》課程培訓(xùn)，用最短的時(shí)間，了解中華文明的核心經(jīng)典，返聘10余期。

8、曾為交通銀行進(jìn)行《曾國(guó)藩的管理方略》課程，探尋了曾國(guó)藩的自我（包括家庭）管理智慧以及曾國(guó)藩識(shí)人、用人、育人的組織管理智慧，返聘4期。

9、曾為山東華電能源集團(tuán)下轄礦物總公司，進(jìn)行各煤礦全員培訓(xùn)《國(guó)學(xué)智慧之思維轉(zhuǎn)換》，受到全體學(xué)員的高度認(rèn)可與歡迎，為濟(jì)寧礦務(wù)局的安全生產(chǎn)“零事故200天”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，得到山東省能源集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)與肯定，連續(xù)返聘6期。

【服務(wù)客戶】

能源化工： 浙能集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)（河北省公司、青海省公司、江蘇省公司電科院、天津公司、遼寧省公司、山東省公司）、華北電力集團(tuán)（宿州電廠、棗莊電廠、淄博電廠、菏澤電廠、萊蕪電廠、章丘電廠、青島熱電、龍口電廠、十里泉電廠）、河南送變電工程公司、南方電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、南方電網(wǎng)黔冠公司、大唐集團(tuán)（河北分公司、洛陽電廠、當(dāng)涂電廠、黃島電廠、錫林浩特電廠）、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、濟(jì)南萊蕪金雷風(fēng)電、神華集團(tuán)、神皖集團(tuán)、北京電力規(guī)劃總院、山東地礦集團(tuán)、濟(jì)寧能源集團(tuán)......

金融行業(yè)：中國(guó)銀行（深圳分行、東莞分行、湖北分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（北京分行、天津分行、河北分行、沈陽分行）、中國(guó)交通銀行、重慶銀行、青?；ブr(nóng)商行、中國(guó)建設(shè)銀行（山東分行、東營(yíng)分行、鄭州分行）、中國(guó)工商銀行（鄭州分行、新鄉(xiāng)分行、河北分行）……

通信、郵政、證券、保險(xiǎn)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、石家莊郵儲(chǔ)、重慶西南證劵、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、百年人壽、中英人壽、中華聯(lián)合保險(xiǎn)……

其他：清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、鄭州大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、中原鐵道電務(wù)公司、廣匯集團(tuán)、奔馳（中國(guó)）銷售、馬薩拉蒂銷售、漢威電子股份有限公司、河南省國(guó)防科學(xué)技術(shù)工業(yè)局、河南省國(guó)家稅務(wù)局......

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