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【課程背景】

受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響，同城便民服務(wù)的市場規(guī)模越來越大，形成了近萬億的巨大藍(lán)海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關(guān)的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務(wù)，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時代的到來，越來越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù)，通過線上下單，服務(wù)人員線下服務(wù)的形式，由此催生了巨大的便民服務(wù)市場。

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的三大痛點：獲客難、信賴底、營銷難的難題，和經(jīng)營過程中核心的四個問題：到家服務(wù)同行低價惡性競爭、業(yè)務(wù)下滑拓展有心無力、廣告太貴高投入低匯報、業(yè)務(wù)瓶頸想把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，都迫使商家在急切的尋找出路。

【課程收益】

掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略；

明確到家服務(wù)行業(yè)全域運營的營銷邏輯，并為自身業(yè)務(wù)做全域運營定位；

掌握獨立進(jìn)行全域運營的初步能力

具備自建或外接社群運營和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人。

具備老帶新、新帶新等用戶裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

到家服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負(fù)責(zé)人、分管老總等

【課程大綱】

一、全域運營：到家服務(wù)破局

1、案例解析

天鵝到家：你需要做飯嗎？

倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？

e城e家：先到家，后服務(wù)

2、到家服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營痛點

商機(jī)不足

成本高企

供應(yīng)鏈不穩(wěn)

3、到家服務(wù)的用戶特性

低頻低價

高密度小半徑本地化

服務(wù)非標(biāo)，需求分散

價格敏感

重視體驗

4、到家服務(wù)行業(yè)全域運營模型

何為全域？

什么是運營？

二、全域運營模塊1：流量獲取

1、私域：新媒體

短視頻：抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅

圖文：小紅書、公眾號、微信朋友圈

公眾號和小程序

直播

社群

轉(zhuǎn)介紹

2、公域：廣告投放

線上廣告

線下廣告

文案與二維碼

3、商域：專業(yè)通道

線上到家服務(wù)平臺

地推

異業(yè)合作

案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運營模塊2：用戶著陸與轉(zhuǎn)化

1、水流千遭歸微信

二維碼

粉絲群

評論

線上客服

2、群怎么玩

長期群

短期群

3、破局：加好友

我來加用戶

用戶來加我

4、低價爆款引流

如何選品？

定價

服務(wù)設(shè)計

5、溝通：話術(shù)與sop

何時說？

說什么？

怎么說？

3、營銷鏈路：從流量到成單

流量分層

用戶分層

銷售節(jié)點

促銷手段

最關(guān)鍵因素：超預(yù)期的服務(wù)

5、管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？

案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運營模塊3：服務(wù)交付

1、標(biāo)準(zhǔn)化

培訓(xùn)與獎懲

裝備、話術(shù)和節(jié)點動作

監(jiān)督管理

數(shù)字化

節(jié)點簽到

全程電子記錄

工單流轉(zhuǎn)

客戶反饋

3、一切圍繞用戶體驗

超預(yù)期服務(wù)

關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)

案例：海底撈等

五、全域運營模塊4：售后重復(fù)活躍

1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）

用戶驅(qū)動節(jié)點：場景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化

物料促傳播

驅(qū)動力

監(jiān)督管理

節(jié)點和獎勵

復(fù)購

復(fù)購的驅(qū)動力

復(fù)購的場景化和數(shù)字化

會員制

案例：vipkid、有福媽媽

六、0基礎(chǔ)商戶如何冷啟動實施全域運營？

1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）

準(zhǔn)備工作

如何實施？

2、直播

自主直播：怎樣快速冷啟動直播？

后續(xù)如何承接？

地推+異業(yè)聯(lián)合推廣

自建社區(qū)團(tuán)購

熱點+爆款引流

案例：團(tuán)車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等

李老師

李劍老師——新媒體和私域運營實戰(zhàn)輔導(dǎo)專家

曾任新東方教育科技集團(tuán)旗下在線教育平臺新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運營總監(jiān)

