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【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績(jī)來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，都是以順暢、高效的溝通為紐帶，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，存在著不愿意主動(dòng)溝通、不知道如何溝通、領(lǐng)悟不了上級(jí)的工作安排意圖、平級(jí)之間存在“溝通墻”、對(duì)下屬的溝通方式簡(jiǎn)單粗暴等等現(xiàn)象，出現(xiàn)員工之間、上下級(jí)之間、與客戶之間的溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉等，造成企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；

2掌握表達(dá)的金字塔邏輯；

3掌握聆聽、反饋的技巧；

4掌握向上級(jí)接受工作、工作匯報(bào)的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

5掌握與平級(jí)溝通的核心要點(diǎn)；

6掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)。

【沙盤簡(jiǎn)介】

《商戰(zhàn)博弈》模擬沙盤培訓(xùn)課程，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝惛?jìng)爭(zhēng)、博弈、合作、協(xié)助、溝通、心態(tài)等場(chǎng)景進(jìn)行了匯集和體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，以“地塊競(jìng)拍”、“建筑收益”、“地域話語(yǔ)權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境，將你帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對(duì)自己在本部門和跨部門合作中呈現(xiàn)出來的意愿、行為等，做出有意識(shí)或無意識(shí)的辨別，并在體驗(yàn)中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出跨部門溝通、跨部門合作、人際關(guān)系、個(gè)人溝通能力等諸多方面的知識(shí)技能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。

課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運(yùn)用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】

模塊一 沙盤導(dǎo)入

1 沙盤背景及課前導(dǎo)入

2 認(rèn)識(shí)沙盤教具及目標(biāo)

3 沙盤規(guī)則講解

【工具】《溝通能力自測(cè)表》

模塊二 雄霸天下之“圈地時(shí)期”

【沙盤推演】

各小組通過三輪不同的方式來選擇本組大本營(yíng)，并開啟第一階段競(jìng)拍。

【課堂現(xiàn)象】

1 各小組為了獲取自身利益最大化導(dǎo)致大本營(yíng)選擇無效；

2 因目的不同而造成溝通中出現(xiàn)博弈和競(jìng)爭(zhēng)；

3 在各組聯(lián)絡(luò)官的充分溝通后仍可能出現(xiàn)選擇無效；

4 釋放虛假信息迷惑他人，甚至違背承諾。

【體驗(yàn)與思考】

1 什么原因讓我做出這樣的選擇？（主動(dòng)溝通/被動(dòng)溝通）

2 面對(duì)對(duì)方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？（反饋與聆聽的行為）

3 真的可以實(shí)現(xiàn)共贏嗎？（溝通的成果）

【啟發(fā)并引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)】

1 去溝通前，我是否設(shè)定好了我的目標(biāo)？

2 在溝通中，我表達(dá)是否清晰、準(zhǔn)確？對(duì)方是否聽懂了？

3 對(duì)方來溝通時(shí)，我做出了哪些反應(yīng)？是否聽懂了對(duì)方的真實(shí)意愿？是否給予

了一定的反饋？

4 我是否實(shí)現(xiàn)了此次溝通的預(yù)期目標(biāo)？

【知識(shí)點(diǎn)講授與總結(jié)】

溝通的個(gè)人修煉

（1）打開心門：情緒ABC理論

（2） 修煉內(nèi)功：溝通的三個(gè)基本技能

表達(dá)：金字塔模型

聆聽：傾聽的五個(gè)步驟

反饋：反饋的四種形式

（3） 牢記目的：溝通的先導(dǎo)思維

（4） 把握原則：溝通的四個(gè)基本原則

模塊三 逐鹿群雄之“話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪”

