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授課對(duì)象：

人力資源經(jīng)理及其他各部門(mén)負(fù)責(zé)人

課程特色：

針對(duì)性：針對(duì)性的課程開(kāi)發(fā)，真正做到講你想聽(tīng)的，給你所想要的

科學(xué)性：對(duì)世界標(biāo)桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國(guó)際先進(jìn)模式和資訊，避免課程內(nèi)容掉進(jìn)經(jīng)驗(yàn)主義泥潭，確保課程的正確性和科學(xué)性

實(shí)操性：精選了9個(gè)咨詢案例在課程中深入講解，9個(gè)咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿

工具性：課程提供7個(gè)只有咨詢客戶才能享用的實(shí)用管理工具，價(jià)值不菲，拿回去就能用。

實(shí)戰(zhàn)性：針對(duì)性設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)，消化課程知識(shí)，讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。

課程大綱：

A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問(wèn)題來(lái)課堂）

1.員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒(méi)有做到位？

2.我也想提升我的績(jī)效，可是沒(méi)有人告訴我提升績(jī)效的方法？

3.經(jīng)理反映：績(jī)效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間，哪有時(shí)間和員工面談？

4.員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來(lái)的？

B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）

1.正確理解績(jī)效輔導(dǎo)；

2.掌握績(jī)效輔導(dǎo)的方法和技巧；

3.掌握低成本培育員工的5大方法；

4.正確理解績(jī)效面談；

5.提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力；

6.提升績(jī)效改善的能力；

7.提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力；

8.提升績(jī)效面談過(guò)程中特殊問(wèn)題的處理能力。

C．課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲！（行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)）

第一部分：正確理解績(jī)效輔導(dǎo)

1.績(jī)效輔導(dǎo)與面談在績(jī)效管理中的作用

2.咨詢案例1：技術(shù)部經(jīng)理反映人才為什么如此難培養(yǎng)？

3.人才培養(yǎng)的3種基本模式

4.在職輔導(dǎo)的內(nèi)涵與外延

5.在職輔導(dǎo)對(duì)公司、經(jīng)理、員工的價(jià)值

6.在職輔導(dǎo)人力資源部、直線經(jīng)理的角色分工

7.咨詢案例2：該客戶采用的師徒制為什么不成功？

8.在職輔導(dǎo)成功的兩層關(guān)系和六個(gè)要素

9.咨詢案例3：該客戶是如何通過(guò)績(jī)效目標(biāo)調(diào)整而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的？

第二部分：績(jī)效輔導(dǎo)技巧

1.咨詢案例4：該客戶如何使員工的培養(yǎng)周期縮短一半？

2.員工培育5層次輔導(dǎo)

1)員工績(jī)效知識(shí)輔導(dǎo)

2)員工績(jī)效技能輔

3)員工績(jī)效思維輔導(dǎo)

4)員工績(jī)效潛能輔導(dǎo)

5)員工績(jī)效心靈輔導(dǎo)

3.咨詢案例5：該客戶的客戶經(jīng)理技能看板表

4.員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟

1)說(shuō)明

2)示范

3)演練

4)檢核

5)點(diǎn)評(píng)

5.員工心靈輔導(dǎo)口訣與步驟

1)建立同感

2)鼓勵(lì)宣泄

3)學(xué)會(huì)講故事

4)尋求解決方案

第三部分：低成本培育員工的5大方法

1.如何使員工的訓(xùn)練效果最大化

2.低成本培育員工的5大方法

1)讀書(shū)會(huì)

2)例會(huì)

3)案例研討會(huì)

4)行動(dòng)學(xué)習(xí)法

5)授權(quán)/工作歷練

3.低成本員工培育方法運(yùn)用的問(wèn)題與對(duì)策分析

第四部分：正確理解績(jī)效面談

1.咨詢案例6：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失敗？

2.績(jī)效面談的內(nèi)涵與外延

3.績(jī)效面談的目的

4.績(jī)效面談的3個(gè)基本要求

5.績(jī)效面談6大步驟

第五部分：績(jī)效結(jié)果反饋技巧

1.咨詢案例7：該客戶部門(mén)經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工反饋績(jī)效結(jié)果？

2.優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟

1)確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果

2)選定績(jī)效反饋指標(biāo)

3)說(shuō)明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)

4)表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)

5)素質(zhì)帶來(lái)的結(jié)果和影響

3.優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問(wèn)題與對(duì)策分析

4.咨詢案例8：該客戶部門(mén)經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)不良的員工反饋績(jī)效結(jié)果？

5.不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟

1)選定績(jī)效反饋指標(biāo)

