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【課程背景】

如何提高員工工作表現(xiàn)，這肯定是作為管理者關(guān)心的問題，當(dāng)中具有直接影響的就是工作的士氣和激情。如果員工上班情緒低落，或者帶有負(fù)面的思維，對顧客、同事和團(tuán)隊(duì)都有不良的影響。如何激勵(lì)員工，讓員工帶有正面的能量上班，這個(gè)是每個(gè)管理者必須面對的問題，也在尋找解決方法。

不論是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的原因，企業(yè)本身的挑戰(zhàn)，以至于員工個(gè)人的問題，都會(huì)導(dǎo)致到工作激情。但是大部分的管理者都沒有由根本了解員工真正的需要，也沒有聆聽員工的訴求，所有制定除了的激勵(lì)方案，往往會(huì)變得單一和沒有針對性解決問題。例如，加工資和發(fā)獎(jiǎng)金是否最有效益？這肯只會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本，而效果有限。

所有，作為優(yōu)秀的管理者必須由多元化的方法來激勵(lì)員工，透過組合拳的手段期待激勵(lì)的作用。除了多方面找方法外，管理者也需要有良好的激勵(lì)過程和溝通，才能夠把好的措施落實(shí)，最大化激勵(lì)的效果。同理心技巧、聆聽藝術(shù)和反饋的形式，這些在激勵(lì)過程都不能缺乏。尤其是針對90和95后，激勵(lì)放松需要給員工更多的空間、聆聽和靈活制定方案。

課程里，梁老師透過討論方式鼓勵(lì)學(xué)員的多角度思維，應(yīng)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬯P(guān)系制定屬于自己同事和團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)模式。并且在培訓(xùn)前的調(diào)研和案例收集，結(jié)合企業(yè)的情況做練習(xí)，再透過現(xiàn)場點(diǎn)評，有效提高學(xué)員對激勵(lì)技巧的把握，產(chǎn)生有效的能力提高。梁老師憑借16年一線培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，和在其他企業(yè)工作和交流的經(jīng)驗(yàn)分享，讓學(xué)員擴(kuò)充思維，啟發(fā)多元化的激勵(lì)方法。

課程的特色是理論、討論和案例的結(jié)合，并產(chǎn)出有學(xué)員啟發(fā)制定的策略，增強(qiáng)激勵(lì)方法在企業(yè)的實(shí)操性。老師也會(huì)引用不同公司的例子，和貼合新一代員工的特征，做符合現(xiàn)代員工需求的剖析。

【課程收益】

?了解到現(xiàn)在企業(yè)面對的激勵(lì)機(jī)制缺失和影響；

?了解激勵(lì)方法多元性、多溝通和由需求出發(fā)的重要性；

?學(xué)習(xí)同理心、聆聽和溝通，作為制定激勵(lì)方法的基礎(chǔ)，加強(qiáng)溝通能力；

?討論得出適合企業(yè)情況的激勵(lì)技巧，特別會(huì)分享到對95后的管理模式；

?由管理與溝通的角度出發(fā)，深入了解激勵(lì)的各個(gè)方面

?配合有效的教練技巧，提高激勵(lì)落實(shí)的有效性

?結(jié)合由企業(yè)取得的案例，發(fā)揮更加影響和落地實(shí)施能力的方案。

【課程特色】

?培訓(xùn)前調(diào)研了解學(xué)員面對的困難和真實(shí)案例

?透過討論和提問啟發(fā)學(xué)員明白學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

?學(xué)員制定屬于適合自己企業(yè)的激勵(lì)方案

?結(jié)合企業(yè)的案例和話術(shù)，增加實(shí)戰(zhàn)性

【課程對象】

中、高級管理人員

【課程大綱】

第一天：

一、為什么團(tuán)隊(duì)面對的困難需要激勵(lì)解決？

1、激勵(lì)對保持工作表現(xiàn)的重要性

2、對于管理人員和員工的幫助

3、現(xiàn)在工作間的士氣情況分析

?你面臨的挑戰(zhàn)有哪些來自于團(tuán)隊(duì)？

?團(tuán)隊(duì)的士氣問題對業(yè)績的影響

二、高效的團(tuán)隊(duì)該具備什么特征？

1、高效團(tuán)隊(duì)的特征

?優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析

?發(fā)揮管理者的影響力，讓員工跟隨

2、了解人才按能分工，明確計(jì)劃互相協(xié)調(diào)

