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課程背景

眾多調(diào)查研究顯示，員工愿意追隨的上司是這樣的：

■ 好領(lǐng)導(dǎo)，總能快速收服人心；

■ 好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬心甘情愿地追隨；

■ 好領(lǐng)導(dǎo)，總能讓下屬干勁十足；

■ 好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬更優(yōu)秀；

■ 好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬勁往一處使；

■ 好領(lǐng)導(dǎo)，能把團隊擰成一股繩；

■ 好領(lǐng)導(dǎo)，總能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

■ 好領(lǐng)導(dǎo)不是把自己忙死累死，而是讓下屬真心誠意，干效犬馬之勞！

學(xué)會“帶人先帶心”，讓下屬不知不覺把心交給你。向下管理能幫助你讓團隊信服你，甚至擁護你。如何讓團隊變得優(yōu)秀，從而讓領(lǐng)導(dǎo)對你管理滿意，這就是良好的向下管理能解決的事。

本課程主要從上司的視角出發(fā)，首先角色定位，了解自己是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者。了解你的下屬，從下屬的視角，了解下屬需要什么樣的上司。課程通過2項核心管理技能修煉（目標(biāo)達成、團隊建設(shè)），提升自己的管理水平，與下屬相互協(xié)作，相互成就。當(dāng)然，上司自己也需要不斷自我提升，被人追隨需要硬實力，這樣才會讓職場之路更加順暢！

課程收益

● 了解下屬，從下屬的視角思考問題，促進相互成就

● 掌握“工作計劃”技能，促進參與式的工作計劃

● 掌握“布置任務(wù)六步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖

● 掌握“匯報工作”技巧，讓上司時刻把控工作狀態(tài)

● 掌握“基于弱點的信任”，提升團隊的相互了解

● 掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧，促進領(lǐng)導(dǎo)者明白打鐵還需自身硬

課程對象：

企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、后備管理者

課程工具：

《基于SMART原則的工作計劃》實操技能單、《布置任務(wù)六步法》實操技能單、《工作匯報》實操技能單、《基于弱點的信任》實操參考指南、《一對一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《一對一定期溝通記錄表》實操表單、《部門年度工作計劃表》、《部門月度工作計劃表》、《周度工作計劃表》

課程大綱

課程導(dǎo)入：多變的職場生態(tài)圈

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素：領(lǐng)導(dǎo)者、周邊環(huán)境、追隨者（下屬）

圖示解讀：領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素

2. 組織對管理人才的定義（績效達成、接班人培養(yǎng)、賦能組織）

3. 向下管理的五項核心修煉

1）了解自己——我是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者

2）了解下屬——知彼解己才能相互成就

3）目標(biāo)達成——能讓目標(biāo)高效達成

4）團隊建設(shè)——夢想要靠團隊來實現(xiàn)

5）自我提升——被人追隨需要硬實力

第一講：了解自己——領(lǐng)導(dǎo)者或管理者

1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2. 正確認知領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

1）管理者：把事情做對（do things right）

2）領(lǐng)導(dǎo)者：做對的事情（do right things）

小組討論：你是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者

3.具備領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者

1）具備個人影響力

2）擁有管理能力

4.領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力

圖示解讀：領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力能力維度

第二講：了解下屬——知彼解己才能相互成就

一、了解下屬的“三三三法”

