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課程背景

本課程所講授的溝通內(nèi)容，是“基于問(wèn)題解決”的有效溝通！

課程通過(guò)8段合計(jì)60分鐘的視頻短片，展示了一個(gè)源于項(xiàng)目問(wèn)題下如何進(jìn)行溝通的場(chǎng)景，涉及到“合作方”、“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)” 、“前同事”、“老同學(xué)”“跨部門(mén)同事”多個(gè)角色和場(chǎng)景。使用ab劇的教學(xué)方式將學(xué)員帶入情境，分析和反思職場(chǎng)中的溝通問(wèn)題。

整個(gè)視頻的線索是圍繞“問(wèn)題解決”進(jìn)行的溝通展開(kāi)的，合作方項(xiàng)目經(jīng)理王洋向故事的主人公韓濤反映了施工現(xiàn)場(chǎng)的三個(gè)問(wèn)題，溝通效果非常不好，進(jìn)而韓濤和之前負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的老員工劉朋嵩，與合作方的副總趙燕樓，溝通的效果的也非常不好。這些反面（A劇）的視頻讓我們反思，韓濤的溝通中究竟出來(lái)什么問(wèn)題呢？進(jìn)而又從正面（B劇）的角度，演繹了韓濤正確的做法應(yīng)該是什么樣的，展示了向老同學(xué)王丹求助，形成方案后向領(lǐng)導(dǎo)于桂芬請(qǐng)示匯報(bào)，和跨部門(mén)同事王爽進(jìn)行溝通，形成處理意見(jiàn)后與合作方副總趙燕樓商討解決方案，達(dá)到了非常好的效果。通過(guò)正反兩個(gè)方面視頻的對(duì)比，分析講授如何通過(guò)有效的溝通方法去解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。

課程收益

?深入理解溝通的本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場(chǎng)溝通中（向上、平行及跨部門(mén)溝通）常見(jiàn)問(wèn)題的根源

?通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見(jiàn)溝通障礙成因及溝通原

?理，全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系

?掌握職場(chǎng)360溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少?zèng)_突和矛盾，提升個(gè)人綜合能力，打造個(gè)人影響力，達(dá)成更好的工作結(jié)果

課程亮點(diǎn)

?結(jié)構(gòu)化：課程模塊化設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，各模塊可以通過(guò)不同組合方式滿足不同學(xué)員需求。

?定制化：可在需求調(diào)研后，進(jìn)行定制化課程設(shè)計(jì)，確保課程內(nèi)容、授課方式更貼近企業(yè)。

?行動(dòng)化：課程氣氛輕松，親和力強(qiáng)，激發(fā)熱情，善于用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法促動(dòng)學(xué)員落地實(shí)踐。

?實(shí)戰(zhàn)性：多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在地教給學(xué)員應(yīng)該做什么和如何做。

?實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)案例在課堂上與學(xué)員分享，加深學(xué)員對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解。

?實(shí)用性：多種企業(yè)管理的理念方法和實(shí)用工具模板傳授給學(xué)員，擠掉水分，只供干貨。

課程對(duì)象：

新任管理干部、后備管理干部、骨干員工等

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組研討、角色扮演、游戲活動(dòng)、多媒體等多種感性與理性教學(xué)方法的交叉使用。

課程大綱

一、什么是MBO高品質(zhì)溝通模型

1.培訓(xùn)導(dǎo)入

1）背景人物介紹

2）觀看視頻：溝通中的問(wèn)題凸顯

3）小組討論：韓濤在溝通中究竟出現(xiàn)了哪些問(wèn)題和錯(cuò)誤

4）韓濤的三個(gè)溝通問(wèn)題

2.MBO高品質(zhì)溝通三要素

1）張?zhí)屠钐膶?duì)話

2）溝通的定義

3）MBO模型的第一個(gè)要素：目標(biāo)

4）高速TEC的溝通案例

5）溝通中的雙核對(duì)話

6）MBO模型的第二個(gè)要素：氛圍

7）瑪·迪梅普萊的私家園林的故事

8）MBO模型的第三個(gè)要素：策略

3.提煉：MBO高品質(zhì)溝通模型

二、使用MBO溝通模型分析問(wèn)題

1.溝通中的傾聽(tīng)

