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【課程背景】

任正非曾在戰(zhàn)略會(huì)上說(shuō)過(guò)：“公司發(fā)展的基本邏輯：方向要大致正確，組織要充滿活力。”企業(yè)中的員工能力+團(tuán)隊(duì)活力+組織績(jī)效，一定會(huì)推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。活力也可以說(shuō)是一種狀態(tài)，它會(huì)直接影響員工的獲得感、成就感和幸福感，這種心理感受恰恰是企業(yè)從戰(zhàn)略方向和員工能力再到企業(yè)的績(jī)效中間非常重要的過(guò)濾器。2018年，中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告中顯示，銀行業(yè)職工超半數(shù)心理狀態(tài)不佳，54.9%員工存在焦慮情緒、61.2%的員工壓力感很大、30.6%的員工在工作中表現(xiàn)出高程度倦怠。這樣的情況不加以改善，勢(shì)必會(huì)影響員工成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，同時(shí)影響客戶的體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)活力不足怎么辦？

關(guān)鍵員工不在工作狀態(tài)怎么辦？

運(yùn)營(yíng)主管和客服經(jīng)理的管理質(zhì)量如何提升？

如何保證核心人才團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和活力？

如何發(fā)現(xiàn)真正吸引員工的因素？

這些都是擺在我們面前的課題……

本次課程皆在幫助團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中成員去提升面對(duì)困難、壓力和不確定的情境時(shí)，所體現(xiàn)出的心理能力。當(dāng)然，也會(huì)給到學(xué)員如理解他人、關(guān)鍵決策、有效反饋、團(tuán)隊(duì)文化、激勵(lì)員工等方面的具體方法、策略和工具。這樣的課程，也會(huì)適合除銀行業(yè)以外的其他行業(yè)，本課程大綱是個(gè)腳本，面對(duì)不同企業(yè)和團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)具體需求進(jìn)行定位和內(nèi)容上的調(diào)整。目標(biāo)只有一個(gè)，就是通過(guò)課程幫助學(xué)員提升激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力的能力。

【課程收益】

能夠熟練掌握有效反饋的五步法

幫助學(xué)員走好通往活力的12個(gè)步驟

充分體驗(yàn)運(yùn)用如移動(dòng)卡、個(gè)人地圖、授權(quán)板等實(shí)用工具的效果

通過(guò)合作對(duì)話促進(jìn)實(shí)際工作中的問(wèn)題解決

激發(fā)個(gè)人潛能，提升自我效能感

幫助組織培養(yǎng)核心人才的團(tuán)隊(duì)管理技能

找到待提升行為，共創(chuàng)行動(dòng)方案

【課程對(duì)象】

銀行運(yùn)營(yíng)和客服經(jīng)理、后備干部

【課程大綱】

一、工作中，如何增進(jìn)與他人的溝通和理解？

我們應(yīng)該更貼近他人的工作，這樣才能更好地了解進(jìn)展。要做到這一點(diǎn)，我們可以邁開(kāi)腿，移開(kāi)桌子，縮短我們與他人之間的距離能增進(jìn)溝通和創(chuàng)造力。把我們對(duì)他人的理解繪制成個(gè)人地圖，是一種更好地理解他人的美妙體驗(yàn)。

拿張白紙，寫下某位團(tuán)隊(duì)成員的名字，在名字周圍寫下工作、愛(ài)好、朋友、價(jià)值觀等，再把這些詞和中間的名字連起來(lái)

接著，在紙張邊緣部分，繼續(xù)寫下你能想到的有關(guān)此人的詞匯等，把它們跟已寫下的詞匯連起來(lái)

互動(dòng)：個(gè)人地圖

二、關(guān)鍵決策時(shí)，如何以清晰的邊界賦能團(tuán)隊(duì)？

授權(quán)并不容易。管理者經(jīng)常會(huì)擔(dān)心失去控制，賦能板讓管理層可以澄清委托，同時(shí)促進(jìn)管理層對(duì)員工進(jìn)行充分賦能。

找到團(tuán)隊(duì)哪個(gè)地方的人可能有委托和授權(quán)方面的問(wèn)題

決定每個(gè)關(guān)鍵決策領(lǐng)域的假定授權(quán)等級(jí)

