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課程特點(diǎn):

本課程脫胎于何欣老師在萬達(dá)、華潤(rùn)、碧桂園、平安、家樂福五家世界五百強(qiáng)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)院長(zhǎng)、職能部門總經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)，課程中所有觀點(diǎn)、案例均為講師本人親身經(jīng)歷總結(jié)，獲得了多家500強(qiáng)企業(yè)高管的認(rèn)可，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了積極推動(dòng)。篇章分為6大觀點(diǎn)（單元）、8大價(jià)值提示，涵蓋業(yè)務(wù)管理者對(duì)人才管理的“選、育、用、留”等諸多經(jīng)典管理場(chǎng)景，對(duì)業(yè)務(wù)管理者提升人力資源管理能力、打造團(tuán)隊(duì)能力、實(shí)現(xiàn)與人力資源部門的良性鏈接起到了很好的作用。

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)管理者

組織收益：

打造一批既懂人又懂業(yè)務(wù)的管理者，使管理者能夠有效通過對(duì)人的管理推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

提高業(yè)務(wù)管理者的人力資源、人才管理意識(shí)、風(fēng)控意識(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與人力資源的有效聯(lián)動(dòng)。

課程綱要：

序章：“三懂+四力”——業(yè)務(wù)管理者的人員管理思維

直入場(chǎng)景：五個(gè)人力資源管理的場(chǎng)景

轉(zhuǎn)變：領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的三個(gè)階梯、三次轉(zhuǎn)變（員工、主管、業(yè)務(wù)及職能負(fù)責(zé)人）

定位：組織三階層的定位與互動(dòng)

“三懂+四力”的全面思維

價(jià)值提示：與其說懂人力資源有什么好處，不如說懂人有什么好處。

第一單元：選人——渠道為王、場(chǎng)景致勝

對(duì)話：我們?yōu)槭裁葱枰衅盖馈⒛男┣烙袃r(jià)值？

業(yè)務(wù)管理者的六大常見招聘渠道及“粉絲經(jīng)濟(jì)”

關(guān)鍵識(shí)別要素：識(shí)別不同階段的人才特質(zhì)

研討：業(yè)務(wù)管理者的招聘識(shí)人技巧

三大面試關(guān)注點(diǎn)：能不能、合不合、愿不愿

行為面試法的挖掘與實(shí)戰(zhàn)

模擬互動(dòng)：招聘面試場(chǎng)景互動(dòng)

價(jià)值提示1：我們有哪些選人渠道、效果如何？

價(jià)值提示2：業(yè)務(wù)管理者要規(guī)避哪些選人陷阱？

價(jià)值提示3：如何與人力資源部門聯(lián)動(dòng)，完成高效選人過程？

第二單元：用人——點(diǎn)燃動(dòng)力、因材施法

選擇：你內(nèi)心的四個(gè)圖形

管理者對(duì)人與對(duì)事的驅(qū)動(dòng)要素

視頻案例：如何激勵(lì)一個(gè)陷入低谷的球隊(duì)

角色對(duì)照：作為員工和作為管理者的自己

視頻案例：尋找有效激勵(lì)的關(guān)鍵要素

對(duì)員工激勵(lì)需求的分析及應(yīng)對(duì)

所謂“人員效能”、目標(biāo)制定與落地的策略

業(yè)務(wù)人員驅(qū)動(dòng)力不足的四大原因、業(yè)務(wù)線管理者的三大怪現(xiàn)象及分析

關(guān)鍵技能1-5：通過任務(wù)、失誤、輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)來提升員工

案例：魚的故事與視死如歸的士兵

業(yè)務(wù)崗位分析的作用與簡(jiǎn)要方法

“績(jī)效準(zhǔn)備度”與管理情景分析

根據(jù)績(jī)效準(zhǔn)備度匹配合式的管理風(fēng)格

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)多階段特點(diǎn)及驅(qū)動(dòng)要素

價(jià)值提示：業(yè)務(wù)管理者如何點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，有效提升用人能力？

第三單元：育人：如何讓新生領(lǐng)袖的生命得以塑造？

視頻案例：皮克斯公司用三年做出的六分鐘

案例：有效指導(dǎo)下屬工作

關(guān)鍵技能1：用好關(guān)鍵人才

關(guān)鍵技能2：一對(duì)一，管理者就是團(tuán)隊(duì)的教練員

關(guān)鍵技能3：一對(duì)多，業(yè)務(wù)管理者的日常培訓(xùn)（保健、催眠與解決問題）

業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的五大策略及關(guān)鍵案例

“戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合”：通過戰(zhàn)爭(zhēng)培養(yǎng)你的業(yè)務(wù)人才