1）觀看視頻小組討論：項(xiàng)目施工中的問(wèn)題

2）用MBO模型進(jìn)行問(wèn)題分析

3）傾聽(tīng)在溝通中意味著尊重

4）不合格傾聽(tīng)者的表現(xiàn)

5）小練習(xí)：不要太早下結(jié)論

2.溝通中的表達(dá)

1）觀看視頻小組討論：與同事了解情況

2）用MBO模型進(jìn)行問(wèn)題分析

3）不合格表達(dá)者的表現(xiàn)

4）一個(gè)有效表達(dá)的故事，有效表達(dá)的視頻

5）有效表達(dá)的策略：了解需求、發(fā)掘需求、滿足需求

3.溝通中的商討

1）觀看視頻小組討論：與對(duì)方進(jìn)行商討

2）用MBO模型進(jìn)行問(wèn)題分析

3）不合格商談?wù)叩谋憩F(xiàn)

4）小故事：孔子弟子三千，唯有子貢可救國(guó)

5）有效商談的策略：從對(duì)方的角度和利益出發(fā)

4.思考：MBO高品質(zhì)溝通模型明明三要素，為何叫MBO（目標(biāo)管理）

三、MBO溝通模型的詳解與內(nèi)涵

1.MBO模型的第一個(gè)要素：目標(biāo)

1）此目標(biāo)不是彼目標(biāo)，非SMAR的原則

2）目標(biāo)的三要素：期待結(jié)果、聚焦行為、目標(biāo)閾值

2.MBO模型的第二個(gè)要素：氛圍

1）回顧視頻：?jiǎn)栴}是由于什么原因產(chǎn)生的

2）容易讓人產(chǎn)生情緒的兩種情況：不當(dāng)?shù)闹w表現(xiàn)，不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)

3）不當(dāng)?shù)闹w表現(xiàn)有哪些

4）不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)是怎樣的

5）語(yǔ)言表達(dá)：事實(shí)與觀點(diǎn)

6）講“事實(shí)”可以避免負(fù)面情緒

7）小組討論：溝通中有了負(fù)面情緒怎么辦？

8）處理溝通中負(fù)面情緒的兩種情況和方法

3.MBO模型的第三個(gè)要素：策略

1）策略的兩個(gè)維度

2）縱向維度：溝通前-溝通中-溝通后

3）橫向維度：原理-方法-技巧

4.四、總結(jié)：MBO高品質(zhì)溝通模型的三要素均與目標(biāo)密切相關(guān)

四、MBO溝通模型的詳解與內(nèi)涵

1.接受信息做到有效傾聽(tīng)

1）觀看視頻小組討論：有效溝通-積極傾聽(tīng)

2）用MBO模型進(jìn)行問(wèn)題分析

3）有效傾聽(tīng)的表現(xiàn)

4）有效傾聽(tīng)的三個(gè)步驟

5）不正常情況下的傾聽(tīng)

6）每個(gè)不良情緒下面都是一個(gè)未被滿足的需求

7）有效傾聽(tīng)三步驟的詳解

2.尋求幫助建立情感賬戶

1）觀看視頻小組討論：尋求幫助

2）用MBO模型進(jìn)行問(wèn)題分析

3）什么是情感賬戶

4）情感賬戶的存款與取款

5）學(xué)員分享

3.請(qǐng)示匯報(bào)獲得上級(jí)支持

1）觀看視頻小組討論：請(qǐng)示匯報(bào)

2）用MBO模型進(jìn)行問(wèn)題分析

3）合格的匯報(bào)者

4）匯報(bào)工具-SCQA

5）SCQA的四種組合

4.內(nèi)部溝通實(shí)現(xiàn)有效表達(dá)

1）觀看視頻小組討論：內(nèi)部溝通

2）用MBO模型進(jìn)行問(wèn)題分析

3）內(nèi)部溝通的要點(diǎn)

4）思考及討論：是否應(yīng)該尋求幫助

5.雙贏談判做到有理有據(jù)

