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課程大綱：

第一部分：紀(jì)檢監(jiān)察干部協(xié)調(diào)沖突管理的重要性

一、紀(jì)檢監(jiān)察干部協(xié)調(diào)沖突管理的行為特征

（一）發(fā)現(xiàn)案件線索來源中的協(xié)調(diào)沖突管理

（二）案件線索初步核實(shí)中的協(xié)調(diào)沖突管理

1．違法違紀(jì)案件線索初步核實(shí)的涵義

2．違法違紀(jì)案件線索初步核實(shí)的重要性

（三）案件調(diào)查的協(xié)調(diào)沖突管理

1．案件調(diào)查的涵義

【案例】

2．紀(jì)檢監(jiān)察案件調(diào)查的任務(wù)

3．案件調(diào)查談話活動

二、紀(jì)檢監(jiān)察干部協(xié)調(diào)沖突管理的重要性

（一）有利于發(fā)現(xiàn)案件線索來源

【案例】

（二）有利于確定違法違紀(jì)案件線索的可查性

（三）有利于開展對知情人的調(diào)查

1．何為“知情人”

2．“知情人”與“說”之協(xié)調(diào)

3．“知情人”與“思維”之協(xié)調(diào)

（四）有利于開展對被調(diào)查人的調(diào)查

（五）有利于順利開展案件調(diào)查

1．有利于對違法違紀(jì)案件調(diào)查工作的力量協(xié)作

2．有利于及時(shí)快捷地處理違法違紀(jì)案件核實(shí)工作的結(jié)果

3．有利于在核實(shí)活動中對安全性的把握

（六）有利于提高“調(diào)查談話”水平

1．“談話”目標(biāo)

2．與被調(diào)查人正面談話

3．與被調(diào)查人正面談話

第二部分：正確認(rèn)識協(xié)調(diào)沖突管理的性質(zhì)與原理

一、認(rèn)識沖突的性質(zhì)

（一）什么是沖突？

1．沖突的性質(zhì)與分類

2．沖突產(chǎn)生的原因

（二）沖突的功能

1．沖突客觀存在

2．沖突的作用

3．沖突與績效的關(guān)系

二、協(xié)調(diào)沖突的策略選擇

【情景導(dǎo)入】

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)的概念

2．協(xié)調(diào)能力構(gòu)成

3．協(xié)調(diào)的基本原則

（二）協(xié)調(diào)的策略選擇

（三）追求協(xié)調(diào)的合作共贏

1．沖突協(xié)調(diào)的策略要點(diǎn)

2．協(xié)調(diào)沖突的步驟與時(shí)機(jī)

三、協(xié)調(diào)的戰(zhàn)術(shù)選擇

（一）捕捉最佳協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)

（二）剛?cè)嵯酀?jì)，以柔為主

（三）巧妙地借權(quán)用力

（四）語言藝術(shù)不容忽視

1．語用學(xué)原則的辯證運(yùn)用

2．委婉、幽默的表達(dá)是人心所向

【案例】

3．發(fā)揮非言語表達(dá)的作用

第三部分：紀(jì)檢監(jiān)察干部提高協(xié)調(diào)沖突能力的途徑與技巧

一、協(xié)調(diào)的主要障礙

（一）協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成

1．協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力

2．協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成

（二）協(xié)調(diào)的主要障礙

1．人際協(xié)調(diào)中的障礙

2．組織協(xié)調(diào)的障礙

3．授權(quán)協(xié)調(diào)的障礙

4．沖突協(xié)調(diào)的障礙

5．激勵(lì)協(xié)調(diào)的障礙

二、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)與提升

（一）人際協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)

1．提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的重要性

2．樹立現(xiàn)代協(xié)調(diào)意識是具備人際協(xié)調(diào)能力的思想基礎(chǔ)

3．提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的原則

4．提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的方法

（二）組織協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)

