海口服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。而與此同時(shí)，客戶(hù)的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶(hù)期望值不斷攀升，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺(jué)工作壓力越來(lái)越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶(hù)高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶(hù)投......

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)的重要性不言而喻。目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶(hù)的親睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

研發(fā)成本管理——質(zhì)量與成本的平衡之道 上海：2025年07月29日

董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/副總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、成本經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、研發(fā)骨干、質(zhì)量部門(mén)員工等。課程大綱第一部分 案例和相關(guān)概念* 案例：若干領(lǐng)先公司（比如：海爾、格力、Apple、華為、美的、IBM等）的關(guān)鍵財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比* 兩種不同的經(jīng)營(yíng)方式及其轉(zhuǎn)變* 創(chuàng)業(yè)型經(jīng)營(yíng)：重增長(zhǎng)輕盈利*......

采購(gòu)合同管理與法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 上海：2025年06月20日

了解采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)及其防范的意義掌握采購(gòu)合同管理的有關(guān)法律知識(shí)掌握采購(gòu)合同陷阱的表現(xiàn)及防范措施掌握企業(yè)采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)防范措施掌握采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)用技巧培訓(xùn)大綱一、采購(gòu)工作經(jīng)常遇到的風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)工作中的風(fēng)險(xiǎn)分析傳統(tǒng)采購(gòu)管理的4大誤區(qū)如何搞好跨部門(mén)協(xié)作，確保采購(gòu)合同條款的嚴(yán)密性規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)采購(gòu)人員的要求二、采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)分析企業(yè)合......