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課程大綱：

一、辦公室管理導論

1．行政辦公室含義與特點

2．辦公室的職能與作用

3．辦公室管理的任務(wù)和原則

4．辦公室人員管理的基本要求

5．管理人員的管理技能層次性分析：基礎(chǔ)能力

6．管理人員的管理能力：專業(yè)能力

二、如何寫好領(lǐng)導講話稿及調(diào)研報告

（一）如何寫好領(lǐng)導講話稿

1．領(lǐng)導講話稿的含義和寫作要求

2．寫作講話稿應注意的問題

3．怎樣提高領(lǐng)導講話稿寫作能力

4．各類會議講話稿的分類、寫作和范例

5．經(jīng)驗借鑒：領(lǐng)導講話稿如何快速贏得聽眾

（二）如何寫好調(diào)研報告

1．調(diào)研報告的幾種類型、寫作要求和技巧

2．調(diào)研活動中容易出現(xiàn)的問題及其防范

3．調(diào)研工作的新技術(shù)和新策略的應用

4．調(diào)研工作格式范文

5．基層經(jīng)驗：做好調(diào)查研究需要的八大思維

三、辦公室督察督辦工作和行政事務(wù)管理

1．新時代辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)和機遇

2．辦公室職能中的工作督辦職責及案例

3．辦公室文件處理及催辦

（1）公文處理工作的基本內(nèi)容方面的重點難點問題

（2）督辦工作流程與技巧

（3）辦公室執(zhí)行力的必備要素方法與舉措

（4）辦公室執(zhí)行力是怎樣煉成的？

4．基層經(jīng)驗：提升辦公室工作執(zhí)行力的思考

四、檔案管理實務(wù)

1．辦公室人員應把握檔案管理主動性

2．文檔管理工作的內(nèi)容

3．最新《歸檔文件整理規(guī)則》重點解析

4．文書保管

5．文書立卷、歸檔、銷毀和存查

6．電子文件概述

7．電子文件的處理程序和方法

8．電子文檔的保存與銷毀

五、行政溝通與協(xié)調(diào)

1．辦公室溝通工作

2．溝通的真諦

3．綜合協(xié)調(diào)是辦公室的重要任務(wù)

4．綜合協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和要求

5．如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導班子的關(guān)系

6．如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系

7．綜合協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)

六、文秘與行政政人員實用技巧

（一）辦公室時間管理技巧

1．案例導入

2．辦公室時間管理

3．時間管理的一般原則

4．日程安排與工作日志

（二）辦公室商務(wù)接待禮儀

1．接待的類型

2．搜集來賓資料

3．制定接待工作方案

4．秘書商務(wù)接待禮儀

（三）辦公室保密工作管理事務(wù)

1．辦公室保密管理不可忽視哪些因素

2．秘書保密工作的內(nèi)容及要求

3．泄密案例

4．辦公室人員泄密原因

（四）辦公室行政印章管理實務(wù)

1．公章的種類

2．印章的刻制

3．印章的保管

4．印章的使用

5．印章的停用和銷毀

七、會務(wù)組織與管理實務(wù)

1會議的作用

2黨政機關(guān)與事業(yè)單位會議

3企業(yè)會議

4會前工作

5會中工作

（1）報到與簽到

（2）會場服務(wù)工作

（3）會議記錄

（4）會間文化娛樂活動的安排

（5）會間食、宿工作

（6）會議主持人

八、會議簡報

6會后工作

（1）會場善后工作

（2）會后文書工作

（3）會議總結(jié)與評估

（4）會議決定事項的落實、催辦與反饋

閆老師

中國高教秘書學會副秘書長、常務(wù)理事

中國作家協(xié)會會員、地區(qū)副主席

中國寫作學會公文寫作專業(yè)委員會理事

蘇州大學博士后；教授，研究生導師

【專家介紹】

閆紅（女），蘇州大學博士后；教授，研究生導師。中國高教秘書學會副秘書長、常務(wù)理事，中國寫作學會公文寫作專業(yè)委員會理事，中國作家協(xié)會會員、地區(qū)副主席。多年辦公室工作管理、公文寫作與管理、高級秘書與行政管理、人力資源管理、戰(zhàn)略績效管理等高校專業(yè)教學與企業(yè)培訓經(jīng)驗，為央企國企等組織的辦公室行政管理、人力資源管理、行政公文寫作與處理、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等特聘專家。

【教學與科研成果】

出版和編寫專著和教學資料多部，近年來，主持省、廳級課題十多項，出版學術(shù)專著六部，發(fā)表核心期刊20余篇，獲省、市、校級以上學術(shù)獎勵10余次。

【主講課程】

《公文寫作理論、規(guī)范與格式標準》《企業(yè)主題閱讀實踐與學習型組織建設(shè)》《辦公室行政管理》《行政辦公室管理技能提升培訓》《黨課黨建品牌建設(shè)及“三會一課”》《辦公室人員身心健康與情緒管理》《工作壓力與溝通技巧》《辦公室印章與檔案管理》《企事業(yè)單位人事、科技、建設(shè)項目檔案整理歸檔》《人力資源管理》《勞動用工與勞動關(guān)系管理》《國企薪酬改革下績效與薪酬設(shè)計實務(wù)》《新時代HR如何做好人才招聘與培訓開發(fā)》《領(lǐng)導思維與戰(zhàn)略管理》《企業(yè)文化建設(shè)》《領(lǐng)導力與執(zhí)行力》《高效溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》《辦公室公關(guān)與職業(yè)禮儀》《辦公室敏感問題的處理藝術(shù)》《媒體及疫情危機情境下辦公室公關(guān)案例分析》《職場實用心理學》《中國特色社會主義秘書文化、檔案文化的理論和實踐》《勞動法》及《勞動合同法》《勞動就業(yè)法》和《檔案法》等。

【服務(wù)客戶】

神華集團、中物院計算機應用研究所、中船重工714所、山東體育學院辦公室、山東菏澤牡丹機場建設(shè)投資有限公司、宜賓制藥集團、西安空管局、中國樂凱膠片集團、藍光集團、天津武清雍鑫集團、延安城投集團、濟南大學、鄭州電廠、河北大學附屬醫(yī)院、貴陽白云水務(wù)集團、江西財經(jīng)大學、山東水發(fā)集團、北部灣投資集團公司、內(nèi)蒙古霍林河露天煤業(yè)股份有限公司等。

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