【沙盤推演】

第二階段競(jìng)拍，開啟“話語(yǔ)權(quán)”權(quán)益。

【課堂現(xiàn)象】

1某些小組為了獲得話語(yǔ)權(quán)，開始與其他小組談判，想盡辦法進(jìn)行“交易”；

2某些小組因?yàn)槲沼衅渌〗M的“命脈”，開始謀求自己最大的利益；

3有些交易非常輕松愉快的完成，實(shí)現(xiàn)了雙方的“合作”；

4有些交易因種種原因，未能實(shí)現(xiàn)；

5各小組在交易中呈現(xiàn)出各種各樣的“人品”和“策略”。

【體驗(yàn)與思考】

1 什么情況下促成了我們的“合作”？（溝通的情景包括哪些？）

2 在完成“合作”的過程中，我們是怎么做的？（接受了對(duì)方的哪些信息？）

3 什么阻止了我們的“交易”？（忽略了對(duì)方的哪些信息？）

4 “合作”失敗帶給我們的反思是什么？（向?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)的技巧）

【知識(shí)點(diǎn)講授與總結(jié)】

1工作情境中的溝通，包括了向上級(jí)、與平級(jí)、與下屬三個(gè)維度；

2在工作情境中，去接受上級(jí)的工作指令，應(yīng)當(dāng)包括哪七項(xiàng)要素；

3在工作情境中，向下屬安排工作時(shí)三個(gè)要點(diǎn)。

模塊四 亂世之爭(zhēng)之“平定天下”

【沙盤推演】

第三階段競(jìng)拍，啟動(dòng)“事件卡”功能。

【課堂現(xiàn)象】

1某些小組因“事件卡”資產(chǎn)大幅增長(zhǎng)或縮水，甚至面臨破產(chǎn)

2某個(gè)小組“總資產(chǎn)最多”，實(shí)現(xiàn)了第一名的目標(biāo)，成為勝利小組；

3某些小組在明知自己已經(jīng)不會(huì)是第一名的前提下，通過“合作”與“交易”，在幫助其他組成為第一名的同時(shí)，自己也獲取了較大的利益；

4某些小組始終在阻止其他組的“資本增長(zhǎng)”，但自己也頗受損失；

【體驗(yàn)與思考】

1 導(dǎo)致我們資產(chǎn)變化的因素是什么？（工作中出現(xiàn)變化如何與相關(guān)者溝通？）

2 哪些因素讓我們實(shí)現(xiàn)了第一名目標(biāo)？（此次沙盤獲勝對(duì)溝通的感受）

3 哪些因素讓我們“失敗”，即名次落后？（此次沙盤落后對(duì)溝通的感受）

【啟發(fā)學(xué)員總結(jié)分享】

1工作情境中的溝通，何時(shí)匯報(bào)？匯報(bào)的重點(diǎn)？匯報(bào)的程度？；

模塊五 復(fù)盤升華

一、個(gè)人修煉

1、打開心門：情緒ABC理論

包容心

同理心

敬人心

2、修煉內(nèi)功：溝通的三個(gè)基本技能

1）表達(dá)

金字塔模型

緩解氛圍的方法

化解分歧的方法

2）聆聽：傾聽的五個(gè)層次

3）反饋：反饋的原則和技巧

3、牢記目的：溝通的先導(dǎo)思維

1)我的目的

2)對(duì)方的目的

3)雙方的目的

4)為了這個(gè)目的如何做

4、把握原則：溝通的四個(gè)基本原則

1)雙向原則

2)認(rèn)同原則

3)情境原則

4)尊重原則

二、組織溝通

1、向上溝通

1）接受工作的程序

及時(shí)應(yīng)答

認(rèn)真記錄

詢問疑點(diǎn)

領(lǐng)會(huì)意圖

全面復(fù)述

2）匯報(bào)工作的方法

向誰(shuí)匯報(bào)？

匯報(bào)方式？

何時(shí)匯報(bào)？

匯報(bào)什么？

匯報(bào)重點(diǎn)？

什么程度？

拿不準(zhǔn)時(shí)？

3）與上級(jí)溝通的藝術(shù)

與上級(jí)溝通的規(guī)范

向上級(jí)請(qǐng)示的技巧

與上級(jí)討論的方式

處理與上級(jí)的分歧

2、平行溝通

1）平行溝通的原則

雙贏思維

知彼解己

情感維護(hù)