1）觀看視頻小組討論：溝通商討解決問(wèn)題

2）用MBO模型進(jìn)行問(wèn)題分析

3）本次商討是如何達(dá)到預(yù)期效果的

4）小練習(xí)：說(shuō)服他人

5）爭(zhēng)辯的弊端

6）什么是雙贏

7）為什么要雙贏

8）案例討論：如何才能雙贏

9）雙贏的前提條件及如何實(shí)現(xiàn)

10）“贏”是一種心理感覺(jué)

11）雙贏要做到：關(guān)注和實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，創(chuàng)造對(duì)方的心理感受愉悅度

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劉老師

劉青峰老師——梯隊(duì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目顧問(wèn)

場(chǎng)景化管理案例授課專家

20年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注企業(yè)管理賦能與場(chǎng)景化案例教學(xué)，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)的真實(shí)案例設(shè)計(jì)課程，達(dá)到有趣和有效的培訓(xùn)效果。

講師資歷

【管理關(guān)鍵時(shí)刻】©課程版權(quán)及研發(fā)講師

【可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

【領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

【對(duì)話魔方】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

【CTT創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù)】® 認(rèn)證講師

【結(jié)構(gòu)性思維】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

《侃西游、談管理》一書(shū)作者

全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委及導(dǎo)師

工商銀行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)師資庫(kù)講師

985高校客座教授

•曾任：東軟集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)&事業(yè)部HRBP

•曾任：《人力資源》雜志社長(zhǎng)助理、《培訓(xùn)》雜志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置業(yè)人力資源部長(zhǎng)

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

劉青峰老師是實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家，情境管理與行為培訓(xùn)技術(shù)的研究者，基于任務(wù)模型的管理案例教學(xué)研究者。有著豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深入研究現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿理論，分析國(guó)內(nèi)各種類(lèi)型企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，探討最有效的培訓(xùn)方法和管理能力提升之道，主持過(guò)多個(gè)人才培養(yǎng)的項(xiàng)目。

在近20年的工作中，歷經(jīng)從職員到高管的個(gè)人發(fā)展歷程，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)路徑以及領(lǐng)導(dǎo)力頗有心得。長(zhǎng)期致力于中層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課題的研究與授課。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

劉老師具有一定的企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)基于勝任力模型的人才開(kāi)發(fā)體系有著深刻的理解和實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)。劉老師授課風(fēng)格熱情洋溢、生動(dòng)有趣、深入淺出、富有感染力，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員營(yíng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。劉老師的課程能將西方先進(jìn)的管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，結(jié)合企業(yè)的真實(shí)案例，可以迅速地使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能和日常行為，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。授課內(nèi)容及風(fēng)格受到學(xué)員的高度贊譽(yù)，培訓(xùn)效果及應(yīng)用受到充分的認(rèn)可和好評(píng)。。

授課風(fēng)格

?趣味性強(qiáng)

拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂(lè)，授課中應(yīng)用各種授課技巧、案例、故事等方式，提升培訓(xùn)的趣味性，讓學(xué)員在學(xué)中樂(lè)、在樂(lè)中學(xué)，增加培訓(xùn)的趣味性。

?實(shí)用性強(qiáng)

以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。

?互動(dòng)性強(qiáng)

通過(guò)多種教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)以學(xué)員為中心的授課特點(diǎn)，將實(shí)際案例、模擬練習(xí)、視頻分享、提問(wèn)啟發(fā)、小組討論等教學(xué)方式有機(jī)結(jié)合，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效果。

主講課程

【管理關(guān)鍵時(shí)刻©?-從技術(shù)到管理】

【溝通魔方-技術(shù)骨干如何成為溝通高手©?】

【對(duì)話魔方-跨部門(mén)溝通與協(xié)作©?】

【向上管理-成為上司的“關(guān)鍵”下屬©?】

【團(tuán)隊(duì)共識(shí)-打造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力©?】

【群策群力-問(wèn)題分析與解決工作坊©?】

【領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®】

【可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力®】

【創(chuàng)新方法與創(chuàng)新工具】

【DISC性格分析與職場(chǎng)應(yīng)用】

【職場(chǎng)局中局-劇本殺管理技能提升】

【團(tuán)隊(duì)協(xié)作之狩獵者沙盤(pán)】

主持和設(shè)計(jì)過(guò)的項(xiàng)目

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂落地項(xiàng)目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干員工發(fā)展》項(xiàng)目-東軟集團(tuán)