經(jīng)營人才：不只培養(yǎng)能力，同步控制歸屬

場(chǎng)景：技能提升的關(guān)鍵場(chǎng)景及業(yè)務(wù)手段

價(jià)值提示：業(yè)務(wù)管理者應(yīng)該用好關(guān)鍵人才，用“戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合”的方式培養(yǎng)人才。

第四單元：留人——TGM人才毛利率及留人的多種方法

思考：為什么人才會(huì)走？

以產(chǎn)品生產(chǎn)的視角，來看關(guān)鍵人才策略

TGM：人才毛利率及關(guān)鍵決定指標(biāo)

五大留人方法及實(shí)施策略

離職面談的方法及價(jià)值提取

腦力激蕩：留人的關(guān)鍵場(chǎng)景及要素

價(jià)值提示：用業(yè)務(wù)的眼光看留人的策略，讓留人過程產(chǎn)生價(jià)值。

第五單元：共舞——業(yè)務(wù)管理者與人力資源的互動(dòng)

可利用的人力資源的資源是什么？

業(yè)務(wù)管理者與人力資源管理的交互作用

業(yè)務(wù)管理者在“選育用留”四個(gè)場(chǎng)景與人力資源的聯(lián)動(dòng)

提升：業(yè)務(wù)管理者的重要職責(zé)，管理不確定性

綜合能力現(xiàn)場(chǎng)演練：壓力案例模擬

壓力案例關(guān)鍵評(píng)價(jià)點(diǎn)及結(jié)論

價(jià)值提示：業(yè)務(wù)管理者必須有效管理不確定性，而人力資源是一個(gè)很好的工具及合作伙伴。

何老師

講師介紹：

碧桂園集團(tuán)原營銷學(xué)院院長(zhǎng)

萬達(dá)集團(tuán) 原萬達(dá)學(xué)院教學(xué)副總

平安大學(xué)原首席學(xué)習(xí)官

華潤(rùn)置原集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

家樂福中國原中國南區(qū)講師

工作實(shí)踐：

16年世界500強(qiáng)從業(yè)經(jīng)歷，連續(xù)工作5家世界五百強(qiáng)企業(yè)，負(fù)責(zé)多家企業(yè)大學(xué)籌建及人才戰(zhàn)略管理工作、并擔(dān)任500強(qiáng)企業(yè)的事業(yè)合伙人、業(yè)務(wù)區(qū)域副總經(jīng)理、職能部門總經(jīng)理。一切以業(yè)務(wù)出發(fā)解決問題，在堅(jiān)持培訓(xùn)要“有用”的思想基礎(chǔ)上，致力于組織的客戶化經(jīng)營、專業(yè)化生存、項(xiàng)目化運(yùn)作，打造“人才發(fā)展+問題解決”一體兩翼的組織運(yùn)營模式。

專業(yè)研究：中大（嶺南）EMBA，武漢大學(xué)、中山大學(xué)CHO班客座教授，中興通訊頂級(jí)創(chuàng)客導(dǎo)師、深圳國資培訓(xùn)中心客座教授、深圳市稀缺人才項(xiàng)目特聘導(dǎo)師，《培訓(xùn)》及《人力資源》雜志專欄作家、獵聘《人才官》欄目作者、企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟理事。《在組織中高效學(xué)習(xí)：如何把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效》譯者，即將出版《重新定義培訓(xùn)：讓培訓(xùn)體系與人才戰(zhàn)略共舞》、《價(jià)值裂變：人力資本增值創(chuàng)新之道》。

部分實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

打造了碧桂園營銷MONT（山峰）人才戰(zhàn)略體系：時(shí)任碧桂園營銷學(xué)院院長(zhǎng)期間，據(jù)碧桂園營銷關(guān)鍵業(yè)

務(wù)人才的全球布局，一手打造了建立了M（manager）、O（oversea）、N（neo）、T（talent）為核心的人才培養(yǎng)體系，四類人才均設(shè)定“出欄率+問題解決數(shù)”雙指標(biāo)，成為公司人才孵化的關(guān)鍵推動(dòng)力。每年培養(yǎng)1500位海外銷售精英（返回率低于15%）、500位項(xiàng)目營銷操盤手（通過率95%），并通過打造“學(xué)院在線”系統(tǒng)，支持年度10000人以上的新人入職圈班培訓(xùn)（覆蓋率100%）；通過“銷售精英俱樂部”，推動(dòng)800位Top Sales在公司內(nèi)部進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制、提升歸屬感與榮譽(yù)感。

