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課程背景：

新的世紀(jì)，企業(yè)管理的核心就是對(duì)人力資源的管理和開發(fā)。就是績(jī)效管理與績(jī)效考核！企業(yè)管理必須以績(jī)效為綱，才能夠真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展！實(shí)際上績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的真正核心環(huán)節(jié)，是耗時(shí)最長(zhǎng)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，績(jī)效輔導(dǎo)的好壞直接關(guān)系著績(jī)效管理的成敗。美國(guó)績(jī)效管理專家巴克沃認(rèn)為，績(jī)效管理實(shí)際上就是一個(gè)持續(xù)的溝通過程。由此可見，溝通面談在績(jī)效管理中的重要性。很多企業(yè)在績(jī)效考核結(jié)束后，認(rèn)為績(jī)效管理就結(jié)束了。這是根本錯(cuò)誤的。績(jī)效考核后，經(jīng)理人應(yīng)重視績(jī)效反饋、面談溝通和輔導(dǎo)改進(jìn)。

績(jī)效考核是公司投資回報(bào)率最高的管理行為！它能讓整個(gè)企業(yè)這頭大象開始起舞！真正的績(jī)效考核能夠讓企業(yè)活力無限，讓員工士氣高漲！問題就在于您的企業(yè)只是考核評(píng)分，還是通過績(jī)效進(jìn)行管理改進(jìn)？如何通過績(jī)效考核鑒別員工的能力、激勵(lì)員工的潛力、發(fā)揮員工的聰明才智，將是企業(yè)各級(jí)管理者和人力資源管理人士面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

課程收益：

★ 推動(dòng)企業(yè)管理者和人力資源從業(yè)者學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)技術(shù)

★ 掌握及發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的目標(biāo)管理方法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升方案

★ 學(xué)會(huì)懂得如何在企業(yè)內(nèi)部績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)技術(shù)的方法與工具

★ 培育公司內(nèi)部績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)顧問，持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效技術(shù)

★ 理解目標(biāo)管理的核心價(jià)值與作用，認(rèn)知組織目標(biāo)的重要作用

課程對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理人員、人力資源經(jīng)理或主管等

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)入：目標(biāo)與績(jī)效管理概述

一、績(jī)效管理概述、典型的流程

1. 典型流程：目標(biāo)

2. 經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略

3. 戰(zhàn)略圖

4. 指標(biāo)分解

5. 關(guān)鍵行為

6. 績(jī)效管理體系

二、績(jī)效管理的目標(biāo)

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 管理目標(biāo)

3. 關(guān)鍵行為目標(biāo)

三、基于戰(zhàn)略定位的績(jī)效管理

1. 財(cái)務(wù)構(gòu)面

2. 客戶構(gòu)面

3. 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)構(gòu)面

4. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面

第一講：目標(biāo)與績(jī)效管理困惑

一、績(jī)效難點(diǎn)

1. 企業(yè)級(jí)KPI如何提取？部門級(jí)KPI如何提取？員工級(jí)KPI如何提取？

2. 績(jī)效目標(biāo)值設(shè)置不明確或不合理，主管與部屬如何進(jìn)行討價(jià)還價(jià)？

3. 有些部門如行政、財(cái)務(wù)、技術(shù)類工作不好量化，如何績(jī)效量化？

4. 打破 “多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)”，實(shí)現(xiàn)不同崗位的考核平衡？

5. 如何讓績(jī)效考核分?jǐn)?shù)避免“好好先生”、“滿分主義”？

6. 績(jī)效如何與員工的績(jī)效工資合理掛鉤，以激勵(lì)員工？

二、績(jī)效重點(diǎn)

1. 績(jī)效管理發(fā)展歷史

2. 業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)角度理解績(jī)效

1）銷售背后的績(jī)效指標(biāo)－毛利率/利潤(rùn)

2）周轉(zhuǎn)率性指標(biāo)－存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率

3. 目標(biāo)績(jī)效為何落不了地？

三、績(jī)效的五種價(jià)值問題

1. 戰(zhàn)略管理價(jià)值

2. 協(xié)同合作價(jià)值

3. 目標(biāo)導(dǎo)向價(jià)值

4. 持續(xù)改善價(jià)值

5. 留用決策價(jià)值

四、績(jī)效的四大平衡問題

1. 目標(biāo)量化平衡問題

2. 指標(biāo)精細(xì)平衡問題

3. 過程評(píng)估平衡問題

4. 結(jié)果考核平衡問題

課堂練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)工具分享之績(jī)效考核量化表格設(shè)計(jì)

