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【背景背景】

隨著企業規模的不斷擴大和業務多元化發展，崗位體系日益繁雜，在激勵和考核過程中暴露出一系列問題。①崗位的職責界定模糊不清，員工對自身工作職責和目標缺乏清晰認知，導致工作方向不明確，約 40% 的員工表示不清楚自己的工作重點和對企業整體目標的貢獻。②考核標準缺乏科學性和客觀性，往往基于主觀判斷，沒有依據崗位的實際工作內容和要求設定明確、可衡量的指標，使得考核結果難以真實反映員工的工作表現和貢獻。③在崗位設計方面，缺乏對企業戰略目標和業務流程的深入分析，崗位設置不合理，存在職能重疊或缺失的現象，導致資源浪費和工作流程不暢。

同時，在編制崗位說明書過程中存在諸多痛點。信息收集困難，涉及面廣、數據量大，且各部門對信息提供的重視程度和配合度不一，導致信息準確性和完整性難以保證。缺乏統一規范和標準，不同人員編制的崗位說明書格式、內容差異較大，質量參差不齊，難以形成有效的管理工具。這些問題嚴重制約了企業人力資源管理的有效性和整體運營效率，迫切需要通過科學的崗位說明書編制培訓來解決。

【課程收益】

1. 知識提升：全面掌握崗位說明書編制的理論基礎和方法體系，包括工作分析的原理、方法，崗位說明書的內容構成、格式規范等，豐富崗位管理知識儲備。

2. 技能提升：學會運用科學有效的信息采集方法，如問卷調查、訪談法、觀察法、工作日志法等，能夠準確、全面地收集崗位相關信息，確保崗位說明書內容的真實性和可靠性。同時，熟練掌握業務流程梳理技巧，能夠運用流程分析工具（如流程圖繪制、流程節點分析等），為崗位設計提供科學依據。

3. 思維轉變：培養系統思維和全局觀念，從企業整體戰略和業務運營的角度出發，看待崗位設計和崗位說明書編制工作，提升崗位管理工作的戰略性和協同性。樹立數據驅動和持續改進的思維理念，根據企業內外部環境變化及時更新崗位說明書，不斷優化崗位管理工作，提高人力資源管理效率和效果

【課程對象】

企業中高層管理者、HR 從業者（包括人力資源經理、主管、專員等）

【課程大綱】

一、崗位說明書編制的重要性與挑戰：為何它如此關鍵卻又困難重重？

1. 面臨的問題

對崗位說明書重要性認識不足：許多企業管理者和員工未能充分理解崗位說明書在企業管理中的核心作用，將其視為可有可無的文件，導致編制過程缺乏重視和支持，約 30% 的企業存在這種情況。

編制過程復雜且耗時：集團化企業涉及眾多業務板塊、部門和崗位，信息收集難度大，協調溝通成本高，編制一份完整準確的崗位說明書往往需要耗費大量時間和精力，容易使編制人員產生畏難情緒，約 25% 的企業因編制難度大而放棄或拖延崗位說明書的更新完善工作。

2. 深入解讀崗位說明書的價值

戰略導向作用闡述：例如，通過實際案例展示，一家集團化企業如何依據戰略目標，在崗位說明書中明確各崗位在產品研發、生產制造、市場拓展等環節的具體職責和目標，使全體員工明確努力方向，企業戰略目標實現率提高 25% 以上。

人力資源管理基石地位強調：分析崗位說明書在招聘、培訓、績效、薪酬等人力資源管理模塊中的基礎作用，如為招聘提供準確的崗位任職資格要求，為培訓確定針對性的內容，為績效評估設定客觀標準，為薪酬設計提供依據等，提升企業對崗位說明書重要性的認識，認識提升率達到 90% 以上。

3. 優化編制流程與方法

項目管理方法應用：引入項目管理理念，對崗位說明書編制工作進行項目化管理，明確項目目標、任務分解、時間節點、責任人等，提高編制工作的計劃性和效率。

團隊協作與溝通機制建立：建立跨部門的編制團隊，加強成員之間的溝通協作，明確各部門在編制過程中的職責和任務，共同推進編制工作。

二、信息采集：如何獲取全面準確的崗位信息？

1. 采集難題

信息來源單一且不可靠：僅依賴少數人員提供信息，缺乏多渠道驗證，導致信息真實性和完整性存在風險。例如，僅從部門負責人處獲取崗位信息，可能因負責人對崗位細節了解不足或主觀偏見，使信息存在偏差，約 35% 的企業在信息收集初期存在信息來源單一的問題。

