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培訓收益

1.正確理解績效輔導；

2.掌握績效輔導的方法和技巧；

3.正確理解績效面談；

4.提升績效結果有效反饋的能力；

5.提升績效改進與提升的能力；

6.提升績效計劃溝通的能力；

7.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

培訓對象

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各級部門經(jīng)理/主管、HR們；

課程大綱（課程內容根據(jù)企業(yè)的管理情況與學員的需求做調整）

第一單元： 績效面談

一、準備績效反饋面談

1.績效結果反饋面談的五大目的；

2.面談前的四項準備；

3.如何制訂績效面談計劃表？

4.面談對象（下屬）如何制訂自我評估表？

5.面談對象（下屬）的三項準備——發(fā)展計劃、問題、工作安排；

二、面談實施

1.創(chuàng)造適宜的面談氣氛；

2.好好談——氣氛控制技巧；

3.如何讓面談對象放松心情？

4.績效結果正面反饋技巧；

5.雙向溝通的五項策略；

6.與九大類員工的溝通技巧（績效差員工、發(fā)火的員工、自我防衛(wèi)強的員工、沉默內向的員工等）；

7.共同制定下期工作目標；

8.制定績效考核面談表，雙方確認簽字；

9.結束面談的三大技巧；

10.面談結果處理方法。

第二單元：績效結果反饋技巧

一、 咨詢案例；

二、 優(yōu)良績效結果反饋步驟

1. 確定績效評估結果

2.選定績效反饋指標

3.說明指標表現(xiàn)細節(jié)

4.表現(xiàn)細節(jié)反映的素質

5.素質帶來的結果和影響

三、優(yōu)良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析

四、咨詢案例3：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結果？

五、 不良績效結果反饋步驟

1.選定績效反饋指標

2. 指標反映的下屬行為

3.說明行為帶來的后果

4.探討下一步的做法

5. 確定績效評估結果

六 咨詢案例

七、 不良業(yè)績改善4D法則

1. Do-行動達成

2. Detect-因果解釋

3. Design-對策選擇

4. Depict-短板呈現(xiàn)

八、 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析

九、 績效結果反饋3大要領

第三單元：績效計劃溝通技巧

一、 績效計劃溝通的主要內容

1. 目標溝通

2. 策略溝通

3. 計劃溝通

二、 績效目標溝通技巧

1. 如何處理下屬提出目標值過高的異議

2. 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議

3. 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議

三、績效策略溝通技巧

四、 績效實施計劃溝通技巧

第四單元： 績效輔導

1.診斷員工績效問題的原因；

2.四因素工具的應用；

3.分析員工績效的工具比較；

4.績效管理的四大活動領域；

5.計劃性的部屬輔導五個步驟；

6.十個重要的輔導技巧；

7.教練技巧與教練能力；

8.引導員工發(fā)展行動計劃；

9.輔導員工按公司要求完成各項工作；

10.提供員工完成任務的資源；

11.提高員工職業(yè)技能；

12.解決員工在工作的障礙；

13.為員工規(guī)劃職業(yè)方向．

第五單元： 績效改進

1.選取待改進的事項；

2.制定績效改進計劃；

3.績效改進的四個要點；

4.績效改進第一步——確定績效改進目標；

5.績效改進第二步——制定具體的行動方案；

6.績效改進第三步——明確資源方面的保障‘

7.績效改進第四步——明確評估方法；

8.績效改進指導——分析指導需求、擬定與執(zhí)行指導計劃、評估指導成效；

9.如何制定個人能力發(fā)展計劃？

10.績效差員工的績效改進重點。

鐘老師

【專業(yè)資歷】

?工商管理博士DBA、人才梯隊建設中國第一人

中國管理科學研究院研究員；

?全球領導力培養(yǎng)專家，清華大學總裁班教授，

北京大學EMBA老師，香港科技大學客座教授；

?建設銀行總行前行長張建國、中國移動集團前董事長

奚國華最推崇的著名企業(yè)管理導師。

?核心專長：企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、人才梯隊

建設、關鍵人才培養(yǎng)、領導力培養(yǎng)、企業(yè)內訓師培養(yǎng)、

EHRD培養(yǎng)、企業(yè)富二代（接班人）培養(yǎng)；

?二十五年工作經(jīng)驗，世界500強工作經(jīng)歷。曾任德國西門子、臺灣寶島眼鏡集團、北京恒信移動集團

等著名企業(yè)的高級管理職務；

?GE、IBM、中國移動集團、中國建設銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網(wǎng)、三星集團、寶龍集團等著名企業(yè)指定培訓師/顧問；

