免费看美女被靠到爽的视频,日本最新免费二区三区,成人免费视频在线观看,国产成人精品日本亚洲11

名課堂-企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話(huà):400-8228-121

值班手機(jī):18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名課堂>>內(nèi)訓(xùn)課程>>客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)策略

【課程編號(hào)】:NX31743

【課程名稱(chēng)】:

數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)策略

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:客戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà):027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:

課程收益

1、通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新,塑造品牌個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)差異;

2、通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高客戶(hù)互動(dòng)和忠誠(chéng),快速提升經(jīng)營(yíng)效益;

3、將客戶(hù)體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營(yíng),形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;

課程大綱

一、認(rèn)知篇:被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦

(1)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事

(2)互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)

(3)即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地

案例分析-制造業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)新

2、客戶(hù)體驗(yàn)策略和思考框架

(1)布局企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)策略

(2)透視客戶(hù)體驗(yàn)的終極問(wèn)題

(3)體驗(yàn)一小步,經(jīng)營(yíng)一大步

案例分析-客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

二、設(shè)計(jì)篇:如何落地客戶(hù)體驗(yàn)策略

1、客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的體系工具

(1)客戶(hù)畫(huà)像和客戶(hù)體驗(yàn)地圖

(2)客戶(hù)體驗(yàn)地圖的實(shí)用方法

(3)從體驗(yàn)地圖挖掘利潤(rùn)機(jī)會(huì)

案例分析-如何洞察你的客戶(hù)

2、客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的速贏(yíng)模式

(1)相親相愛(ài)- 四個(gè)體驗(yàn)階段

(2)重構(gòu)感受- 三種重構(gòu)方法

(3)心動(dòng)記憶- 兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

(4)口耳相傳- 一個(gè)裂變公式

案例分析-體驗(yàn)助力的供應(yīng)鏈優(yōu)化

三、運(yùn)營(yíng)篇:用體驗(yàn)思維重塑傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)

1、被玩壞的客戶(hù)忠誠(chéng)

(1)客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的巨大效益

(2)傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)為什么慢慢失效

(3)客戶(hù)忠誠(chéng)策略的經(jīng)典評(píng)估模型

案例分析-讓人心動(dòng)的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃

2、用體驗(yàn)創(chuàng)新激活客戶(hù)價(jià)值

(1)數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)角色和售后體驗(yàn)創(chuàng)新

(2)售后體驗(yàn)創(chuàng)新的兩個(gè)關(guān)鍵和四個(gè)步驟

(3)如何運(yùn)營(yíng)客戶(hù)體驗(yàn)和積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)

(4)案例分析-用體驗(yàn)和數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)生意

劉老師

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家—劉凱老師

【背景介紹】

北航管理學(xué)碩士,國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專(zhuān)家(PMP),ACP(Agile)、CSPO(SCRUM)敏捷產(chǎn)品管理專(zhuān)家認(rèn)證;

中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

現(xiàn)任 ORACLE 應(yīng)用方案咨詢(xún)部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家

曾任:中國(guó)國(guó)際創(chuàng)新平臺(tái) 聯(lián)合創(chuàng)始人

曾任:凱捷咨詢(xún) 數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 專(zhuān)家顧問(wèn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)(學(xué)士),北京航空航天大學(xué)(碩士),國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專(zhuān)家(PMP)和敏捷管理專(zhuān)家(ACP),CSPO(SCRUM)認(rèn)證。擅長(zhǎng)企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等培訓(xùn)和咨詢(xún)。

現(xiàn)任全球知名數(shù)字科技企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家,之前就職全球知名咨詢(xún)公司,負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略咨詢(xún)。劉老師在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶(hù)體驗(yàn)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有20年咨詢(xún)和項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn),服務(wù)客戶(hù)覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費(fèi)品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶(hù)包括華為、李寧、東風(fēng)商用車(chē)、廣汽本田、長(zhǎng)安汽車(chē)、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達(dá)集團(tuán)、中冶賽迪集團(tuán)、OPPO手機(jī)等知名品牌。

