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【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理的過程中要解決的問題十分龐雜,如何有效溝通是任何一名管理者都會關(guān)注的問題。領(lǐng)導(dǎo)者溝通的作用在于加強組織的凝聚力,使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者上下一心共同實現(xiàn)企業(yè)愿景。

高效的溝通,包括領(lǐng)導(dǎo)者對自身的準確定位、對領(lǐng)導(dǎo)者信息的有效傳達,還要保證被領(lǐng)導(dǎo)者對信息做出正確的反應(yīng)，掌握溝通的底層邏輯及驅(qū)動力，運用公式建模的方式高效溝通提升組織效能。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。所以說：一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。

【課程收益】

1、掌握溝通的本質(zhì)，讓職場溝通變得順利的同事充滿溫情和愛意。

2、掌握公式化溝通能力點，理解簡單語言背后的真實需求。

3、通過結(jié)構(gòu)化表達方式，解決溝通中的隱藏的沖突。

4、能夠運用領(lǐng)導(dǎo)者在“管理溝通”上需要眼界、心法與技能，解決日常工作中的實際問題，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程特色】

1、這是一門能教會你解決職場問題的溝通課，根據(jù)職場中的溝通場景，運用公式建模的方式進行交流。

2、從溝通本質(zhì)理論剖析到實戰(zhàn)演習(xí),讓你逐步突破自我，贏得關(guān)鍵時刻。

3、通過真實案例解析常見誤區(qū),讓你會“說”更會“聽”,做高情商的職場人。

【授課方式】

講授、案例分享、小組討論、場景模擬

【授課對象】

新任經(jīng)理人/主管，高潛儲備人員

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入：

1、戰(zhàn)國時期縱橫家蘇秦成功游說六國“合縱”抗秦的故事

2、中國特色外交奠基者——周總理以“態(tài)度擔(dān)當”的溝通者；

3、中國新一代外交天團，以“霸氣擔(dān)當”溝通者；

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)者溝通的底層邏輯

一、溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）

1、自我；

2、自私；

3、自大；

【案例分析】什么是“五倫”

二、溝通基本原理-關(guān)心

1、關(guān)注狀況與難處

2、關(guān)注需求與不便

3、關(guān)注痛苦與問題

三、溝通基本要求-主動

主動的支援與反饋

【練習(xí)】：運用基本邏輯羅列出工作或者生活中的需要我們立刻解決的事情或者問題；

四、管理溝通的目的是什么？

【研討】頭腦風(fēng)暴

【演練】傳話游戲：1

【討論】

1、第一次內(nèi)容和第二次內(nèi)容有什么不同？

2、您在傳遞信息過程中有沒有清晰的目標，你是怎么做的？

3、從這樣的游戲中，你們覺得在內(nèi)部溝通中是否存在類似的情況，如何避免這種結(jié)果？

4、在游戲過程中你覺得自己在溝通中還需要哪些方面的能力提升？

第二部分、領(lǐng)導(dǎo)信息的形成

一、領(lǐng)導(dǎo)者溝通特征

1、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要溝通？

2、領(lǐng)導(dǎo)者要溝通什么？

3、說文解字:“贏”與“王”

二、什么是領(lǐng)導(dǎo)者溝通？

1、領(lǐng)導(dǎo)者溝通的定義

2、領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力測試

3、領(lǐng)導(dǎo)者溝通特征

4、領(lǐng)導(dǎo)者溝通的角色

三、領(lǐng)導(dǎo)信息的4項任務(wù)—4I法則

1、Inform 告知

2、Involve 參與

3、Ignite 激發(fā)

4、Invite 邀請

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者溝通的策略

一、策略溝通的八步法；

1.評估形式2.采取對的措施3.選擇適當?shù)臏贤ㄇ?.多次重申信息

5.確定關(guān)鍵人員收到6.重復(fù)是個好辦法7.掌握最佳時機8.引起團隊共鳴

【案例分析】一次靈魂的對話

二、利克特的領(lǐng)導(dǎo)模式

三、領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論

【測試】：你的領(lǐng)導(dǎo)方式

四、與上司溝通原則與策略

五、與下級溝通策略

六、橫向溝通策略

【演練】拋球游戲：2討論

1、當你接與拋的時候你的心里有變化嗎？你是如何做的？

2、你覺得對自己而言，這我們拋的這兩種物體更像什么？

3、在游戲中，你同時扮演幾種角色？各有什么不同？

第四部分：公式建模法提升領(lǐng)導(dǎo)