員工配合度低：員工對信息采集工作不理解、不重視，認為增加了工作負擔，提供信息時敷衍了事，影響信息質量。如在問卷調查過程中，員工隨意填寫或不按時提交問卷，問卷有效回收率低于 60%。

2. 多元化信息采集渠道與方法

多種方法結合運用：綜合運用問卷調查、訪談法（包括一對一訪談、小組訪談）、觀察法、工作日志法等，從不同角度收集崗位信息，相互驗證，確保信息全面準確。演練特定XX崗位信息通過問卷調查了解員工對崗位工作內容、工作環境、設備操作等方面的基本看法；再進行現場觀察，記錄員工實際工作流程和操作規范；然后對部分員工進行訪談，深入了解工作中的難點、挑戰和改進建議；最后查閱員工工作日志，核對工作任務完成情況和時間分配，信息收集準確率提高 40% 以上。

信息源拓展：除了崗位任職者和直接上級外，還應收集同崗位其他員工、上下游崗位員工、客戶等相關方的信息，拓寬信息視野。如在收集銷售崗位信息時，了解客戶對銷售人員服務態度、專業能力、溝通技巧等方面的反饋，為崗位說明書編制提供更全面的依據，信息源豐富度評分提高 35% 以上。

3. 提高員工參與積極性（按需）

溝通與培訓：在信息采集前，召開信息采集啟動會，說明信息采集的目的、用途和重要性，消除員工疑慮；同時對員工進行必要的培訓，指導其如何準確提供信息。

激勵措施制定：設立適當的激勵機制，對積極配合、提供高質量信息的員工給予表彰和獎勵。

三、業務流程梳理：怎樣基于流程明確崗位職能？

1. 梳理難點：業務流程復雜難以理解&流程優化意識淡薄，案例和數字呈現

2. 流程可視化與分析工具應用

流程圖繪制：運用專業的流程圖繪制工具，將企業核心業務流程以直觀的圖形方式呈現出來，清晰展示流程的起點、終點、各個環節、決策點、信息流和物流等，幫助員工理解業務流程全貌。小組演練

流程節點分析：對流程圖中的每個節點進行深入分析，明確各節點的工作內容、責任部門或崗位、輸入輸出要求、工作標準和時間限制等，識別關鍵節點和瓶頸環節。分組討論

3. 流程優化方法與實踐（按需）

流程再造理念引入：向企業員工介紹流程再造的基本原則和方法，鼓勵員工打破傳統思維定式，對現有業務流程進行根本性的思考和重新設計，以提高流程效率和質量。案例分享

持續改進機制建立：建立業務流程持續改進的機制，定期對流程運行情況進行評估和監控，收集員工和客戶的反饋意見，及時發現問題并進行優化調整。小組討論

四、崗位說明書制作：如何編制實用有效的崗位說明書？

1. 制作問題：內容不規范且缺乏重點&缺乏動態

2. 規范崗位說明書內容與格式

模板制定與要素明確：根據企業行業特點和管理需求，制定統一的崗位說明書模板，明確崗位說明書應包含的基本要素，如崗位基本信息、崗位職責、工作權限、工作關系、任職資格、工作條件等，并對每個要素的編寫要求和規范進行詳細說明。演練

案例示范與培訓指導：通過分析研發崗位和行政崗位的案例，讓學員了解如何根據崗位特點突出重點內容。

3. 建立動態更新機制

監測與預警機制建立：設立崗位信息監測點，定期收集企業內外部環境變化信息，如行業動態、技術發展趨勢、法律法規變化、企業戰略調整、組織架構變動等，及時發現可能影響崗位工作的因素，建立預警機制，提前啟動崗位說明書更新工作。

變更管理流程制定：制定崗位說明書變更管理流程，明確變更的提出、審批、實施和發布等環節的責任人和時間要求，確保崗位說明書的更新工作有序進行。

五、崗位說明書的應用與管理：如何讓崗位說明書真正發揮作用？

1. 應用與管理問題：應用范圍狹窄&缺乏有效管理與監督

2. 拓展崗位說明書應用領域

與人力資源管理全流程融合：詳細講解崗位說明書如何在招聘選拔、培訓發展、績效評估、薪酬福利設計、職業規劃等人力資源管理全流程中發揮作用，并提供實際操作方法和案例。案例分析

