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課程背景

隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。

人類的質(zhì)量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動自 20 世紀初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動從此進入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念風聲水起： 事后檢驗、過程控制、全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理、零缺陷等等，讓人應(yīng)接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：基本的質(zhì)量管理理念的應(yīng)用。

你的工廠也許還在為發(fā)生質(zhì)量問題不知如何分析原因而擔憂？還在為堆積如山的數(shù)據(jù)不知如何處理而發(fā)愁？擬或還在為找不到質(zhì)量改進的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分？！質(zhì)量管理的提升與問題的根本解決實戰(zhàn)課程將為倍受品質(zhì)控制折磨的公司指點迷津，告訴你實用的品質(zhì)控制理念和方法，借助統(tǒng)計學知識保證工序控制的穩(wěn)定，降低質(zhì)量控制成本， 提高產(chǎn)品質(zhì)量，為你的生產(chǎn)順利進行保駕護航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業(yè)界獨占鰲頭！

課程特色

◆從質(zhì)量管理入門到工序質(zhì)量控制理論，培訓內(nèi)容深入淺出，循序漸進。

◆理論講解加案例分析，精挑細選，去除浮躁和華麗，只求簡單實用。

◆質(zhì)量控制與改進過程，客戶至上，持續(xù)改進。

◆分析案例完全采用客戶自身生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量問題，現(xiàn)場診斷及解決

課程收益

◆更新質(zhì)量理念，重新定位本質(zhì)工作，使質(zhì)量成為能夠創(chuàng)造價值的工作。

◆幫助企業(yè)系統(tǒng)提升質(zhì)量經(jīng)理、總監(jiān)的專業(yè)能力及意識。

◆掌握實用的質(zhì)量管理工具與方法，改善工作成效。

◆提升質(zhì)量經(jīng)理、主管的管理視野，真正從經(jīng)營的角度重新審視質(zhì)量管理工作。

◆能夠樹立整體的大局觀，有效處理與其他職能之間的配合與工作上的互動。

◆對顧客及供應(yīng)商的質(zhì)量管理策略有系統(tǒng)的認知。

◆能夠透徹理解質(zhì)量管理如何為公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供支持。

課程對象

◆各類制造型企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、供應(yīng)鏈管理者、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、QE、IE、PE、QC、車間主任、科（課）長、一線管理者等生產(chǎn)管理干部

◆依企業(yè)為單位，由總經(jīng)理或生產(chǎn)/質(zhì)量系統(tǒng)高層帶隊，中高基層干部 5 人小組參加效果更加突出

課程大綱

模塊一：質(zhì)量管理未來在何方

一、多年工作以后反思：質(zhì)量究竟是什么？怎樣才能夠做有價值的質(zhì)量？

a)質(zhì)量管理發(fā)展的五個階段及內(nèi)在推動力；

b)歐美與日本質(zhì)量管理文化的啟示；

c)中國傳統(tǒng)文化對質(zhì)量管理影響的剖析；

d)當下新質(zhì)量觀是什么；

e)質(zhì)量管理與企業(yè)核心競爭力構(gòu)建質(zhì)量管理如何支持戰(zhàn)略與核心競爭力的構(gòu)建；

f)顧客滿意與顧客忠誠對盈利能力的影響；

g)四大質(zhì)量成本的核算與應(yīng)用；

二、質(zhì)量經(jīng)理的使命與挑戰(zhàn)質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)定位與五個核心使命

a)質(zhì)量經(jīng)理的四個主要工作挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略；

b)質(zhì)量人的核心價值觀與道德規(guī)范；

c)高績效質(zhì)量管理團隊的打造；

模塊二：質(zhì)量問題的分析與解決

一、基于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析方法數(shù)據(jù)、統(tǒng)計技術(shù)與質(zhì)量管理

