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課程背景：

《萬能手指：經(jīng)濟間諜全球化危機管理》的作者Steven Fink——“危機像死亡和納稅一樣不可避免”，經(jīng)歷了政策廢立、市場波動、金融風暴、科技發(fā)展、文化變遷、傳染疫情和自然災害……各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。

回想幾年前的非典、經(jīng)濟危機……到新冠疫情，危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業(yè)也難以避免危機。危機有時像懸在企業(yè)頭上的一把利刃，可瞬時損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。

因此，每個組織應對危機的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析以往案例的基礎上，結合中國當前的經(jīng)濟環(huán)境和疫情發(fā)展，提出了危機管理的思路，獨具創(chuàng)新性地結合了杜絕和根除質量缺陷的8D分析策略和方法，通過課堂實例模擬演練，讓學員真正體驗危機小組建立、預警和防范的科學方法，快速掌握全球最具實用、久經(jīng)考驗的質量管理工具8D報告來管理危機。

課程收益：

● 學會辨別于萌芽之中的危機，樹立管理者危機意識；

● 快速掌握危機預警機制建立的思路和方法；

● 演示在危機來臨時沉著危機，掌握危機應對技巧；

● 反思過往企業(yè)危機管理的可提升環(huán)節(jié)；

● 分析8D案例和組建危機小組模擬危機情景，學以致用。

課程對象：

愿意掌握預警、提升處理和根除危機事件能力的人士

課程方式：工具運用+練習測試+案例分析+小組討論+情景模擬

課程大綱

調查數(shù)據(jù)導入：

1. 當前中國企業(yè)面臨的危機調查結果

2. 企業(yè)的十三種死法

第一講：危機與危機管理

一、什么是危機

1. 針對社會組織

2. 專家定義和理解

3. 中國式解讀

二、危機誘因和內外部來源

1. 內因

2. 外因（危機的特征）

模型：危機像篩子，應了解的幾個知名的原理和效應

三、制定危機預案的重要意義

案例：出口業(yè)務，受疫情影響不大？

四、傳播預案的經(jīng)典和啟示

五、危機的預警、識別和預控十項修煉

案例：2020年春節(jié)后，其他老師都上線引流時，為什么你已收到預付款？

團隊共創(chuàng)：新冠疫情的預警預控方案

第二講：危機管理用8D根除真因

案例導入：豐田的8D

一、什么是8D？

1. 8D不僅解決問題，還預防危機

二、8D對多方的好處

1. 對于供方

1）通過建立小組訓練內部合作的技巧（Discipline 1）

2）推進有效的問題解決和預防技術

3）改進整個質量和生產(chǎn)率

4）防止相同或類似問題的再發(fā)生

5）提高顧客滿意度

2. 對于顧客：增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心

三、8D掌握問題之要領

1. 借助不斷問WHY找真因

2. 仰賴其他工具7WHY

3. D3、D5、D7對應真因

案例：偏離主要原因

四、第8個D往往被忽視

五、思考其他解決方法，杜絕危機突襲無防范

第三講：勤備寒衣-經(jīng)營管理者的危機管理能力修煉

問題導入：疫情教給什么？60位CEO分享

一、從新冠疫情感受危機

1. 什么是危機？

2. 危機四性

3. 危機生存

4. 危機的管理控制

危機辨識、危機消解、危機溝通、危機后的學習

二、寒冬常有

1. 每個冬天都會如期而至：環(huán)境因素

1）常態(tài)環(huán)境

2）非常態(tài)環(huán)境

2. 每個冬天都是寒冬：自身因素

三、過冬其實是一種生存哲學

案例引入：一直都冷的華為活的更好

1. 冬天面前無非是兩種結局：依然活著和死亡

2. 在新冠疫情中好好活著

四、冬天難過

數(shù)據(jù)圖表：冬天確實更難熬

1. 每次危機都是很多企業(yè)的難熬冬天

2. 必須過冬

1）戰(zhàn)“疫”