跨部門協同應用推廣：組織跨部門會議，向各部門宣傳崗位說明書在跨部門協作中的重要性，明確各部門在崗位說明書應用中的職責和協作方式，推動崗位說明書在企業內部的廣泛應用。小組演練

3. 加強崗位說明書管理與監督

管理制度建設：建立健全崗位說明書管理制度，明確崗位說明書的編制、審核、發布、更新、應用、監督等各個環節的管理流程和責任主體，確保崗位說明書管理工作有章可循。

監督與評估機制建立：定期對崗位說明書的執行情況進行監督檢查，通過問卷調查、訪談、實地觀察等方式收集員工和部門的反饋意見，評估崗位說明書的應用效果；對違反崗位說明書管理制度的行為進行糾正和處罰，確保制度的嚴肅性。

臧老師

臧凱老師

——人力資源數字化轉型及創新型組織發展實戰專家

曾任：百度（中國互聯網行業的Top3之一）HRBP

曾任：當當網（B2C綜合購物網站中位居中國榜首）+HRD

曾任：京東方（全球半導體顯示產業領先企業，半導體顯示、物聯網）+子公司人事主管&集團供應鏈信息化項目組成員

曾任：惠普（世界500強全球知名的信息科技企業）+集團人力資源信息化顧問

曾任：西門子（世界500強電子科技制造業）+事業部人事主管

曾任：PPG工業集團（全球涂料行業的領導者之一，化工能源）+人事主管及集團管培生項目負責人

曾任：SHELL殼牌（世界500強化工能源）+合資公司人事經理

曾任：大數據搜索（宜搜科技HK02550）HRD

曾任：跨境電商、社區O2O（后被百勝中國收購）“到家美食會”+HRD

先后參與及主持多家公司的HR信息化工程：包括但不限于京東方、百度、Siemens Mobile及多家創業企業，熟悉SAP、ORACLE、北森及用友、薪人薪事等眾多PAAS、SAAS廠商的產品及功能，并組織的人力資源團隊的能力升級累計賦能上千人

國家高級人力資源師

高級心理咨詢師/家庭教育輔導師

南開大學商學院/燕京理工大學 特聘校外輔導員

南開大學 管理學&法學雙學位&中科院心理所發展和教育心理學在職研究生學歷

【個人簡介】

臧老師擁有超過二十年各型企業（國企、外資500強、高科技上市公司、資源型合資企業、民營創業公司等）組織人事管理及人力資源信息化項目實施與培訓經驗。配合實戰也積累了近15年的項目實戰和培訓經驗（其中12年為人力資源總監/副總裁，18年人力資源信息化，15年專兼職培訓經驗），結合國內外諸型企業管理及數字化轉型的最佳實踐，綜合組織績效管理/OKR等多個組織管理賦能工作經驗，摸索出適合中國高速變革環境下組織數字化人員能力成長路徑，系統指導組織升級及能力提升。Michael在企業經營工作之余，依舊累計培訓場次超500場，培訓人次超2萬人，客戶問題普遍得到解決并獲得廣泛推薦。

【實戰經驗】

1、各型企業管培生項目的設計實踐——京東方、百度、PPG、到家美食會（百勝中國收購）、大V店（親子教育社群電商）等5家不同類型企業的管培生項目累計培養近千人的中層主管/經理梯隊人員，推動了組織人才迭代升級

2004-06年期間擔任京東方校園招聘的核心主管參與組織實施了京東方精英校招的項目，奠定了今后京東方在液晶顯示器領域全球領先的人才梯隊，其中脫穎而出諸多分子公司董事總經理及廠長的優秀人才。2008-2010年間設計并組織了百度最早兩批次的管理培訓生項目，其中包括畫像、選型、工具及實施等，覆蓋全國TOP10及海外高校的QS100的招募，并培養了明星互聯網企業創始人及合伙人等諸多明星創業者。其他，在化工營銷研究領域（PPG Cadet Program 2006年）、社區基層O2O區域運營管理人才培養（到家美食會大區菁英項目2015-2017年）及親子母嬰電商的社群供應鏈人才培養（大V店 梧桐學院 2018-2020年）均獲得了顯著效果，累計選拔和輸出各類中層管理者近千人。

