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卓越支行長

【課程編號】:NX42210

【課程名稱】:

卓越支行長

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【所屬類別】:財務管理培訓

【培訓課時】:7天

【課程關(guān)鍵字】:行長培訓

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【課程收益】

1.獲得最為全面的支行長領(lǐng)導力管理理論、工具、底層邏輯;

2.聚焦支行長真實工作場景,透過情景深挖問題根源,剖析問題成因,給予解決方案;

3.1+13個課程模塊,總計7天課程時長,可根據(jù)支行長實際情況靈活選擇相應課程模塊,給予支行長全面、系統(tǒng)、精細、實用、有針對性的學習收獲;

【課程背景】

銀行支行長往往是由業(yè)務精英提拔而來的,但支行長這一崗位需要面臨紛繁復雜的管理工作,單憑借業(yè)務做得好是遠遠不夠的,如何全面提升支行長管理能力,使支行行長成為懂管理、善用人、提效能的優(yōu)秀管理者是銀行方的一大需求。本課程圍繞銀行支行長這一人數(shù)眾多、責任重大、壓力倍增的特定群體量身定制,旨在提升支行長的全面管理能力,使支行長掌握科學的管理手段、實用的管理工具、扎實的管理理論從而更好的管理所處支行,使支行長們不僅僅是業(yè)務精英,同時也是管理能手。

本課程通過情景模擬、案例分析、小組討論、學員演練、翻轉(zhuǎn)課堂、理論講述等授課方式,帶來全新思維視角,讓支行長能夠有正確的角色認知,了解自身發(fā)展方向,洞悉面臨問題,尋找解決方案,全面提升支行長這一群體的管理能力。

【教學形式】

情景模擬+案例分析+小組討論+學員演練+翻轉(zhuǎn)課堂+理論講述

【課程大綱】

模塊一《角色認知 精準定位》-支行長角色認知

1.引入:變和不變

2.支行長工作盤點

3.管理者的崗位鏈路圖

4.支行長的角色認知

5.支行長面臨靈魂之問

6.支行長扮演的三大核心角色

7.支行長角色定位與轉(zhuǎn)換

8.支行長的不同階段

9.“馭心”之道

10.總結(jié)復盤:我希望成為什么樣的支行長

模塊二《資源增值 從心出發(fā)》-如何向上級爭取資源

1.支行長為何而生

2.決策的五個層級

3.思考:上級是什么

4.情景:如何向上級爭取資源支持

5.向上管理的第一步

6.上司的資源分類

7.案例分析

8.理解上司的“難處”在哪

9.與上司構(gòu)建共同意圖

10.“擺困難”、“有效反饋”、“匯報工作”的技巧

11.不同風格上司的認知與應對

12.上司的現(xiàn)狀與困境

13.總結(jié):與上司同道-同心-同頻-同成

模塊三《亦師亦友 助力成長》-如何借力上司快速成長

1.情景引入:“外行”上司

2.關(guān)鍵思考:上司的“外行”如何界定

3.下級服從上級是最基本的組織原則

4.服從的本質(zhì)