一、 有效溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通的特殊內(nèi)容

2、領(lǐng)導(dǎo)者溝通的特殊渠道

二、有效溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

1、【思考】領(lǐng)導(dǎo)溝通的起點是 “聽” 還是 “說” ？

2、成為高效溝通優(yōu)勝者的領(lǐng)導(dǎo)人

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何積極傾聽？

1、結(jié)構(gòu)化傾聽？

2、公式化傾聽

【演練】練習(xí)

四、結(jié)構(gòu)化傾聽技巧

1、向?qū)г~都有哪些？

2、公式建模法提升領(lǐng)導(dǎo)

【演練】：區(qū)分事實與情緒

五、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵

1、激勵就是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力

視頻：激勵的方式

2、怎樣激勵一個人

3、激勵的公式

【演練】激勵基本句式練習(xí)

六、領(lǐng)導(dǎo)者的鞭策溝通

1、批評是什么？

2、鞭策溝通的5步法

【演練】鞭策基本句式練習(xí)

總結(jié)：溝通高手的七步心法

趙老師

績效改進及通用管理實戰(zhàn)專家 趙鑫

【專業(yè)資質(zhì)】

曾任上市企業(yè)商學(xué)院執(zhí)行院長

版權(quán)課程《菁萃™-精準萃取組織最佳實踐》認證講師

版權(quán)課程《企業(yè)經(jīng)營與管理沙盤》認證講師

國家績效改進師(ISPI)

IPA國際注冊職業(yè)沙盤認證

TTT、TTM（培訓(xùn)管理師）證書

《企業(yè)經(jīng)營管理沙盤》認證講師

《促動型培訓(xùn)師》認證講師

主持“基于崗位序列的培訓(xùn)體系搭建”、“人才培養(yǎng)與項目開發(fā)”

【從業(yè)經(jīng)歷】

趙鑫老師擁有8年以上集團化運作企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗，5年培訓(xùn)團隊管理工作經(jīng)驗，在集團型、制造型、銷售型企業(yè)都有著豐富培訓(xùn)管理從業(yè)經(jīng)驗，尤其擅長基于崗位序列的培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)運營與管理類沙盤、2B/2C銷售培訓(xùn)等，曾主導(dǎo)商學(xué)院課程體系搭建、人才培養(yǎng)體系、銷售人才梯隊體系搭建工作，取得的成就獲得廣泛認可。

【主講課程】

《抓管理就是落實計劃—經(jīng)理人的計劃制定與管控》

《如何達成目標—中層經(jīng)理人的目標管理課》

《領(lǐng)導(dǎo)者蛻變—個人領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

《破譯管理者基因密碼》

《領(lǐng)導(dǎo)力，要從高效溝通開始—領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧》

《你不是沒有重點，你是沒有結(jié)構(gòu)——如何有效分析復(fù)雜問題》

《菁萃™-精準萃取組織最佳實踐》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》

《六步成果法—課程設(shè)計與開發(fā)訓(xùn)練》

《立足講授·面向效果—TTT課程講授技巧》

《銷售三板斧技能訓(xùn)練》、《B2B銷售拜訪八步驟》

《新任經(jīng)理管理技能》實訓(xùn)項目（目標、計劃、任務(wù)分解、執(zhí)行）

【授課特點】

趙鑫老師精于教學(xué)的技巧，各種教學(xué)方法、運用自如，使整個課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。講解、分析、論證時，思路清晰；提問、討論、練習(xí)時，針對學(xué)員的實際情況，照顧到學(xué)員的心理特點和接受能力，體現(xiàn)出老師對學(xué)員的透徹了解及對教學(xué)方法的合理運用和對知識重點、難點的準確把握。

課程特點：“任務(wù)導(dǎo)向、體驗感強、內(nèi)容豐富”的三大優(yōu)點。

【服務(wù)客戶】

西安漣漪集團、金訶藏藥股份有限公司 、滇虹藥業(yè)集團、 樂華恒業(yè)集團、 歐派門業(yè)股份有限公司 、百利集團、 康乃馨紡織集團、阜豐集團 、天康生物、陜西美蘭德碳素有限公司。

【視頻鏈接】

1、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3NzYwOA==.html

2、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3MTcyMA==.html

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