?著名企業(yè)管理咨詢師，為眾多企業(yè)提供了戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設、人力資源管理、人才梯隊建設、領導力培養(yǎng)等咨詢項目服務；

【研究成果】

專著：

?《人才梯隊建設和思八步法》廈門大學出版社（58萬字）,2011

?《對話世界500強CHO》中國鐵道出版社，2015

?《中國企業(yè)管理存在的十大問題及解決對策》北京大學出版社，2002

?《廈門市民營經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略》（廈門市政府課題）,2007

中國第一部幫助人才戰(zhàn)略落地的專著、美國和思顧問集團叢書《人才梯隊建設和思八步法》2011年12月由廈門大學出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設銀行前行長張建國合著，本書以嚴謹、系統(tǒng)的專業(yè)理論為基礎，以企業(yè)人才梯隊建設實際案例為主要內容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強的專業(yè)性、系統(tǒng)性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業(yè)實現(xiàn)智力需求和人力需求的最佳解決方案。

本書得到了中央大型企業(yè)相關領導的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。（見下圖）

人才培養(yǎng)與HR系列：

?培訓課程：國家知識版權課程《人才梯隊建設卓越能力特訓》、國家知識版權課程《銀行人才梯隊建設卓越能力特訓》、獨家《企業(yè)HR三支柱運營模式》、《HRBP實踐技能》、《直線經(jīng)理的HR三支柱運營技能》、國家知識版權課程《人才培養(yǎng)實戰(zhàn)技能》、國家知識版權課程《績效管理再落地》、《薪酬管理體系建設》

?咨詢項目：《人才梯隊建設咨詢項目》、《人才培養(yǎng)體系建設咨詢項目》、《HR三支柱運營模式設計咨詢項目》、《人力資源管理體系各模塊咨詢項目》、《人才測評》

通用系列：

?TTT系列：國家知識版權課程——《為師之道——銀行內部講師培養(yǎng)》、《為師之道——電力企業(yè)內部講師培養(yǎng)》，《TTT企業(yè)培訓師訓練》

?培訓課程：《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建設》、《集團管控模式設計》、《實體店業(yè)績突破創(chuàng)新》、《企業(yè)文化建設實務》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)變革與創(chuàng)新》、

?咨詢項目：《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目》、《集團管控模式體系設計咨詢項目》、《實體店業(yè)績提升輔導項目》、《企業(yè)文化體系建設咨詢項目》、《TTT培訓師培養(yǎng)輔導項目》

總裁班課程：

《霸道盈利模式設計——讓企業(yè)更賺錢》、《雄霸天下——打造生態(tài)優(yōu)勢型的企業(yè)核心競爭力》、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉型》、《中小企業(yè)轉型升級》、《總裁領導力》、《戰(zhàn)略人力資源管理》、《經(jīng)濟新常態(tài)下企業(yè)變革與創(chuàng)新》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代銀行變革與創(chuàng)新》

領導力系列：

?培訓課程：國家知識版權課程《卓越領導力培養(yǎng)》、《戰(zhàn)略型執(zhí)行力》、《高績效團隊建設》、《中基層管理能力發(fā)展》、《人才培養(yǎng)——領導力模型開發(fā)與應用》、《管理者高效溝通技能》

?培訓咨詢項目：《中高管領導力發(fā)展輔導項目》、《領導力模型開發(fā)與應用咨詢項目》、《中基層管理能力提升輔導項目》

銀行領導力系列：

?培訓課程：國家知識版權課程《銀行行長卓越領導力培養(yǎng)》、《銀行管理者管理技能提升訓練》、《銀行行長/管理者執(zhí)行力提升訓練》、《銀行高績效團隊建設》、《銀行管理者高效溝通技能》

?咨詢項目：《行長領導力培養(yǎng)輔導項目》、《銀行執(zhí)行力提升系統(tǒng)建設咨詢項目》

【部分培訓客戶】

政府/院校：

清華大學、北京大學、復旦大學、中國人民大學、廈門大學、中山大學、浙江大學、南京大學、武漢大學、中國海洋大學、福建省屬高校、中國海峽人才市場、漳州邊防支隊、福建龍巖黨校、福建漳州黨校、漳州企業(yè)家協(xié)會、廈門市政府、江西省經(jīng)信委等。。。。。。

煙草行業(yè)：

云南煙草公司、云南煙葉復烤公司、福建煙草公司、云南中煙、福建中煙、湖北中煙、湖南中煙。。。。。。

通信行業(yè)：

北京移動公司、湖北移動公司、四川移動公司、山東移動公司、湖南移動公司、貴州移動公司、山西

移動公司、河北移動公司、云南移動公司、中國鐵塔公司、中國電信集團等。。。。。

金融行業(yè)：

中國建設銀行總行及各地分行、工商銀行總行及各地分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行及各地分行、中國郵政儲蓄銀行及各地分行、全國各地農(nóng)商行、中國人民保險公司、中國人壽保險公司、平安保險公司。。。。。。