5.“澄清”和“求證”的技巧

6.辯論環(huán)節(jié):求證行為是否會破壞上下級關(guān)系

7.四個步驟正確理解領(lǐng)導意圖

8.構(gòu)建“靠得住”的上下級聯(lián)動關(guān)系

9.游戲體驗:蜥蜴拼圖

10.執(zhí)行前五步驟彌補執(zhí)行細節(jié)風險

11.協(xié)助上司規(guī)避勢能差帶來更大的損害

12.過程管理防范執(zhí)行走樣

13.案例:與上級相處的底線原則

模塊四《戰(zhàn)略同頻 執(zhí)行至上》-如何上接戰(zhàn)略下接績效

1.導入:管理者的存在是源于組織目標

2.情景:如何上接戰(zhàn)略下接績效

3.從組織高度與上司意圖一直

4.共識之上方能正確做事

5.正確做事三步法

6.向部署厘清戰(zhàn)略的三種手勢

7.演練:模擬演練三種手勢

8.善用“GROW”模型引導戰(zhàn)略落地

9.“GROW”模型運用的三項原則

10.明確行動計劃增強團隊績效信心

11.善用“SMART”原則制定可行目標

12.持續(xù)推動部署自主思考與行動

13.“蠻干”是執(zhí)行走樣的罪魁禍首

14.“斗力”是決策執(zhí)行的下下策

模塊五《團隊合作 協(xié)同發(fā)展》-如何加強公私聯(lián)動

1.開場導入:人體字母

2.情景:如何加強公私聯(lián)動

3.團隊協(xié)同的底層邏輯

4.價值一致永遠是協(xié)同的第一動力

5.案例:從西南航空看協(xié)同價值

6.實現(xiàn)共贏的底層邏輯

7.案例:范蠡販馬的協(xié)同哲學

8.研討:打造價值共同體的障礙和困難有哪些

9.如何呈現(xiàn)共同價值

10.推動協(xié)同實現(xiàn)的七字真言

11.尋求協(xié)同的幾種方式

12.巧用承諾一致法則

13.慎用借上施壓,追求互惠互利

模塊六《管理腳本 樹立規(guī)則》-如何引導團隊樹立工作節(jié)奏

1.引入:部署“燃性”的不同形式

2.視頻:電梯試驗

3.什么是管理腳本

4.管理腳本在組織中的表征及影響

5.情景如何引導團隊樹立沖刺節(jié)奏

6.組織氛圍源于行為的影響

7.對流程的破壞將帶來的系統(tǒng)性風險

8.討論:我們的團隊需要什么樣的管理腳本

9.對個人價值的采納是激勵的高級形式

10.如何萃取個體經(jīng)驗為組織智慧

11.思考:你想賦予團隊什么樣的腳本

12.管理腳本實現(xiàn)的三種路徑

模塊七《高效規(guī)劃 合理賦能》-如何幫助部署合理規(guī)劃工作

1.管理績效的三大基礎

2.情景:如何幫助部署合理規(guī)劃工作

3.管理績效的本質(zhì)

4.從全局觀來看績效目標分解

5.對目標的疑慮來自對未來的不確定性

6.績效目標設定與調(diào)整的兩種思維

7.績效目標如何合理分配

8.如何化解部署壓力增強實現(xiàn)目標的信心

9.目標設定的自上而下和自下而上

10.部署的能力與意愿度對目標達成的影響

11.知道不同想象的部署

12.“復盤”是持續(xù)改善達成目標的最好方法

模塊八《推動部署 強化執(zhí)行》-如何處理執(zhí)行不力的員工

1.情景:如何處理執(zhí)行不力的員工

2.關(guān)鍵思考:員工執(zhí)行不力的原因是什么

3.三步法做到結(jié)果導向

4.結(jié)果打達成的三維度影響

5.目標是如何產(chǎn)生的

6.合理設定績效指標,激活員工

7.績效機制的調(diào)整有其內(nèi)在原則

8.案例:合理的不公平與不合理的公平

9.剛?cè)嵯酀魍⑹┦蔷辰?/p>

10.視頻:康熙恩威并施

11.任務布置的中西方差異:目標是明確的嗎?

12.警惕員工“習得性無助”

13.業(yè)績輔導幫助員工打勝仗

14.提高“領(lǐng)導力”=提高員工“執(zhí)行力”

模塊九《突破新生 高效嚙合》-如何與新生代員工相處

1.新生代的工作現(xiàn)狀

2.新生代員工標簽集合

3.情景:如何與新生代員工相處

4.與新生代共事的三個階段

5.建立信任的三個階段

6.建立新生代信任的三個錦囊六個法寶

7.如何避免開啟說教模式

8.講好自己的故事,舒緩員工心態(tài)