2）平行溝通的種類

解決問題類

傳達(dá)類

共享類

安民類

預(yù)見類

禮節(jié)類

3）平行溝通的目的

推進(jìn)工作進(jìn)展

避免經(jīng)濟(jì)損失

密切聯(lián)系客戶

改善人際關(guān)系

樹立公司形象

4）平行溝通的重點(diǎn)：

迅速及時(shí)

準(zhǔn)確無誤

不遺漏人員

不遺漏內(nèi)容

不扭曲內(nèi)容

5）平行溝通的方式：

團(tuán)隊(duì)內(nèi)

出門在外

公司內(nèi)

對(duì)外部

6）平行溝通的程度：

準(zhǔn)確到位

確認(rèn)的技巧

3、向下溝通

1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)

不質(zhì)疑

表述明確

相應(yīng)授權(quán)

2）聽取下屬匯報(bào)工作的要點(diǎn)

表露關(guān)注

彈性接受

私下規(guī)勸

3）批評(píng)下屬時(shí)的要點(diǎn)

對(duì)事不對(duì)人

不翻舊賬

三明治方式

4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)

教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問藝術(shù)

提問的兩個(gè)核心

4、求教藝術(shù)

1）向誰(shuí)求教

適于求教的人

不適于求教的人

2）求教的時(shí)機(jī)

掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)

工作遇到難題時(shí)

自己犯了錯(cuò)誤時(shí)

自己無法判斷時(shí)

發(fā)現(xiàn)情況不妙時(shí)

3）求教的方式

首選當(dāng)面求教

4）求教的原則

說實(shí)話

不糾結(jié)

5）做好善后

期待的目標(biāo)達(dá)成后

期待的目標(biāo)未達(dá)成后

向求教人表達(dá)感謝

【成果升華】

1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果

【工具】《學(xué)習(xí)收獲卡》

2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊(duì)感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【工具】《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》

【課后作業(yè)】 《360°溝通疑難問題反饋表》

【工具使用】

/ 課堂

《溝通能力自測(cè)表》

《溝通金字塔模型》

《工作計(jì)劃匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《工作完成匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《發(fā)生變化匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《給下屬布置任務(wù)的兩講兩做法》

《批評(píng)下屬的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

/ 課后

《學(xué)習(xí)收獲卡》

《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》

《360°溝通疑難問題反饋表》

張老師

張朝輝 老師

—— 團(tuán)隊(duì)管理及效率提升沙盤專家

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)企業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

CSST認(rèn)證沙盤認(rèn)證講師（高級(jí)）

香港財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理碩士（MBA）

【講師簡(jiǎn)介】

張老師近十年來，每年進(jìn)入一家企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)，在不同行業(yè)、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機(jī)制建設(shè)、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)文化塑造等方面各類問題的解決經(jīng)驗(yàn)，并梳理成為了一套實(shí)操、實(shí)效、接地氣的管理方法和工具，如“目標(biāo)糾偏與執(zhí)行檢查質(zhì)詢會(huì)體系”、“高效執(zhí)行七步法”、“團(tuán)隊(duì)合作模型”等。

張老師還參與了晨陽(yáng)水漆、君樂寶乳業(yè)、華北制藥、國(guó)家電網(wǎng)河北分公司、農(nóng)行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)等近50家企業(yè)培訓(xùn)體系中管理者技能提升、職業(yè)素養(yǎng)提升、高效溝通訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)工作。

完成了其他企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程700余場(chǎng)。

張老師始終致力于團(tuán)隊(duì)管理者技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過務(wù)實(shí)、高效的方法和工具，在提升團(tuán)隊(duì)全員責(zé)任心、自驅(qū)力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開放為環(huán)境，以承諾為責(zé)任，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，從而快速提升團(tuán)隊(duì)工作效率和業(yè)績(jī)達(dá)成。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型講師：以十年的管理實(shí)踐為入口，以現(xiàn)實(shí)中的問題解決為出口

落地型講師：以各團(tuán)隊(duì)所呈現(xiàn)的問題解決效果為依據(jù)，方案針對(duì)性強(qiáng)，工具簡(jiǎn)單有效

引導(dǎo)型講師：以受訓(xùn)企業(yè)同行業(yè)真實(shí)案例為切入，引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)學(xué)員自我理解