2、從事兼職咨詢項目近十年，憑借扎實的理論基礎和多年的實操經驗，成功幫助被咨詢企業提升組織能力

工商銀行：金融業組織儲備干部/支行長選材項目

GRAB：境外企業在大陸的研發中心組織能力模型設計搭建

兜行：早期SAAS服務企業的高管教練、核心團隊搭建、績效管理和人才選聘項目

鷹社醫加壹：互聯網醫療組織的人才培養、高管教練和戰略規劃等項目

春水堂：電子商務企業的核心業務戰略規劃、人才輸入、高管教練和績效管理項目

眾薪科技：領先人力資源服務集團的新業務梳理、業務賦能及組織變革項目

極智嘉科技：專業機器人制造企業人力資源團隊賦能項目

中能北方：創新能源科技運營上市公司核心管理層盤點，組織戰略賦能及高管教練項目

七炅科技：創新金融大數據科技企業領導力及組織績效管理項目

3、諸家企業數字化人力系統項目實施——京東方SAP180天完成上線，美術寶 薪人薪事上線，大V店知人系統上線，尚品網云招系統上線

臧老師在2005-2006年期間擔任京東方SAP項目人力資源及國際貿易模塊實施主管，成功推動企業級ERP平臺項目，用時180天；此外于2018年（大V店 eHR系統知人）\2015年（尚品網 招聘系統云招）以及2020年（美術寶 eHR系統薪人薪事）也都在Michael主持下成功上線并覆蓋超10萬人的企業級用戶使用。此外，對于作為企業外聘專家，參與評審了多家創新企業的數字化平臺選型的項目，熟悉的廠牌還包括用友、ORACLE、MOKA、TALEO、泛微、云學堂、魔學院、兜行、企業微信、飛書及釘釘等。

【培訓經驗】

1、非人力資源經理的人力資源管理培訓——10余個專題、20多場工作坊、案例400多個、授課1000小時

臧老師在2013-2019年間歷任多家公司HRD/VP的職務，兼任企業大學校長，為所在公司500多名中基層經理/總監賦能，組織團隊開發出14門專題課程，累計交付10多場工作坊，項目實戰案例200余個，總授課時長達到1000余小時，人員覆蓋率達到90%。借由非人工作坊的推進，時任公司的管理者在團隊保留、人效提升上有顯著行為變化間接帶來業績和經營數據層面的表現，促成了一家并購退出、兩家融資成功的局面。

2、HR數字化升級項目管理專題培訓——超20場培訓、累計學員500人、學員滿分率95%

臧老師以甲方專家及專項講師身份為眾薪、魔學院、兜行、全景求實及BOSS志平的客戶HRM團體沙龍、51社保的客戶HRD團體沙龍，《HRIS項目經理成功案例》、《企業HR數字化轉型實戰》等實操案例分享課程超過20場專題培訓，累計覆蓋學員500人，學員全部是企業HR一線管理者或者HRIS專業專職從業者以及人力資源信息化服務商的團隊，總體滿分占比超過95%。

3、組織盤點及OKR績效管理專項咨詢——超100場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

臧老師以專家顧問身份為中能北方集團、七炅科技、魔學院、春水堂、世德集團等提供基于戰略的組織績效盤點的顧問咨詢服務，內容包括戰略分解、核心人才盤點、繼續管理體系設計、績效工具導入等，覆蓋人員超過1000人，項目滿意度達到95%，全部轉為企業長期陪跑顧問。

【愿景使命】

成人教育最大的亮點是互相成就，通過賦能企業經營者和核心專業業務管理團隊并一道應對未來十年人工智能的調整；創造企業價值并賦能個體，通過數字化和組織能力升級專題的線上線下培訓，鏈接千家企業、服務商及影響不計其數的職場人，實現組織與個人社會價值和商業價值共贏！探索的路上，永無止境。

【授課風格】

風趣嚴謹：既能以幽默詼諧的方式調動課堂氣氛，又能確保內容的準確性和深度，讓學員在輕松愉悅中學習專業知識。

實戰導向：注重實戰導向，課程緊密結合人力資源管理中的實際案例和場景，通過模擬操作和角色扮演等方式，讓學員親身體驗并解決實際問題，提升實戰能力。

深入淺出：授課過程中，老師擅長將復雜的人力資源管理理論以深入淺出的方式講解清楚，讓學員能夠迅速理解并掌握核心知識點，提高學習效率。

互動啟發：老師強調課堂互動，鼓勵學員積極參與討論和提問，通過互動交流激發學員的思維火花，引導學員自主思考和解決問題，培養批判性思維和創新能力。

【主講課程】

數字化人力類

《數字時代的組織發展和組織效能提升》

《數字化時代下的企業降本增效》

《數字化時代下的人力資源管理未來趨勢》

《基于大數據的人力資源管理決策能力》

《人力資源數據化管理和應用》

《如何做好數字化招聘》

《數字化轉型推動企業人效提升》

《人力資源從業者的數字化轉型修煉》

組織發展類

《人才盤點與組織建設》

《創新型組織的戰略人力資源管理》

《組織變革與管理創新》

《人力資源信息化管理者的關鍵時刻MOT》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《OKR與績效管理》