9.適當強化規(guī)則的影響力

10.如何樹立規(guī)則的權(quán)威性

11.基于教練技術(shù)的新生代共情溝通

12.新生代共處的鉆石模型

13.推動新生代共贏發(fā)展的三感設計

“儀式”增強新生代員工融入感

“激勵”增強新生代員工意義感

“授權(quán)”增強新生代員工自主感

14.如何激發(fā)新生代工作意愿

模塊十《培育部署 水漲船高》-如何指導培育部署

1.引入:指導并培育部署,是領(lǐng)導者的責任和使命

2.情景:如何指導培育部署

3.案例:錦鯉效應

4.師徒制OJT的價值

5.不愿承擔師父/導師工作的三大通病

6.師徒制的“三心”原則

7.讓培養(yǎng)部署成為績效的一部分

8.培育部署的激勵方式

9.上司要做“平臺”而非“拐杖”

10.教練技術(shù)核心ABCD原則

11.顧問式輔導的行為路徑

12.如何做團隊的人才規(guī)劃

模塊十一《關(guān)愛部署 方圓有道》-如何給予員工關(guān)懷

1.從“人性需求”的角度談獲取關(guān)懷

2.情景:如何給予員工關(guān)懷,幫助他們解決困難

3.關(guān)懷是一種巨大的激勵,是構(gòu)建積極管理腳本的有力手段

4.直接上級的關(guān)懷最重要

5.部署關(guān)懷需要外圓內(nèi)方

6.不能讓關(guān)懷行為破壞團隊管理腳本

7.關(guān)懷員工的“以公濟私”

8.員工關(guān)懷的水晶球法則

9.案例:身邊的員工關(guān)懷

10.員工關(guān)懷的底線原則

模塊十二《有效授權(quán) 借事修人》-如何對部署授權(quán)

1.導入:“蜀國正事無巨細,亮皆獨專之”

2.情景:如何對部署授權(quán)

3.關(guān)鍵思考:什么是授權(quán)?為什么不愿授權(quán)?

4.有效授權(quán)是唯一且有效的高杠桿作用行為

5.授權(quán)的好處

6.不愿授權(quán)的原因

7.信任是授權(quán)的前提

8.討論:如何判斷員工值得信任并授權(quán)

9.授權(quán)時機選擇

10.授權(quán)三要素

11.授權(quán)的四個層級

12.有效授權(quán)的四個步驟

13.授權(quán)范圍解析

14.視頻:解放戰(zhàn)爭的授權(quán)案例

15.避免越級管理

模塊十三《部署激勵 激發(fā)潛能》-如何激勵部署

1.情景:如何激勵部署

2.激勵的意義

3.激勵的三公原則

4.需求層次理論

5.激勵下屬的三種技巧

6.真誠的贊美

7.批評的要領(lǐng)

