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南京服務(wù)理念培訓(xùn)

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南京服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州:2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念;2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧;3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧;4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論:服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海:2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo):快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑;理解如何做到個(gè)性化服務(wù);如何留住忠誠(chéng)客戶;如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新;高效使用客戶漏斗;課程背景:當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來形容已經(jīng)不夠,只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥:2025年06月07日

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),人工智能技術(shù)應(yīng)用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術(shù)的推陳出新,在線客服系統(tǒng)也迎來了變革更新,曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時(shí)間、環(huán)境因素,都得到了很好的互補(bǔ),大大彌補(bǔ)了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深化,利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色,在線客......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州:2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄,打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)??蛻舴?wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

跟華為學(xué)銷售:業(yè)務(wù)突破—TO B銷售項(xiàng)目管理運(yùn)作實(shí)操 深圳:2025年07月25日

對(duì)于大多數(shù)to b企業(yè)來說,公司的80%收入來自于銷售項(xiàng)目的運(yùn)作,銷售項(xiàng)目的成功管理是所有公司正常運(yùn)作的基礎(chǔ),銷售項(xiàng)目管理包括從線索發(fā)現(xiàn),線索管理到形成合同,以及最后風(fēng)險(xiǎn)管理,競(jìng)爭(zhēng)管理的全過程,銷售項(xiàng)目運(yùn)作的效率是業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的保證。大部分to b企業(yè)面臨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差、不能滿足客戶深層需求導(dǎo)致交付問題、無法適應(yīng)新業(yè)務(wù)......

知識(shí)管理:提升企業(yè)績(jī)效和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力 深圳:2025年06月12日

過去五十年中,全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由一個(gè)以制造為基礎(chǔ)的價(jià)值增值體系,顯著地轉(zhuǎn)型為以智慧及技術(shù)為基礎(chǔ)的價(jià)值創(chuàng)新體系。知識(shí)管理正成為創(chuàng)新型企業(yè)新興且日益重要的議題,它能協(xié)助組織的人員在面臨變化時(shí)找到最合適的解決問題途徑,借此提高整個(gè)組織的響應(yīng)能力。自媒體時(shí)代,客戶和員工都可以更加直接對(duì)組織發(fā)表意見,這些社會(huì)溝通方式的改變正推動(dòng)組織......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

熱點(diǎn)城市導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...