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【課程背景】

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯(lián)系。2003年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。我們希望，通過本次課程，來幫助人們學(xué)習(xí)非暴力溝通。

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

【課程對象】

職場中基層員工

【授課形式】：講授、案例分析、角色扮演、情境演練、視頻觀摩、提問互動、小組討論等體驗參與式教學(xué)

【課程要求】

?分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

?準(zhǔn)備白板紙每個小組至少需要2張；

?準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；

?寬膠帶、雙面膠每個小組1個。

【課程大綱】

第一單元：關(guān)于學(xué)習(xí)的認知

?學(xué)習(xí)的邏輯

?學(xué)習(xí)認知的四個階段-達克效應(yīng)

?合理的知識結(jié)構(gòu)層次

?學(xué)習(xí)的本質(zhì)和意義

第二單元：溝通的認知

?他的溝通為什么失敗

小組討論：溝通常見的問題

?溝通定義和溝通過程模型

?溝通的喬哈里視窗

?游戲：我的溝通水平

第三單元：什么是“非暴力溝通”

?什么是“非暴力溝通”

?“非暴力溝通”四個要素；

情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通

?暴力溝通的四個來源

道德評判

進行比較

回避責(zé)任

強人所難

?暴力溝通的根源

練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練

第四單元：非暴力溝通要素一---觀察

?常見的溝通障礙；

?放下自我的認知；

?如何表達“觀察”；

表達觀察的三個要素

練習(xí)：說出觀察的要素-事實

?區(qū)分觀察和評論

課堂練習(xí)：你區(qū)分清楚了嗎？

練習(xí)概述：描述8個具體的場景，引導(dǎo)學(xué)員區(qū)分清楚觀察和評論。

行為轉(zhuǎn)化：不同場景中，學(xué)會用“觀察”表達

第五單元：非暴力溝通要素二---感受

?感受的來源；

?區(qū)分你的感受和想法

練習(xí)：你分的清嗎？

概述：描述10句不同的語句，要求學(xué)員區(qū)分哪個是感受，哪個是想法。

?學(xué)會表達你的情緒；

感受的三個核心要素；

練習(xí)：圖文組合表達你的感受

概述：設(shè)定三個場景，分別三個角色，要求主人公表達出個人的情緒。

?投射效應(yīng)：學(xué)會表達自己的感受；

游戲：學(xué)會表達自己的感受

第六單元：非暴力溝通要素三---需要

? 表達需要常見的問題；

? 如何面對他人的批評【回應(yīng)批評的四個步驟】；

?如何表達你的需要；

練習(xí)：表達出你的真實需要

?區(qū)分你的感受和需要

小組PK：表達出你的真實需要。

概述：設(shè)定不同的場景，角色情景劇表演，引發(fā)學(xué)員表達真實的需要。

第七單元：非暴力溝通要素四---請求

? 積極回應(yīng)需要的三個要素；

? 請求表達的四個核心點

?溝通漏斗

練習(xí)：你的請求對方感受到了？

練習(xí)概述：一人表達請求，一人反饋結(jié)果。體驗表達中溝通的漏斗的原理。

第八單元：非暴力溝通--全身心傾聽

? 傾聽的五個層次；

? 視頻：有效的傾聽

? 傾聽常見的七種障礙

? 測試：了解的同理心指數(shù)

? 同理心的五個技巧

情景演練：同理心的傾聽

概述：設(shè)定一個場景，進行角色扮演，一人傾訴，一人傾聽，要求用到同理心的傾聽的技巧。

第九單元：親密關(guān)系中非暴力溝通的運用

?親密關(guān)系中如何使用非暴力溝通

親密關(guān)系中的非暴力溝通的四個關(guān)鍵問題

概述：給使用非暴力溝通的工具，針對工具中的四個問題，兩人一組，進行互相提問問答，引發(fā)自己的思考。

?如何表達欣賞

工具：表達欣賞的三個核心點

?用非暴力溝通學(xué)會對自己負責(zé)