高科技行業(yè)：

國家電網(wǎng)/南方電網(wǎng)總部及各地下屬電力公司、西門子、中國航空工業(yè)集團、戴爾、華為、海爾、聯(lián)想、深圳創(chuàng)維集團、酷派手機、恒信科技、宏泰集團、三安光電集團、柯美電子科技。。。。。。

房地產(chǎn)行業(yè)：

深圳萬科、上海寶龍集團、香港九龍倉集團、福建海晟房地產(chǎn)、廈門市土地開發(fā)總公司、福建泰禾集團、廈門住房置業(yè)擔保有限公司。。。。。。

醫(yī)藥行業(yè)：

養(yǎng)生堂集團、江西濟民可信集團、香港金日集團、匯仁藥業(yè)集團、香港奧元醫(yī)院投資集團。。。。。。

物流行業(yè)：

美國馬士基、上海港務物流集團、廈門港務集團、佐川急便。。。。。。

生產(chǎn)行業(yè)：

東風汽車集團、福建三鋼集團、三星重工、瑞典多美達集團、東南汽車、金龍汽車、廈門船舶重工、福建船舶重工集團、海源機械集團、元谷綠色科技、一帆重工。。。。。。

服飾行業(yè)：

深圳富安娜、紅豆集團、七匹狼、雅戈爾。。。。。。

其它：

500多場大型公開班（北京、鄭州、濟南、西安、成都、武漢、重慶、南昌、上海、杭州、福州、廈門、廣州、深圳）

全國管理咨詢師考試輔導班講師

國際職業(yè)經(jīng)理人認證輔導班講師

全國人力資源管理師一級考試輔導班講師

。。。。。。。。。。

【管理咨詢領域】

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)管理診斷

人才管理/人才梯隊建設

企業(yè)文化建設

集團管控模式設計

組織設計與管理

人力資源管理體系建設

股權期權激勵體系設計

企業(yè)流程梳理與優(yōu)化

管理干部能力素質提升輔導

連鎖經(jīng)營管理體系設計

常年企業(yè)管理顧問、總裁顧問

【咨詢業(yè)績】

為200多家企業(yè)提供管理咨詢服務，任項目經(jīng)理，如：

廈門市政府（廈門市民營經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略<主筆>/廈門市新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃<參與>）

云南省煙草局/公司（省公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、省及各地市人力資源管理體系建設）

云南煙葉復烤集團（企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，“十二五”發(fā)展規(guī)劃、人才梯隊建設）

四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團（四川省第二大國企，企業(yè)三項改革：組織設計、績效管理體系、薪酬管理

體系、崗位價值評估）

中國鐵塔集團貴州省公司（標桿項目：區(qū)域團隊管理規(guī)范化體系建設）

養(yǎng)生堂集團（戰(zhàn)略人力資源管理體系建設、人才梯隊建設）

江西濟民藥業(yè)集團（基于發(fā)展戰(zhàn)略的培訓需求規(guī)劃、人才梯隊建設）

福建三鋼集團（組織設計、薪酬管理體系、績效管理體系與培訓管理體系）

廈門電業(yè)局（人力資源管理體系建設）

福建省船舶重工集團/廈門船舶重工（組織管理體系、薪酬管理體系、績效管理體系）

福建省特種設備監(jiān)督檢驗院（職工能力素質測評）

廈門軟件產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限公司（企業(yè)文化體系建設）

寶龍集團（組織設計、職位說明書、職位價值評估）

香港九龍倉集團（人才梯隊建設）

廈門同安國有資產(chǎn)投資集團（組織設計、職位說明書、職位價值評估、薪酬管理體系建立、績效管理體系建立）

中國工商銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、各地農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行。。。。。。

廈門元谷信息科技公司（常年企業(yè)管理顧問、服務體系建設、營銷體系建設、廈門市新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、綠色建筑發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、綠色照明發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等等）

湖南移動公司（職位說明書、績效管理體系建設）

貴州移動公司（績效管理體系建設、薪酬管理體系建設人才梯隊建設、勝任力模型設計）

湖北移動公司（績效管理體系建設）

四川移動公司（任職資格體系、勝任力模型、人才梯隊建設、全員滿意度提升、人才培養(yǎng)體系建設）

中科優(yōu)立軟件（企業(yè)管理體系建立）

科美電子公司（企業(yè)常年顧問、人才梯隊建設）

奧元醫(yī)院投資管理公司（企業(yè)管理體系建立）

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