《創新組織的團隊組建與招聘管理》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

1七炅、美術寶、中能北方、大V店、到家美食會等非人力資源經理的人力資源管理課程系列自主研發16個培訓課件，總課時達到168小時。200場各類公司中高層業務干部培訓專場

2薪人薪事、全景求是、魔學院、眾薪集團、美術寶、HR Club社群等數字化轉型推動企業人效提升自主研發3個培訓課件，總課時達到18小時。50場各類公司中高層業務干部培訓專場

3尚品網、到家美食會、中能北方、魔學院、七炅科技、GRAB、春水堂等人才盤點及組織績效體系搭建綜合各企業實際業務挑戰，組織5-10人不等顧問團隊深入企業一線進行訪談與調研（3-6個月不等周期），分別針對性使用OKR、平衡記分卡、KPI等多種機制為企業設計針對性績效管理工具優化成本并穩定核心團隊。

【服務客戶】

商貿類：中體彩、春水堂、GRAB

國央機關類：南開大學、工商銀行、中國電信、中信銀行等

互聯網大數據類：魔學院、兜行科技、七炅科技、眾薪科技、鷹社醫加壹、薪人薪事、全景求是、秦淮數據等

能源制造業：天佑德酒業、極智嘉科技Geek+、中能北方、思朗科技

【學員評價】

通過對細節困惑的剖析，幫助我看到更多人性的細節和行為方式的潛臺詞，并看到自己認知的盲區，以前苦苦不得其解的問題，均能得到有效的分析和判斷，提升了了認知能力。

通過基于案例的分析和客觀理性的建議，提升了我對不合理局面的理解和說不的能力，更堅定了作為創始人、基于企業發展的判斷和取舍，提升了決斷力。雖然現在我還沒有徹底做到殺伐決斷，但也在教練指導下逐步有意識的完善。

—— 趙永芳 北京中能北方科技股份有限公司董事長，總經理

首先，非常感謝您為我們這家創業型的科技公司，尤其是我們這四五位高管團隊成員，帶來的這場精彩紛呈的人力資源管理培訓。說真的，雖然我們團隊不大，但每個人都從中學到了很多有價值的東西。

——趙昕 七炅科技 創始人CEO

這位講師專業精湛，知識儲備如浩瀚海洋。講解深入淺出，能將復雜理論化為通俗易懂之語。無論是顧問指導還是課堂講授，都極具感染力，為學員/客戶點亮前行的燈塔。

——張一鳴 眾薪集團 聯合創始人

臧凱先生在20年職業生涯中見證了中國人力資源管理理論和實踐的發展，幫助和陪伴各類企業實現人力資本的增長和戰略目標的實現。基于扎實的理論功底和豐富的管理經驗，臧先生的課程深入淺出，引入入勝，在向學生傳遞管理理念、知識和技巧的同時，充分激發學生的批判思維和學習熱情，深受學生喜愛。

——張義明 副教授 河北工業大學（211）工商管理系副主任

臧凱老師在不同階段，不同行業企業一路做到合伙人、聯合創始人，是實實在在的實戰派，理論功底深厚，實戰經驗豐富，對不同類型，階段的組織問題理解深入透辟！作為講師，他旁征博引，邏輯思維極強，課程結構完整，開發設計課程效率高且切題精準，授課風格穩重又不失風趣幽默，宜師宜友！

—— Joy王 杭州HR千人資源共享社群主理人

老M是我職場的明燈。在迷茫時，指引方向；在困惑時，耐心解答。每一次指導，都如同一束溫暖的光，照亮我前行的路。在授課時，您傾囊相授，用豐富的知識和生動的案例，為我打開職業發展的大門。咨詢中，您耐心傾聽，用心分析，給出精準的建議。感恩有您，讓我們在職業生涯中不斷成長，綻放屬于自己的光彩。

——賴宏婕 脈脈聯合創始人，原魔博云CFO

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