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課程收益：

1）結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，直接解決績效問題，能夠增加組織績效水平

2）快速復(fù)制和培養(yǎng)企業(yè)的各級人才，最終實(shí)現(xiàn)組織的核心競爭力

3）幫助管理者實(shí)現(xiàn)從自我認(rèn)知、找到瓶頸到突破綻放

4）激發(fā)管理者充滿激情、斗志并敢于擔(dān)綱

5）來自西方的管理理論及觀點(diǎn)，讓遇到復(fù)雜問題的管理者事件應(yīng)用

6）轉(zhuǎn)變管理思維，真正激發(fā)員工覺醒性與責(zé)任感

7）升級管理認(rèn)知，喚起管理者的管理潛能

8）掌握教練領(lǐng)導(dǎo)力的核心技能，熟練運(yùn)用教練式管理的有效工具

9）支持管理者覺察能力，掌握教練式傾聽、提問、反饋及指導(dǎo)的具體方法

10）激發(fā)下屬的工作意愿和解決問題的能力，擺脫背猴子的困擾，讓管理更加高效，更加輕松拿下管理績效；

11）提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，成為高價值的教練型管理者，達(dá)成職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)；

課程大綱：

1、時代特性對管理者的挑戰(zhàn)：從VUCA到BANI

2、數(shù)字化時代對組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)

1）從工業(yè)化管理到數(shù)字時代管理

2）生態(tài)型組織讓效率更高，員工滿意度提升

3、管理層的四大角色定位

1）做放大鏡，不做大氣層——戰(zhàn)略落地層

2）做司機(jī)，不做乘客——使命導(dǎo)向?qū)?/p>

3）做教官，不做保姆——團(tuán)隊打造層

4）做啦啦隊長，不開發(fā)布會——場域激勵層

優(yōu)秀管理者篇

一、目標(biāo)計劃——讓任務(wù)和結(jié)果保持一致

1、什么是目標(biāo)管理？

1）目標(biāo)的定義

2）目標(biāo)五個基本要素

2、設(shè)定目標(biāo)的五個步驟

1）理解目標(biāo)：結(jié)構(gòu)目標(biāo)關(guān)鍵詞

2）設(shè)定目標(biāo)：七個原則

3）假設(shè)問題和阻礙的解決方法

4）列出支撐因子

5）確定期限及彈性說明

3、目標(biāo)逐級承接分解：DOAM工具工具應(yīng)用

D：Direction行動方向

O：Objective目標(biāo)

A：Action行動計劃

M：Measure衡量標(biāo)準(zhǔn)

演練：現(xiàn)場活動演練

4、目標(biāo)連接結(jié)果：OGSMT工具應(yīng)用

O：Objective目的

G：Goal目標(biāo)

S：Strategy策略

M：Measurement衡量標(biāo)準(zhǔn)

T：Tactics行動與略略

演練：現(xiàn)場活動演練

5、目標(biāo)分解的三個到位

1）對上理解到位

接收上級任務(wù)并領(lǐng)會意圖的步驟

2）上下溝通到位

向下不知任務(wù)的步驟

計劃管理的5W2H工具運(yùn)用

3）員工參與到位

提升員工目標(biāo)感和主觀能動性的技巧

頭腦風(fēng)暴達(dá)成目標(biāo)的所有障礙

評估三大的障礙與應(yīng)對策略

6、目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵因素分析：力場分析法

1）描述當(dāng)前狀態(tài)

2）描述期望狀態(tài)

3）如果不采取行動的后果

4）期望狀態(tài)發(fā)展的驅(qū)動力

5）期望狀態(tài)發(fā)展的制約力

二、沖突管理——求同存異定成敗

1、解決沖突，是展現(xiàn)危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)能力

2、沖突的三種原因

1）未換位思考

2）信息閉塞

3）資源有限

4）都想做到最好

3、沖突處理的五種方式

1）暫時回避問題

2）包容“你-我-他”

3）突出競爭意識

4）適當(dāng)性的妥協(xié)

5）升級為共同目標(biāo)的協(xié)同

4、處理沖突的溝通流程

1）表達(dá)合作誠意

2）傾聽對方意見

3）歸納共同點(diǎn)

