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【課程背景】

管理的過(guò)程就是有效溝通的過(guò)程，溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展。現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通最大的障礙是“語(yǔ)言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩個(gè)部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而深層次原因是各部門的定位問(wèn)題和溝通中態(tài)度、策略的把控問(wèn)題。本課程我們將一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)的高效溝通、完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門的溝通能力、推倒“部門墻”，鑄造一支高績(jī)效的鐵軍戰(zhàn)隊(duì)。

【課程收益】

?幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣

?正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果

?建立內(nèi)部客戶意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

?破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念

?拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢

?建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗

【適合層級(jí)】

公司全員

【課程大綱】

第一講：基礎(chǔ)溝通能力

案例導(dǎo)入：看三軍儀仗隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的協(xié)同流程

一、認(rèn)知篇：誤解無(wú)處不在

1. 世界上70%以上的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的。

2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 溝通的四個(gè)層次：

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂；

4. 誤解是常態(tài)，理解是特例

游戲：折紙游戲

二、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一：聽懂意思

1. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽

2. 聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解

三、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題

1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題的五大要訣：?jiǎn)我弧⒑?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)

2. 優(yōu)勢(shì)談判之問(wèn)的技巧

四、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說(shuō)到點(diǎn)上

1. 說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則：

1）結(jié)論提前，理由退后；

2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后；

3）對(duì)方提前，自我退后；

2. 視頻：沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)上

3. 說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)

五、向上溝通——要有膽

1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2. 多出選擇題，少出問(wèn)答題

3. 主動(dòng)及時(shí)的反饋信息

工具：任務(wù)匯報(bào)表

六、平行溝通——要有肺

1. 肺腑之言真誠(chéng)溝通

2. 共同協(xié)商解決問(wèn)題

3. 多用我們，而不是指責(zé)

七、向下溝通——要有心

1. 平等交流雙向互動(dòng)

2. 尊重想法用心傾聽

3. 求同存異達(dá)成共識(shí)

第二講：跨部門溝通的中的問(wèn)題根源分析

互動(dòng)游戲：交通塞車

一、跨部門溝通與協(xié)作的中問(wèn)題表象分析

1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚

2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助

二. 跨部門溝通與協(xié)作中的問(wèn)題根源分析

1. 主觀：人的問(wèn)題——五大個(gè)體障礙解析

2. 客觀：組織的問(wèn)題——四大組織障礙解析

第三講：高效團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的五項(xiàng)影響力突破

建立信任

1、建立信任的關(guān)鍵不是時(shí)間而是勇氣

2、信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

3、建立信任需要時(shí)間，但是可以大大加快它的進(jìn)展速度

4、建立信任的應(yīng)用方法

個(gè)人戰(zhàn)略法 感恩訓(xùn)練法 故事分享法

掌控沖突

1、健康的團(tuán)隊(duì)沖突需要以信任為基礎(chǔ)，毫無(wú)保留、熱情的圍繞問(wèn)題爭(zhēng)論

2、公開對(duì)沖突的看法，人們更愿意為團(tuán)隊(duì)的利益調(diào)整自己的觀點(diǎn)

3、發(fā)掘沖突和解決沖突

發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點(diǎn)

兌現(xiàn)承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執(zhí)行的鑰匙

3、永不言敗與結(jié)果第一，理由第二

4、建立量化承諾的應(yīng)用方法

YCYA法 承諾回顧法 逐層溝通法 一同約定法

增強(qiáng)責(zé)任

1、100%責(zé)任

2、一對(duì)一責(zé)任

3、一切從我開始

品牌積分法 11:59分訓(xùn)練法

高效跨部門協(xié)作的五項(xiàng)突破

關(guān)注結(jié)果

1、結(jié)果成就人生

2、圍繞結(jié)果的機(jī)制打造

3、周報(bào)周計(jì)劃的訓(xùn)練

4、月報(bào)月計(jì)劃的訓(xùn)練

五維指標(biāo)定義法 質(zhì)詢會(huì)議法

《完》

張老師

張峰老師（北京）

——執(zhí)行力教練

原解放軍三軍儀仗隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)，參加08年奧運(yùn)會(huì)，09年大閱兵

中共黨員（14年黨齡）

原酒仙網(wǎng)創(chuàng)始元老 / 北京紅峰科技 CEO

原酒易代 (B2B行業(yè)，后被杜康收購(gòu)) CEO

共青團(tuán)中央創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

北大總裁班、華為、首鋼、360等多家企業(yè)特聘講師

線上爆款課程《真正的鐵軍》原創(chuàng)作者

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

被眾多客戶稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性的實(shí)力派導(dǎo)師”！

張老師來(lái)自軍隊(duì)，融入企業(yè)。大學(xué)期間考入被中央軍委授予“軍旅標(biāo)兵”的特種部隊(duì)-解放軍三軍儀仗隊(duì)，先后參加08年奧運(yùn)會(huì)、09年大閱兵、亞洲博鰲論壇以及百余次迎接總統(tǒng)總理的儀仗司禮任務(wù)，多次被評(píng)為“儀仗大隊(duì)十佳特訓(xùn)標(biāo)兵”。