曾任國內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編

曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO

曾任國內(nèi)最大企業(yè)財稅服務(wù)平臺慧算賬用戶增長事業(yè)部總經(jīng)理

現(xiàn)任國內(nèi)最大的舞蹈藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舞研藝考網(wǎng)絡(luò)運營部總經(jīng)理

新東方教育集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)師

騰訊公司企業(yè)培訓(xùn)師

擅長領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)營銷，增長黑客，私域運營，新媒體營銷，傳統(tǒng)線下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合營銷與市場推廣

【個人簡介】

李劍老師擁有頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增長與整合營銷高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中7年以上互聯(lián)網(wǎng)大廠經(jīng)驗，9年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，5年企業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗）

15 年以上多層級團(tuán)隊管理經(jīng)驗，曾管理 200+常設(shè)團(tuán)隊和 500+臨時團(tuán)隊。

善于通過新媒體傳播、事件營銷、內(nèi)容營銷實現(xiàn)精準(zhǔn)群體用戶增長。

作為第一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，熟悉產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)研營銷配合與項目管理。

擅長 O2O 運營整合、供應(yīng)鏈管理、增值業(yè)務(wù)開拓、營銷與銷售管理。

擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)化運作，參與和主導(dǎo)多個早期產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)化，完成融資或上市。

擅長互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)升級，在企業(yè)服務(wù)、在線教育、物聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)方向有豐富經(jīng)驗。

豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，曾參與多個大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和項目從 0-1 早期創(chuàng)業(yè)歷程。

李劍老師在騰訊公司任職期間，是騰訊網(wǎng)早期初創(chuàng)團(tuán)隊骨干成員，負(fù)責(zé)騰訊網(wǎng)新聞中心創(chuàng)建與運營。親手搭建了騰訊網(wǎng)新聞頻道、軍事頻道和深度頻道，新聞頻道和軍事頻道均在上線一年內(nèi)殺進(jìn)同行業(yè)流量前三。

李劍老師擔(dān)任新東方集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)師，具有100場以上集團(tuán)運營人員授課經(jīng)驗。

李劍老師以電商營銷顧問的身份為海爾進(jìn)行過3年項目咨詢服務(wù)，為集團(tuán)旗下中國區(qū)冰冷事業(yè)群進(jìn)行線上營銷服務(wù)咨詢。所有咨詢項目順利交付，冰冷事業(yè)群線上營銷體量占比超過40%。

核心項目成果：

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國內(nèi)知名大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運營和增長黑客負(fù)責(zé)人

建立vipkid社群用戶增長模式，打造內(nèi)容+裂變+群營銷的方式，對社群用戶進(jìn)行分層管理運營，提高留存、活躍和轉(zhuǎn)化。形成私域用戶群22W量級，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.

對vipkid沉睡用戶進(jìn)行激勵喚醒，提升沉睡付費用戶課消和沉睡未轉(zhuǎn)化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬+營銷線索。

負(fù)責(zé)新東方在線用戶增長和流量運營，構(gòu)建用戶分層模型，完成網(wǎng)站流量指標(biāo)（日均 pv180萬+、uv35萬+）和線上銷售（千萬元級別）。實現(xiàn)年度流量復(fù)合增長40%+；

負(fù)責(zé)舞研藝考整體獲客和營銷，搭建了國內(nèi)最大規(guī)模的舞蹈類藝考新媒體營銷矩陣，單日獲取新媒體營銷線索80+，年度招生增長超過60%。

李劍老師曾在樹根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國內(nèi)知名大型企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運營和市場增長負(fù)責(zé)人，

從0搭建慧算賬用戶增長事業(yè)部，針對企業(yè)經(jīng)營者定向用戶群體實施增長獲客，對獲客線索量（轉(zhuǎn)化率和ROI）負(fù)責(zé)，連續(xù)2年業(yè)績完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。

