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課程背景：

每個企業(yè)的生產(chǎn)過程都存在著各種各樣的質(zhì)量問題，隨著各種各樣問題的分析與解決，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也隨之提升。

課程收益：

樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系

獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法

建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維

培養(yǎng)分析及解決問題的能力并防范同樣問題的再次發(fā)生

課程內(nèi)容：

一、發(fā)現(xiàn)問題的技巧與方法

分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

發(fā)現(xiàn)并收集問題，事實的把握，三現(xiàn)原則

提問的技術(shù)，5W2H；5M1E變化點掌握

收集和組織數(shù)據(jù)

設(shè)定目標和測量方法

二、分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素

尋找可能的影響因素并驗證

找出影響問題的主要因素

確定根本原因技術(shù)：5WHY方法

魚刺圖分析，二八法則，柏拉圖

頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則

三、比較并選擇主要的、直接的影響因素

尋找可能的解決方法

測試并選擇

提出行動計劃和相應(yīng)的資源

四、實施行動計劃

按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進)

收集數(shù)據(jù)

評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))

結(jié)果同目標相符嗎?

每項措施的有效性如何?

哪里還存在著距離?

五、標準化、預防該問題再次發(fā)生

采取措施以保證長期的有效性

將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法

六、創(chuàng)新性解決問題的工具運用

1、Brain Storm(腦力風暴)－－收集創(chuàng)新觀念

2、魚骨圖－－鑒別問題潛在的各種原因

3、柏拉圖－－很好的問題分析和展示的工具

4、監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具

5、防錯法的應(yīng)用

王老師

----生產(chǎn)、采購供應(yīng)鏈管理實戰(zhàn)專家

【講師背景】

廈門大學理學碩士

中國科協(xié)技術(shù)經(jīng)濟委員會理事

中國質(zhì)量協(xié)會黑帶培訓項目導師

世界知識出版社管理學科顧問

同濟大學碩士研究生校外導師

清華大學深圳研究院特聘講師

美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會（CSCMP）講師

采購供應(yīng)鏈、生產(chǎn)質(zhì)量項目咨詢顧問

【個人簡介】

王軍科老師職業(yè)經(jīng)歷豐富，曾分別就職于杜邦公司項目經(jīng)理、生產(chǎn)部長，美國ITT集團質(zhì)量經(jīng)理，IBM上海公司采購與供應(yīng)總監(jiān)，在生產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理等領(lǐng)域有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

任職杜邦公司期間，負責深圳工廠新車間試運營，為生產(chǎn)線制定了全套生產(chǎn)管理規(guī)程、質(zhì)量管理標準，通過運用科學的項目管理方法，使新廠項目比原計劃提前四個月正式投入運營。

任職ITT集團期間，導入全面質(zhì)量管理體系，建立健全供應(yīng)商評估、管理、培育體制，倡導與供應(yīng)商合作共贏的關(guān)系管理界面，提高了供應(yīng)商的管理水平，使生產(chǎn)供應(yīng)周期縮短，質(zhì)量大幅提高，產(chǎn)品合格率比任職前一年提高3個百分點。

任職IBM期間，主要負責招標項目策劃、合同法律風險防范和戰(zhàn)略合作供應(yīng)商的輔導與培育，期間對供應(yīng)商進行輔導培育和篩選優(yōu)化，提高了各個供應(yīng)商管理水平，使供應(yīng)鏈可靠度大大增強；通過訂單整合使供應(yīng)商數(shù)量減少三分之一，提高了采購規(guī)模化程度，降低了管理成本，減少了采購風險。

【咨詢業(yè)績】

?主導IBM上海工業(yè)園區(qū)質(zhì)量管理及供應(yīng)商質(zhì)量管理體系項目，協(xié)助IBM公司建立了全套適合中國運營環(huán)境的質(zhì)量管理及供應(yīng)商管理體系，使美國的現(xiàn)代管理模式與中國配套企業(yè)妥善接軌；

?主導伊利集團工廠崗位價值提升項目，對樣板工廠各工種、崗位進行工作分析和崗位重整，使原本1900人的工廠優(yōu)化出440人，配套績效考核體系，產(chǎn)量質(zhì)量不降反升，全集團推廣后，年節(jié)約人力成本近兩億元。

?主導福建格林集團生產(chǎn)運營改善項目，對公司從原材料采購、生產(chǎn)過程、倉儲出貨整個過程進行全面成本核算，為企業(yè)決策提供了準確依據(jù)，建立了科學的決策模型，使企業(yè)的各項決策都按照成本最優(yōu)利潤最大的方式進行，產(chǎn)品毛利率提升了一倍。

