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【課程說明】

隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的管理團隊，決策日趨團隊化。另外，隨著勞動者素質(zhì)的提高，知識型員工的出現(xiàn)，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策的情況也越來越普遍。對管理決策、決策過程、決策心理的認(rèn)識，往往影響決策者及決策質(zhì)量。團隊決策課程通過在緊急情況下，模擬個人與團隊決策過程，以及通過反思與分享，來認(rèn)識決策過程，個人與團隊心理對決策影響以及領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的作用。探討高效、理性的團隊決策之路。

世界咖啡以全新的角度把對話當(dāng)做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。

核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門

方法：匯談，就是在探索。

跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團隊的力量，用跨界的方式，達到解決問題的目的。

本課程設(shè)計的出發(fā)點是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運用相關(guān)方法、流程與技巧。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運用世界咖啡這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點。

【課程目標(biāo)】

1、了解引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色及技能

2、理解世界咖啡的原理與原則

3、熟知世界咖啡的操作流程與步驟

4、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事項

【培訓(xùn)形式】

體驗、案例分析研討、情景演練

【課程大綱】

第一部分 會談技巧與月球求生

1、情景模擬：

遇險：

情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉；由于關(guān)鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。

任務(wù)：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對不重要的第十五件。

2、個人決策：獨立決策，不得商議。

3、團隊決策：各團隊經(jīng)過討論，自行決策。

4、培訓(xùn)師點評決策結(jié)果：附專家意見

5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種方式形成集體決策意見？應(yīng)如何把握團隊決策的質(zhì)量？

6、培訓(xùn)師點評與總結(jié)：什么是決策？決策理論；集體決策與與個人決策；團隊決策心理；影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用。

第二部分 世界咖啡匯談過程指南

1、引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程

2、世界咖啡是什么?

3、世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)

4、世界咖啡的原理

5、世界咖啡實施的5大原則

6、引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能

互動：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞

第三部分 世界咖啡體驗工作坊

1、 世界咖啡體驗工作坊流程整體介紹

2、 世界咖啡在培訓(xùn)需求調(diào)研中的應(yīng)用

3、 世界咖啡在授課中的應(yīng)用

4、 世界咖啡在培訓(xùn)效果跟蹤和輔導(dǎo)中的應(yīng)用

現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員情景練習(xí)世界咖啡工具使用

第四部分 世界咖啡應(yīng)用與設(shè)計

1、世界咖啡應(yīng)用領(lǐng)域分析

2、世界咖啡匯談問題設(shè)計與注意事項

3、世界咖啡項目設(shè)計與應(yīng)用

4、相關(guān)工具應(yīng)用

4.1工具一：團隊列名

4.2工具二：ORID

4.3工具三：視覺思維

5、世界咖啡應(yīng)用注意事項

現(xiàn)場練習(xí)：世界咖啡項目設(shè)計與應(yīng)用演練

第五部分：運用行動學(xué)習(xí)方法和工具解決實際問題

1、企業(yè)成長模型介紹

2、運用行動學(xué)習(xí)方法幫助企業(yè)解決的典型管理問題

（1）實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)

（2）促進銷量增長

（3）有效降低成本

（4）完善組織和管控體系

步老師

情境管理專業(yè)講師 步英老師

【專業(yè)資質(zhì)】

南京大學(xué)MBA

中國流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會認(rèn)證講師

中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心認(rèn)證講師

上海財經(jīng)大學(xué)/南京大學(xué)商學(xué)院/東南大學(xué)/南航/河海大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

1997.7-2003.9 曲阜師范大學(xué)遠東職業(yè)技術(shù)學(xué)院財管系系副主任、市場營銷專業(yè)教研組組長

2003.9-2006.2 曾先后任恒基偉業(yè)（21世紀(jì)初中國，世界第5大掌上電腦供應(yīng)商）副總經(jīng)理

2006.2-2014.9 前程無憂高級培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)，高級培訓(xùn)師

【主講課程】

1、管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程：

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》，《情境管理教練》，《高效溝通技巧與團隊合作》，《高績效團隊建設(shè)與管理》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》，《MTP中基層干部管理能力提升》，《問題分析解決與世界咖啡》，《數(shù)字化時代高效經(jīng)理人管理精進訓(xùn)練》

2、團隊沙盤及模擬課程：

《團隊管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團隊情境管理沙盤：米諾斯》

《團隊活性化沙盤：七巧板》《團隊思維沙盤：紅黑》

3、團隊測評課程

《貝爾賓：團隊角色》，《溝通及行為風(fēng)格測評》

【成果展示】

長安馬自達汽車高管團隊和大區(qū)總經(jīng)理團隊提供長達六年的專業(yè)能力提升項目培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

中國銀行江蘇分行行長業(yè)務(wù)能力提升項目，連續(xù)八年合作，負責(zé)人這么評價步老師，實戰(zhàn)，負責(zé)，專業(yè)并且專注。

中國航天晨光集團中高管團隊的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力提升項目n期，受眾學(xué)員大1000+。

【授課風(fēng)格】

步英先生的教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，把教學(xué)內(nèi)容與實戰(zhàn)能力充分結(jié)合。憑借深厚的專業(yè)功底和敏捷的思考能力，擅長現(xiàn)場面對學(xué)員提出的各種實際問題，同時重視和學(xué)員的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達到授課效果。

大量生動的案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能。

【服務(wù)過的客戶】

行政事業(yè)單位：江蘇省委黨校、南京市建鄴區(qū)黨校、南京人事局、南京市教育局、南京地稅、泰州地稅、南京煙草局、南京市雨花區(qū)政府、建湖縣委組織部、中國外匯交易中心。

金融及保險機構(gòu)：中國銀行、深圳發(fā)展銀行、大眾保險、浦東發(fā)展銀行南京分行、中信銀行杭州分行、國家開發(fā)銀行江蘇分行、招商銀行南京分行、興業(yè)銀行、新華人壽、華泰證券、?？当ｋU、國泰人壽、平安人壽。

高校及傳媒機構(gòu)：上海財經(jīng)大學(xué)MBA班、南京大學(xué)MBA、東南大學(xué)MBA、南航MBA、現(xiàn)代快報、江蘇電視臺、南京電視臺。

外資及國有大中型企業(yè)：長安馬自達，延鋒江森，安道拓，可口可樂、戴爾、德州儀器、AO史密斯、中石化、中石油、德國蓋米閥門（上海）有限公司、honeywell、施奈德電氣、阿特拉斯、塞拉尼斯、中國移動、中國電信、先聲藥業(yè)、中興通訊、浦東香格里拉酒店、中化集團江蘇公司、江蘇華博集團、美的集團、中國電子科技集團第14所等客戶。

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