a)新老七種工具的進階；

b)柱形圖、帕雷托圖、集中圖等常用分析工具；

c)Minitab 軟件在質(zhì)量問題分析中的應(yīng)用；

二、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。

a)質(zhì)量系統(tǒng)性根源問題的識別為什么管理層每天都在忙于救火？

b)如何利用現(xiàn)狀圖（CRT）識別當前的系統(tǒng)性根源問題；

c)質(zhì)量工作中矛盾與沖突的化解高效溝通的三個核心技巧；

d)質(zhì)量工作常見的沖突與矛盾；

e)化解矛盾的利器—沖突圖的使用；

模塊三：質(zhì)量問題的預(yù)防

一、運營與風險管理企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的兩個條件

a)四種運營風險的剖析；

b)風險管理的系統(tǒng)與流程；

c)風險管理的國際標準；

二、過程質(zhì)量風險的評估與控制過程質(zhì)量風險的定義

a)過程失效模式及后果分析（PFMEA）；

b)PFMEA 的實施流程；

c)PFMEA 結(jié)果的應(yīng)用；

三、現(xiàn)場防錯技術(shù)防錯與檢驗

a)防錯的五個基本原則；

b)防錯的 11 個應(yīng)用原理；

c)防錯項目在現(xiàn)場的實施；

模塊四：制程的監(jiān)控與評估

一、QMS 與過程方法企業(yè) QMS 運行現(xiàn)狀分析

a)如何基于業(yè)務(wù)流程構(gòu)建體系；

b)過程及其關(guān)聯(lián)的識別；

c)過程 KPI 的有效設(shè)定與考核；

二、統(tǒng)計過程控制（SPC）思想與實施檢驗是否能夠有效避免批量的不合格？

a)什么是一個穩(wěn)定的過程？

b)過程監(jiān)控的基本原理；

c)三種常用的控制圖；

d)Minitab 軟件在 SPC 中的應(yīng)用；

三、過程能力的衡量與應(yīng)用常見品控指標剖析

a)三種用合格品率無法解釋的現(xiàn)象；

b)過程能力的指標；

c)如何運用過程能力指標啟動改進；

d)Minitab 軟件在過程能力衡量中的應(yīng)用；

模塊五：小批量、多品種共線生產(chǎn)的質(zhì)量控制

一、多品種、小批量生產(chǎn)的概念，生產(chǎn)的特點

a)動態(tài)工藝路徑規(guī)劃與虛擬單元線的部署：緊急插單、設(shè)備故障，瓶頸漂移；

b)瓶頸的識別與漂移：生產(chǎn)之前與生產(chǎn)過程中；

c)多層次瓶頸；

d)緩沖大??；

二、多品種小批量生產(chǎn)模式遇到的問題

a)多品種少批量的生產(chǎn)，混合排產(chǎn)難度大；

b)無法如期交貨，太多“救火式”加班；

c)訂單需要太多的跟催；

d)生產(chǎn)優(yōu)先順序頻繁改變，原定計劃無法執(zhí)行；

e)庫存不斷增加，卻常常缺關(guān)鍵物料；

f)生產(chǎn)周期太長，提前期無限膨脹；

三、多品種、小批量生產(chǎn)與質(zhì)量管理

a)如何建立作業(yè)指導書以及標準作業(yè)程序；

b)真正貫徹“預(yù)防為主”的原則-POKO YOKO 方法落地；

c)SPC 的升級應(yīng)用；

d)多品種、小批量生產(chǎn)計劃編制方法；

e)如何基于業(yè)務(wù)流程構(gòu)建體系；

f)過程及其關(guān)聯(lián)的識別；

模塊六：質(zhì)量改進與創(chuàng)新

一、六西格瑪管理 6Sigma 管理的核心思想

a)質(zhì)量改進的真正內(nèi)涵質(zhì)量改進的基本原則；

b)6Sigma 管理的組織結(jié)構(gòu)；

c)DMAIC 流程改善路徑；

d)6Sigma 管理的導入與實施；

e)3i 系統(tǒng)與 QC 小組活動；

二、lean 與 TOC 專題經(jīng)營目標的財務(wù)衡量

a)構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的法寶；

b)—Lean 與 TOC 的整合運用；

c)質(zhì)量管理在 LEAN 與 TOC 中的角色與作用；

d)LEAN 與 TOC 的推行路徑；

三、創(chuàng)新思維 TRIZTRIZ 的歷史與核心思想

a) 矛盾矩陣表的應(yīng)用流程；

模塊七：價值鏈上的質(zhì)量管理

一、質(zhì)量與顧客關(guān)系管理

a)透徹理解“顧客”；

b)顧客滿意度的特點與監(jiān)控；

c)“魅力質(zhì)量”模型；

d)質(zhì)量功能展開方法（QFD）；

e)客戶投訴的有效處理；

二、供應(yīng)商的質(zhì)量管理

a)供應(yīng)商質(zhì)量管理的戰(zhàn)略；

b)供應(yīng)商評估過程的開發(fā)；

c)體系、過程、產(chǎn)品審核；

d)供應(yīng)商質(zhì)量績效的有效監(jiān)控；

e)如何與供應(yīng)商構(gòu)建雙贏的關(guān)系；

文樞老師

◆清華大學 MBA，精益六西格瑪黑帶大師;

◆美國質(zhì)量學會（ASQ）會員、ASQ 黑帶講師;

◆國家人保部認可質(zhì)量經(jīng)理資深職業(yè)導師;

◆清華大學 CIMS 工程中心運營總監(jiān)外聘教師;

◆曾認中國質(zhì)量認證中心專職授課并出國深造兩年.

◆11 年運營管理管理經(jīng)驗，在精益六西格瑪改善、六西格瑪設(shè)計、卓越運營績效管理等方面有較深刻的理解。

◆曾任某大型跨國集團中國區(qū)運營總監(jiān)，全面負責設(shè)計、質(zhì)量、訂單保障、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)管理等工作。

◆專業(yè)從事精益六西格瑪流程改善、運營績效改善、項目培訓與咨詢工作。為包括： HP（中 國），Intel(中國)，Siemens,長虹，格力電器，四川鐵騎力士實業(yè)集團，滄州大化，提供專業(yè)服務(wù)。在提供咨詢服務(wù)的企業(yè)中全面推廣精益六西格瑪改進、六西格瑪設(shè)計、卓越運營績效管理工作，每年為企業(yè)創(chuàng)造超過 5000 萬的直接收益。所輔導的學員從上市公司總裁、副總、總工程師、工程師、管理人員以及各個層級。善于突出課程的實用性與針對性，講課流暢氣氛活躍，融合心理學、NLP 技術(shù)、語言調(diào)整技術(shù)與質(zhì)量管理于一身，見解獨特別具一格，讓學員從體驗中掌握課程重點，智慧深入心靈，做到讓學員現(xiàn)學現(xiàn)用。“不求深奧，但求有效，生產(chǎn)統(tǒng)籌，細節(jié)定位”的培訓與管理思想受到客戶的一致認可與贊許.

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