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課程背景

當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：

只懂技術(shù)、不懂管理

知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能

基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。

班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以及通過系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

課程目標(biāo)

了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用

了解怎樣提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理水平

掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

培養(yǎng)班組長優(yōu)秀的溝通方法

卓越的人員管理技巧與方法

課程對象

車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

課程提綱

第一講：角色和職責(zé)

1、班組長的一天

2、班組長的3大任務(wù)

3、班組長的10項(xiàng)任務(wù)

4、班組長的6大角色

5、高效的早會

案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》

《李強(qiáng)負(fù)責(zé)任嗎?》

《是我錯(cuò)了嗎?》

《視頻：Nike公司班組長一天》

第二講：職業(yè)素養(yǎng)

1、知識

2、技能

3、態(tài)度

案例:《積極和消極》

第三講：人際關(guān)系

1、增加人際關(guān)系三大法寶

2、破壞人際關(guān)系三種行為

3、改善“人際關(guān)系”7大方法

案例:《異類交友 矛盾解決》

《如此安排？》

《如何發(fā)火？》

《員工流失“錢”之過?》

第四講：人際溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

1、認(rèn)識溝通

2、溝通三個(gè)環(huán)節(jié)---說、聽、問

3、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

案例:《水平溝通》

《越級和跨部門越級》

《向領(lǐng)導(dǎo)申請》

《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》

《向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)》

第五講：激勵(lì)與表揚(yáng)

1、激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情

2、激勵(lì)的4種理論

3、激勵(lì)的11項(xiàng)原則

4、激勵(lì)的8種方式

5、激勵(lì)的3個(gè)現(xiàn)實(shí)案例

6、現(xiàn)代員工的12種需求

7、表揚(yáng)的技巧

案例：《5元錢代表什么》

《新新人類的需求》

第六講：業(yè)務(wù)計(jì)劃

1、計(jì)劃的要素

2、計(jì)劃的五個(gè)步驟

3、計(jì)劃的格式(推薦)

4、潛在障礙分析

案例:《李班長班組調(diào)整計(jì)劃》

第七講：工作教導(dǎo)

1、錯(cuò)誤的工作教導(dǎo)的方法

2、工作教導(dǎo)的4個(gè)步驟

3、特殊場合的工作教導(dǎo)

模擬演練：《工作教導(dǎo)》

第八講：業(yè)務(wù)安排與督導(dǎo)

1、分配業(yè)務(wù)

2、布置任務(wù)的原則

3、工作監(jiān)督

案例:《新的角色》

《怎么回事》

《反授權(quán)》

《這樣控制時(shí)》

《自動自發(fā)地控制》

第九講：時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的誤區(qū)

2、時(shí)間管理的原則

3、時(shí)間管理的方法

4、養(yǎng)成良好習(xí)慣，合理安排時(shí)間

案例：《忙碌的小張》

《小李一天時(shí)間分析》

史老師

史玉杰老師

ICF國際教練協(xié)會認(rèn)證教練

國內(nèi)NTL OD認(rèn)證顧問研習(xí)者

塔維斯托克團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)動力研習(xí)者

英國高管教練學(xué)院認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練

系統(tǒng)化管理研修中心MTP認(rèn)證導(dǎo)師

曾任世界500強(qiáng)Nike公司生產(chǎn)部經(jīng)理

曾任馬士基集裝箱（丹麥）持續(xù)改善主管

【從業(yè)經(jīng)歷】

史老師曾先后在世界500強(qiáng)企業(yè) Nike鞋業(yè)（青島）公司、AMP/TYCO電子公司（日資）、馬士基集裝箱（丹麥）任職，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)并申請版權(quán)課程：《MTP管理技能訓(xùn)練》《STP一線主管技能訓(xùn)練》《班組管理六脈神劍》。

【主講課程】

班組長系列：

《班組管理六脈神劍》《班組長系列培訓(xùn)——成本改善篇》

《班組長系列培訓(xùn)——管理基礎(chǔ)篇》《班組長系列培訓(xùn)——設(shè)備管理篇》

《班組長系列培訓(xùn)——現(xiàn)場基礎(chǔ)篇》《班組長系列培訓(xùn)——質(zhì)量管理篇》

《TWI——JI工作教導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全》

精益企業(yè)（LeanEnterprise®）：

《精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)》《6S現(xiàn)場管理》《工業(yè)工程IE-效率改善利器》《卓越運(yùn)營管理》

《VSM價(jià)值流程圖分析》《JIT基本原理》《持續(xù)改善，降低成本》《TPM全員生產(chǎn)性維護(hù)》

六西格瑪質(zhì)量：

《六西格瑪綠帶》《營運(yùn)六西格瑪》《精益六西格瑪》《8D問題分析與解決過程培訓(xùn)》

《TQM全面質(zhì)量管理》《QC質(zhì)量管理小組培訓(xùn)》《新舊QC質(zhì)量管理七大工具》

《SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)》《MSA測量系統(tǒng)分析》《FMEA潛在失效模式與后果分析》

【授課風(fēng)格】

課程追求：體驗(yàn)性、互動性、趣味性、啟發(fā)性、實(shí)戰(zhàn)性。

體驗(yàn)性：大部分課程（工作坊）以模擬生產(chǎn)的方式進(jìn)行，每個(gè)學(xué)員都扮演不同的角色，學(xué)員在課堂上就可以體驗(yàn)到工廠運(yùn)作的各個(gè)方面及存在的問題并親自去改善。

互動性：課程（工作坊）設(shè)置了大量的互動環(huán)節(jié)，學(xué)員有機(jī)會分享個(gè)人和聆聽他人的觀點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)，也會組成不同的小組來共同設(shè)計(jì)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作過程，制定實(shí)施計(jì)劃， 完成一項(xiàng)任務(wù)或者實(shí)施一個(gè)改善方案。

