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【課程背景】

面對新的市場環(huán)境，如何突破傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營管理的模式，利用物業(yè)服務(wù)平臺和客戶資源以及物業(yè)服務(wù)自身的專業(yè)優(yōu)勢，通過引進(jìn)服務(wù)集成、延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、開展多種經(jīng)營等方式提高盈利能力成為擺在企業(yè)面前的重要課題。

說到園區(qū)的經(jīng)營，碧桂園服務(wù)正是當(dāng)下社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的物企之一。根據(jù)公司2020年年報顯示，2020年公司社區(qū)增值服務(wù)收入約人民幣17.3億元，同比增長約100.1%，占總收入比例提升至約11.1%，占整體毛利比例提升至約21.3%，成為碧桂園服務(wù)利潤第二大來源業(yè)務(wù)板塊，毛利率保持穩(wěn)定約為65.1%。作為行業(yè)標(biāo)桿一直是外界爭相學(xué)習(xí)的榜樣，本次對標(biāo)物業(yè)考察學(xué)習(xí)--走進(jìn)碧桂園物業(yè)社區(qū)，將深度解析碧桂園物業(yè)多種經(jīng)營背后的致勝秘籍。

本次課程重點解決以下物業(yè)企業(yè)關(guān)心問題：

1、碧桂園社區(qū)多種經(jīng)營如何做好日常體系的運營，其商業(yè)模式是如何設(shè)計的？如何實現(xiàn)公司眾多業(yè)務(wù)中增長最快的業(yè)務(wù)？

2、為學(xué)員們解碼碧桂園園區(qū)多種經(jīng)營，輸送標(biāo)桿物業(yè)的探索、實踐成果。

3、從物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢解析，圍繞經(jīng)營管理、社區(qū)增值、業(yè)務(wù)聯(lián)動，系統(tǒng)性的拆解新形勢下物業(yè)經(jīng)營的新打法。

4、借鑒標(biāo)桿物企，如何才能找到適合自己企業(yè)開展多種經(jīng)營項目發(fā)展方式，又如何實施落地執(zhí)行？

我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒碧桂園物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實現(xiàn)最佳的適合我們自己物業(yè)公司社區(qū)多種經(jīng)營管理方法和模式；同時實現(xiàn)物業(yè)管理人員經(jīng)營意識、商業(yè)意識及業(yè)務(wù)能力的多維度提升。

【課程收益】

1、創(chuàng)新授課：借鑒標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營理念，提升本公司多種經(jīng)營管理的能力，采用1.5天《標(biāo)桿物業(yè)多種經(jīng)營實操》+0.5天《碧桂園多經(jīng)標(biāo)桿項目現(xiàn)場深度參觀交流》實戰(zhàn)學(xué)習(xí)方式。

2、明晰定位：明確社區(qū)經(jīng)營對企業(yè)發(fā)展的價值

3、分析邏輯：深度剖析六大條線經(jīng)營業(yè)務(wù)邏輯

4、掌握方法：案例解析學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)落地方法舉措

5、答疑解惑：業(yè)務(wù)落地難點老師現(xiàn)場有序答疑

【課程對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場部、品質(zhì)部、項目負(fù)責(zé)人及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

第一章：行業(yè)與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

1、物管行業(yè)發(fā)展的五大邊際趨勢

2、增值服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀歷程

3、增值服務(wù)向房地產(chǎn)全價值鏈拓展

4、增值服務(wù)圍繞業(yè)戶需求的價值延展

5、增值服務(wù)對物業(yè)企業(yè)的價值和意義

第二章：頭部物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)探索

1、業(yè)務(wù)架構(gòu)與規(guī)劃

1) 業(yè)務(wù)板塊

2) 業(yè)務(wù)架構(gòu)

3) 核心優(yōu)勢

2、深度剖析六大核心業(yè)務(wù)

1) 社區(qū)傳媒 2) 增值創(chuàng)新

3) 家政服務(wù) 4）拎包入住

5）房產(chǎn)租售 6）車位租售

3、實戰(zhàn)演練

1)盤點社區(qū)資產(chǎn)、資源

2)建立業(yè)務(wù)模型

第三章：多種經(jīng)營業(yè)務(wù)落地三板斧

1、 增值成為物業(yè)項目管理核心業(yè)務(wù)

2、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)落地三板斧

1) 需求----你了解你的客戶嗎

2) 客戶價值模型解析

3) 需求挖掘--體驗官成就系統(tǒng)搭建

4）六類不同城市客戶需求的差異化

3、渠道---現(xiàn)有銷售渠道有效嗎

1) 體驗渠道---深度剖析社區(qū)驛站運營

2) 客戶鏈接核心---生活管家體系搭建

案例：社區(qū)驛站設(shè)置的四種經(jīng)典模式介紹

4、營銷---社區(qū)場景化整合營銷（碧桂園社區(qū)IMC產(chǎn)品體系介紹）

1) 整合營銷體系解讀

2) 整合營銷核心能力構(gòu)建

第四章：合眾連橫，共謀發(fā)展

1、 以市場化運作為宗旨，互利共贏開展多形式合作

2、 市場合作保障

8月8日下午：赴重慶碧桂園長橋江山標(biāo)桿項目實地參觀考察

陳老師

碧桂園服務(wù)集團(tuán)社區(qū)增值總監(jiān)，團(tuán)隊增值業(yè)績多次排名碧桂園服務(wù)集團(tuán)第一，擁有豐富的社區(qū)經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗及社區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計思維。

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