8.與部署分享快樂

9.案例:銀行行長快樂分享

10.激勵的過程是樹典型而非樹敵

11.用激勵引導團隊行為

模塊十四《調(diào)動氛圍 激勵人心》-如何調(diào)動團隊氛圍,激勵人心

1.引入:沒有“燃性”的團隊表征

2.團隊的“燃性”如何打造

3.視頻:如何激勵士氣

4.情景:如何調(diào)動氛圍,激勵人心

5.團隊氛圍的五種類型

6.影響團隊氛圍的三大因素

7.團隊氛圍營造矩陣

8.我們需要怎樣氛圍的團隊

9.激勵的意義

10.激勵有策略

11.人際關(guān)系就是生產(chǎn)力

12.團隊氛圍是面向未來的氛圍

13.適時提出更高的目標

14.關(guān)注成功,關(guān)注內(nèi)驅(qū)力

15.激勵與慶祝的模型

16.慶祝活動的設計策略

張老師

張悅睿 老師 ——銀行管理實戰(zhàn)專家

曾任:股份制銀行中信銀行總行級業(yè)務培訓師

曾任:中信銀行公司部門負責人、省行團委書記

講師資歷

◆ Professional Trainer Training國際認證職業(yè)培訓師

◆ AACTP國際認證培訓師

◆ 多年銀行對公營銷、團隊管理工作經(jīng)驗

◆ 企業(yè)融資顧問、咨詢師工作經(jīng)驗

◆ 多家銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導項目主導顧問

◆ 版權(quán)課程《九段支行長™》《九段經(jīng)理人®》授權(quán)講師

◆ 國際版權(quán)課程《Team Synergy©》授權(quán)講師

◆《獵場》、《卓越支行長》系列課程開發(fā)講師

擅長領(lǐng)域:領(lǐng)導力、銀行對公營銷、團隊合作。

培訓經(jīng)驗

張悅睿老師為AACTP/PTT國際認證職業(yè)培訓師,前國有股份制銀行總行級業(yè)務培訓師。多年銀行團隊管理、對公營銷工作經(jīng)驗,在任期間多次獲得“公司業(yè)務營銷明星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽。多年政府部門、事業(yè)單位、國有企業(yè)、上市公司、民營企業(yè)等客戶服務經(jīng)驗,帶領(lǐng)團隊推動財政、社保、彩票等多個領(lǐng)域政府項目成功上線,并針對相關(guān)業(yè)務開展全面培訓工作。張老師有扎實的理論基礎,豐富的銀行、企業(yè)工作經(jīng)驗,授課接地氣,學員易接受,實戰(zhàn)、落地性強。

★2020年8月至10月為招商銀行深圳分行全轄120位支行長開展4期《卓越支行長》領(lǐng)導力管理能力賦能系列培訓,參與課程開發(fā)至最終交付,切實提升支行長隊伍整體管理能力,受到支行長隊伍的一致褒獎。

★2021年6月為長沙銀行開發(fā)設計《卓越支行長™》領(lǐng)導力賦能項目,作為顧問老師參與前期調(diào)研,方案撰寫,課程設計與開發(fā)工作,精準分析長沙銀行支行長當下面臨問題,并從經(jīng)營管理、團隊管理、客戶管理三個核心方面給予解決方案,課程受到主管行領(lǐng)導及培訓組織部門的高度認可。

★2021年6月至7月為江蘇省農(nóng)商行開展《九段支行長™》領(lǐng)導力輪訓,連續(xù)返聘5期,累積培訓全轄200余位支行長,引入銀行真實案例,結(jié)合情景教學受到培訓方和學員一致點贊。

★2021年8月及10月為中國農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、茂名分行開展網(wǎng)點對公導入輔導工作,參與項目整體方案策劃,課程開發(fā)設計,并完成網(wǎng)點輔導落地。過程中,輔導3個網(wǎng)點取得行內(nèi)pk第一名的成績,得到分行公司部、機構(gòu)部、支行行長等領(lǐng)導的全面好評。

★2021年9月為浙江省農(nóng)商行150余位部門正職、支行行長開展《九段支行長™》領(lǐng)導力培訓,后續(xù)連續(xù)返聘4期。結(jié)合真實工作場景,案例,培訓集實用性、趣味性于一身,極強的參與感獲得行領(lǐng)導和培訓組織者一致稱贊。

★2021年9月至10月為常熟銀行、萍鄉(xiāng)農(nóng)商行、懷集農(nóng)商行等開展中層干部正職管理培訓,提升其中層干部管理能力,并在課程中開展微咨詢環(huán)節(jié),現(xiàn)場分析問題,提出解決建議,指導中層干部日常管理工作。

★2021年11月為郵儲銀行濰坊分行開展小企業(yè)營銷輔導,帶領(lǐng)營銷營銷實地拜訪客戶,在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題,給予解決問題的工具和方法,并開展系統(tǒng)培訓,切實提高營銷人員面對客戶時的溝通技巧、營銷手段和工作認知高度。

★2022年1月為湖北銀行全省小企業(yè)條線負責人開展《九段經(jīng)理人™》(銀行系列)培訓,針對其向上管理、橫向管理、團隊管理和客戶營銷方面開展賦能,參訓學員表示課程實用度極強,為后續(xù)工作提供了有益指導。