第二講：績(jī)效推行——目標(biāo)設(shè)立與管理

一、目標(biāo)如何設(shè)定

1. 如何設(shè)立公司級(jí)目標(biāo)？——工具：戰(zhàn)略地圖

2. 如何設(shè)立部門級(jí)目標(biāo)？——工具：矩陣分解圖

3. 如何設(shè)立員工級(jí)目標(biāo)？——工具：四維模型

4. 目標(biāo)設(shè)定離不開的工具

1）KPI：—關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2）MBO：—目標(biāo)管理法

3）BSC：—平衡計(jì)分卡

二、KPI如何分解

1. 職位說明書法

2. 魚骨圖分解法

3. 戰(zhàn)略地圖分解法

4. 頭腦風(fēng)暴分解法

三、績(jī)效落地的工具

1. 布朗德薪酬模型

2. HU理論

3. OGSM模型

第三講：績(jī)效落地——績(jī)效改進(jìn)與輔導(dǎo)

一、促動(dòng)技術(shù)與教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用

1. 成長(zhǎng)法則交流技術(shù)工具學(xué)習(xí)及演練

2. STAR成長(zhǎng)發(fā)展面試

演練：學(xué)員提出績(jī)效存在的問題及解決的辦法。

二、績(jī)效改進(jìn)的萬能公式——QQTCS模型

案例：司機(jī)不愿出車

三、各部門績(jī)效改進(jìn)措施

1. 職能部門

2. 業(yè)務(wù)部門

四、如何化解績(jī)效變革的阻力

1. 企業(yè)文化障礙

2. 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不足

3. 員工很反感

五、績(jī)效管理的四大環(huán)節(jié)

1. 績(jī)效計(jì)劃如何達(dá)到共識(shí)

2. 績(jī)效考核合同如何起草

3. 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋如何開展

4. 績(jī)效改進(jìn)如何提升公司與個(gè)人業(yè)績(jī)

六、績(jī)效管理體系長(zhǎng)期推行的內(nèi)部活動(dòng)

1. 績(jī)效指標(biāo)調(diào)整溝通活動(dòng)

2. 績(jī)效改進(jìn)面談增效活動(dòng)

3. 績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃編排活動(dòng)

七、主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

1. 高度認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略

2. 屬下人員的引導(dǎo)與培訓(xùn)

3. 輔導(dǎo)改善績(jī)效短板人員

八、員工應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

1. 清晰定位自己與目標(biāo)的差距

2. 資源最大化提升績(jī)效達(dá)成

3. 向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)

情景模擬：一家公司的績(jī)效面談

九、面談的策略

1. 面談的“漢堡包法”

2. 面談的開場(chǎng)“9招”

3. 面談的grow原則

第四講：績(jī)效獎(jiǎng)金與薪酬激勵(lì)

一、基于績(jī)效的動(dòng)態(tài)薪酬總額計(jì)算

1. 計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)制

2. 業(yè)績(jī)提薪

3. 獎(jiǎng)金計(jì)劃

4. 月或季浮動(dòng)報(bào)酬

5. 經(jīng)營(yíng)者年薪制

二、績(jī)效的積分制在薪酬中的運(yùn)用

1. 激勵(lì)導(dǎo)向性

2. 較強(qiáng)的公平性

3. 較強(qiáng)的靈活性

4. 較強(qiáng)的主觀性

案例：積分制在某公司人才梯隊(duì)建設(shè)；在研發(fā)、技術(shù)薪酬體系中的運(yùn)用

三、績(jī)效獎(jiǎng)金（含超額利潤(rùn)）設(shè)計(jì)技巧

1. 利潤(rùn)分享設(shè)計(jì)技巧

2. 增益分享設(shè)計(jì)技巧

3. 成功分享設(shè)計(jì)技巧

4. 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)技巧

四、績(jī)效獎(jiǎng)金與戰(zhàn)略收益托掛鉤的法則

1. 股票期權(quán)計(jì)劃

2. 福利性期權(quán)計(jì)劃

3. 報(bào)酬性期權(quán)計(jì)劃

4. 核心員工期權(quán)計(jì)劃

5. 員工持股計(jì)劃

提煉與總結(jié)：《企業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效提升操作實(shí)務(wù)》課程