激發(fā)型講師：以版權(quán)沙盤為工具，激發(fā)學(xué)員融入感、體驗(yàn)感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權(quán)沙盤課程

《決問題分析與決策 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《跨部門合作與溝通 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《目標(biāo)計(jì)劃管理 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“能源2055”》

《高效執(zhí)行力 —— 模擬沙盤“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認(rèn)知》

《02管理自己 —— 高效時(shí)間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標(biāo)管理法》

《05管理工作 —— 高效執(zhí)行七步法》

《06管理工作 —— 團(tuán)隊(duì)合作的五個(gè)維度》

《07管理工作 —— 問題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《09管理團(tuán)隊(duì) —— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《10管理團(tuán)隊(duì) —— 團(tuán)隊(duì)激發(fā)六導(dǎo)法》

3 職業(yè)素養(yǎng)課程

《職場(chǎng)故事會(huì) —— 職業(yè)化五大精神塑造》

《目標(biāo)糾偏會(huì)議管理工具 —— 質(zhì)詢會(huì)體系》

《工作匯報(bào)5W2H法》

《職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略 —— 報(bào)、聯(lián)、商》

《職業(yè)印象管理》

《企業(yè)文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設(shè)與黨支部工作創(chuàng)新實(shí)務(wù) —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《讀黨史故事，學(xué)職業(yè)精神》

《基層黨支部黨建工作創(chuàng)新五步法》

【服務(wù)客戶】

【大型國(guó)企】 國(guó)家電網(wǎng)河北分公司，中國(guó)電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業(yè)】 中國(guó)銀行河北分行，國(guó)信證券，中信銀行青島分行，興業(yè)銀行石家莊分行

【制 造 業(yè)】 中國(guó)核工業(yè)部陜鈾公司，晨陽(yáng)水漆，武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)，統(tǒng)萬(wàn)珍極

【醫(yī)藥行業(yè)】 華藥集團(tuán)，威遠(yuǎn)生化，億生堂醫(yī)藥，新興藥房，維爾利動(dòng)物藥業(yè)

【食品行業(yè)】 君樂寶乳業(yè)，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設(shè)計(jì)】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團(tuán)

【企業(yè)集團(tuán)】 寧紡集團(tuán)，河北興英集團(tuán)，正華集團(tuán)，天元集團(tuán)，中昂集團(tuán)

【農(nóng)業(yè)科技】 緣生農(nóng)業(yè)，響亮農(nóng)業(yè)，雙星種業(yè)

【服務(wù)行業(yè)】 花之吻美容連鎖，愛爾眼科醫(yī)院，順天美育，百順汽車保養(yǎng)，廣州唯彩

【客戶評(píng)價(jià)】（節(jié)選）

張老師把執(zhí)行力的理論與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了結(jié)合分析，讓我們不僅學(xué)習(xí)到了理論知識(shí)，更知道了如何在工作中真正做到企業(yè)希望得到的執(zhí)行力，做到給企業(yè)給客戶遞交有價(jià)值的結(jié)果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽(yáng)水漆 企劃部主任

張老師講課很認(rèn)真，很敬業(yè)，特別是給我們企業(yè)設(shè)計(jì)的PPT標(biāo)題、標(biāo)志，還有我們身邊真實(shí)的案例等，讓我們看到了一名優(yōu)秀教師的專業(yè)素質(zhì)。

—— 君樂寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助我們生產(chǎn)部解決了與其他部門推諉扯皮、制度總是不能執(zhí)行貫徹等頭疼的問題，交給了我們方法，還有對(duì)員工抱怨和倚老賣老的現(xiàn)象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個(gè)來學(xué)習(xí)的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學(xué)員

【年度培訓(xùn)體系服務(wù)客戶】

服務(wù)時(shí)間服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團(tuán)企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)建筑工程行業(yè)

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務(wù)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)服務(wù)行業(yè)，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)餐飲行業(yè)，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2020.1 – 至今世聯(lián)河北網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，線上平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營(yíng)

2021.1 – 至今河北陶雅酒業(yè)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)自有品牌銷售

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