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課程介紹

《問題分析與解決》課程是世界500強(qiáng)企業(yè)中超過200家企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練科目。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)和團(tuán)體面臨的問題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)和團(tuán)體面臨的重要課題。問題意識(shí)強(qiáng)且解決問題能力管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)和團(tuán)體健康成長(zhǎng)；沒有問題意識(shí)和解決問題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問題即將到來(lái)、或者由于解決問題不力而使企業(yè)和團(tuán)體陷于絕境。基于此，本課程通過有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)：

1.培養(yǎng)管理人員的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；

2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；

3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；

4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

學(xué)員對(duì)象：

銷售總監(jiān)、客戶管理總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售骨干。

課程大綱：

一、導(dǎo)入

1.調(diào)試性原理圖

2.信念

3.心態(tài)

小測(cè)試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？

二、關(guān)于問題

1.人與事

2.問題的來(lái)源

3.問題的分類

4.問題意識(shí)

無(wú)處不在的問題

培養(yǎng)問題意識(shí)

5.分析問題的步驟

定義問題

描述問題

綜合原因

找可能原因

真正的原因

三、應(yīng)變能力

1.突破思維定勢(shì)

正相反求

多向輻射

旁觀者清

2.利益相關(guān)人模型

3.應(yīng)變力的核能心法

四、解決問題

1.厘清問題的本質(zhì)

2.問題與求解三步法

問題

對(duì)策

總結(jié)

3.工作到位

4.解決問題的方法

WHY-WHY 分析法

DPCA法

系統(tǒng)圖法

六位資源思考法

5.選擇最適合的方案

決策力和決策過程

突破決策的恐懼

個(gè)人決策和群體決策

決策的原創(chuàng)

五、面對(duì)結(jié)果的選擇

1.負(fù)責(zé)任

2.受害者

六、基于成長(zhǎng)的總結(jié)模型

于老師

中國(guó)延安精神研究會(huì) 會(huì)員

經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士

高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師、學(xué)習(xí)促動(dòng)導(dǎo)師

體驗(yàn)式培訓(xùn)師、培訓(xùn)導(dǎo)師、

領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練師、培訓(xùn)師訓(xùn)練師、FA

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（EHL）授予的QLF

（Qualified Learning Facilitator）學(xué)習(xí)促動(dòng)導(dǎo)師

北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、北京師范大學(xué)

北大縱橫商學(xué)院、格局商學(xué)、深圳英盛商學(xué)院、湖南強(qiáng)仁商學(xué)院、北京炎培教育科技研究院、

清大厚德教育研究院等多家高校、商學(xué)院客座教授、導(dǎo)師

于老師的名言：

實(shí)實(shí)在在教方法，輕輕松松學(xué)知識(shí)。

于老師的三不講原則：

自身沒經(jīng)歷過的不講、沒有驗(yàn)證過的不講、脫離實(shí)際的不講。

主要經(jīng)歷

多年從事運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任首旅集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院副教授等職務(wù)。在培訓(xùn)師培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練方面具有豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；于老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)實(shí)際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。

授課風(fēng)格

以互動(dòng)、情景、體驗(yàn)式培訓(xùn)見長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的體驗(yàn)、感悟及參與。

理論+實(shí)踐+案例，打開學(xué)員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達(dá)到學(xué)以致用。

授課風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，

通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)積極性。

于老師的課程可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行線上、線下或者線上線下結(jié)合交付。

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在線報(bào)名：?jiǎn)栴}分析與解決課程(北京)