以“開盤倒退15天”為標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)，在各個(gè)大區(qū)、操盤手培養(yǎng)中建設(shè)“戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合”體系，通過開盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練新任項(xiàng)目操盤手（第二梯隊(duì)），進(jìn)而打回本項(xiàng)目實(shí)地作戰(zhàn)（第一梯隊(duì)），創(chuàng)造性地打造了“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的學(xué)習(xí)體系。MONT人才培養(yǎng)體系緊密關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，一切成果落地于人才供應(yīng)鏈的“數(shù)量+質(zhì)量”，有力支撐了碧桂園營銷的人才供應(yīng)鏈計(jì)劃。

建設(shè)了萬達(dá)高管“浸入式”成長(zhǎng)體系：時(shí)任萬達(dá)學(xué)院教學(xué)副總期間，根據(jù)萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)高管流動(dòng)率高、

企業(yè)歸屬感差、管理上簡(jiǎn)單粗暴的現(xiàn)狀，精心策劃并實(shí)施了一系列高管“浸入式教學(xué)”培養(yǎng)體系。包括以提升高管融入為目標(biāo)的《萬達(dá)之道》對(duì)話課程、以提升高管執(zhí)行力為目標(biāo)的《萬達(dá)執(zhí)行力》課程、以還原關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景為目標(biāo)的《案例電影課》、以業(yè)務(wù)難點(diǎn)對(duì)抗為目標(biāo)的《巔峰對(duì)決》、以突破心靈屏障為目標(biāo)的《管理音樂課》；創(chuàng)新地實(shí)施了一系列專門針對(duì)高管的教學(xué)探索，并開發(fā)了《生存寶典》在線課程，獲得商業(yè)地產(chǎn)新入職、在職高管95%以上的高度評(píng)價(jià)，也使萬達(dá)學(xué)院成為了名副其實(shí)的高管培養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，廣受業(yè)內(nèi)贊譽(yù)。

搭建了華潤(rùn)置地學(xué)院專業(yè)能力建構(gòu)體系：時(shí)任華潤(rùn)置地培訓(xùn)總監(jiān)、置地學(xué)院負(fù)責(zé)人期間，根據(jù)華潤(rùn)置

地千億指標(biāo)的挑戰(zhàn)，圍繞人才培養(yǎng)的四大挑戰(zhàn)——高端人才培養(yǎng)（如何有效培養(yǎng)高學(xué)歷、高素質(zhì)人才，如何提升空降高管存活率）、人才加速培養(yǎng)（如何配合攻城略地的進(jìn)度，高速度地培養(yǎng)項(xiàng)目管理相關(guān)人才）、實(shí)踐性人才培養(yǎng)（如何通過“戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合”的手段，在實(shí)踐中快速培養(yǎng)人才）、多元化人才培養(yǎng)（面對(duì)集團(tuán)的“地產(chǎn)中心多元化”，如何使現(xiàn)有人才具備多元化作戰(zhàn)能力），完整搭建了華潤(rùn)置地的專業(yè)人才培養(yǎng)體系。

以“高級(jí)專業(yè)研修班”為中心，推動(dòng)“設(shè)計(jì)、工程、營銷、物管”四大關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)人才培養(yǎng)、問題解決式行動(dòng)學(xué)習(xí)；以“置地80班”為抓手，快速培養(yǎng)少壯派骨干、項(xiàng)目操盤手；以“卓越經(jīng)理人”項(xiàng)目為聚焦，大力培養(yǎng)高端人才、新晉管理干部。年度解決四大條線戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)問題12個(gè)、上報(bào)集團(tuán)董事會(huì)，培養(yǎng)項(xiàng)目操盤手210人（通過率85%），所有培養(yǎng)項(xiàng)目務(wù)實(shí)、落地，緊貼業(yè)務(wù)，符合以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主打的組織特性。

打造了雋御物業(yè)于“服務(wù)品質(zhì)+品牌”的金字塔服務(wù)及品牌建設(shè)體系：幫助服務(wù)型企業(yè)搭建了基于服

務(wù)品質(zhì)及品牌的建設(shè)體系，定義了全體管理人員的4大角色（師傅、導(dǎo)師、培訓(xùn)師及團(tuán)隊(duì)），以及結(jié)合1套BI手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)課程庫，使培訓(xùn)參與者的覆蓋率達(dá)到90%，以培訓(xùn)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)及品牌提升。成功策劃《物業(yè)師傅手冊(cè)》，整合標(biāo)準(zhǔn)管理臺(tái)賬、看板管理、運(yùn)營管理等多方內(nèi)容，使企業(yè)整個(gè)培訓(xùn)操作行為變得“傻瓜式”，在8個(gè)城市、85%的項(xiàng)目崗位上順利實(shí)施。推動(dòng)以服務(wù)為主打的一線機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)提升。