4）針對不同點(diǎn)表達(dá)意見

三、管理溝通——讓效能更高

1、關(guān)于溝通的概念

1）溝+通，才能順暢：溝是動作，通是結(jié)果

2）溝通的三大要素：表達(dá)--傾聽--反饋

3）溝通的冰山理論

2、視頻案例：緊急報案

1）表達(dá)的主要問題有哪些

2）反饋的主要問題有哪些

3、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報

1）結(jié)論先行

2）上下對應(yīng)

3）分類清楚

4）排序邏輯

4、對下溝通的工作指導(dǎo)

1）多給方向，少給方法

2）多給原則，少給道理

3）多給引導(dǎo)，少給答案

卓越領(lǐng)導(dǎo)力篇

課程導(dǎo)入：

1、領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色：

1）榜樣——以身作則，勇往直前

2）探路者——探索怎樣的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品+服務(wù)）能滿足客戶需求

3）組合者——以業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，保證內(nèi)部系統(tǒng)正確運(yùn)轉(zhuǎn)

4）授能者——為了達(dá)成既定目標(biāo)，如何培養(yǎng)團(tuán)隊能力和激發(fā)意愿

2、領(lǐng)導(dǎo)力提升的五大步驟

1）挖掘你的優(yōu)勢

2）要學(xué)會暫停

3）鍛造信任感

4）提出明智的問題

5）保留時間來充電

3、領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)

1）領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)：信任的力量，創(chuàng)建信任文化

2）破壞信任的兩大因素：偏見與評判

3）帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能

4、管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的三大轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變一：從“我給你”到“你探索”

轉(zhuǎn)變二：從“管理事”到“領(lǐng)導(dǎo)人”

轉(zhuǎn)變?nèi)簭?ldquo;野牛管理”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”

案例：《請叫我總監(jiān)》片段

一、教練領(lǐng)導(dǎo)力

1、教練的角色：南針、鏡子、引導(dǎo)者、催化劑

2、教練型領(lǐng)導(dǎo)的三大基本原則

1）支持（Support）

2）鼓勵（Encourage）

3）問責(zé)（Accountability）

工具：SEA運(yùn)用

3、教練理論的核心：ABC理論（事件、信念、結(jié)果）

?教練關(guān)系的建立：信任、欣賞、尊重、好奇

?教練賦能的效果評估: 人有成長、事有結(jié)果

4、教練的三項(xiàng)核心能力之一：傾聽

1）深度理解的聆聽

2）聆聽的三種模式

個人化自動式聆聽

關(guān)閉評判的聚焦聆聽

全方面聆聽

3）聆聽的四個層次

事實(shí) — 情緒 — 需求 — 未來

4）聆聽層次練習(xí)

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：我心目中的英雄

5）聆聽的三個步驟（3R模型）

接收 — 回應(yīng) — 確認(rèn)

6）阻礙傾聽的行為：建議、安慰、批判、詢問

演練：深度傾聽的實(shí)踐演練

5、教練的三項(xiàng)核心能力之二：提問

1）有力提問：啟發(fā)思考的技術(shù)

2）有力提問的定義

3）有力提問的3多3少

4）有力提問的技術(shù)

開放式的發(fā)問

如何式的發(fā)問

未來式的發(fā)問

假如式的發(fā)問

刻度尺式發(fā)問

5）5W2H七問工作分析法

演練：有力提問的實(shí)踐演練

6、教練的三項(xiàng)核心能力之三：反饋

1）積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

2）發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為

3）積極性反饋BIA模型

4）發(fā)展性反饋BID模型

視頻案例：反饋方式與練習(xí)

演練：兩種反饋方式分組演練

7、教練式輔導(dǎo)的流程

1）第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)

設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個關(guān)鍵要素

聚焦目標(biāo)的有效對話架構(gòu)

聚焦目標(biāo)示范案例與演練

2）第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點(diǎn)

厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3）第三步：探索行動，擴(kuò)大思考

什么才是正確并可行的行動計劃

引導(dǎo)行動的3步技巧

探索行動計劃的有效對話架構(gòu)

探索行動計劃示范案例與演練

4）第四步：強(qiáng)化意愿，推動成果

強(qiáng)化意愿的有利之處

強(qiáng)化意愿的3個屬性

強(qiáng)化意愿的有效對話架構(gòu)