1. 了解下屬的三個問題

案例導(dǎo)入：你了解你的下屬嗎？

1）他是誰——了解下屬的基本情況

2）他想要什么——了解下屬的愿望和動機

3）他能做什么——了解下屬的能力

2. 了解下屬的三個維度

1）“聊一聊”——下屬有什么樣的故事

2）“看一看”——下屬是如何工作的

案例分享：韋爾奇“活力曲線”績效評價制度

3）“驗一驗”——下屬的另一面是什么

案例分享：新東方俞敏洪的面試

a如何了解下屬？

b上司對下屬的崗位期望？

工具表單：《一對一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《一對一定期溝通記錄表》實操表單

尋求反饋：如何理解下屬所處的環(huán)境

3. “聊一聊”的三個方法

二、“聊一聊”之一：下屬的期望管理

課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎

1. 了解下屬對上司的期望

1）崗位期望

2）職業(yè)規(guī)劃期望

2. 明確上司對下屬的期望

1）崗位期望

課堂分享：如何發(fā)現(xiàn)下屬的訴求

三、“聊一聊”之二：下屬的工作面談

案例導(dǎo)入：員工面談開場（反案例），二柱的故事

課堂分享：如何和下屬進行面談

1. 一對一定期溝通三步法

1）溝通前——充分準(zhǔn)備

2）溝通中

a營造氣氛+平等對待

b坦誠相談+共同解決

c回顧要點+具體措施

3）溝通后

a跟進事項+及時反饋

b維護好面談溝通表

面談實操：和下屬的一次面談

2. 臨時面談

1. 臨時面談目的：實時解決問題，抓住時機，不留下疙瘩

2.臨時面談的6種場景

工具表單：《一對一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《一對一定期溝通記錄表》實操表單

四、“聊一聊”之三：改善人際溝通

1. 喬哈里視窗模型

2. 開放自我——讓陽光照進來

1）擴大開放象限

2）縮小隱藏象限

3）縮小盲點象限

4）縮小未知象限

第三講：工作安排——讓目標(biāo)高效達成

一、設(shè)定工作目標(biāo)——設(shè)置可量化的目標(biāo)

1. 工作目標(biāo)與工作計劃

案例導(dǎo)入：如何拯救迷茫的大學(xué)新生

1）側(cè)重于可量化的工作目標(biāo)（SMART原則）

2）提供資源，讓目標(biāo)得以實現(xiàn)

2. 基于SMART原則的目標(biāo)設(shè)定

工具分享：SMART原則

課堂練習(xí)：哪些目標(biāo)不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標(biāo)，請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標(biāo)

3.設(shè)定目標(biāo)的4大關(guān)鍵

1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）

2）自上而下地分解目標(biāo)，自下而上地層層保證

3）讓總目標(biāo)成為每個人的具體目標(biāo)

4）目標(biāo)達成的標(biāo)準(zhǔn)

4.設(shè)定目標(biāo)的3種典型錯誤與規(guī)避技巧

大師分享：德魯克、陳春花的目標(biāo)管理解讀

二、制定有效計劃——制定實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案

案例導(dǎo)入：月度任務(wù)沒完成是誰的問題

圖示解讀：基于資源制定工作計劃

1. 認識制定工作計劃三要素

2. 制定工作目標(biāo)的4大關(guān)鍵

1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）

2）工作計劃顆粒度夠細

3）計劃有實施保證措施

4）實施計劃有匯報機制

3. 制定工作計劃四大誤區(qū)

4. 制定年度工作計劃5個步驟

1）第一步：確定年度計劃的目標(biāo)

2）第二步：確定具體的工作事項

3）第三步：確定具體的分工協(xié)作

4）第四步：剖析計劃執(zhí)行的難點

5）第五步：完成年度計劃的部署

案例分析：企業(yè)大學(xué)的年度工作計劃

小組討論：制定季度工作計劃要點，制定月度工作計劃要點，制定周工作計劃要點

案例分析：計劃制定好讓最差的員工過目

課堂實操：結(jié)合部門工作制定出下周工作計劃

工具分享：《部門年度工作計劃表》、《部門月度工作計劃表》、《周度工作計劃表》

名言分享：如果你沒有做好計劃，那你是計劃失敗。——本杰明•富蘭克林(Benjamin Franklin)

三、布置任務(wù)——學(xué)會正確布置任務(wù)是團隊管理工作的關(guān)鍵一步

1. 布置任務(wù)導(dǎo)入

1）職場多返工的原因分析

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)意圖是什么

2）典型職場管理場景

案例分析：聽聽樊登解讀日本人布置任務(wù)

角色扮演：怎么布置任務(wù)給下屬

小組討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的

2. 布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法

1）第一步：明確任務(wù)

2）第二步：交付標(biāo)準(zhǔn)

3）第三步：匯報要求

4）第四步：詢問疑問

5）第五步：全面復(fù)述

6）第六步：探尋方案

3. 布置任務(wù)時明確交付標(biāo)準(zhǔn)的好處

課堂實操：給下屬布置任務(wù)