《中層干部MBA三年賦能》項(xiàng)目-中國(guó)航發(fā)集團(tuán)設(shè)計(jì)研究所

《新任科級(jí)干部三年培養(yǎng)規(guī)劃》項(xiàng)目-航空工業(yè)集團(tuán)沈飛

《導(dǎo)師制工作的選育用留》項(xiàng)目-東軟集團(tuán)

《班組長(zhǎng)管理技能輪訓(xùn)營(yíng)》-燕鋼集團(tuán)

《金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》-航空工業(yè)集團(tuán)沈飛

《青年儲(chǔ)備人才30天訓(xùn)練營(yíng)》-沈鼓集團(tuán)

《輪崗后備三力提升》項(xiàng)目-阜新聯(lián)通

《“星火”黨建沙盤(pán)定制開(kāi)發(fā)》項(xiàng)目-中航工業(yè)飛機(jī)設(shè)計(jì)研究所

客戶見(jiàn)證（部分）

國(guó)企：中國(guó)電子科技集團(tuán)47所、中航工業(yè)沈飛集團(tuán)、中國(guó)航發(fā)黎明集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)鐵路、深圳航空、南方航空、江西新鋼集團(tuán)、本溪鋼鐵集團(tuán)、鞍山鋼鐵集團(tuán)、華晨動(dòng)力、建設(shè)銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、沈鼓集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)床、東北制藥、沈飛民用飛機(jī)、601飛機(jī)研究所、606飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)研究所、湖北電網(wǎng)、遼寧電網(wǎng)、吉林電網(wǎng)、遼視宜佳購(gòu)物、遼化、遼寧省電信、遼寧省聯(lián)通、遼寧煙草、沈陽(yáng)市聯(lián)通、沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)熱電、沈陽(yáng)地鐵、沈陽(yáng)造幣有限公司、石油管道離退休管理局、紅塔遼寧分公司、大連中遠(yuǎn)船務(wù)、撫順有線、鐵嶺聯(lián)通、朝陽(yáng)城建集團(tuán)

民企：東軟集團(tuán)、中嘉博眾教育集團(tuán)、北京景陽(yáng)網(wǎng)視、北京誠(chéng)通、江蘇熔盛重工、山西大象集團(tuán)、上海金利油脂、鹽城龍誠(chéng)集團(tuán)、河北燕鋼集團(tuán)、美行科技、東軟醫(yī)療、海航樂(lè)游、三生制藥、昂立集團(tuán)、遼寧麗天、山水園林、易天科技、蘭陵軍創(chuàng)、沈陽(yáng)維用、中商創(chuàng)服、天興客運(yùn)、沈陽(yáng)芥末糖、愛(ài)爾眼科、世博天逸、榮盛地產(chǎn)、金泰地產(chǎn)、萬(wàn)恒地產(chǎn)、三君機(jī)械、大連奧托、大連德實(shí)、大連同德新型建材有限公司、鞍山英達(dá)禽羽、鞍山銀恒、營(yíng)口華聯(lián)大酒店

政府：安徽合肥組織部、江蘇徐州組織部、大連進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局、重慶璧山市經(jīng)委、遼寧省水利廳、遼寧鎂業(yè)協(xié)會(huì)、遼寧軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、沈北新區(qū)投融資服務(wù)局、大連海創(chuàng)、丹東水利勘測(cè)設(shè)計(jì)院、葫蘆島軍轉(zhuǎn)干

外企： 普利司通、大金空調(diào)、長(zhǎng)春均勝、阿爾卑斯、寶勝集團(tuán)、延鋒彼歐汽車(chē)外飾、大連索尼、日本財(cái)險(xiǎn)大連分公司、大連東芝、

高校：吉林大學(xué)、大連理工、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、東北電力大學(xué)、東軟大連學(xué)院、東軟成都學(xué)院、長(zhǎng)春大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué)、遼寧行政學(xué)院、遼寧交通高等專科學(xué)校、遼寧林業(yè)學(xué)校

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