強(qiáng)化意愿示范案例與演練

二、賦能激勵領(lǐng)導(dǎo)力

1、 員工激勵的定義和意義

1）激勵的定義

2）影響激勵的三個因素

3）激勵的形成過程

4）激勵的六個屬性和管理重心

2、激勵為什么不奏效

1）員工工作能力與工作強(qiáng)度的限制

2）激勵的標(biāo)準(zhǔn)欠佳，達(dá)不到激勵目的

3）過于單一的激勵方式

案例：經(jīng)典案例---西游記中唐僧如何激勵下屬

3、四種激勵理論的應(yīng)用

1）馬斯洛需求層次

2）雙因素激勵理論

3）正向激勵與負(fù)向激勵

4）蓋洛普Q12在團(tuán)隊中的運(yùn)用

5）貝克哈德改變公式

4、正確認(rèn)識有效的激勵

1）基于人性的激勵

2）基于內(nèi)容的激勵

3）基于過程管理的激勵

4）基于員工行為修正的激勵

5、正確的激勵方法

1）管理者自我以身作則

2）具有目標(biāo)感的激勵

3）出于真實(shí)情感的激勵

4）團(tuán)隊文化的激勵

5）良性與友誼為前提的競爭激勵

6）設(shè)定員工參與并認(rèn)可的機(jī)制激勵

7）幫助員工持續(xù)成長的激勵

工具：有效激勵清單與工具表

三、授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力

1、為什么授權(quán)

1）組織成長

2）下屬成就

3）自我發(fā)展

2、授權(quán)的五大意義

1）提高團(tuán)隊中關(guān)鍵成員的工作積極性和責(zé)任心

2）提升管理者自身的工作效益

3）強(qiáng)化對下屬的信任，等同于激勵

4）達(dá)成各方能力優(yōu)勢的互補(bǔ)

3、授權(quán)的前提

1）前提一：真心欣賞

2）欣賞的力量

3）表達(dá)感激欣賞的原則

4）HAPPS原則

互動：“說出卓越性”的游戲

4、授權(quán)的七個步驟

1）選

哪些事要授權(quán)

那些人能授權(quán)

什么時候適合授權(quán)

授權(quán)到什么程度

工具模型：情景式領(lǐng)導(dǎo)力

2）講

說明背景

說清結(jié)果

說到責(zé)任

問詳方式

3）給

給予哪些支持

給予哪些權(quán)力

給予哪些幫助

4）看

過程管控

即時反饋

即時止損

5）防

防止猴子回到你身上

防止過程不可控，讓結(jié)果更不可控

6）查

授權(quán)不授責(zé)

掌握工作的進(jìn)展

讓下屬感知你的重視程度

7）評

及時給予評價

及時給與反饋

及時事后復(fù)盤

課程總結(jié)：

1）KISS模型促落地

2）531行動計劃

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗(yàn)專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國際教練聯(lián)合會 ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動力 全國首期認(rèn)證講師

中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測評顧問

2018年全國百強(qiáng)講師、2022年全國優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟(jì)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團(tuán) | 中國區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

某國際商旅平臺 | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)高級經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團(tuán)隊管理、人才培養(yǎng)等人效增長方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊文化建設(shè)及團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長期的運(yùn)營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運(yùn)營指導(dǎo)手冊》、《服務(wù)營銷規(guī)范手冊》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，優(yōu)化運(yùn)營降本增效，提升滿意度與客戶體驗(yàn)，并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績效增長。

在擔(dān)任企業(yè)整體運(yùn)營管理與集團(tuán)培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計與推動落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團(tuán)隊建設(shè)等多門課程，累計為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，堅持“以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，問題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)用課堂互動與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、線上直播等300場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證ACC級教練/準(zhǔn)PCC教練，個案數(shù)量200+例，一對一教練500+小時。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊管理，邁向高績效》

服務(wù)管理/客戶體驗(yàn)

★《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團(tuán)隊共創(chuàng)——行動式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場精英的五項(xiàng)修煉》

《高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動性強(qiáng)，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考，導(dǎo)入知識點(diǎn)及產(chǎn)出行動計劃

部分授課客戶：

【運(yùn)營商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團(tuán)、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團(tuán)、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高校】寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、華夏金融、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

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