4.布置任務(wù)時的常見提問分析及典型場景分析

四、明確匯報機制——工作狀態(tài)盡在掌控中

1. 匯報在在職場中的現(xiàn)狀

1）職場典型場景

案例分析：月度任務(wù)沒完成是誰的問題

案例分析：上級有指示時下屬該如何做

2）職場匯報的2大現(xiàn)狀

3）上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱

2. 確認識匯報

1）什么是匯報

2）上司期望的匯報

a結(jié)果匯報：只是60分的匯報

b中間匯報：能讓上級滿意的匯報

3. 明確匯報時機：中間匯報（WHEN）

1）為什么要中間匯報

案例分析：小明的工作事項

小組討論：小明怎樣匯報才讓管理者才放心？

2）中間匯報的時間選擇

3）需要向上級做中間匯報的6個場合

4）下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析

5）讓下屬匯報的好處

4. 工作匯報中，管理者期待得到什么

1）上級需要下屬持續(xù)匯報的3大原因

第四講：團隊建設(shè)——夢想要靠團隊來實現(xiàn)

一、個體關(guān)懷

視頻案例：員工都是二柱

1. 關(guān)懷新員工的5種方法

2. 關(guān)懷老員工的4種方法

二、賦能團隊

1. 打造學(xué)習(xí)型團隊

1）打造學(xué)習(xí)型團隊的4個訣竅

2）打造學(xué)習(xí)型團隊?wèi)?yīng)注意的3個問題

2. 培養(yǎng)接班人

案例分享：JD是如何培養(yǎng)接班人的

1）接班問題：我接誰的班？誰接我的班？

2）培養(yǎng)接班人的四步法

第一步：制定標(biāo)準(zhǔn)

第二步：選擇后備

第三步：制定計劃

第四步：實施賦能

3. 培養(yǎng)接班人應(yīng)注意的4個問題

小組討論：如何開展一次團隊技能提升的培訓(xùn)

三、建立團隊信任：基于弱點的信任活動

案例導(dǎo)入：和二柱的談話

1. 什么是基于弱點的信任

課堂分享：個人經(jīng)歷分享

2.開展基于弱點的信任活動

小組活動：基于弱點的信任

工具分享：《基于弱點的信任》活動實操參考單

四、跨部門溝通（從部門負責(zé)人的視角）

小組討論：部門負責(zé)人如何創(chuàng)造跨部門溝通的環(huán)境

1. 減少管理者的領(lǐng)地意識

2. 促進部門之間的了解

3. 提升部門之間的融洽協(xié)作關(guān)系

名言分享：一個人走得很快，一群人可以走得很遠。——雷軍

第五講：自我提升——被人追隨需要硬實力

一、提升軟實力：應(yīng)對多變的職場挑戰(zhàn)

1. 打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過的坎

2. 高效溝通：與他人溝通更有效

3. 職業(yè)化程度的思維模式

案例分享：京東劉強東的以身作則

4. 銘記于心的5條職場金科玉律

1）雙贏原則

2）富有契約精神

3）沒有任何借口

4）追求極致的完美

5）強烈的時間觀念

5. 快速融入團隊，角色定位和轉(zhuǎn)換

二、提升硬實力：給自己足夠的底氣

1. 修煉專業(yè)能力，職場生存的根基

案例導(dǎo)入：第一艘國產(chǎn)萬噸級遠洋貨輪躍進號首航途中沉沒誰之過

課堂討論1：項目出問題后，上司的上司會第一時間找你（你是外行團隊管理者），如何應(yīng)對？

課堂討論2：你是團隊管理者（外行），下屬請教你專業(yè)問題，你如何應(yīng)對？

課堂分享：管理者是外行時，可能的優(yōu)勢有哪些？

2. 提升外行管理者專業(yè)技能

1）外行管理者的2個困擾

課堂分享：為何下屬會不尊重管理者，不愿服從安排？

名言分享：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個人魅力，還是你的職位？——卡耐基

2）提升外行管理者專業(yè)技能的2個關(guān)鍵點

a借力協(xié)助

b苦攻技術(shù)