2)指標(biāo)反映的下屬行為

3)說(shuō)明行為帶來(lái)的后果

4)探討下一步的做法

5)確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果

6.咨詢案例9：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？

7.不良業(yè)績(jī)改善4D法則

1)Do-行動(dòng)達(dá)成

2)Detect-因果解釋

3)Design-對(duì)策選擇

4)Depict-短板呈現(xiàn)

8.不良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問(wèn)題與對(duì)策分析

9.績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

第六部分：績(jī)效計(jì)劃溝通技巧

1.績(jī)效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容

1)目標(biāo)溝通

2)策略溝通

3)計(jì)劃溝通

2.績(jī)效目標(biāo)溝通技巧

1)如何處理下屬提出目標(biāo)值過(guò)高的異議

2)如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議

3)如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議

3.績(jī)效策略溝通技巧

4.績(jī)效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧

第七部分：績(jī)效面談中的特殊問(wèn)題處理

1.如何打破下屬的沉默

2.如何平息下屬的情緒

3.如何處理員工拒絕簽字的問(wèn)題

4.部門(mén)人數(shù)眾多如何面談

5.如何應(yīng)對(duì)員工的爭(zhēng)執(zhí)

6.Q&A（問(wèn)與答）

D．現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操！（做過(guò)不會(huì)忘記）

1.建立員工技能看板表

2.員工技能輔導(dǎo)訓(xùn)練

3.員工心靈輔導(dǎo)訓(xùn)練

4.優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練

5.不良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練

6.績(jī)效計(jì)劃溝通訓(xùn)練

E．實(shí)務(wù)操作工具！（拿回就能用）

1.員工技能看板模板

2.員工技能看板建立流程

3.員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟

4.員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟

5.優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟

6.不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟

7.績(jī)效改善4D法則

朱老師

北京大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)總裁班特聘教授

實(shí)戰(zhàn)咨詢式人力資源管理專家

咨詢情景模式式人力資源管理導(dǎo)師

人力資本增值開(kāi)發(fā)導(dǎo)師

DISC企業(yè)運(yùn)用教練

NLP企業(yè)運(yùn)用教練

澳大利亞心理協(xié)會(huì)心理測(cè)評(píng)師

中鐵三局、嘉利國(guó)際控股等８家企業(yè)常年顧問(wèn)

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)管理顧問(wèn)，一系列人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)成功導(dǎo)入和運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)師和操刀手，形成一系列最具指導(dǎo)價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論體系。提出“卓越績(jī)效引爆業(yè)績(jī)核能”、“積分量化引爆執(zhí)行核能”、“分配模式引爆動(dòng)力核能”、“標(biāo)準(zhǔn)流程引爆復(fù)制核能”、“NLP影響心智”、“員工自我決策”、“流程切割目標(biāo)”、“績(jī)效累計(jì)追蹤”、“數(shù)據(jù)常態(tài)驗(yàn)證”等獨(dú)特的操作方法，總結(jié)出了一套適合中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展運(yùn)用的人力資源管理系統(tǒng)。12年人力資源實(shí)戰(zhàn)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)30多個(gè)行業(yè)50多家企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)咨詢服務(wù)，盡管所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模各不相同，朱會(huì)友憑借對(duì)國(guó)內(nèi)外100多位權(quán)威專家經(jīng)典管理理論的深刻理解和對(duì)中國(guó)企業(yè)所處環(huán)境的透徹剖析與把握，通過(guò)理性變革，幫助他所服務(wù)的企業(yè)突破瓶頸，創(chuàng)造了博敏電子股份有限公司10年銷售額增長(zhǎng)100倍、嘉利國(guó)際控股有限公司1年利潤(rùn)增長(zhǎng)4倍、中鐵三局廣東建設(shè)工程有限公司1年產(chǎn)值翻倍等一系列經(jīng)典的成功案例。

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，為了幫助更多的企業(yè)有效導(dǎo)入和運(yùn)營(yíng)人力資源管理系統(tǒng)，朱會(huì)友將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容新穎、案例豐富、工具實(shí)用、通俗易懂、定期更新；授課風(fēng)格活潑、輕松互動(dòng)、氣氛活躍，深受學(xué)員喜愛(ài)。曾為永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團(tuán)、日濱科技、溧陽(yáng)四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團(tuán)、福建盼盼食品、松川包裝機(jī)、三菱制藥、桃源居地產(chǎn)、招商局、紫金礦業(yè)、中糧屯河、中國(guó)神華、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣發(fā)證券、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等眾多等知名企業(yè)提供數(shù)百天培訓(xùn)。

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