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課程介紹：

沖突是否嚴重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團隊產(chǎn)生隔閡？沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降？

沖突無時不在，沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷。如果處理方式得當，沖突會帶來兩個結(jié)果：1、問題得到順利解決；2、人際關(guān)系得到提升。但是，在實際生活和工作中，我們很多人都未能很好的處理沖突，無論你是逃避問題還是粗暴解決問題，結(jié)果只會讓情況變得更糟糕，為此付出慘重代價。

沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

課程方式：

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question

培訓對象：

部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等中高層管理人員。

課程要點：

一、正確認識沖突

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、沖突產(chǎn)生的原因

4、如何正確看待沖突

5、托馬斯沖突處理模型

二、準備：解決沖突之前的準備

1、明確沖突處理的目標與意義

目標

意義

2、如何在沖突之前保持理性：行為發(fā)展模型的運用

所見所聞

主觀臆斷

內(nèi)在感受

行為表現(xiàn)

三、行動：沖突的應(yīng)對方法

1、描述表現(xiàn)差異

營造安全氛圍

表達你的觀點

2、征詢對方觀點

聆聽的技巧

3、問題原因分析

能力與意愿

個人、團隊或環(huán)境

4、異議的處理方法

引導(dǎo)技術(shù)的運用

如何達成共識

四、跟進：沖突處理成果鞏固

1、行動計劃

如何讓對方做出承諾并付諸行動

2、鼓勵嘗試

語言

行為

陸老師

曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導(dǎo)、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；8年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。

主講課程

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《打造高績效團隊》、《團隊協(xié)作的五大障礙》《中層執(zhí)行力修煉》、《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》、《中高層情境管理實戰(zhàn)》、《沖突管理》、《80-90后員工管理》、《管理教練的輔導(dǎo)技能》、《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《內(nèi)部培訓師實戰(zhàn)進階培訓（TTT）》等。

授課風格

語言幽默、生動流暢、感染力強；

案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓學員的參與及感受；

啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學員能夠感同身受，通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，直至行為改善。

管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學員有很高的參考價值。

培訓過的部分客戶

中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、北京銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、民生銀行、大連銀行、長城人壽、新華人壽、太平洋保險、平安保險、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、陽光財產(chǎn)保險、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、大唐集團、北京電力公司、廣西電力勘察設(shè)計院、中國水力水電建設(shè)集團、海南航空、南方航空、首都機場、美蘭機場、北京明航研究所、中航工業(yè)集團、中國航信、通用汽車、奇瑞汽車、長安福特、沃爾沃、北京現(xiàn)代、神州租車、中石化、中石油、中海油、中航油、北京燃氣集團、中核能源、微軟、方正集團、兄弟機械、中船重工、中航工業(yè)、中國兵器裝備集團、五糧液集團、山東扳倒井集團、新華聯(lián)集團、中絲集團、龍巖煙草、利潔時家化、蘇泊爾炊具、華潤食品、中糧集團、今麥郞、可口可樂、蒙牛、力神電池、奧克斯空調(diào)、三花股份、中鋁礦產(chǎn)、首云礦業(yè)、通威飼料、維達紙業(yè)、藍光地產(chǎn)集團、酷訊網(wǎng)、以嶺藥業(yè)、廣濟藥業(yè)、武漢聯(lián)合制藥等。

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