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課程大綱

一.重塑你的禮儀認(rèn)識(shí)——禮儀是達(dá)成交易的催化劑

(一)禮儀的核心 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀內(nèi)容與區(qū)別 尊重與適合

（二）理解禮儀的價(jià)值 禮儀不是.用來(lái)裝的，而是用來(lái)去用的 人生就是一場(chǎng)成交，人生無(wú)處不成交 禮儀能夠幫助個(gè)人品牌的塑造與營(yíng)銷(xiāo)

（三）理解大腦的結(jié)構(gòu) 左腦與右腦功能的不同 該如何借助去營(yíng)銷(xiāo)自己

二.[五感開(kāi)關(guān)]的三個(gè)密碼——打開(kāi)視、聽(tīng)、嗅、味、觸無(wú)感開(kāi)關(guān)

（一）掌握撬動(dòng)大腦五感開(kāi)關(guān)密碼 文字語(yǔ)言，聲音表情，視覺(jué)語(yǔ)言

（二）理解禮儀中的意識(shí)塑造：恭敬心 意識(shí)決定行為，行為決定結(jié)果 人和動(dòng)物的區(qū)別是，我們能夠在德方面去 管理我們的靈魂

三.塑造你的視覺(jué)語(yǔ)言——如何通過(guò)微表情提升你的氣場(chǎng)

（一）理解人際溝通中眼睛注視的位置 眼睛是心靈的窗戶(hù)，如何用眼神進(jìn)行溝通 眼神訓(xùn)練三步法

（二）掌握人際溝通的手部姿勢(shì) 打開(kāi)身體之鎖有效訓(xùn)練法 理解人體的三種半封閉式肢體語(yǔ)言 理解遞交材料與簽字時(shí)的視覺(jué)語(yǔ)言

四.坐姿中的氣場(chǎng)解讀——教你輕松坐出自己的氣質(zhì)與身份

（一）了解坐姿的錯(cuò)誤動(dòng)作 8種常見(jiàn)錯(cuò)誤動(dòng)作解讀，感受坐姿重要性

（二）坐姿正確動(dòng)作 坐姿手部與腿部動(dòng)作

（三）入座和離座的步驟 入座五步法 離座六步法

五．站姿中的氣場(chǎng)解讀——如何避免站姿中的尷尬處境

（一）理解男士站姿要點(diǎn)

（二）理解女士站姿要點(diǎn) 什么樣的站姿適宜時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合三要素的需要 九步護(hù)頸護(hù)腰站姿站姿訓(xùn)練

六．儀容——人際交往中的[第一印象]——教你打造適合自己的完美妝容，男士也需要的修容知識(shí)

（一）了解職場(chǎng)上對(duì)指甲的要求

（二）了解職場(chǎng)上對(duì)頭發(fā)的要求

（三）掌握面部大點(diǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)

七．儀表——塑造個(gè)人的[美好形象]——教你打造與環(huán)境氛圍相契合的個(gè)人姿態(tài)

（一）掌握職場(chǎng)配飾的要點(diǎn) 1.男士配飾要點(diǎn) 2.女士配飾要點(diǎn)

（二）掌握職場(chǎng)穿搭的要點(diǎn) 1.職場(chǎng)服裝穿搭原則 （1）服裝的層次 （2）三色原則 （3）三一定律 2.職場(chǎng)服裝穿搭細(xì)節(jié) 在適宜的時(shí)間給對(duì)方的正式感越強(qiáng)，自己在職場(chǎng)中品牌的建立感才會(huì)越高。

八．高品質(zhì)儀談四部曲——搞定高難度溝通

（一）理解“嗯 啊 哇 咦”代表的含義 案例應(yīng)用：會(huì)議中的“嗯 啊 哇 咦”

（二）文字語(yǔ)言的認(rèn)同 1.贊同與認(rèn)同 2.認(rèn)同情緒話(huà)術(shù) 3.情感關(guān)注

（三）理解認(rèn)同的方法

（四）掌握贊美的方法 ORID在家庭中案例應(yīng)用 ORID在職場(chǎng)中的案例應(yīng)用

（五）了解提問(wèn)的方法

九．握手禮和距離——把控社交距離，掌握標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手禮

（一）理解距離的奧秘

（二）掌握握手的禮儀

十．商務(wù)會(huì)面禮儀——教你掌握商務(wù)稱(chēng)謂、介紹、名片禮儀

（一）理解稱(chēng)謂禮儀的要點(diǎn) 尊是別人給的，謙是給自己的

（二）理解介紹禮儀的要點(diǎn) 在介紹禮儀中，尊者有優(yōu)先知情權(quán)