3）外行管理者怎樣才能管理好團隊的5種方式：

a善于傾聽

b凝聚團隊

c尊重內(nèi)行

d苦攻技術(shù)、提升自我

e借用外腦、借力協(xié)助

名言分享：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。——韓愈《師說》

課后轉(zhuǎn)化

1. 后續(xù)落實措施

2. 答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求裁剪

袁老師

袁沐風(fēng)老師 綜合管理實戰(zhàn)專家

8年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)歷

重慶郵電大學(xué)碩士

美國項目管理PMP認證

國家二級人力資源管理師

國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師

古賀·報聯(lián)商授權(quán)認證講師

曾任：惠普企業(yè)（500強）|項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師

曾任：春秋航空（上市）|項目總監(jiān)

曾任：宏立城集團（中國房產(chǎn)500強）|人才發(fā)展高級經(jīng)理

→專業(yè)資質(zhì)認證：ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認證、VMware虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證

→企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才；

→課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題

→擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實戰(zhàn)經(jīng)驗

01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。

■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團隊（普通技術(shù)團隊規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報機制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團隊，帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目，實現(xiàn)1000+萬營收，項目營收位列事業(yè)部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監(jiān)，在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團隊中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃，培養(yǎng)他們從成為項目團隊管理者，總團隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運行。

02-內(nèi)修于人才培養(yǎng)：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結(jié)自身管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。

→→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強客戶粘性。

→→曾為宏立城集團規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：

《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》

《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《橫向溝通：打破部門壁壘，跨部門溝通的14項關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》

《向上管理：成為上司的左右手》

《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》

《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》

《贏在執(zhí)行：提升團隊執(zhí)行力的四項修煉》

《報聯(lián)商：助你與上級溝通更有效》（國際版權(quán)課）

授課風(fēng)格：

■ 知識淵博，授課風(fēng)格深入淺出，言語風(fēng)趣幽默

■ 分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合實際，可操作性強

■ 具有優(yōu)秀的口頭表達能力，擅長言簡意賅復(fù)雜事情簡單化

部分服務(wù)過的客戶：

惠普(上海)有限公司、國家電網(wǎng)南京公司、南方電網(wǎng)云南分公司、四川郵政、青海郵政、湖南三一重工集團、廣東玖木通實業(yè)有限公司、亞信科技有限公司、深圳必揚極限公司、廣州點美集團、春秋航空股份有限公司、寧波建工、海成集團、中建信和地產(chǎn)有限公司、貴州宏立城集團有限公司、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團、重慶中科建設(shè)(集團)有限公司、重慶建峰工業(yè)集團、中海地產(chǎn)重慶公司、重慶市中科控股有限公司、惠普(重慶)有限公司、重慶市菲睿達信息科技有限公司、貴州宏立城物業(yè)服務(wù)有限公司、重慶國際復(fù)合材料、重慶人社局、重慶岸上品物科技有限公司、東方鑫源集團有限公司、華晨鑫源重慶汽車有限公司、重慶小康工業(yè)集團股份有限公司、重慶宇隆光電科技股份有限公司、貴陽市直機關(guān)、貴陽黨校、修文縣政府、貴陽綜合保稅區(qū)、貴州黨校、貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、重慶五一技師學(xué)院、重慶育才學(xué)校、重慶巴蜀學(xué)校等

部分客戶評價：

連續(xù)2年，我們公司都會請袁老師來公司講課，袁老師的《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》、《向上管理：成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高，內(nèi)容很實用，接地氣！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁 劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求，都是邀請袁老師講授《向下管理：成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓(xùn)練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了，感謝袁老師的辛苦付出！

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負責(zé)人 方總監(jiān)

袁老師的《向上溝通：報聯(lián)商助你與上級溝通更有效》內(nèi)容特別好，工具很實用。而且袁老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工，大家反饋很好！

——某制造業(yè)人力資源部 向部長

袁老師講課邏輯性特別強，課程內(nèi)容簡單實用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學(xué)員聽起來不累。

——重慶某教育集團總經(jīng)理 熊總

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