通過老帶新轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)投放、體驗銷售、內(nèi)容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。

初步建立個人微信+企業(yè)微信+平臺系統(tǒng)構(gòu)成的私域營銷體系，試點全面網(wǎng)銷模式，達(dá)成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。

負(fù)責(zé)借貸寶用戶增長工作，建立用戶分層轉(zhuǎn)化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉(zhuǎn)化率提升74%，出借人數(shù)量增長44%，付費轉(zhuǎn)化率增長77%。

負(fù)責(zé)三一重工共享租賃事業(yè)部用戶運營、產(chǎn)品運營和業(yè)務(wù)運營，從0 起步，運營APP“找設(shè)備”，構(gòu)建點對點租賃和B2B2C租賃模式，平臺注冊設(shè)備突破40萬臺，會員突破50 萬，月活近2萬。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營銷的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運營的先行者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為用戶增長實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

增長黑客系列

《增長黑客—數(shù)字化用戶運營》

《增長黑客—體驗式營銷》

私域運營系列

《私域運營—社群運營實戰(zhàn)》

《私域運營—用戶裂變與轉(zhuǎn)介紹》

《私域運營—會員制與用戶激勵》

新媒體系列

《新媒體營銷：短視頻與直播》

《直播電商實戰(zhàn)兵法》

《內(nèi)容為王—怎樣做好新媒體》

《上門服務(wù)行業(yè)的全域運營》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容效果

1海爾集團(tuán)

（2014-2016年）中國區(qū)冰箱冷柜事業(yè)群電商業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型初步建成線上電商銷售體系，建立起3大7小的電商銷售體系

2中國移動卓望公司

（2010-2012年）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)建所有咨詢項目順利交付，初步建成vip用戶大數(shù)據(jù)模型體系

3作業(yè)幫

（2019-2021年）0轉(zhuǎn)正社群營銷業(yè)務(wù)構(gòu)建

轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)構(gòu)建0元課社群網(wǎng)銷項目全面建成，銷售轉(zhuǎn)化率超過3%

4火幣科技集團(tuán)

（2022年至今）海外用戶社交裂變增長基于海外社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行用戶裂變，獲客成本減低40%以上

5新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)

（2019年至今）互聯(lián)網(wǎng)電商項目孵化成功孵化健康養(yǎng)生、本地化生活和擎天重卡三個內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目

【服務(wù)客戶】

教育培訓(xùn)類：新東方、作業(yè)幫、一起作業(yè)網(wǎng)

制造類：東風(fēng)農(nóng)機(jī)、星邦重工、三洋電機(jī)、博遠(yuǎn)重工、杰克縫紉機(jī)、大豪科技、海爾集團(tuán)

企業(yè)服務(wù)類：慧聰網(wǎng)、一大把網(wǎng)站、馬可波羅、網(wǎng)庫、千里馬招標(biāo)網(wǎng)、團(tuán)車網(wǎng)、中國搜索

政府類：工信部軟件司、國務(wù)院新聞辦、新奧燃?xì)?/p>

醫(yī)藥類：安妮福克斯醫(yī)藥集團(tuán)

電信類：中國電信、中國移動

【學(xué)員評價】

李劍老師不但培訓(xùn)培訓(xùn)講授精彩紛呈，還會幫助我們一起來把思路落地，徹底解決問題，非常接地氣！

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團(tuán)董事長周華

李劍老師而培訓(xùn)，徹底揭開了我們在社群營銷上的困惑

-----時任北京博生集團(tuán)CFO 王云宏

李劍老師把數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中一直困擾我們的問題全都準(zhǔn)確的挖掘出來了！。

-----博遠(yuǎn)重工CEO褚興民

李劍老師的培訓(xùn)和咨詢真是物超所值！

-----時任三一重工CIO、樹根互聯(lián)CEO賀東東

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