（三）掌握名片禮儀的要點(diǎn) 名片相當(dāng)于對(duì)方的一張臉

十一.商務(wù)通訊禮儀——正確掌握通訊禮儀，塑造企業(yè)與個(gè)人形象

（一） 掌握電話(huà)禮儀的要點(diǎn)

（二） 理解微信禮儀的要點(diǎn)

（三） 微信人脈建檔 巧用微信工具，管理你的人脈關(guān)系網(wǎng)

（1） 掌握添加名片五部曲

（2） 理解人脈建檔五部曲

（3） 掌握朋友圈禮儀

十二、商務(wù)拜訪禮儀

（一）.上門(mén)拜訪禮儀

（二）.電話(huà)拜訪禮儀

（三）.到私人居所拜訪禮儀

十三.商務(wù)接待禮儀

（一）.接待規(guī)格

（二）.迎接禮儀

（三）.引導(dǎo)禮儀

（四）.斟茶禮儀

（五）.陪防禮儀

（六）.送行禮儀

（七）.位次禮儀

（八）.電話(huà)禮儀

（九）.用餐禮儀

十四.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

（一）.商務(wù)請(qǐng)前的準(zhǔn)備；宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀國(guó)際進(jìn)的禮儀 晏請(qǐng)前的準(zhǔn)備，會(huì)進(jìn)行時(shí)的及進(jìn)的禮儀及禁忌 （二）.宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀

（三）.宴請(qǐng)送別

十五.商務(wù)談判禮儀

（一）.商務(wù)談判前的準(zhǔn)備禮儀

（二）.談判進(jìn)行時(shí)的禮儀

（三）.國(guó)際商務(wù)談判禮儀

十六.座次禮儀與引導(dǎo)禮儀——以右為上，這么安排座次小心出大錯(cuò)

（一）掌握座次禮儀的要領(lǐng) 1. 會(huì)議室、談判桌的座次禮儀 2. 餐桌座次禮儀

（二）理解引導(dǎo)禮儀的要領(lǐng) 1. 出入房門(mén)禮儀 2. 行進(jìn)禮儀上下樓梯禮儀

（三）電梯禮儀

十七.乘車(chē)禮儀——在乘車(chē)中體現(xiàn)真正的尊重與適合

（一） 理解乘車(chē)與接待禮儀

（二） 掌握尊者乘車(chē)禮儀

（三） 理解開(kāi)車(chē)送人禮儀

（四） 理解商務(wù)車(chē)、巴車(chē)座次

十八.餐桌禮儀——如何吃，在飯桌成交自己的行為品行

（一） 中餐禮儀

1． 餐桌之上該如何選擇餐廳

2． 中餐座次

3． 點(diǎn)菜與配菜之道

4． 敬酒之禮

（二） 西餐禮儀

1. 菜品與酒品的選擇

2. 座次與入座

3. 用餐與敬酒

車(chē)?yán)蠋?/h5>

國(guó)家人社部認(rèn)證國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)科學(xué)研究院心理學(xué)院 咨詢(xún)心理碩士

阿德勒個(gè)體心理學(xué) 職場(chǎng)賦能認(rèn)證講師

師從正面管教創(chuàng)始人簡(jiǎn)尼爾森&個(gè)體心理學(xué)大師Betty Lou 早期回憶治療 生活任務(wù)

家庭關(guān)系&職場(chǎng)關(guān)系 心理學(xué)培訓(xùn)200場(chǎng)＋

國(guó)家禮儀培訓(xùn)師搖籃項(xiàng)目 云南分院院長(zhǎng)

禮儀講師推優(yōu)大賽中國(guó)兒童禮儀協(xié)會(huì)云南省企事業(yè)高校

云南賽區(qū)主席

云南省首位高級(jí)講師

特聘講師

車(chē)車(chē)?yán)蠋煋碛?年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注禮儀培訓(xùn)，中