★2022年5月為中國工商銀行惠州分行運營條線負責人開展《九段運營主管™》(定制版本)培訓,連續(xù)返聘2期。針對運營條線崗位特點開展教學設計,深入淺出,結(jié)合實際,剖析面對繁雜日常工作出現(xiàn)問題的底層邏輯,指導后續(xù)工作有序開展。

★2022年6月為中國銀行山西省分行開展《九段支行長™》線上版本培訓,全省200余名支行行長參與此次培訓。

★ 2022年7月為中國農(nóng)業(yè)銀行廣西自治區(qū)柳州分行開展為期1個月的對公導入輔導項目,作為主導老師及顧問針對各支行面臨的現(xiàn)狀開展咨詢輔導,并實際帶領(lǐng)支行長及相關(guān)人員優(yōu)化對公營銷工作,整體賦能,切實提升業(yè)績水平。

★ 2022年8月至11月為交通銀行、招商銀行、工商銀行、華潤銀行等多個省份下轄分行開展《九段支行長™》管理能提提升課程及《獵場》對公大客戶營銷提升課程。

★ 2022年11月為交通銀行廣西自治區(qū)分行開展為期1個月的“開門紅”零售業(yè)務戰(zhàn)訓輔導,帶領(lǐng)老師團隊針對多家中心支行、地市分行開展實戰(zhàn)輔導工作,深入網(wǎng)點,深挖問題,跟進解決,提升零售人員營銷戰(zhàn)斗力。

★2023年1月為中國進出口銀行陜西省分行開展《獵場》對公大客戶營銷提升培訓,省分行領(lǐng)導班子成員,各客戶處處長及全體一線營銷人員參與培訓,課程案例豐富,剖析深刻,切實豐富營銷視角,提升相關(guān)技巧。

★2023年2月為十余家銀行開展《銀行中高層管理能力提升》公開課,課程以《九段經(jīng)理人®》為基礎,針對銀行中高管開展管理能力賦能。

★2023年4月開展《銀行中高層管理能力提升》(九段經(jīng)理人)公開課(杭州站、重慶站),針對四十余家村鎮(zhèn)銀行中高層管理者開展培訓,課程滿意度100%,得到全員在贊譽。

★2023年5月為江蘇省農(nóng)信轄內(nèi)180余位支行長開展《九段支行長》管理能力培訓,及《電話營銷的“道法術(shù)”》電銷管理技能培訓。課程圍繞支行長日常工作展開,結(jié)合案例教學、情景教學,課上有互動,課下有答疑,切實提升相關(guān)崗位人員營銷及管理能力。

★2023年6月為富民村鎮(zhèn)銀行各地市總行行長開展“九段”課程培訓,針對各地區(qū)高管開展管理能力賦能,課上融入“微咨詢”課程內(nèi)容,各總行行長充分展開論述,將面臨的實際問題展開分析,共同探求符合當下環(huán)境的解決方案,課程氛圍高漲,獲學員、機構(gòu)及行方領(lǐng)導的高度認可。

★2023年7月為萬聲集團中層干部開展《九段經(jīng)理人》管理培訓,課程圍繞團隊協(xié)作和團隊管理開展論述,將體驗式教學融入課程,使學員在情景、游戲、共創(chuàng)的過程當中掌握相關(guān)課程核心。

★2023年7月為海南銀行總行中高層管理干部開展《管理者的團隊管理》培訓課程,結(jié)合日常工作場景,為學員剖析管理者角色、如何布置工作、如何培育部署以及如何管理新生代員工幾大課題。

★2023年7月為交通銀行江西省分行開展《獵場》銀行對公客戶營銷提升課程培訓,省分行全轄70余名一線客戶經(jīng)理參與培訓,課程圍繞營銷流程的六大核心模塊,結(jié)合真實案例改編場景開展講授,學員積極思考,集體共創(chuàng),輸出方案,獲益良多。