創(chuàng)建一個(gè)賦能板將授權(quán)可視化呈現(xiàn)給每一位所涉及人員

互動(dòng)：授權(quán)板和授權(quán)撲克

三、學(xué)會(huì)如何提煉價(jià)值故事，打造團(tuán)隊(duì)文化？

你們團(tuán)隊(duì)有自己的價(jià)值觀嗎？群體和個(gè)人都可以識(shí)別出各種各樣的價(jià)值觀。有些價(jià)值觀對(duì)你來(lái)說(shuō)很自然，沒(méi)有他們，你就不再是你。其他價(jià)值觀是你渴望擁有的。你需要時(shí)間來(lái)接納他們。要將團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為故事，已達(dá)到最佳效果。

收集以往覺(jué)得可以演示和詮釋團(tuán)隊(duì)文化的故事

根據(jù)老師提供的價(jià)值觀大清單，讓團(tuán)隊(duì)根據(jù)選出的故事來(lái)挑選核心價(jià)值觀和期望價(jià)值觀

互動(dòng)：價(jià)值觀故事

四、如何發(fā)現(xiàn)真正吸引員工的因素？

每個(gè)組織的目標(biāo)都是激發(fā)大家能夠協(xié)同有效地工作。大多數(shù)公司通過(guò)支付員工工資來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。但從外部激勵(lì)員工不一定會(huì)讓他們做到發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)。使用移動(dòng)內(nèi)驅(qū)力卡的方式，我們可以發(fā)現(xiàn)是什么在驅(qū)動(dòng)著員工并讓敬業(yè)成為組織內(nèi)建的屬性。

準(zhǔn)備十張核心內(nèi)驅(qū)力卡片，兩人一組來(lái)做練習(xí)

一個(gè)人先開(kāi)始，按水平方向排列卡片，對(duì)你最重要的卡片從一端開(kāi)始

找到某種可能對(duì)驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生影響的改變或者事件，比方說(shuō)改變工作場(chǎng)所、得到職位提升等等

當(dāng)你左右或上下移動(dòng)卡片時(shí)，告訴另一個(gè)人你的原因

互動(dòng)：移動(dòng)內(nèi)驅(qū)力卡

五、學(xué)會(huì)如何在遠(yuǎn)程溝通中提供建設(shè)性反饋？

當(dāng)今社會(huì)，可以自由選擇工作時(shí)間和工作場(chǎng)所，這樣的員工越來(lái)越多，還有人身處完全以信任為導(dǎo)向的工作環(huán)境，甚至擁有完全的自由。這就意味著合作者之間面對(duì)面的時(shí)間越來(lái)越少，而我們必須知道如何給予彼此建設(shè)性反饋。

我發(fā)現(xiàn)，總是會(huì)有些東西供我們給出反饋，要么是新裝的軟件應(yīng)用、要么是正在讀的文章、要么是正在幫同事測(cè)試的網(wǎng)站，只要多留意自己參與的事情，挑一兩個(gè)給予反饋

三人一組，問(wèn)同伴覺(jué)不覺(jué)得你的反饋表有價(jià)值，以及他們是否有進(jìn)一步的改善建議

互動(dòng)： 現(xiàn)場(chǎng)制作反饋表練習(xí)

六、如何看到協(xié)作真相，還原工作場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)合作對(duì)話呢？

我們置身于工作之中，很難看到或看清上下工序、跨部門協(xié)作的障礙或問(wèn)題所在。這樣的情況發(fā)生在工作現(xiàn)場(chǎng)，公司的高層也未必能夠看到，需要有機(jī)會(huì)呈現(xiàn)在我們面前，讓大家看到真相，從而上下理解，找出解決方案。

啞人筑塔團(tuán)建活動(dòng)很容易看到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的場(chǎng)景和個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)

總結(jié)活動(dòng)中的啟發(fā)，包括：溝通、協(xié)作、情緒等方面

通過(guò)老師焦點(diǎn)解決式帶領(lǐng)，還原工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景

通過(guò)合作對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，找出能夠走出一步的解決方案

互動(dòng)： 啞人筑塔團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、合作對(duì)話情境模擬

七、勇氣、挑戰(zhàn)、擔(dān)當(dāng)這些領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)是如何實(shí)現(xiàn)的？

我們常常在不斷的壓力下面自我的效能感會(huì)降到谷底，自己又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，就算團(tuán)隊(duì)成員士氣低落，作為領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來(lái)的卻是堅(jiān)韌和樂(lè)觀。假設(shè)。我們的潛能不斷被激活和釋放，那么，面對(duì)這項(xiàng)不確定時(shí)，卻能展現(xiàn)出我們的最佳狀態(tài)。

隔河取物團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，確實(shí)是可以激發(fā)我們每個(gè)參與的人的潛能，它是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的合作去從最初看不到希望的任務(wù)上，不斷試錯(cuò)，去完成不斷提升難度任務(wù)