科院心理學(xué)碩士學(xué)位，在禮儀中被學(xué)員稱(chēng)為懂心理學(xué)

的禮儀培訓(xùn)師。企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造中善用案例分析和情景模擬中帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)禮儀的系統(tǒng)化知識(shí)及規(guī)則，培訓(xùn)場(chǎng)次700+場(chǎng)培訓(xùn)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效能高，知其然知其所以然是車(chē)車(chē)?yán)蠋煂W(xué)員對(duì)課程的評(píng)價(jià)和認(rèn)知。

學(xué)生評(píng)價(jià)：車(chē)車(chē)?yán)蠋煹亩Y儀課是聽(tīng)得懂，聽(tīng)過(guò)后會(huì)實(shí)操，同時(shí)能讓我找到自信，滿(mǎn)滿(mǎn)幸福力的禮儀課。

培訓(xùn)學(xué)員將近20000人，每年課程時(shí)間200場(chǎng)＋。課程好評(píng)反饋率高。擔(dān)任國(guó)家禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目云南負(fù)責(zé)人及導(dǎo)師，培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)師數(shù)百人，進(jìn)行禮儀講師推優(yōu)大賽舉辦，帶領(lǐng)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目合作。

授課風(fēng)格

車(chē)思靜老師培訓(xùn)課程注重實(shí)踐和可操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和學(xué)員的參與，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界好評(píng)。采用講授、案例分析討論、人體雕塑、情景模擬等Th動(dòng)靈活的「互動(dòng)式」教學(xué)，兼顧演練與追蹤的專(zhuān)業(yè)「訓(xùn)練」，讓學(xué)員從

「不會(huì)」到「熟練」并從「觀念的改變」→

「課程的內(nèi)化」→「自然地落實(shí)」→「成為一種習(xí)慣」。

培訓(xùn)合作

?經(jīng)開(kāi)區(qū)投資公司工會(huì)賦能職工素養(yǎng)培訓(xùn)

?國(guó)投工程檢測(cè)公司

?一心堂藥業(yè)股份有限公司全員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

?大童東文財(cái)富管理公司客戶(hù)私享禮儀沙龍

?云南省第三人民醫(yī)院禮儀隊(duì)培訓(xùn) & 醫(yī)院會(huì)務(wù)組培訓(xùn)

?華夏銀行高端客戶(hù)親子禮儀課程

?交通銀行&對(duì)公客戶(hù)企業(yè)商務(wù)禮儀技能提升

?三江半島大酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

?翠湖賓館西餐禮儀

?服裝銷(xiāo)售人員職業(yè)形象及銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)

?沃爾瑪百貨集團(tuán)職業(yè)素養(yǎng)課程

?國(guó)家商業(yè)聯(lián)合會(huì)禮儀培訓(xùn)師課程

交通銀行私人銀行部 高端客戶(hù)

南博會(huì)志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)

玉溪商業(yè)銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)

安寧旅游局風(fēng)景區(qū)創(chuàng)文系列禮儀培訓(xùn)

昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院社交禮儀特聘講師

企事業(yè)單位共青團(tuán)團(tuán)委&社區(qū) 社交禮儀培訓(xùn)師

南博會(huì)洲際酒店晚宴接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)

金蝶軟件云南分公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

一心堂 千人管理層商務(wù)禮儀培訓(xùn)

農(nóng)信社新員工入職職業(yè)素養(yǎng)提升系列課程

云南省第三人民醫(yī)院院務(wù)部禮儀隊(duì)特聘講師

… …

培訓(xùn)課程

?《職場(chǎng)贏在舉手投足間——職場(chǎng)禮儀》

?《職場(chǎng)賦能——職員的積極心理學(xué)》

?《職場(chǎng)形象提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

?《職場(chǎng)精英的情商法則——理解情緒》

?《企業(yè)與個(gè)人品牌價(jià)值提升——商務(wù)禮儀》

?《行業(yè)領(lǐng)域的高標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)禮儀》

?《非暴力溝通——化解職場(chǎng)溝通危機(jī)》

?《中餐禮儀之餐桌決定的成敗》

?《大客服公關(guān)技巧培訓(xùn)與職業(yè)技能提升》

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