結(jié)語與勉勵(lì)：分享鴨子學(xué)飛故事，警醒學(xué)員課后學(xué)以致用

趙老師

趙達(dá) 人力資源管理資深專家

擁有超15年的人力資源管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)

全球頂尖人才智睿咨詢企業(yè)DDI認(rèn)證講師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源高級(jí)管理者

曾任：業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)的上市連鎖型公司CHO

曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國(guó)大陸華南大區(qū)HRM

曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國(guó)區(qū)Training Manager

曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國(guó)區(qū)高級(jí)認(rèn)證講師及特聘講師

曾任：廣東省人力資源協(xié)會(huì)組織專家委員會(huì)委員

曾任：廣東省經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府性組織 法委會(huì)委員

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 擁有大型集團(tuán)企業(yè)和上市公司十二年管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，十年以上集團(tuán)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期擔(dān)任人力資源體系高級(jí)管理者，10年任職于全球500強(qiáng)快消品公司，曾是外資人力資源總監(jiān)兼培訓(xùn)經(jīng)理，趙老師的長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)積累了非常豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)。趙老師曾多次主導(dǎo)過集團(tuán)級(jí)人力資源體系規(guī)劃及實(shí)施，同時(shí)主導(dǎo)過集團(tuán)培訓(xùn)體系規(guī)劃與落地等項(xiàng)目和外資集團(tuán)的大型培訓(xùn)項(xiàng)目授課上百場(chǎng)。

★ 負(fù)責(zé)超40，000人的集團(tuán)公司的人力資源管理業(yè)務(wù)，主導(dǎo)及參與招聘面試場(chǎng)次上1000場(chǎng)，主導(dǎo)及參與校園招聘場(chǎng)次上100場(chǎng)，尤其主導(dǎo)及參與過985/211高效招聘會(huì)及面試場(chǎng)次50多場(chǎng)。擁有超12年的人才儲(chǔ)備及發(fā)展體系搭建實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)及體系構(gòu)建管理10余年經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出專職內(nèi)部講師上100人。主導(dǎo)制定過50多家企業(yè)的績(jī)效改革及薪酬調(diào)整調(diào)控方案。會(huì)同廣東省開發(fā)區(qū)法委會(huì)參與及成功協(xié)調(diào)處理過多家大型企業(yè)的重大罷工案，獲得了國(guó)家資質(zhì)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師一級(jí)及二級(jí)專業(yè)國(guó)家資格專業(yè)證書。獲得過2018年度廣東省人力資源協(xié)會(huì)頒發(fā)的人力資源管理先鋒金人獎(jiǎng)，長(zhǎng)期擔(dān)任廣東省開發(fā)區(qū)人力資源委員會(huì)委員、廣東省人力資源協(xié)會(huì)委員和專家委員會(huì)委員。

★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為騰訊、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、統(tǒng)一集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、嘉裕集團(tuán)、中國(guó)電信、農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)企央企等上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓(xùn)體系服務(wù)。趙老師課程設(shè)計(jì)狠抓需求及實(shí)際性問題、開發(fā)注重經(jīng)驗(yàn)傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應(yīng)用，課程得到了受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的一致好評(píng)！

★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓(xùn)體系服務(wù)。趙老師課程設(shè)計(jì)狠抓需求及實(shí)際性問題、開發(fā)注重經(jīng)驗(yàn)傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應(yīng)用，課程得到了受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的一致好評(píng)！

核心課程：

《企業(yè)人才面試與甄選技術(shù)》

《TTT-企業(yè)內(nèi)部講師教學(xué)技能修煉與提升》

《企業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效提升操作實(shí)務(wù)》

《企業(yè)勞動(dòng)法規(guī)認(rèn)知與用工風(fēng)險(xiǎn)防控》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)識(shí)人用人育人留人新策略》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)者管理能力提升》

《人力資源六大模塊管理實(shí)務(wù)》

課程風(fēng)格：

★ 提倡體驗(yàn)式教學(xué)及符合學(xué)員風(fēng)格的授課、輔導(dǎo)及表達(dá)方式。

★ 采用多元成人的教學(xué)方式：點(diǎn)評(píng)、體驗(yàn)式活動(dòng)、案例、視頻。

★ 課程案例豐富可落地，語言幽默風(fēng)趣、氛圍活躍，引發(fā)學(xué)員思考。

★ 結(jié)合職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，控場(chǎng)自然，講解清晰，分享真誠(chéng)，活動(dòng)有趣、練習(xí)實(shí)效。