在現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)活力越十足的，完成任務(wù)的可能性就越大

互動(dòng)： 隔河取物團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

八、小組共創(chuàng)

1、每組擁有一項(xiàng)“待提升行為”

2、針對(duì)此項(xiàng)“待提升行為”，羅列可能的原因

3、對(duì)原因進(jìn)行區(qū)分：找到“改善難度小”有效性高的原因

4、共創(chuàng)行動(dòng)方案

5、咖啡時(shí)間

韓老師

韓軍 老師

——幸福企業(yè)建設(shè)與員工幸福體驗(yàn)專家

曾任中車公司“幸福企業(yè)建設(shè)”項(xiàng)目總監(jiān)

青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業(yè)心理建設(shè)咨詢顧問(wèn)

“幸福工場(chǎng)”員工心理建設(shè)模型創(chuàng)始人

EAP員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目咨詢導(dǎo)師

注冊(cè)國(guó)家心理咨詢師、國(guó)家青少年心理健康輔導(dǎo)員

山東省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)EAP學(xué)組委員

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

韓老師是中國(guó)幸福組織服務(wù)領(lǐng)域、心理學(xué)在組織中應(yīng)用實(shí)踐，致力于中國(guó)企業(yè)健康發(fā)展與幸福員工建設(shè)。對(duì)于企業(yè)組織管理與員工幸福體驗(yàn)的關(guān)系具有深刻的理解，擅長(zhǎng)把心理學(xué)、管理學(xué)和組織行為學(xué)有機(jī)融合，并能在組織文化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理中有效轉(zhuǎn)化落地。

韓老師創(chuàng)建的“幸福工場(chǎng)”模型，在中車集團(tuán)兩家子公司的幸福企業(yè)建設(shè)與員工幸福計(jì)劃項(xiàng)目中成功落地，并在國(guó)家國(guó)資委企業(yè)文化局舉辦的中央企業(yè)EAP工作交流會(huì)中作經(jīng)驗(yàn)分享。

行業(yè)翹楚，來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：韓老師曾在“中國(guó)EAP行業(yè)峰會(huì)”及“中國(guó)第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發(fā)展與項(xiàng)目管理”、“EAP創(chuàng)新服務(wù)背景下心理服務(wù)者的專業(yè)作為”主題主持工作坊。

韓老師為青島市廣播電臺(tái)“和你在一起”心理欄目職場(chǎng)心理話題特邀嘉賓。

韓老師在企業(yè)訪談?wù){(diào)研及咨詢達(dá)3000+小時(shí)。

項(xiàng)目思維+培訓(xùn)+咨詢+輔導(dǎo)=有效：韓老師常以項(xiàng)目管理思維提供培訓(xùn)和咨詢，這樣的好處在于能夠充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求量身定制解決方案，結(jié)合測(cè)評(píng)調(diào)研、培訓(xùn)教育、咨詢輔導(dǎo)、總結(jié)評(píng)估等方式進(jìn)行。培訓(xùn)體系更完整、兼容性更強(qiáng)、效果得到保障。

核心咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目：

韓老師連續(xù)8年為中車公司“EAP員工幸福項(xiàng)目”提供項(xiàng)目管理服務(wù)。期間深結(jié)合企業(yè)實(shí)際管理情況，逐漸在企業(yè)各個(gè)層面實(shí)施了一套以“三助”為內(nèi)部實(shí)施模式的服務(wù)，即通過(guò)外部專業(yè)幫助，逐漸形成內(nèi)部自我?guī)椭突ハ鄮椭?。并且?chuàng)建了企業(yè)自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設(shè)、健身健心幸福之旅等，不斷創(chuàng)新，真正體現(xiàn)了組織溫暖，造福員工。

韓老師曾為青島啤酒股份以培養(yǎng)內(nèi)部EAP員工輔導(dǎo)員為核心需求，經(jīng)歷了招募、選拔、培訓(xùn)、實(shí)踐、督導(dǎo)的循環(huán)發(fā)展過(guò)程，為青島啤酒培養(yǎng)了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導(dǎo)技能并在本職工作中充分發(fā)揮作用，尤其在傾聽(tīng)員工心聲、傳遞企業(yè)價(jià)值、灌輸企業(yè)文化等方面發(fā)揮了突出作用。

曾為鐵路系統(tǒng)的300多位處級(jí)以上干部連續(xù)講授《領(lǐng)導(dǎo)干部高效工作與幸福家庭經(jīng)營(yíng)之道》系列課程，從身心健康、提升職業(yè)幸福感等角度為學(xué)員賦能，獲得學(xué)員的高度認(rèn)可。

