石家莊客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來(lái)訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標(biāo)：建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對(duì)可能過(guò)激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場(chǎng)所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶&mda......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

業(yè)務(wù)OD五項(xiàng)修煉：業(yè)務(wù)診斷、創(chuàng)新、落地、提效與復(fù)盤 上海：2025年06月20日

第一部分 | 業(yè)務(wù) OD 的角色定位與工作循環(huán)1.業(yè)務(wù) OD VS. 戰(zhàn)略 OD• 戰(zhàn)略 OD 的前世今生與業(yè)務(wù) OD 的現(xiàn)實(shí)意義• 戰(zhàn)略 OD 與業(yè)務(wù) OD 的角色定位異同2. 業(yè)務(wù) OD 五項(xiàng)修煉• OD 常見痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)分析• 業(yè)務(wù) OD 五項(xiàng)修煉及內(nèi)在邏輯：業(yè)務(wù)診斷、創(chuàng)新、......

明道取勢(shì)——管理者角色認(rèn)知與執(zhí)行力 上海：2025年05月16日

第一講：角色認(rèn)知與定位引言：您了解您的團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)+自己+部屬）嗎？一、了解您的新角色1.成為一名管理者，意味著什么？1）通過(guò)他人完成工作2）扮演多種角色3）建立和發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4）制定本群體的戰(zhàn)略觀2.對(duì)管理的一些常見誤解1）關(guān)于“思維方式和技能”2）關(guān)于“權(quán)利”3）關(guān)于&......