三、為什么管理不能只靠權(quán)力而要有影響力？

1、討論現(xiàn)在管理工作的挑戰(zhàn)和影響力的相關(guān)性

2、傳統(tǒng)的權(quán)威式管理的痛點(diǎn)，與影響力管理的對比

?權(quán)力影響力

?非權(quán)力影響力

3、影響力對管理工作的重要性和好處

四、如何建立自己影響力的基礎(chǔ)？

1、建立信任和自信

2、塑造個(gè)人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認(rèn)可

五、管理者必要溝通技巧

1、管理者成功的溝通技巧元素

2、溝通容易出現(xiàn)的誤區(qū)

3、語言和非語言溝通的藝術(shù)

4、從溝通對象為導(dǎo)向的溝通技巧

5、有效溝通達(dá)到管理的提升方法和案例

六、情緒管理的技巧

1、正確面對情緒管理的重要性

2、體察自己的情緒

3、 情緒的適當(dāng)、適時(shí)、適度表達(dá)

4、 紓解情緒的方法

?觀點(diǎn)與角度

?內(nèi)在語言的力量

第二天：

七、如何正確把握和制定激勵(lì)機(jī)制？

1、人的需求階段與層次

2、內(nèi)在和外在的激勵(lì)因素

3、了解你自己和員工的激勵(lì)因素

4、企業(yè)案例和實(shí)施例子

八、如何有效實(shí)施和溝通激勵(lì)機(jī)制？

1、舉例你的成功激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，為什么成功？

2、激勵(lì)過程的四個(gè)步驟

3、溝通的BEST法則

4、六個(gè)常用的激勵(lì)方式和落地操作方法

5、不同場景的激勵(lì)練習(xí)與靈活運(yùn)用

九、針對90后員工的激勵(lì)機(jī)制該如何制定？

1、了解90后需求的獨(dú)特性

2、創(chuàng)造理想的工作環(huán)境和激勵(lì)方法

?工作價(jià)值非價(jià)錢

?關(guān)心、聆聽和理解

?扁平的工作關(guān)系

?工作自由和空間感

3、90后眼中的好上司 – 你自身最具影響力

十、如何做好長期的培育支持激勵(lì)的有效時(shí)間性？

1、激勵(lì)和培養(yǎng)的關(guān)系

2、下屬培育的意義和重要性

3、崗位描述和勝任能力的要求

?由能力識(shí)別、分析，到找差距

?培育下屬的時(shí)機(jī)

?選擇和制定培養(yǎng)方向

4、跟進(jìn)和持續(xù)的成長激勵(lì)

第三天：

十一、為什么要成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)？

1、企業(yè)和個(gè)人管理發(fā)展面對的困難和挑戰(zhàn)

2、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法的特征，和在現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用的問題

3、教練型領(lǐng)導(dǎo)的對比和重要性，如何解決領(lǐng)導(dǎo)管理過程的困難

4、教練型領(lǐng)導(dǎo)對提升工作表現(xiàn)的好處

5、定義和成為優(yōu)秀教練型領(lǐng)導(dǎo)的條件

十二、做好教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備和學(xué)習(xí)什么能力？

1、教練技巧的四大基本功

（1）建立同理心作為溝通的前提能力

（2）有效聆聽的四個(gè)層次

（3）教練的有力發(fā)問技巧和例子

（4）回應(yīng)的方式和如何保持與對象的持續(xù)互動(dòng)

2、教練的前、中、后

（1）開始教練前應(yīng)有的預(yù)備和時(shí)機(jī)

（2）教練過程中的溝通和避免雷區(qū)

（3）教練后的總結(jié)和跟進(jìn)