1．組織協(xié)調(diào)的重要性

2．組織協(xié)調(diào)的原則

3．組織協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)的方法

（三）授權(quán)協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)

1．授權(quán)協(xié)調(diào)的重要性

2．授權(quán)協(xié)調(diào)的原則

3．提升與培養(yǎng)授權(quán)協(xié)調(diào)能力的方法

（四）沖突協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)

1．沖突協(xié)調(diào)的重要性

2．沖突協(xié)調(diào)的原則

3．提升與培養(yǎng)沖突協(xié)調(diào)能力的方法

（五）激勵(lì)協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)

1．激勵(lì)協(xié)調(diào)的重要性

2．激勵(lì)協(xié)調(diào)的原則

3．提升與培養(yǎng)激勵(lì)協(xié)調(diào)能力的方法

（六）紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員“談話”（協(xié)調(diào)沖突）的心理準(zhǔn)備

1．“談話”空間的能量掌控

2．紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員“談話”的能量儲備

3．紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員如何使用自己的眼睛

4．紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員如何使用自己的耳朵

5．紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員的思維導(dǎo)向（協(xié)調(diào)沖突的思維）

6．紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員自我形象的樹立

7．紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員消極心理的克服

（七）被調(diào)查人員對抗心理矯治的方法和技巧（12法）

（八）被調(diào)查人員“心理困境”沖突行為的“談話”技巧

（九）知情人的拒絕作證心態(tài)表現(xiàn)與調(diào)查方法和技巧

湯老師

中共河北省委黨校（河北行政學(xué)院）教授

中國秘書科學(xué)聯(lián)盟常務(wù)理事、副秘書長

河北省社會科學(xué)優(yōu)秀青年專家特別提名

曾掛職河北省唐山市豐潤區(qū)常務(wù)副區(qū)長

國際漢語應(yīng)用寫作學(xué)會理事

河北省繼續(xù)教育協(xié)會理事

“中經(jīng)視頻”特聘教授，浙江工業(yè)大學(xué)文化與法治研究中心特約研究員

【專家介紹】

湯文穎（女），1963年3月生，新聞專業(yè)畢業(yè)，文學(xué)學(xué)士，中共黨員，支部書記，中共河北省委黨校（河北行政學(xué)院）教授、國際戰(zhàn)略研究所副所長（正處長級），河北省社會科學(xué)優(yōu)秀青年專家特別提名，曾掛職河北省唐山市豐潤區(qū)常務(wù)副區(qū)長，“中經(jīng)視頻”特聘教授，浙江工業(yè)大學(xué)文化與法治研究中心特約研究員；國際漢語應(yīng)用寫作學(xué)會理事，中國秘書科學(xué)聯(lián)盟常務(wù)理事、副秘書長，河北省繼續(xù)教育協(xié)會理事。

湯文穎教授開設(shè)新聞素養(yǎng)、時(shí)政解讀等30余個(gè)專題講座。出版33部著述，發(fā)表43篇研究論文。撰寫18篇咨詢報(bào)告得到了中央和省領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和肯定性批示。

【近期主講】

《習(xí)近平關(guān)于新聞輿論工作重要論述》

《企業(yè)黨建與企業(yè)文化建設(shè)融合創(chuàng)新》

《新時(shí)代國企思想政治工作的七個(gè)技巧》

《新聞攝影采寫編與企業(yè)文化建設(shè)》

《意識形態(tài)暨新聞宣傳工作專題》

《安全保密工作管理能力提升與風(fēng)險(xiǎn)防范》

《調(diào)查研究能力培養(yǎng)與調(diào)研報(bào)告撰寫技巧》

《新時(shí)代公文與新聞寫作技巧》

《辦公室政務(wù)信息寫作技巧》

《簡報(bào)總結(jié)與匯報(bào)》

《新檔案法下的企事業(yè)單位檔案管理實(shí)務(wù)》

《協(xié)調(diào)沖突管理與協(xié)調(diào)能力提升》

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