2）戰(zhàn)冬

案例：華為的“松鼠病”——時刻為過冬囤積食物

五、過冬經(jīng)驗

1. 提高免疫力

1）平常心

2）保持敬畏

案例：清峰時代3D打印

3）有備無患

案例：喬松濤UU跑腿

4）現(xiàn)金為王

2. 應對危機

1）辨識危機

圖表：管理者應有的概念技能

2）消解危機

3）危機溝通

4）機會

a發(fā)現(xiàn)機會

案例：馬克酸橙線上教育

b迎接機會

案例：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的機會

c看到機會

案例：用放大鏡找機會

3. 向共有治理轉型

1）人民戰(zhàn)疫

故事：疫情中，沒有小角色

2）共進退的企業(yè)內部機制

案例：張杰+壁虎汽車+汽車后市場

六、每個春天都將如約而至

1. 通過有效管理度過危機

1）適度維持

2）適度創(chuàng)新

2. 始終保持健康體魄

安全狀態(tài)=極限生存假設下的冗余

案例：王向導仟尋AI招聘

第四講：危機鑄就你的卓越領導力

1. “三識”：知識、見識、膽識

2. “三力”：能力、動力、定力

3. 六個維度

1）預警力（信息敏感、風險預判）

2）擔當力（勇于擔責、全局意識）

3）信念力（使命必達、堅韌不拔）

4）駕馭力（臨危不亂、快速決斷）

5）凝聚力（共情感召、激勵人心）

6）成長力（反思學習、危中求機）

第五講：危機來臨，應對媒體發(fā)難

一、危機公關八大原則

二、提供情況3T原則

1. Tell you own tale-以我為主

2. Tell it all-全部情況

3. Tell it fast-盡快

三、組建危機（公關）小組的人員條件和組織架構

案例：湖北人被空投浙江之后組建危機（公關）小組的人員條件和組織架構

四、危機公關八大策略：中國式解決之道

五、危機處理與化解

案例：在疫情前后的餐飲、酒店、交通運輸、娛樂業(yè)

六、你的傳播代表了你的認知

討論：疫情危機前后，你的態(tài)度和行動

劉老師

企業(yè)人力資本管理專家

20年大型集團公司人力資源管理經(jīng)驗

15年企業(yè)人資管理培訓、咨詢經(jīng)驗

國家級企業(yè)人力資源管理師

中國大學生人力資源技能大賽專家評委

清華大學EMBA總裁俱樂部特邀講師

鄭大/航院/河南科技學院等高校特聘講師

曾任：太古可口可樂（世界500強）|HRBP

曾任：思念集團（大型民營企業(yè)）|企業(yè)大學創(chuàng)始人及執(zhí)行院長

曾任：中裕燃氣（上市企業(yè)）|培訓經(jīng)理

曾任：科隆集團（中國民營制造業(yè)500強）|新能源產(chǎn)業(yè)人力資源總監(jiān)/電器產(chǎn)業(yè)總助

擅長領域：HRBP/非人/績效管理/招聘面試/組織設計/職責梳理/建立培訓學院

著作的《新績效管理》（河南人民出版社）是中集集團、漢威電子等上市企業(yè)管理書籍

成功為思念集團創(chuàng)建企業(yè)大學，一年共引進2700+培訓課時，培訓人次達6000人

曾為國家電網(wǎng)、中建七局等上百家企業(yè)進行實地輔導并培訓，客戶涉及電力、機械、金融、汽車、地產(chǎn)、醫(yī)藥等領域，受益學員達1.3W人，返聘率高達90%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【人力資源配置與發(fā)展】：滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，幫助思念集團等30家企業(yè)理順價值鏈各關鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務流程和晉檔標準，招聘面試并感召各類人才，求職面試累計達8000人，員工留存率高達90%以上，通過規(guī)劃員工職業(yè)生涯和發(fā)展空間，有效降低員工流失率。

【培訓體系開發(fā)與搭建】：擅長定制培訓制度與流程，曾深入車間一線了解員工實操，簡化繁瑣動作，從而減少作業(yè)時間，并將產(chǎn)品的成型標準操作程序以新媒體的方式推廣至全集團，節(jié)省了百萬培訓成本，近一萬工人通過此項學習，將企業(yè)生產(chǎn)能力提高了23％。

【人力資源管理培訓、咨詢】：幫助姚孟電力、863產(chǎn)業(yè)孵化園等數(shù)十家知名企業(yè)進行人力資源管理與培訓項目，保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化：

→ 某香港上市能源集團培訓體系建設及儲備干部STEP AND STEP項目；

→ 鄭州某知名房地產(chǎn)集團培訓體系建設項目；

→ 新鄉(xiāng)某大型集團公司戰(zhàn)略性人力資源咨詢及相關行業(yè)高級人才引進；

→ 國家863軟件孵化園高級人力資源管理（包括實訓生、后備及現(xiàn)任干部培訓）項目；

→ 鄭州某擔保公司組織設計、崗位職責梳理及企業(yè)文化建設項目。

……

部分授課案例：

→ 曾為國家電網(wǎng)各分支機構講授《績效管理》課程，結合部門不同人員和業(yè)務情況，利用不同的績效管理的工具來提升部門的業(yè)績，累計返聘47期。

→ 曾為海華醫(yī)藥、孟電集團多家企業(yè)講授《績效管理》、《培訓體系構建》、《薪酬管理》課程，讓學員清晰看到自己在不同組織文化氛圍中的職業(yè)方向，結合公司情況搭建績效管理、培訓、薪酬體系，對工作中的難點問題都給出了多種解決方案，累計返聘25期。

→ 曾為新航集團及旗下各公司講授《核心人才的招聘面試》課程，提升學員在識人選才方面專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，通過行為面試、素質面試等方法學以致用，精準識別與應聘崗位、上下級、企業(yè)文化等匹配的候選人，識別有風險的候選人，累計返聘17期。

