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課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問(wèn)題，問(wèn)題沒(méi)了價(jià)值也就沒(méi)了，創(chuàng)新是趨勢(shì)，人人皆需創(chuàng)新，而解決問(wèn)題更需要?jiǎng)?chuàng)新。

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求，甚至員工特點(diǎn)都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過(guò)往好的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具。同時(shí)，為了能夠更有效地解決問(wèn)題，也需要根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行快速反應(yīng)，有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進(jìn)行迭代和創(chuàng)新。

《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程強(qiáng)調(diào)以“最簡(jiǎn)單、有效的流程+最經(jīng)典、有用的工具”來(lái)幫助學(xué)員真正做到愿意創(chuàng)意、能夠創(chuàng)新，甚至善于創(chuàng)新。真正做到一句話：市場(chǎng)不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創(chuàng)新，人人皆能創(chuàng)新！

課程收益：

● 培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度

● 掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法

● 掌握“三三四”創(chuàng)新解決問(wèn)題的思路

● 通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野

課程對(duì)象：

后勤干部

課程方式：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

課程大綱

導(dǎo)入：創(chuàng)新思維的力量

1. 創(chuàng)新思維的力量

案例分析：商人與債主

第一講：三大類型的問(wèn)題及對(duì)策

一、培養(yǎng)敏感的問(wèn)題意識(shí)

1. 何為問(wèn)題意識(shí)

2. 沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

3. 問(wèn)題的本質(zhì)

二、問(wèn)題的分類

1. 恢復(fù)原狀型問(wèn)題

2. 預(yù)防隱患型型問(wèn)題

3. 追求理想型問(wèn)題

三、三種類型問(wèn)題的解決策略

1. 恢復(fù)原狀型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策

2. 預(yù)防隱患型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范

3. 追求理想型問(wèn)題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略

課堂討論：保險(xiǎn)公司內(nèi)勤人員常遇到的問(wèn)題有哪些？

第二講：創(chuàng)新解決問(wèn)題三種思考

案例分析：媽媽如何把9塊巧克力平均分給四個(gè)孩子？

一、向上探索思考

1. 海綿式思維

2. 淘金式思維

案例分析：白帽子和黑帽子

二、向下垂直思考

1. 演繹法

2. 歸納法

3. MECE思考

案例分析：200ml的水如何裝進(jìn)100ml的杯子里？

工具練習(xí)：5why找問(wèn)題的根本原因

三、水平發(fā)散思考

1. 水平發(fā)散思考的四種方法

1）類推思考法

2）假說(shuō)思考法

3）頭腦風(fēng)暴法

4）期望差距法

2. 水平發(fā)散思考的三個(gè)步驟

案例學(xué)習(xí)：牙膏開(kāi)口擴(kuò)大1mm

第三講：加減乘除價(jià)值創(chuàng)新模型

1. 增加價(jià)值推動(dòng)要素

2. 減少價(jià)值阻礙要素

3. 創(chuàng)新價(jià)值推動(dòng)要素

4. 剔除價(jià)值阻礙要素

課堂討論：如何做一名高價(jià)值的保險(xiǎn)內(nèi)勤人員？

案例學(xué)習(xí)：CURVES健身房的價(jià)值曲線

成果產(chǎn)出：《行動(dòng)計(jì)劃表》

程老師

程平安老師 新生代員工管理專家

山東科技大學(xué)MBA

15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

6年新生代員工咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

心理咨詢師證/職業(yè)生涯規(guī)劃師

高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師

中國(guó)心理干預(yù)協(xié)會(huì)組織與員工(EAP)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員

曾任：深圳市聚智幸福研究院 執(zhí)行院長(zhǎng)

曾任：深圳富士康科技集團(tuán) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：新生代員工管理、管理心理學(xué)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)提升……

累計(jì)授課500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)12000人，其中《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》、《團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》、《左手管理•右手激勵(lì)》等課程共計(jì)返聘60期，課程好評(píng)率是高達(dá)98%。

程平安老師有著15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解許多臺(tái)資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問(wèn)題。曾連續(xù)6年為富士康集團(tuán)近300多位員工進(jìn)行“一對(duì)一”心理咨詢輔導(dǎo)，緩解了員工與集團(tuán)的矛盾對(duì)立，增強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部員工的凝聚力和幸福感，且個(gè)人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長(zhǎng)》的書(shū)籍，被富士康集團(tuán)指定為新生代員工入職必讀書(shū)籍，廣受集團(tuán)內(nèi)部喜愛(ài)。

不單如此，老師還是今日頭條【平安聊職場(chǎng)】的創(chuàng)辦者，為不少線上學(xué)員提供自我管理、團(tuán)隊(duì)管理等課程內(nèi)容，現(xiàn)今平臺(tái)開(kāi)設(shè)了十多個(gè)專欄：【員工自我管理的30個(gè)有效工具】、【員工管理心理學(xué)】、【實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)技巧】、【問(wèn)題分析與解決】等等，累計(jì)推送3000篇管理類文章（8萬(wàn)粉絲，點(diǎn)擊量突破2000萬(wàn)人次），獲得了許多學(xué)員好評(píng)和傳閱。

部分成功案例：

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

江蘇農(nóng)業(yè)銀行徐州分行11個(gè)支行《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》11期

中海油湛江分公司《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》8期

富士康科技集團(tuán)（觀瀾）《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》6期

江蘇農(nóng)商銀行泰州分行5個(gè)支行《七劍護(hù)航--高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》5期

國(guó)投云南大朝山水電有限公司《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》5期

中國(guó)聯(lián)通貴州安順?lè)止尽督Y(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》5期