3、教練的過程和演練

企業(yè)實(shí)際案例與操練

十三、如何讓你的教練風(fēng)格更有效果？

1、個(gè)人的輔導(dǎo)模式與工具（PCSI）

2、定義你自己的個(gè)人教練風(fēng)格：

(1) 指揮風(fēng)格

(2) 表現(xiàn)風(fēng)格

(3) 斡旋風(fēng)格

(4) 術(shù)士風(fēng)格

十四、總結(jié)激勵(lì)和培養(yǎng)的實(shí)施

1、有效實(shí)施激勵(lì)政策的計(jì)劃表單

2、長期培養(yǎng)方案的定期檢查

3、例子討論和總結(jié)

梁老師

梁曉光 老師

——領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)管理教練

原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理

原恒信鉆石機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級培訓(xùn)經(jīng)理

原佐丹奴副培訓(xùn)經(jīng)理

ICC - 國際認(rèn)證啟導(dǎo)教練

美國Coach U教練技巧認(rèn)證培訓(xùn)師

Everything DiSC認(rèn)證培訓(xùn)師

NLP（身心語言程式學(xué)）培訓(xùn)講師

NLP 時(shí)間線治療執(zhí)行師

香港人力資源管理學(xué)會(huì)高級培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別注重落地實(shí)施和成效跟進(jìn)。作為專業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問，為瑞表集團(tuán)成功地把培訓(xùn)體系和課程升級，重新塑造滾動(dòng)式的學(xué)習(xí)里程，分階段拆解學(xué)習(xí)知識(shí)和落地實(shí)施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團(tuán)建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓(xùn)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，培訓(xùn)一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負(fù)責(zé)診斷各個(gè)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立溥儀精英學(xué)院，透過細(xì)節(jié)化的管理、建立可實(shí)現(xiàn)化、片段式學(xué)習(xí)和密切跟進(jìn)。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎(jiǎng)勵(lì)。人員透過培訓(xùn)后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機(jī)構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學(xué)院院長期間，帶領(lǐng)超過45人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行改革和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、人才能力配對和課程實(shí)施。在一個(gè)月內(nèi)完成六百多家門店的培訓(xùn)覆蓋，成功推動(dòng)了客戶體驗(yàn)升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績達(dá)到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個(gè)人在達(dá)到目標(biāo)遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

?互動(dòng)形式鼓勵(lì)思考，結(jié)合實(shí)際案例增加應(yīng)用能力，

?培訓(xùn)前調(diào)研和結(jié)束后的跟進(jìn)，加強(qiáng)落地實(shí)施效果。

【主講課程】

管理團(tuán)隊(duì)課程系列：

《管理心理學(xué)》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導(dǎo)》

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景》

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊(duì)》

《團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》

《有效的員工激勵(lì)與溝通技巧》

《有效的員工激勵(lì)與培育》

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓(xùn)與銷售系列：

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠(yuǎn)關(guān)系》

《消費(fèi)心理學(xué)》

【服務(wù)客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險(xiǎn)、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團(tuán)（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產(chǎn)物業(yè)：新鴻基地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、興業(yè)太古、寰圖、華潤地產(chǎn)

生物醫(yī)藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫(yī)藥

其他：香港中文大學(xué)MBA、香港公開大學(xué)、國家電網(wǎng)、電訊盈科、巨人網(wǎng)絡(luò)、GDG、PayPal、iclick、漢今集團(tuán)、AJC International、DITO

【學(xué)員評價(jià)】

梁老師的課能“落實(shí)”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與日成長的知識(shí) ——香港中文大學(xué)客席副教授 林邦源

梁老師的課程設(shè)計(jì)具有針對性，良好的互動(dòng)方式教學(xué)，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應(yīng)用，提供實(shí)戰(zhàn)效果。

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學(xué)員一聽就懂，具有很強(qiáng)的落地性，學(xué)完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學(xué)員的需求和痛點(diǎn)，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓(xùn)經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動(dòng)有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學(xué)習(xí)過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團(tuán)區(qū)域總監(jiān) 王美霞

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