對自己負責(zé)的三種常見句式

方法：通過具體的工具和方法，養(yǎng)成非暴力溝通的習(xí)慣。

安老師

?講師背景：

?美國CIPT認證講師

?注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

?拆書幫資深拆書家

?結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課程認證講師

?五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認證講師

?歐卡認證企業(yè)引導(dǎo)師；

?領(lǐng)英平臺(赤兔)輔導(dǎo)導(dǎo)師；

?15年企業(yè)管理咨詢\運營\培訓(xùn)管理經(jīng)驗

?職業(yè)經(jīng)歷：

安百尚老師曾在華道數(shù)據(jù)集團、惠買集團做運營和培訓(xùn)管理，擁有15年的國企及民企等類型上市公司的實踐及管理咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合多年的管理咨詢和企業(yè)運營管理的經(jīng)驗，為上百家企業(yè)提供過定制化的管理培訓(xùn)服務(wù)。安百尚老師擅長：中基層管理者的技能提升、管理行為訓(xùn)練、員工核心能力素養(yǎng)打造、勝任能力提升、職場技能培養(yǎng)等內(nèi)容。自2013年至今有500余場培訓(xùn)經(jīng)歷。

?授課特點：

?授課語言通俗易懂，技能實戰(zhàn)化、深入淺出、理論模型化；

?授課風(fēng)格親和有感染力，互動性強，擅長營造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍

?擅用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考的方式來提煉出知識點

?案例分析研討，深度點評，寓教于樂中引發(fā)學(xué)員思考帶動行為改善；

?擅于激活學(xué)員自己的經(jīng)驗，連接課程內(nèi)容，在學(xué)員自己的經(jīng)驗中升華總結(jié)

?主講課程：

管理者技能類

《管理卓越-從技術(shù)走向管理》

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力-高績效員工教練輔導(dǎo)》

《管理者綜合管理技能提升修煉》

《有效的授權(quán)與激勵》

《高績效團隊建設(shè)》

員工素養(yǎng)/技能提升類

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)綜合修煉》

《結(jié)構(gòu)性思維修煉》

《問題分析與解決》；

《高效能人士七個習(xí)慣》

《高效溝通與有效協(xié)作》

《非暴力溝通》

?服務(wù)客戶：

中國移動、北京移動、山東移動、廣州移動、中國聯(lián)通、中華網(wǎng)通、中航集團；百度、京東、啟明星辰網(wǎng)絡(luò)安全、酒仙網(wǎng)、小米科技、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；中國銀行、國家投資開發(fā)銀行、中信銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行、陽光保險、太平洋財險、信誠人壽、清和基金投資集團；中國海油、中國石油、中石化；國家電網(wǎng)、冀北電力、中國核電集團、中國水利水電、發(fā)那科機電、中國華能集團、威馬新能源汽車、北京現(xiàn)代、豐田汽車；方正集團、樂元素、FESCO、IGT、博奧生物、以嶺藥業(yè)、科園藥業(yè)、學(xué)而思教育、中信出版社、泰富集團、北京電子控股、快魚服飾、新世界地產(chǎn)、愛思唯爾、長久集團、京東方、城市學(xué)院、東方雨虹、永康口腔、開域集團、北汽集團、北京金隅集團、中國黃金集團、京能集團、北京自來水集團、公交集團、江銅集團、首發(fā)集團、排水集團、雪蓮集團、北京化工集團、北京電子黨校、北京城鄉(xiāng)貿(mào)易、樂多港集團、文化部干部學(xué)院、中國聯(lián)通設(shè)計院、豐臺黨校、燕山發(fā)改委、豐臺經(jīng)信委、北京體檢協(xié)會、積水潭醫(yī)院、黑莊戶中學(xué)、芳草地國際學(xué)校等上百家公司提供培訓(xùn)服務(wù)。

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