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課程背景：

作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對以下挑戰(zhàn)：

● 團隊成員之間斤斤計較，缺少相互的信任、理解和支持？

● 團隊成員浪費了太多的時間和精力去爭論責(zé)任和分工？

● 團隊成員對工作缺乏主動性、積極性？

● 團隊缺乏凝聚力，不能創(chuàng)建高績效？

一個團隊要想達(dá)到巔峰的表現(xiàn)，創(chuàng)建卓越的績效，其成員必須相互支持和信任，必須分享信息，致力于一個共同的目標(biāo)，遵守一個通向成功的流程。

領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個層面，因此傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更象是教練、合作伙伴或?qū)煟绊懼鴨T工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)的定義不是你對員工做了什么，而是你和員工一起做什么。

本課程提供的是一系列可操作、可實踐的工具，幫助學(xué)員理解并能應(yīng)用到實際工作中，從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績效，提高下屬的滿意度，并實現(xiàn)團隊成長。

課程收益：

● 快速且有效地在管理職位上達(dá)到期望的績效與成果

● 建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力品牌、引領(lǐng)自己邁向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者之路

● 高效地與團隊成員溝通、了解他們并激發(fā)他們的動力

● 有效地檢查、輔導(dǎo)部署，改善他們的行為并提升績效

● 明確工作目標(biāo)、提升自我及團隊的執(zhí)行力

● 建立有效的溝通平臺，促進員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通

● 降低員工流失率和曠工率 、全方位提升工作滿意度和團隊士氣

課程對象：適合企業(yè)各層級管理者

課程方式：

在授課過程中，學(xué)員將通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：

1. 案例研討：以大量實際案例分析進行“仿真式”學(xué)習(xí)

2. 小組活動：以學(xué)習(xí)小組的形式進行“工作坊”式分享

3. 情境模擬：與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進行“演練場”式互動

4. 心得分享：以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

課程大綱

第一講：團隊管理者的角色認(rèn)知

案例導(dǎo)入：菲利普津巴多的監(jiān)獄實驗

心理學(xué)效應(yīng)：角色的扮演和認(rèn)知在一定程度上決定了你的行為

小組討論：當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)前后，你的角色認(rèn)知和行為上有哪些變化？

一、職責(zé)的轉(zhuǎn)變

1. 確保團隊目標(biāo)與組織目標(biāo)一致

2. 需要為團隊的成果負(fù)責(zé)

3. 必須從整體的角度看待團隊管理

4. 通過大量的溝通、激勵團隊完成目標(biāo)

二、知識和技能的轉(zhuǎn)變

1. 不需要掌握所有團隊成員的技能

2. 具備管理知識和技巧

3. 具備對專業(yè)知識的理解和經(jīng)驗

4. 具備協(xié)調(diào)和溝通的技巧

三、常見的角色錯位

1. 作為下級的角色錯位

2. 作為上級的角色錯位

3. 作為平級的角色錯位

第二講：團隊發(fā)展的四個階段及管理方法

一、團隊發(fā)展的四個階段

案例分析：完成目標(biāo)的兩個要素（能力與意愿）

圖解分析：獨立性水平——工作能力與意愿的分析

實戰(zhàn)工具：獨立性水平的判定辦法及工具

1. 團隊發(fā)展的四個階段

二、不同階段時的工作表現(xiàn)及心理需求

1. 不同階段時的工作表現(xiàn)

2. 不同階段的員工需要不同的管理方式

3. 管理的本質(zhì)：讓團隊發(fā)展到第四階段并且保持在第四階段

三、不同階段的管理方法

1. 指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

2. 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為

3. 四種管理風(fēng)格（指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通）

演練1：四種管理風(fēng)格的不同表現(xiàn)

演練2：靈活且有效的使用四種管理風(fēng)格

四、授權(quán)不足與授權(quán)過度

1. 上級的管理風(fēng)格與團隊發(fā)展階段的關(guān)系

2. 上級的管理風(fēng)格對下級能力和意愿的影響

3. 避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）

五、管理意識的轉(zhuǎn)變

1. 從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毷褂盟姆N管理風(fēng)格

2. 從自己完成工作目標(biāo)到通過下屬完成工作目標(biāo)

第三講：高效的團隊溝通技巧

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：喬哈里窗口

二、說服和打動

練習(xí)：區(qū)別觀點和事實

討論：為什么講事實比講觀點更有說服力？

1. 如何根據(jù)溝通目的篩選事實

2. 如何增加事實的細(xì)節(jié)

3. 如何增加事實的打動性

三、高效清晰的表達(dá)

1. 高效的表達(dá)，來自清晰的邏輯

2. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨、理解

4. 推進表達(dá)，引領(lǐng)聽者思路

四、用傾聽建立信任關(guān)系

1. 傾聽中復(fù)述的技巧

2. 傾聽中認(rèn)可的技巧

3. 傾聽中自我表露的技巧

五、用提問引導(dǎo)談話結(jié)果

案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

1. 提問的坐標(biāo)軸：封閉、開放、壓制、平等

2. 找到問題背后的盲點

案例：一個困難的溝通場景

1）敏銳地區(qū)分事實和觀點

2）恰當(dāng)使用傾聽、表達(dá)、提問、反饋的技巧

3）擴大信息公開區(qū)中的理解、信任和共識

第四講：激發(fā)團隊的動力

一、分析員工的動機水平

1. 五種水平的工作動機

2. 負(fù)強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

3. 零動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

4. 正強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

二、激勵的誤區(qū)及糾正

1. 每個人的需求點都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

2. 分析：XY理論的選擇

問題：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？

3. 公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

舉例：為什么小李成了“混”一族

三、激勵方式的十種方法（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵

1）如何讓員工對目標(biāo)有自我控制感

2）如何讓員工對做出承諾

3）如何讓員工對目標(biāo)銘記在心

2. 榮譽激勵——領(lǐng)導(dǎo)參加、樹立榜樣、傳遞價值觀

3. 影響力激勵

1）從追隨者的角度看領(lǐng)導(dǎo)