授課風(fēng)格

實(shí)踐：教學(xué)內(nèi)容深度結(jié)合講師本人在5家世界五百強(qiáng)的高管實(shí)踐，全是干貨；

生動(dòng)：生動(dòng)形象、解答問題，以案例、互動(dòng)為主，拒絕理論說教，氛圍輕松活躍；

視野：融合多家500強(qiáng)管理視野，具備極強(qiáng)的借鑒意義，可現(xiàn)場(chǎng)討論環(huán)境與復(fù)制要素。

主講課程（聚焦于人才戰(zhàn)略與組織能力提升）

維度一：人才戰(zhàn)略及企業(yè)大學(xué)

1、人才戰(zhàn)略：人才戰(zhàn)略規(guī)劃、梯隊(duì)、盤點(diǎn)及激活之道（版權(quán)課程）

2、價(jià)值裂變：人力資本增值創(chuàng)新之道（入選武大CHO班、COO班課程）

3、與業(yè)務(wù)共舞：基于業(yè)務(wù)的培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新（入選中山大學(xué)人資總監(jiān)班課程）

4、七步成詩：企業(yè)大學(xué)建設(shè)七步法（企業(yè)大學(xué)從頂層設(shè)計(jì)到落地操盤）

5、人才引爆點(diǎn)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)及高管人才培養(yǎng)策略（關(guān)鍵人才培養(yǎng)策略）

維度二：管理及組織能力提升

1、未來已來：事業(yè)合伙人機(jī)制及組織創(chuàng)新之道

2、組織執(zhí)行力：打造業(yè)務(wù)執(zhí)行鐵軍

3、非人力資源的人力資源管理：如何讓業(yè)務(wù)管理者更強(qiáng)大

4、最強(qiáng)骨干：中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升

曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)（排名不分先后）

CIBN國廣東方傳媒集團(tuán)、中興通訊、中海集團(tuán)總部、中海惠州公司、國藥一致、北京城建集團(tuán)、美的地產(chǎn)、美的熱水器、深圳國資培訓(xùn)中心、深圳經(jīng)理人學(xué)院、武漢大學(xué)CHO班、中山大學(xué)人資總監(jiān)班、深圳巴士集團(tuán)、中航工業(yè)成飛集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)、禹洲地產(chǎn)集團(tuán)、成都新開發(fā)區(qū)集團(tuán)、新明珠陶瓷集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)西南區(qū)域、融創(chuàng)集團(tuán)總部、中國電信、中建八局東孚地產(chǎn)、合景泰富集團(tuán)、重慶有線集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、小小金融集團(tuán)、深圳中小企業(yè)署、大參林藥業(yè)集團(tuán)、家樂福中國、華潤(rùn)置地、華潤(rùn)萬家、萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)、萬達(dá)商業(yè)規(guī)劃院、碧桂園集團(tuán)、碧桂園森林城市、平安集團(tuán)、茂業(yè)地產(chǎn)、江蘇金洋地產(chǎn)、星河控股集團(tuán)、海昌旅游集團(tuán)、路勁地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)等百余家大中型企業(yè)。

過去部分客戶及學(xué)員反饋

何老師授課根據(jù)自身多年500強(qiáng)高管經(jīng)歷，能夠貼切實(shí)際、深入淺出，特別注重提煉工具，有效回答現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問題，能夠立馬學(xué)以致用，妙趣橫生！

—— SOHO中國 閔媛（原集團(tuán)HR總監(jiān)）

何老師不放過課程中每一個(gè)提問題的學(xué)員，不斷把問題放大、糾偏，讓學(xué)員邊學(xué)習(xí)邊討論，課堂氣氛很熱烈，老師進(jìn)到了學(xué)員的群體中，不斷撞擊著大家的思想。

—— 萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn) 李哲（區(qū)域副總經(jīng)理）

何老師的課程整合了很多國外經(jīng)典課程的觀點(diǎn)及國內(nèi)管理案例，他的優(yōu)勢(shì)在于整合觀點(diǎn)能力強(qiáng)、善于歸納學(xué)員的想法，激情而又睿智，我比較欣賞他互動(dòng)和啟發(fā)的風(fēng)格。

—— 家樂福中國南區(qū) 袁雙（原中國南區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理）

何老師的課程激情洋溢，讓學(xué)員全程跟著老師的思維引導(dǎo)，同時(shí)渾然不覺疲累，通過不斷參與活動(dòng)反思自己，對(duì)比差距。

—— 碧桂園營銷 李若帆（大區(qū)營銷總監(jiān)）

他是一個(gè)很喜歡把復(fù)雜的東西用生動(dòng)、簡(jiǎn)單的管道傳遞出來的人，一個(gè)在個(gè)性上樂于分享、活躍的人，這樣的特質(zhì)，很容易和學(xué)員打成一片，同時(shí)，有利于大家融入課堂、進(jìn)入角色。

—— 融創(chuàng)中國 易天朝（環(huán)北京區(qū)域人力資源副總）

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