趣味性：通過對成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的研究，針對性的設(shè)置了大量充滿趣味性的互動練習(xí)、游戲，充分調(diào)動學(xué)員的積極性和參與度，打破學(xué)員間的隔閡，讓學(xué)員能快速融入周圍的環(huán)境。

啟發(fā)性：通過精心設(shè)計(jì)的沙盤模擬、情景分析及案例分享，學(xué)員的思維不斷被發(fā)散，又在一次次總結(jié)的過程中被收斂，通過這個(gè)過程讓學(xué)員從中受到啟發(fā)并觸發(fā)靈感。

實(shí)戰(zhàn)性：課程（工作坊）有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，所有的模擬環(huán)節(jié)均來源于真實(shí)的客戶訂單處理、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)和發(fā)貨等實(shí)踐，特別是沙盤模擬中的運(yùn)營績效和財(cái)務(wù)指標(biāo)更是現(xiàn)實(shí)中的寫照，在沙盤模擬中的改善方案可以直接移植到企業(yè)中。

【部分授課記錄】

2018年2月-6月濟(jì)南卷煙廠《全面質(zhì)量管理》6期輪訓(xùn)

2018年3月內(nèi)蒙古雙欣集團(tuán)《精益生產(chǎn)》2期輪訓(xùn)

2018年7月-11月絕味食品《精益管理》3期輪訓(xùn)

2018年11月云南省煙草《VSM價(jià)值流》2期輪訓(xùn)

2018年1月-12月美的集團(tuán)《班組精細(xì)化管理》10期輪訓(xùn)

2018年4月-12月科世達(dá)《TWI一線主管技能訓(xùn)練》6期輪訓(xùn)

【培訓(xùn)客戶】

機(jī)械制造：中國兵裝、中國兵器、太原兵工、中國鐵科院、五征集團(tuán)、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、北汽福田、北方奔馳、一汽解放、濰柴集團(tuán)、淄柴集團(tuán)、通用五菱、大宇造船、東南造船、粵新造船、三星重工、中國重汽、陜西重汽、海拉模具、石播轉(zhuǎn)向器、英維斯控制器、萬達(dá)集團(tuán)、安德烈斯蒂爾、長江實(shí)業(yè)、嘉陵摩托、長安李爾、湖光光電、特變電工沈陽變壓器、小松、山推集團(tuán)、斗山機(jī)械、湖北鄂電大全電氣設(shè)備制造、國家電網(wǎng)北京電工裝備制造、大宇造船、科世達(dá)汽車電器有限公司（上海、長春）、上海日立電梯、沈陽飛機(jī)制造廠等等

電力煙草：北京電力、山西電力、銀川電力、大唐電力、邯鄲電力、華北電網(wǎng)、黃島電廠、平陽電力、溫州供電、大連供電、太倉電力、國電雙遼發(fā)電、福建華電永安發(fā)電、陜西華電蒲城發(fā)電、秦皇島電力、國家電網(wǎng)冀北電力、神華北電勝利能源、哈爾濱龍?jiān)达L(fēng)力發(fā)電、許繼集團(tuán)、頤中煙草、南通煙濾嘴、青島卷煙廠、濟(jì)南卷煙廠、青州卷煙廠、天津煙草等等

石化能源：中石油、齊魯石化、勝利油田、青海石油、浙江榮盛集團(tuán)、寧波逸盛集團(tuán)、康輝石化、天合光能、韓華光能、晶澳太陽能、合盛硅業(yè)、云南礦業(yè)、獅子山礦業(yè)、大紅山礦業(yè)、常州天合光能、神東煤炭、中煤集團(tuán)、呂梁煤礦、霍煤集團(tuán)、王家樓煤礦、雙欣集團(tuán)等等

電子通信：三星電子、ABB、戴爾、三洋電子、宮川電子、奔泰電子、飛毛腿集團(tuán)、頤和電器、北洋集團(tuán)、德爾福、申菱空調(diào)、斯貝克電子、杭州動力電源、中國電子科技集團(tuán)第五十四研究所、青島海信、深圳愛普生、長沙移動、河北移動、山東聯(lián)通、三維通信等等

食品醫(yī)藥：青啤集團(tuán)、榮信集團(tuán)、浮來春酒業(yè)、河套酒業(yè)、華澤集團(tuán)、圣元乳業(yè)、伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、風(fēng)行牛奶、咸寧食品廠、華潤集團(tuán)、金鑼集團(tuán)、華仁藥業(yè)、魯抗制藥、南寧化學(xué)制藥、華北制藥、堡赫曼醫(yī)藥、新華制藥、江陰天江藥業(yè)、華海藥業(yè)、天一集團(tuán)、廣州達(dá)能、臨沂中糧、四川四海集團(tuán)、薇美姿（舒克）、長春博瑞集團(tuán)、武漢仟吉集團(tuán) 等等

鞋服紡織：耐克鞋業(yè)、紅蜻蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、尚志鞋業(yè)、金號紡織、菱東紡織、華盛玩具、魏橋集團(tuán)、濱印集團(tuán)、鳳凰染織、匯豐制帽、江蘇盛虹、浩宇集團(tuán)等等

其 他：亨通集團(tuán)、美的集團(tuán)（蕪湖、廣州、順德）、海信集團(tuán)、青島港務(wù)局、煙臺港務(wù)局、秦皇島港口集團(tuán)、連云港港口集團(tuán)、青島集裝箱國際、澳波泰克、菁華農(nóng)牧、臨鋼集團(tuán)、萊鋼集團(tuán)、奧華紙業(yè)、河北義厚成、福建恒安集團(tuán)、沈陽造幣有限公司、浙江比例包裝等等

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