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課程背景

資本對利潤的追逐，加深了物業(yè)服務企業(yè)之間的競爭，推動了物業(yè)管理行業(yè)的市場化進程，在這樣的環(huán)境中，唯有從管理向經(jīng)營轉型升級才能解決企業(yè)的生存及發(fā)展問題。多種經(jīng)營對于物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)績貢獻不可忽視。人力成本、物價上升，物業(yè)費上漲遙遙無期，物業(yè)服務企業(yè)的生存變得更加舉步維艱，尋找新的利潤增長點迫在眉睫。此外，人們生活水平的提升，需要更定制化的需求，業(yè)主的消費升級、資產(chǎn)管理需求對于物業(yè)服務企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。上市公司要“講故事”，未上市的公司要“謀生存”，多種經(jīng)營即成為必選題。

當前，多種經(jīng)營對于目前的物業(yè)服務企業(yè)來說，似乎停留在“多”字：嘗試的種類很多、很雜，而對于“經(jīng)營”，卻鮮有企業(yè)真正做到，原因在于多種經(jīng)營對專業(yè)性要求較高，行業(yè)中一些物業(yè)團隊在經(jīng)營能力、實踐經(jīng)驗上比較欠缺，盲目跟風開展經(jīng)營業(yè)務：沒有關注業(yè)主的切實需求、沒有深入挖掘差異性需求，導致多種經(jīng)營之路“越走越窄”。只有系統(tǒng)、合理地規(guī)劃，并且相關人員具有相匹配的經(jīng)營理念及能力才能獲得預期收益。

面對新的市場環(huán)境如何圍繞物業(yè)服務開展具體與有效的多經(jīng)業(yè)務？如何選擇符合自身實際及合理規(guī)劃可運行的多經(jīng)業(yè)務？如何更好的落地執(zhí)行及構建有效執(zhí)行的機制與模式？如何管控經(jīng)營風險？這將會決定項目開展多經(jīng)的成與敗！

課程收益

專項研討：通過實操案例分析，結合講師多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)梳理物業(yè)項目多經(jīng)業(yè)務痛點與難點；

總結提煉：了解與借鑒標桿企業(yè)多經(jīng)業(yè)務開展方式方法與經(jīng)營策略、管理要點；

自我延伸：舉一反三并結合自身實際，尋求物業(yè)項目多經(jīng)業(yè)務的突破口；

交流學習：同行企業(yè)項目參觀交流與學習，共同進步；

適用對象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、項目經(jīng)理等，品質(zhì)部、行政部、運營部、客服部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

培訓內(nèi)容

課程導入：

1、基礎運營單元面臨的挑戰(zhàn)

2、標桿物業(yè)集團物業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)表

第一部分：物業(yè)多經(jīng)業(yè)務概述

1、多經(jīng)業(yè)務的概述及分類

2、不同項目業(yè)態(tài)多經(jīng)關注的重點

3、多經(jīng)業(yè)務的拓展與孵化

第二部分：物業(yè)多經(jīng)業(yè)務法規(guī)

1、民法典對多經(jīng)業(yè)務的影響

2、《物業(yè)管理條例》對多經(jīng)業(yè)務的規(guī)定

3、多經(jīng)業(yè)務合同條款要求

4、侵權責任風險防控

第三部分：物業(yè)多經(jīng)業(yè)務創(chuàng)收案例解析

一、公共場地經(jīng)營（全面開拓）

1、公共建筑本體的場地經(jīng)營

2、公共設備設施的場地經(jīng)營

3、客戶動線上的場地經(jīng)營

4、公共場地和空間的經(jīng)營

二、資產(chǎn)運營管理（中介服務、資產(chǎn)運營）

1、房屋租售業(yè)務的開展

2、房屋托管服務業(yè)務的開展

3、裝修、拎包業(yè)務與美居業(yè)務的開展

4、房屋銀行資產(chǎn)與運營業(yè)務的開展

三、生活需求服務（全方位的生活管家）

1、生活服務（社區(qū)團購/代購/旅游/教育/保險金融......）

2、需求服務（家政/維修、裝修/二裝......）

3、更多業(yè)務（健康管理/托老服務......）

第四部分：物業(yè)多經(jīng)業(yè)務經(jīng)營風險防控

1、公共場地經(jīng)營權的風險防控

2、公共場地經(jīng)營收益分配、使用的風險

3、多經(jīng)業(yè)務投入設備設施歸屬權的風險

4、多經(jīng)合同應收賬款資金安全方案

5、多經(jīng)業(yè)務合同及履約防控

第五部分：多經(jīng)業(yè)務開展案例推演（實操）

1、多經(jīng)服務業(yè)務需求的識別（如何尋求適合自身的業(yè)務）

2、多經(jīng)服務業(yè)務的可行性分析（如何開展切實可行的業(yè)務）

3、多經(jīng)服務業(yè)務的實施與改進（如何構建可運行的業(yè)務模式及管控體系）

4、多經(jīng)服務業(yè)務的梳理與策劃（突破與創(chuàng)收）

第六部分：互動交流+頭腦風暴

曾老師

曾老師： 注冊物業(yè)管理師，物業(yè)行業(yè)資深經(jīng)理人，具備物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗20年。

曾供職于三家物業(yè)標桿企業(yè)，歷任物業(yè)項目經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、區(qū)域公司副總等高級職務，主持及操盤多個項目，涉及多種物業(yè)業(yè)態(tài)類型，并曾帶領團隊在物業(yè)項目服務滿意度及經(jīng)營指標上創(chuàng)下了多項記錄。

曾老師在物業(yè)項目客戶滿意度、現(xiàn)場服務品質(zhì)監(jiān)督與整改落實、物業(yè)多種經(jīng)營及增值業(yè)務拓展、物業(yè)費提價與項目風險防控等方面具有豐富的實操管理經(jīng)驗，熟悉不同業(yè)態(tài)物業(yè)項目全程運營及管理要點，對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個人見解。

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