2）影響力的第一法則

課后落地

為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，進而成為一個靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運用到實際工作中去。

秦老師

秦浩洋老師 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

16年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

企業(yè)核心競爭力提升專家

英國 克蘭菲爾德大學(xué)MBA

美國波士頓大學(xué) 全球商業(yè)研究中心高級研究員

中央電視臺特約嘉賓/鳳凰衛(wèi)視鳳凰大講堂特約嘉賓

曾任：北京郵電大學(xué)國家重點實驗室863項目成員

曾任：法國阿爾卡特公司移動應(yīng)用事業(yè)部 市場經(jīng)理

曾任：美國朗訊科技移動應(yīng)用事業(yè)部 市場總監(jiān)

?清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、南開大學(xué)、山東大學(xué)等十幾所知名高校特邀講師

秦浩洋老師具有國際化的培訓(xùn)視野和先進的培訓(xùn)理念，秉承以學(xué)員為中心的授課理念，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識最大程度落地，近三年授課超過400天、學(xué)員近兩萬人，涉及企業(yè)兩三多家。并長期擔(dān)任多家知名企業(yè)管理顧問，曾服務(wù)過工商銀行、國家電網(wǎng)、恒大地產(chǎn)、小米科技等800+企業(yè)，累計授課1000+場，學(xué)員50000+人次。

部分授課案例：

《從技術(shù)走向管理》累計150+期：國家電網(wǎng)、中國移動、恒大地產(chǎn)、東風(fēng)汽車……

《中高層管理技能提升》累計100+期：工商銀行、中國電信、中糧集團、建設(shè)銀行……

《組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》累計100+期：中建集團、北汽集團、龍湖地產(chǎn)、象嶼集團……

《高績效團隊的建設(shè)與管理》累計200+期：中航集團、中煙集團、中國銀行、小米科技……

《職場360度高效溝通》累計150+期：中國銀行、中央電視臺、農(nóng)商行、鳳凰傳媒……

授課特色：

俗話說：商場如戰(zhàn)場，秦老師的課程為我們打好每一場戰(zhàn)斗提供了三大法寶：實力、實戰(zhàn)、實用，這就是老師的授課態(tài)度。

▲ 非常清晰的邏輯和課程結(jié)構(gòu)，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰(zhàn)思路。

▲ 各種工具和模型為學(xué)員提供強有力的作戰(zhàn)武器。

▲ 大量的實戰(zhàn)案例為學(xué)員提供演練的機會。

出版物：《向上管理-做高效能下屬》

此書已被臺灣地區(qū)購買版權(quán)，秦老師也曾多次應(yīng)邀赴臺灣授課。

主講課程：

《從技術(shù)走向管理》

《高績效團隊的建設(shè)與管理》

《高效的組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》

《綜合管理技能提升》

《職場360度高效溝通技巧》

《成就卓越組織的四項能力》

《管理心理學(xué)——洞察人心，提升管理技能》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力：提高情商，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力》

部分服務(wù)過的客戶：

中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、鳳凰傳媒集團、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)商行、交通銀行、寧波銀行、漢口銀行、甘肅銀行、中原銀行、北部灣銀行、中國人保、新華保險、平安保險、中國人壽、太平洋保險、富德生命人壽、友邦保險、華夏基金、螞蟻金服、高瓴資本、平安銀行、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國衛(wèi)通、中國鐵塔、中國郵政、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電力、金風(fēng)科技、華能集團、華為、三星、上海貝爾阿爾卡特朗訊、愛立信、東方通信、宇視科技、海康威視、亨通光電、百度、騰訊、阿里巴巴、汽車之家、攜程網(wǎng)、途家網(wǎng)、趣無期、易寶支付、三只松鼠、小米科技、韓都衣舍、小狗電器、紅星美凱龍、美克美家、安踏體育用品、李寧體育用品、中國勁酒集團、可口可樂、福耀集團、喜得龍、中糧屯河、中糧肉食、京糧股份、茅臺股份、正大畜牧、中牧實業(yè)、伊利集團、恰恰瓜子、恒慧集團、中國兵器、新華聯(lián)控股、首鋼實業(yè)、山東福膠集團、現(xiàn)代牧業(yè)（集團）、湖南煙草集團、福建煙草集團、大連商品交易所、中糧麥蚜、同仁堂、云南白藥、貴州百靈、以嶺藥業(yè)、廣州健民、遷安化工集團、北大荒農(nóng)業(yè)股份、云南磷化集團、中電科技集團、中航電子、中國商飛、中國華錄集團、神州數(shù)碼、李奧貝納、赫斯特傳媒、阿克蘇諾貝爾、德國漢高、羅門哈斯、中國公路工程設(shè)計院、天地融科技、新昌制藥、匯仁制藥、輝瑞制藥、亞寶藥業(yè)、三花股份、五洲集團、一汽集團、北汽集團、長安汽車、大眾汽車、三菱汽車、東風(fēng)汽車、中航電子、中航精機、西飛國際、拉法基、杜邦、漢高、順豐快遞、中通快遞、中國石油、中國石化、中國海油、中國水電、中建集團、三一重工、中煙集團、海南航空、南方航空、深圳機場、白云機場、燕山鋼鐵、鑫達(dá)鋼鐵、寶武集團、中國石油、中國石化、華北油田、勝利油田、萬達(dá)地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)……

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