?主導鐵姆肯公司生產(chǎn)效率提升項目，協(xié)助企業(yè)導入IE技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)操作過程，科學制定標準工時，使生產(chǎn)效率持續(xù)提升。

【授課風格】

王老師通過多年為企業(yè)咨詢和培訓工作經(jīng)驗積累，在企業(yè)運營管理領(lǐng)域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行，為數(shù)百家企業(yè)提供了管理咨詢和培訓項目，為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益。

王老師通過課前調(diào)研，充分了解企業(yè)狀況，將每堂課的內(nèi)容與學員的實際情況充分結(jié)合，案例豐富，授課互動內(nèi)容多，能充分調(diào)動學員的積極性，寓教于樂，使學員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識，用于解決實際問題。

【品牌課程】

生產(chǎn)管理系列采購供應(yīng)商管理系列供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系列

如何運用IE技術(shù)提升生產(chǎn)效率供應(yīng)商管理與采購成本降低技巧VUCA時代供應(yīng)鏈管理與風險控制

標準工時制定與生產(chǎn)定額管理供應(yīng)商評估選擇與培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略選擇與價值提升

車間管理八項修煉項目中的采購與采購項目管理SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理

班組長管理技能提升采購合同管理與法律風險規(guī)避TQM全面質(zhì)量管理

如何運用防錯法邁向零缺陷管理采購談判策略與雙贏談判實戰(zhàn)SPC統(tǒng)計過程控制

向杜邦學習安全管理采購招標管理與風險控制DOE田口式品質(zhì)工程

5S、6S管理與現(xiàn)場改善采購相關(guān)法律法規(guī)與風險防范6SIGMA綠帶、黑帶

【服務(wù)客戶】

大型國有/跨國企業(yè)

中國移動、中國銀行、太平洋保險、中石化、東南汽車、中國中車、太原鋼鐵集團、寶鋼集團、IBM、TDK、聯(lián)想集團、德國博世、韓國LG、可口可樂、美贊臣

汽車/航空領(lǐng)域：

廣汽本田、上海大眾、上海通用、長安福特、長安鈴木、北京現(xiàn)代、佳通輪胎、上海匯眾、美的汽車、柳州汽車、東南汽車、成飛集團、大冷王運輸制冷

家用電器：

格力空調(diào)、美的集團、TCL集團、松下電器、燦坤電器、廈華電子、華陽通用、松下電器、飛利浦照明、LG、

IT、通訊電子：

聯(lián)想集團、中興通訊、蘇州創(chuàng)高電子、蘇州維訊電子、滬士電子、現(xiàn)代電子、宏利半導體、NEC東金電子、廣上科技、京信通信、冠捷電子、NEC東金電子

機械制造：

上海江森蓄電池、秦皇島海燕安全玻璃、寧波摩士軸承、浙江晉億緊固件、鉅全(福州)活塞、蓋茨尼塔(蘇州)傳動帶、浙江萬向、無錫錫山軸承、寧海華普沖件、六和機械、鐵姆肯、格拉默汽車座椅

化工塑料：

關(guān)西涂料、匯宇化工、青山工業(yè)、金宗化工、正新橡膠、應(yīng)用材料(中國)公司、艾克森-金山石化、中國化工進出口公司、明達塑膠、杰事杰新材料、金光紙業(yè)

食品飲料

正大集團、可口可樂、康師傅、匯源果汁、雪津啤酒、吉百利食品、美贊臣、伊利乳業(yè)、

服務(wù)業(yè)：

中國銀行、民生銀行、浙商銀行、營口銀行、遼源城市信用社、太平洋保險、錦江集團、太平洋大酒店

【客戶評價】

王老師，照你這個方法貫徹下去，我們集團優(yōu)化掉四分之一員工、產(chǎn)能卻還能提升。 ——伊利集團人力資源總監(jiān)

做了這么多年采購工作，聽你講課，才知道這份工作原來還有這么深刻的內(nèi)容，還有這么多門道，我們成本降低的空間還很大。

——雙立人公司采購總監(jiān)

我們做財務(wù)的整天記賬對賬，時間都花在做報表了。看來我們以后得和生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等部門互相融合才能真正提高運營績效，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

——中國南車財務(wù)總監(jiān)

你這種案例教學法好啊，不同部門不同層級的員工竟然同堂學習，一起學會了。

——美的集團空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理

王老師，聽你講課真是個享受。質(zhì)量管理這么抽象的課題，你卻把它講的這么生動。 ——TCL質(zhì)量總監(jiān)

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