天津CSM培訓公開課

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

專業接待技巧 北京：2025年05月14日

建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

互聯網思維下的供應鏈管理 深圳：2025年06月06日

獲悉最前沿的供應鏈發展新趨勢了解五大行業的供應鏈運營模式深刻領悟供應鏈中的三大問題掌握供應鏈競爭形勢下的是三大趨勢學會優秀供應鏈建立的七大大標準課程對象：總經理、副總、采購總監、物流經理、采購部經理、供應部管理、物料經理與主管、采購工程師，MBA學員，總裁班學員課程大綱：第一講：互聯網思維的現狀課程導入：3段視頻1、消......

大客戶營銷實戰策略 深圳：2025年06月06日

掌握大客戶營銷的競爭策略，取得競爭優勢，樹立主動積極、克服困難的心態；提高大客戶銷售的實戰技巧和能力，掌握大客戶銷售流程與步驟，理解卓越服務的內涵，提高客戶滿意度與忠誠度；掌握探詢客戶需求的原則、方法和技巧，擁有挖掘客戶真實需求和引導需求的能力；擁有專業的方案制作和呈現的能力，有效排除客戶異議，協同項目成員贏得訂單；擁......