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課程背景

商場如戰(zhàn)場，隨著商業(yè)競爭壓力極具增大，企業(yè)對組織管理的效能寄予厚望。當下越來越多的企業(yè)在管理進程中，針對人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變，本課程主旨針對組織最優(yōu)價值的資源如何產(chǎn)生最大效能進行探索，共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。

課程目標

1.了解企業(yè)文化對組織的影響力

2.熟悉人才管理模型與工具應用

3.掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路

課程對象

企業(yè)中高層管理人員、部門負責人以及新晉升為部門主負責人的學員。

課程內(nèi)容

第一節(jié)：企業(yè)文化對組織的影響力

1.組織發(fā)展不同階段的挑戰(zhàn)

2.思維是文化的基本屬性

3.企業(yè)文化宣導對組織的重要性

第二節(jié)：人才管理模型與工具應用

1.定義清晰的組織管理目標

2.領導力梯隊模型

3.績效九宮格的應用

4.授權與項目管理機制應用

第三節(jié)：自驅(qū)型人才挖掘與管理

1.自驅(qū)型人才行為特征

2.自驅(qū)型人才挖掘與管理

3.人才繼任體系設計與關鍵要素

第四節(jié)：打造有競爭力的組織管理體系

1. 組織管理體系的設計與適配性

2.打造驅(qū)動型組織，升級組織競爭力

楊老師

曾任小米科技全球客服中心總經(jīng)理

畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶

CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會）副理事長；北京郵電大學教育培訓中心高級顧問；

從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。

在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。

曾服務于國安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當當網(wǎng)等知名企業(yè)負責客戶管理工作，現(xiàn)服務于小米科技有限公司。

擅長領域：

1. 呼叫中心績效管理實務－針對呼叫中心的運營目標與企業(yè)戰(zhàn)略的關系，到自身指標的選擇和設計，到過程管理的關鍵數(shù)據(jù)和流程節(jié)點對績效結(jié)果的影響，到崗位績效和人員績效管理的結(jié)合，詳細全面的呈現(xiàn)呼叫中心績效管理的全景圖；

2. 員工的選用育留－針對呼叫中心的人員規(guī)模化、年輕化以及行業(yè)知識密集等特點，對招聘和培訓體系有相對系統(tǒng)化的方法，而在輔導與激勵的執(zhí)行上有較強的實操方法，并且對員工流失的控制與挽留有自行的判斷標準；

3. 流程設計與梳理－針對客戶端挖掘需求，確保客戶滿意度是流程設計的前提。也是基于這樣的目標，在設計流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下，體現(xiàn)在人員操作系統(tǒng)以及體現(xiàn)的標準話述上，對目標實在起到了促進作用。

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在線報名：組織管理新挑戰(zhàn)———企業(yè)驅(qū)動型人才管理(北京)