轉(zhuǎn)業(yè)后作為創(chuàng)始元老加入國(guó)內(nèi)最大的酒類電商平臺(tái)-酒仙網(wǎng)，見(jiàn)證了企業(yè)從8個(gè)人到3000人的組織管理、參戰(zhàn)了5年的“雙十一”大戰(zhàn)，幫助酒仙網(wǎng)確定了酒類電商行業(yè)的第一名；從新構(gòu)建和完善了酒仙網(wǎng)在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、人才復(fù)制、團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)大學(xué)建設(shè)等多方面系統(tǒng)建設(shè)，最終助力企業(yè)成功登陸資本市場(chǎng)。

作為酒易代的聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO，帶領(lǐng)企業(yè)從0到1，一個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)200個(gè)SKU（單品）上架，三個(gè)月時(shí)間便召集了500個(gè)經(jīng)銷商，打造了一支“召之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的商界鐵軍。創(chuàng)造了企業(yè)第一年就實(shí)現(xiàn)突破營(yíng)業(yè)額近3000萬(wàn)的行業(yè)奇跡，被慶芮資本估值2個(gè)億，后被杜康收購(gòu)。

張老師積累大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和帶兵心法，深知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的痛點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)打造的方法論。聚焦于鐵軍團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)踐，對(duì)標(biāo)“國(guó)家隊(duì)”的訓(xùn)戰(zhàn)理念，濃縮出一套獨(dú)創(chuàng)的軍隊(duì)+企業(yè)+商學(xué)的陸海空式教學(xué)模式和落地工具，高效助力了更多企業(yè)打贏商戰(zhàn)、從而構(gòu)建一支高績(jī)效的真正的鐵軍！

【主講課程】

《賦能商戰(zhàn)—贏在鐵軍領(lǐng)導(dǎo)力》（版權(quán)課）

《逆勢(shì)增長(zhǎng)-贏在鐵軍執(zhí)行力》

《鐵血軍魂－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)熔煉》

《高績(jī)效鐵軍的五項(xiàng)修煉》

《從精兵到干將--中層管理之道》

《打造鐵軍團(tuán)隊(duì)-高績(jī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》

《執(zhí)行力與目標(biāo)達(dá)成》

《執(zhí)行力與時(shí)間管理》

執(zhí)行力與目標(biāo)管理》

《贏在基層－新兵連鐵軍特訓(xùn)營(yíng)》

《軍令如山－團(tuán)隊(duì)百分百執(zhí)行》

《邁向卓越—責(zé)任與擔(dān)當(dāng)》

《優(yōu)秀員工心態(tài)和巔峰激勵(lì)》

《贏在忠誠(chéng) 勝在執(zhí)行》

《高效時(shí)間管理》

【授課風(fēng)格】

不講道理、只講干法，深入淺出、風(fēng)趣幽默，具備極強(qiáng)的個(gè)人親和力和授課感染力，采用國(guó)際最先進(jìn)的互動(dòng)式教學(xué)，結(jié)合新商業(yè)環(huán)境下的授課風(fēng)格，對(duì)標(biāo)“國(guó)家隊(duì)鐵軍”的管理理念，讓員工充滿正能量、做到齊心協(xié)力、上下同欲，助力企業(yè)構(gòu)建一支真正的鐵軍！

【客戶點(diǎn)評(píng)】

打造一支鐵軍團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的渴望，但是我想，只有特種兵出身的骨干以及在商戰(zhàn)中實(shí)操過(guò)的leader才會(huì)對(duì)鐵軍有更加深刻的體驗(yàn)和心得，也因此才會(huì)打造出真正的鐵軍，期待再次傾聽張峰老師的鐵軍管理課！ ---跟誰(shuí)學(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人 呂偉勝

實(shí)戰(zhàn)！實(shí)效！實(shí)用！沒(méi)認(rèn)識(shí)張峰老師之前，我也請(qǐng)過(guò)其他老師講相關(guān)的執(zhí)行力和鐵軍打造的系列課程，“拉家常和扯閑篇”的居多，后來(lái)一同行介紹了張峰老師給我們授課了一次，我仿佛找到了知音，這才是我們期待已久 的課程內(nèi)容啊！現(xiàn)在我們每年在春節(jié)后、雙11之前以及年底沖刺階段都會(huì)邀請(qǐng)張峰老師給我們團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)和輔導(dǎo)！

---雅宿控股 董事長(zhǎng) 朱紅磊

有幸學(xué)習(xí)了張峰老師的"打造高績(jī)效鐵軍"的培訓(xùn)課程，課程通過(guò)視頻讓我們了解到三軍儀仗隊(duì)日常不比艱苦的訓(xùn)練過(guò)程，尤為震撼，讓人感同身受。軍人那種一無(wú)返顧無(wú)私奉獻(xiàn)精神和堅(jiān)定不移的忠誠(chéng)信念貫穿在整個(gè)培訓(xùn)課程中，這正是我們現(xiàn)今80、90后大多數(shù)員工所不具備的，通過(guò)系統(tǒng)的“鐵軍”培訓(xùn)，對(duì)提升我們企業(yè)整體的戰(zhàn)斗力和工作效率是非常有意義的。

---達(dá)觀數(shù)據(jù)華北區(qū)總經(jīng)理 徐紅

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