服務(wù)客戶：

★ 騰訊、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)電力公司、廣東質(zhì)量檢查公司

★ 統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)（廣州分公司、福建分公司、海南分公司、廣西分公司、巴馬分公司、 新疆分公司、成都分公司、重慶分公司、昆山分公司、合肥分公司……）

★ 新疆馳遠(yuǎn)天合集團(tuán)、烏魯木齊綜保區(qū)開發(fā)公司、西部黃金股份公司、新疆金礦公司、新疆伊犁公司、西部天山星公司、新疆青河公司、新疆礦產(chǎn)品貿(mào)易有限責(zé)任公司。

★ 浙江大學(xué)（華南工業(yè)技術(shù)研究院）、廣州城市與智慧研究公司、廣州佰加福餐飲。

★ 大統(tǒng)營(yíng)科技公司、長(zhǎng)營(yíng)電器深圳公司、泰志高科深圳公司、完達(dá)山乳業(yè)、福祥機(jī)械。

★ 統(tǒng)實(shí)實(shí)業(yè)（惠州分公司、漳州分公司）、健力寶公司（佛山總部、廣州廣西分公司）

客戶評(píng)價(jià)：

課程邏輯性和條理性特別清晰，加之演義極為生動(dòng)，案例更是拈用企業(yè)實(shí)踐管理真實(shí)案例，觸動(dòng)很深。整體課程生動(dòng)活潑且由淺到深做講解，課程很棒也很實(shí)用。

——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常德分行 趙行長(zhǎng)

趙老師課程簡(jiǎn)潔明了、實(shí)用奏效。課程沒有多余鋪墊和沒必要的添加，課程內(nèi)容純干貨。概念講解由淺入深，輔之以案例研討及分享，逐層加深記憶，課程很實(shí)用！

——健力寶行政服務(wù)部 江經(jīng)理

課程講解的應(yīng)用工具非常實(shí)用，管理者更是日常都用得到的工具。趙老師的課程風(fēng)格幽默，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞。

——泰志高科總經(jīng)理室 吳總經(jīng)理

人才招聘與面試課程從不同的視角來檢驗(yàn)自己專業(yè)知識(shí)的厚度和結(jié)構(gòu)，課程幫我厘清思路及提煉了已沉淀的知識(shí)點(diǎn)。訓(xùn)后明顯發(fā)現(xiàn)自己不夠細(xì)致和專業(yè)，課程很實(shí)用。

——統(tǒng)一企業(yè)供應(yīng)鏈 廖總監(jiān)

趙老師培訓(xùn)思路明確邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所謂的TTT認(rèn)知，課程中分享了大量實(shí)用且可快速落地的工具。更重要的是很多案例均為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累得來。

——浙江大學(xué)華南院 鄔經(jīng)理

趙老師的課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在快消行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼切實(shí)戰(zhàn)操作。趙老師在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，期待繼續(xù)合作。

——新疆馳遠(yuǎn)天合集團(tuán) 劉總經(jīng)理

趙老師的專業(yè)與敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)招聘的問題一針見血，三天的時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們公司很多年都沒有注意到的問題。趙達(dá)老師的課程帶給我們很多啟發(fā)。

——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天河支行 袁經(jīng)理

趙老師的《領(lǐng)導(dǎo)力》課程有其獨(dú)創(chuàng)式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語言，豐富的快消管理案例，讓管理者們體會(huì)到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之處。

——統(tǒng)一實(shí)業(yè)惠州公司 丁經(jīng)理

教學(xué)過程思路清晰，始終圍繞教學(xué)目標(biāo)。把握重點(diǎn)，突出難點(diǎn)。趙老師能夠引導(dǎo)學(xué)生開展觀察操作比較猜想推理交流等多種形式的活動(dòng)，使學(xué)生有效地經(jīng)歷理論知識(shí)的形成過程。教師能根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員動(dòng)手實(shí)踐自主探索合作交流等

——中國(guó)電信肇慶分公司 崔部長(zhǎng)

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