★2023年7月為常熟農(nóng)商銀行總行開展《網(wǎng)點負責人綜合能力提升》課程培訓,針對基層網(wǎng)點負責人的管理能力展開專項賦能,灌輸管理的底層邏輯和相關(guān)的實用方法。

★2023年7月為淮北市銀行業(yè)協(xié)會【2023年第一期支行行長經(jīng)營管理綜合能力提升培訓班】開展《九段支行長》課程培訓,參訓人員為淮北市各銀行業(yè)金融機構(gòu)支行行長,共計50余人。課程運用情景式教學方法,通過9大情境生動形象的對上級管理、客戶管理、平級管理、團隊管理四大模塊進行深入淺出的講解,學員通過小組討論,在對各個情境解決方案探討的過程中,碰撞出新思路、新辦法,加深對管理相關(guān)知識點的理解吸收,提升經(jīng)營管理能力。課堂氣氛活躍,學員踴躍分享。

★2023年8月為交通銀行寧夏自治區(qū)分行開展《九段支行長》培訓,針對分行下轄直屬支行行長開展管理能力提升賦能。

★2023年8月為廣發(fā)銀行總行【非凡零售副行】項目開展第一期《非凡零售副行》管理課程賦能,來自全國的50余為支行零售主管行長參與培訓,課程圍繞明確角色認知、如何向上級爭取資源、如何上接戰(zhàn)略下接績效、如何幫助部署合理規(guī)劃工作、如何加強公私聯(lián)動、如何調(diào)動團隊氛圍,激勵人心六大模塊開展講授,結(jié)合主管行長日常工作場景,給予學員有對性的、全面的、充實的、可落地的學習收獲。

★2023年10月為西安城投國際金融租賃有限公司開展《獵場》大客戶營銷技巧提升培訓,各營銷部門負責人及一線客戶經(jīng)理參與培訓,課程圍繞營銷流程,關(guān)系建立和人性剖析等方面開展全方位講解,為營銷人員賦能系統(tǒng)化思維,掌握營銷的關(guān)鍵步驟和實用技巧。

★2023年10月為郵儲銀行廣東省分行新任職一級支行領(lǐng)導班子成員開展《新任支行長團隊管理》課程,課程圍繞管理者角色定位,團隊管理的底層邏輯和相關(guān)技法出發(fā),從團隊管理的“道法術(shù)”三個方面系統(tǒng)講解團隊管理的案例和相關(guān)方法論。

授課風格

底層邏輯:培訓的價值在于“授人以漁”,在傳授工具、方法、技巧的同時,善于挖掘、揭示相關(guān)問題的底層邏輯及造成問題的原因。幫助學員更好的舉一反三,在解決當下問題的同時更好的解決未來可能發(fā)生的問題。

易學易懂:授課接地氣,復雜的問題簡單化,堅決杜絕 “假大空”。切實將多年工作積累案例帶入課堂,更好的幫助學員理解課程內(nèi)容。

落地性強:善于理論聯(lián)系實際,將課程內(nèi)容帶入到日常工作情境,及時落地知識點,隨即驗證所學內(nèi)容。課上課下積極接受學員咨詢,提出切實可行的解決方案,幫助學員快速解決日常工作問題。

主講課程

【管理類】

《九段支行長™》支行長管理能力賦能

《九段經(jīng)理人®》系列課程

《卓越支行長》定制化支行長管理能力提升全面解決方案

《Team Synergy©》合得合力

【營銷類】

《獵場》-對公大客戶營銷能力提升 對公大客戶營銷管理課程

《電話營銷溝通技巧賦能》電銷課程

【能力類】

《銀行網(wǎng)點負責人綜合能力提升》針對銀行網(wǎng)點負責人崗位能力提升

《銀行客戶經(jīng)理崗位能力提升》針對銀行客戶經(jīng)理崗位能力提升

《溝通成就職業(yè)生涯》銀行營銷與溝通技巧提升賦能

客戶見證

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