曾為海爾集團(tuán)100多位海爾創(chuàng)客講授《職業(yè)核心技能：職業(yè)三化》課程，從創(chuàng)客的職業(yè)行為習(xí)慣化、情緒合理化和思維結(jié)構(gòu)化三個(gè)核心方面，全方面為學(xué)員提升綜合素養(yǎng)，獲得學(xué)員高度認(rèn)可。

【授課風(fēng)格】

科學(xué)的教學(xué)方法：結(jié)合成人學(xué)習(xí)心態(tài)和記憶曲線，按照體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、沉浸式討論，工作坊案例演練，現(xiàn)場(chǎng)分享互動(dòng)。循序漸進(jìn)，深入淺出，通俗易懂。

穿透人心的內(nèi)容設(shè)計(jì)：以親身實(shí)例激起學(xué)員內(nèi)心的矛盾點(diǎn)，再給到學(xué)員實(shí)操的方法和解決方案，用幸福的狀態(tài)與學(xué)員情緒共振，協(xié)助學(xué)員打破固有思維障礙墻，增強(qiáng)意識(shí)、增加選擇，從而更有能力和方法接受挑戰(zhàn)，活出幸福人生的狀態(tài)。

根正苗紅的理論根基：運(yùn)用多年以來(lái)的精修和實(shí)踐的心理學(xué)、組織行為學(xué)及關(guān)懷文化的精髓，以“學(xué)了就有用，用了就有效”的核心思想，通過(guò)精心優(yōu)化的語(yǔ)言，疏通學(xué)員思維障礙和溝通障礙。

【主講課程】

《管理者的心理課——幸福領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者的心理課——用心建設(shè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)》

《加速職業(yè)化——職業(yè)三化：用智慧的狀態(tài)推動(dòng)高效工作》

《幸福從“心”開(kāi)始——提升員工職業(yè)幸福感》

《團(tuán)隊(duì)活力就是生產(chǎn)力——推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

【服務(wù)客戶】

中車四方公司、中車成都公司、青島啤酒、中鐵工程技術(shù)裝備公司、海爾集團(tuán)、山東高速、國(guó)家電網(wǎng)、民生銀行、太原鐵路局、昆明鐵路局、濟(jì)南鐵路局、青島市南區(qū)工會(huì)、青島市立醫(yī)院、易巴特易貨網(wǎng)、天津大港油田、東營(yíng)勝利油田、青島大學(xué)、青島廣播電臺(tái)、青島市工商聯(lián)、山東內(nèi)蒙古商會(huì)、松下電子、揚(yáng)子國(guó)際經(jīng)濟(jì)、平安好醫(yī)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

韓老師的課聽(tīng)著真過(guò)癮，理論性很扎實(shí)。實(shí)操性強(qiáng)，尤其是講到高效溝通的“三圈理論”，對(duì)我的觸動(dòng)非常大，收獲也非常大。

-----中車成都公司分廠孫廠長(zhǎng)

韓老師教學(xué)基本功扎實(shí)，教學(xué)思路十分清晰，授課時(shí)穿插日常生活、工作中的實(shí)際案例，深入淺出，通俗易懂，使復(fù)雜的心理學(xué)知識(shí)，很容易讓學(xué)員理解，一針見(jiàn)血穿透人性。

-----中車四方公司工會(huì)董主任

韓老師授課幽默風(fēng)趣，內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，使學(xué)員聽(tīng)課非常專注。我感覺(jué)課程時(shí)間一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。老師的語(yǔ)言總是能夠激起我內(nèi)心深處的痛點(diǎn)，還能給到我實(shí)操的解決方案。

-----太原鐵路局某中層領(lǐng)導(dǎo)

非常欣賞韓老師的敬業(yè)精神，他經(jīng)常走訪基層，隨時(shí)給予員工輔導(dǎo)，兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)。每到上課前都能與我及時(shí)溝通，使得課程都能夠達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，為我們提供的咨詢，符合實(shí)際情況，有高度又能落地，在我們選人用人方面，從心理評(píng)估維度，給了我們精準(zhǔn)的支持。

-----中車研究所董事長(zhǎng)王總

【個(gè)體咨詢】

職場(chǎng)類：管理者教練、應(yīng)對(duì)各種變化、處理人際關(guān)系、工作中的沖突和爭(zhēng)論、職業(yè)選擇

生活類：子女教育、婚姻和家庭問(wèn)題、悲傷和死別、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系

個(gè)人成長(zhǎng)類：抑郁和焦慮、個(gè)人的壓力管理、成癮戒斷

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