→ 曾為深圳邁瑞德、科隆集團、海華醫(yī)藥等8家知名企業(yè)講授《崗位說明書的撰寫》、《戰(zhàn)略性人力資源體系構建》課程，教會學員對組織結構、部門職能進行梳理與完善，匹配當前發(fā)展階段的需要，同時處理好未來發(fā)展的平衡，提升崗位的專業(yè)化分工的效率，現(xiàn)場交付的《崗位說明書》成為整個人力資源管理體系的重要基礎，累計返聘16期。

→ 曾為大北農(nóng)、天方中藥等百家企業(yè)進行大型公開課培訓《關鍵業(yè)績部門的績效管理》（3期）、《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》（2期）。

主講課程：

《危機管理用8D》

《HRBP角色轉型》

《行政管理能力提升》

《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》

《關鍵業(yè)績部門的績效管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《培訓體系搭建和企業(yè)大學構建》

《外有競爭力，內有公平性——戰(zhàn)略薪酬體系設計》

授課風格：

● 結果導向，即根據(jù)組織行業(yè)特點、發(fā)展階段和培訓需求，有針對性地設計培訓的成果轉化，不僅注重課堂教學，更強調學員課后的應用效果；

● 實用性強，實踐為王，問題導向，以大量企業(yè)實際案例、生活情境故事開展教學研討，同時輔以操作性強的工具和表單，能夠幫助學員在訓后立竿見影地改善工作效能；

● 互動性強，授課風格生動活潑，親和真誠、啟發(fā)思考的氛圍中，讓學員掌握深刻而獨特的觀點和工具。

部分服務客戶：

政府國企：國家電網(wǎng)各分支機構（47家）、武漢供電公司、中電27研究所、中建七局安裝公司、交通公司、土木商務部、總承包商務部、農(nóng)投國際中心、新航集團及旗下各公司（新鄉(xiāng)巴山航空材料有限公司、豫新汽車熱管理科技有限公司、豫北轉向系統(tǒng)股份有限公司、103廠、540廠、134廠）、姚孟電力集團、輝縣財政局……

建筑制造：天津天達、東易日盛、家裝先生、新鼎混凝土、德祥建筑設備、河南聚能工程材料、輔仁藥業(yè)、鴻展飼料、柳州工程機械、捷美工程機械、大北農(nóng)、克明面業(yè)、北方車輛儀表、許昌永昌印務……

金融投資：平頂山銀行、深圳市安吉利通、投資集團、中原證券、銀澤投資……

地產(chǎn)商貿(mào)：百腦匯、東方今典、地產(chǎn)集團鄭州公司、正弘名店、清華園房地產(chǎn)、潤華翡翠城、亞新房地產(chǎn)……

能源汽車：天倫集團、中裕燃氣、未來能源、北京現(xiàn)代、裕華豐田、中植奇瑞/斯柯達……

高校院校：郵政規(guī)劃設計院、杭州新經(jīng)濟研究院、航院外語學院、河南科技學院及電子信息學院……

其他：耕生國際、科隆集團、新飛集團、華東醫(yī)藥集團、洛陽小浪底風景區(qū)、海華醫(yī)藥、法莫凈、邁銳德（深圳、鄭州）、河南森動實業(yè)、北澤廣告……

部分客戶評價：

通過這次培訓，讓我從一個初入職場的人的思想有所轉變，知道自己應該以何種心態(tài)投入到工作中，還讓我知道將來工作的態(tài)度，讓自己做的每件事都有計劃，有目標，日后作為干部應該如何做，該如何選擇自成團隊的成員。

——中建七局行政部張經(jīng)理

很有意義，溝通技巧在我們生活和工作中必不可少，有效的溝通減少工作差錯率，提高我們的工作效率，這次學到的一些實踐性知識在實際工作中有很大幫助。

——平頂山銀行營銷部劉主管

老師講得太扣人心弦了，講到的思路、觀點都受益匪淺。聚焦核心工作，規(guī)劃大塊時間，保證成果，非常落地實用。感謝劉老師的分享。

——河南森動實業(yè)業(yè)經(jīng)理

聽完老師的課程之后感觸頗深，在我平時的工作生活中都有所幫助，比如計劃方面。幫助我改掉不好的習慣，分不清重要、著急、緩慢等事宜，總是一把抓，到頭來一件事也沒做好。

——國家電網(wǎng)培訓部高經(jīng)理

劉老師的管理課程尤其是人力資源管理課程，想必給聽過課的學員都留下了深刻的印象。劉冰老師從戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理體系建設，職業(yè)技能提升方面搭建的課程體系，非常清晰有條理，全面深度涵蓋了人力資源管理的核心內容，可操作性強，讓從事人力資源管理的學員能充分聯(lián)系工作實際，“發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，即學即用”。

——金龍管業(yè)人事部HR

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