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局《內(nèi)圣外王--高效能職場(chǎng)的六項(xiàng)修煉》5期

銀寶山新科技股份有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》4期

創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》4期

艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》4期

東方亮彩精密技術(shù)有限公司《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》4期

偉創(chuàng)力電子設(shè)備(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》3期

長(zhǎng)盈精密電子有限公司《通情達(dá)理--高情商溝通的六把鑰匙》3期

昊陽(yáng)天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》3期

艾美特電器（深圳）有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》3期

富士電機(jī)(深圳)有限公司《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》3期

愛(ài)普生精工（深圳）有限公司《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》2期

廣西路橋集團(tuán)《成長(zhǎng)賦能--員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2期

人壽保險(xiǎn)（深圳沙井分部）《成長(zhǎng)賦能--陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》2期

亞大塑料制品有限公司《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》2期

中鐵十局集團(tuán)《精準(zhǔn)表達(dá)--高效溝通技巧訓(xùn)練》2期

深圳巴士集團(tuán)《凝心聚力--跨部門溝通與沖突管理》2期

中金黃金《贏在思考--問(wèn)題分析與解決》2期

中聯(lián)水泥《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》2期

主講課程：

《快樂(lè)工作——情緒與壓力管理》

《結(jié)果導(dǎo)向——團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》

《聚心賦能——新生代員工管理》

《七劍護(hù)航——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《精準(zhǔn)表達(dá)——高效溝通技巧訓(xùn)練》

《結(jié)果為王——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《成長(zhǎng)賦能——新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《微笑賦能——激勵(lì)下屬的五大絕招》

《贏在思考——創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》

《凝心聚力——左手管理•右手激勵(lì)》

《內(nèi)圣外王——高效能職場(chǎng)的六項(xiàng)修煉》

《通情達(dá)理——高情商溝通的六把鑰匙》

授課風(fēng)格：

● 講課條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、幽默風(fēng)趣，充滿激情，寓教于樂(lè)，多技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員互動(dòng)體驗(yàn)；

● 完全拋棄了傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，能根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默，并善于引用古今中外各行業(yè)的經(jīng)典案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，即豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，又提升了培訓(xùn)的質(zhì)量；

● 從實(shí)戰(zhàn)中積累的經(jīng)驗(yàn)印證結(jié)果，從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善思維，從生活中汲取的養(yǎng)分來(lái)獲取認(rèn)同，課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂(lè)的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。

部分客戶評(píng)價(jià)：

程老師的《聚心賦能—新生代員工管理》課程真的太激勵(lì)了，我作為一個(gè)管理者，面對(duì)越來(lái)越多的新生代員工，有時(shí)候束手無(wú)策不知如何管理下屬們，給到他們一個(gè)好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識(shí)，為新生代員工管理做了一個(gè)升級(jí)。

——偉創(chuàng)力培訓(xùn)部經(jīng)理 王經(jīng)理

感謝程老師的心理輔導(dǎo)，之前在公司都是默默承受壓力著，卻不知如何把壓力釋放出來(lái)，也不知道自己的未來(lái)規(guī)劃在哪里，老是渾渾噩噩的工作著，直到程老師的《新生代員工情緒與壓力管理》課程，我才明白管理好情緒與壓力是件簡(jiǎn)單的事情。

——富士康煙臺(tái)工會(huì)主席 鄧經(jīng)理

我一直以為作為管理者，管理好員工和績(jī)效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的

溝通與激勵(lì)也是十分重要的，他們的心理成長(zhǎng)是影響企業(yè)的發(fā)展。

——中海油湛江分公司人力資源部 王經(jīng)理

很感謝程老師給我們進(jìn)行授課和輔導(dǎo)，《激發(fā)個(gè)體—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和執(zhí)行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單單就是干活而已；有好的目標(biāo)和執(zhí)行力才是硬道理，說(shuō)得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團(tuán)隊(duì)！

——理光高科技工會(huì)主席 徐主席

謝謝程老師的輔導(dǎo)，《成長(zhǎng)賦能—新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》給到企業(yè)員工上真的非常有意義，一個(gè)員工的職業(yè)素養(yǎng)是一項(xiàng)入門課程，做好了才能高效工作，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一道靚麗“風(fēng)景線”，感謝程老師的到來(lái)和指導(dǎo)，希望以后能多多來(lái)到企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)！

——深圳艾默生培訓(xùn)部經(jīng)理 王經(jīng)理

服務(wù)過(guò)的客戶：

生產(chǎn)制造業(yè)：富士康、創(chuàng)維、艾默生、大族激光、富士電機(jī)、比亞迪、北大方正、中海油、中國(guó)石化、美固電子、廣汽三菱、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂(lè)普醫(yī)療、理光高科技、新雷歐電子、愛(ài)普生、萊爾德電子、長(zhǎng)盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽(yáng)天宇、亞大塑料、領(lǐng)亞電子、俊杰機(jī)械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、水滴節(jié)能……

金融通訊業(yè)：渣打銀行、人壽保險(xiǎn)、浦發(fā)銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、交通銀行信用卡中心、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)在線、興業(yè)銀行信用卡、平安電銷……

政府/單位：深圳市婦聯(lián)、深圳市巾幗志愿者協(xié)會(huì)、深圳市寶安區(qū)職業(yè)局、深圳市深港學(xué)院、深圳市南山職業(yè)技術(shù)學(xué)院……

其他：中金黃金、中鐵十局、榮昌制藥、宇泰報(bào)關(guān)、同泰時(shí)代中心、粵運(yùn)公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……

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