對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)、社交、移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算等敏捷項(xiàng)目管理、需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、精益創(chuàng)新、快速原型設(shè)計(jì)有豐富經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)、全球前沿?cái)?shù)字科技趨勢(shì)和商業(yè)應(yīng)用案例、具有豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),持有PMP、ACP(Agile)、CSPO(SCRUM)等敏捷認(rèn)證,Oracle架構(gòu)專(zhuān)家、Oracle自治數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家等認(rèn)證;

【特點(diǎn)風(fēng)格】

作為全球頂級(jí)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家,每天真實(shí)接觸全球最新的數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字商業(yè)新趨勢(shì),形成融合硅谷領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐和本土化落地經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)特內(nèi)容;

長(zhǎng)期豐富的技術(shù)+商業(yè)應(yīng)用的雙重咨詢(xún)背景,深入淺出地生動(dòng)解釋時(shí)下最熱的技術(shù)術(shù)語(yǔ)(如云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)…),幫助學(xué)員快速理解艱澀最新技術(shù)原理、業(yè)務(wù)價(jià)值和行業(yè)場(chǎng)景;

基于數(shù)以百計(jì)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)案例,形成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型豐富的問(wèn)題診斷洞察與案例分析,幫助學(xué)員形成數(shù)字化戰(zhàn)略思考分析能力,避開(kāi)人云亦云的技術(shù)跟風(fēng)陷阱,減少投資風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)浪費(fèi);

傳授一套價(jià)值千萬(wàn)的全球先進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法體系,包括從數(shù)字戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、數(shù)字機(jī)會(huì)洞察、數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線(xiàn)設(shè)計(jì)、到數(shù)字化能力規(guī)劃和戰(zhàn)略落地。并借助最受歡迎的工作坊方法,去推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化思維變革。

擁有多年在不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)和咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),不僅有豐富方法論和技巧,而且案例豐富、實(shí)戰(zhàn)、真實(shí),接地氣,有說(shuō)服力。授課邏輯嚴(yán)謹(jǐn),講解生動(dòng),幽默風(fēng)趣,課堂上案例演練,讓學(xué)員參與其中,增強(qiáng)與學(xué)員的互動(dòng)。

【主講課程】

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0》

《金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一課》

《電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維轉(zhuǎn)換》

《賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)思維》

《云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊》

《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)》

《打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系》

二、用戶(hù)體驗(yàn)

《數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)與創(chuàng)新工作坊》

《數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)工作坊》

《數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)策略》

三、創(chuàng)新與設(shè)計(jì)思維

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊》

《Outside Box 跳出盒子的系統(tǒng)化創(chuàng)新思維》

【服務(wù)客戶(hù)】

汽車(chē)裝備:廣汽本田、克萊斯勒,大眾汽車(chē)、東風(fēng)商用車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、中海油

機(jī)械電子:新樂(lè)電器、長(zhǎng)發(fā)鋁業(yè)、耀明燈飾,新日電動(dòng)車(chē),河南四方達(dá)

信息技術(shù):惠普(中國(guó)),華為技術(shù),用友軟件,聯(lián)想集團(tuán)、智聯(lián)招聘、中冶賽迪

服務(wù)行業(yè):新東方前途出國(guó)、和君商學(xué)院、華住集團(tuán)(漢庭)、天獅集團(tuán)、百洋藥業(yè)

零售行業(yè):HIERSUN(恒信鉆石) 、綾致時(shí)裝(Best Seller)、上品折扣、寺庫(kù)電商

金融行業(yè):平安銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行,澳門(mén)銀行等

【精彩瞬間】

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà):027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:

企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航

企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)推薦公開(kāi)課

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢(xún)顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓(xùn)師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

熱門(mén)企業(yè)管理培訓(xùn)關(guān)鍵字