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課程背景

在工作中，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶(hù)、朋友……。溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率、士氣與品牌形象。

本次溝通課程，通過(guò)結(jié)合大家在工作中遇到的問(wèn)題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開(kāi)始，促進(jìn)大家提升在集團(tuán)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。

參加人員

需要提高溝通能力的人員

課程收益

1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響；

2、了解不同類(lèi)型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn)，并應(yīng)用于工作中及生活中，提高溝通效率；

3、掌握積極傾聽(tīng)、回應(yīng)及發(fā)問(wèn)的技巧，營(yíng)造和諧的溝通氛圍，展現(xiàn)公司良好風(fēng)貌；

4、掌握與不同級(jí)別人員的溝通技巧，強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)，轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。

課程大綱

一、有效溝通重要性

1、溝通定義及編碼、解碼的過(guò)程。

游戲：賣(mài)人

2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。

案例：熱心的小付

3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。

數(shù)據(jù)：美國(guó)哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對(duì)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。

4、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。

二、溝通六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑。

訓(xùn)練：三米八齒、大大世界、8種專(zhuān)業(yè)手勢(shì)。

三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。

做個(gè)有談資的人：和10種不同職業(yè)類(lèi)型的人員，應(yīng)該聊什么主題？

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

出發(fā)點(diǎn)的差異

評(píng)價(jià)的差異

表達(dá)的差異

信息的差異

角色扮演：“草莓族”的反應(yīng)

2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)

案例：由一支麥克引發(fā)的事故

3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度

—尊重而不吹捧

—請(qǐng)示而不依賴(lài)

—主動(dòng)而不越權(quán)

4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：互動(dòng)型、權(quán)威型、實(shí)事求是型、專(zhuān)家型。

五、與下屬及90后員工溝通的技巧

1、緩和與部下矛盾的三種方法

2、下達(dá)命令的技巧

3、贊揚(yáng)部下的技巧：關(guān)注細(xì)節(jié)，覺(jué)察體諒。

4、激勵(lì)的技巧：不僅要有激勵(lì)， 而且要即時(shí)。

案例：奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)、小狗叼拖鞋。

5、批評(píng)部下的方法

經(jīng)典案例分析：小馬有什么問(wèn)題？

6、應(yīng)對(duì)90后員工，下屬對(duì)工作表示出抗拒，如何應(yīng)對(duì)？

7、責(zé)備下屬的方法：漢堡責(zé)備法

六、跨部門(mén)溝通的技巧

1、什么是內(nèi)部客戶(hù)？你是客戶(hù)也是服務(wù)者。

照鏡子：在別的部門(mén)心中，我們部門(mén)是什么樣子？

圖片分析：你看到了什么？

3、為其他部門(mén)提供客戶(hù)價(jià)值的三種方法

七、與90后溝通中四種關(guān)鍵技巧的應(yīng)用

1、聆聽(tīng)：聆聽(tīng)的三種層次：沒(méi)聽(tīng)懂、聽(tīng)懂、同頻同理。

2、發(fā)問(wèn):貢獻(xiàn)式、中立式而非挑戰(zhàn)式

對(duì)比訓(xùn)練：你喜歡哪種溝通方式？

3、區(qū)分：理清事實(shí)和演繹，體驗(yàn)溝通本質(zhì)。

案例：你喜歡吃榴蓮嗎？

4、回應(yīng)：中立地做“鏡子”，貢獻(xiàn)式回應(yīng)而非批判式回應(yīng)。

5、上推下切平移：發(fā)現(xiàn)溝通中的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、更多可能性及事物細(xì)節(jié)。

八、 做人際溝通高手的三種有效方法

1、批評(píng)與贊美：批評(píng)的下三層與贊美的上三層

2、同理心溝通：攝像機(jī)溝通原理

3、學(xué)會(huì)含蓄地拒絕

4、學(xué)會(huì)調(diào)侃與自黑

案例：美到?jīng)]朋友，要美還是要朋友？

九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通

1、D型Dominance：與力量型一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)；

2、I型Influence：與活潑型一起快樂(lè)，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣；

3、S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠(chéng)的人；

4、C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。

性格測(cè)試：分組學(xué)習(xí)

十、管理溝通大型互動(dòng)及點(diǎn)評(píng)

十一、工具：品牌積分榜

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專(zhuān)家講師

實(shí)戰(zhàn)派管控專(zhuān)家，國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；

清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專(zhuān)家講師；

新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；

國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢(xún)、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司合作講師，咨詢(xún)顧問(wèn)；

7年世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)；

15年企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)；

“中央電視臺(tái)”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財(cái)商網(wǎng)》、“青海電視臺(tái)”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”、2015“最具職業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)”，2016年“培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，入駐“中國(guó)培訓(xùn)名人堂”。

工作經(jīng)歷：王老師具有15年管理培訓(xùn)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，其中7年世界500強(qiáng)高管經(jīng)驗(yàn)，任職華潤(rùn)集團(tuán)及中國(guó)航空集團(tuán)所屬企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理及總監(jiān)；中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團(tuán)東易日盛任企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)，全盤(pán)掌握并操作培訓(xùn)體系的運(yùn)作與完善；8年培訓(xùn)咨詢(xún)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢(xún)顧問(wèn)；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達(dá)管理咨詢(xún)有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務(wù)上萬(wàn)家 家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，參與并實(shí)操多個(gè)實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)式培訓(xùn)項(xiàng)目，屢獲客戶(hù)好評(píng)。曾主講千場(chǎng)大型 型公開(kāi)課及10000場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、100個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)超過(guò)80000人。客戶(hù)評(píng)價(jià)說(shuō)：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律及成長(zhǎng)型企業(yè)的實(shí)際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)及業(yè)績(jī)的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師中的企業(yè)家！

部分合作客戶(hù)：

金融、銀行業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；

保險(xiǎn)業(yè): 中國(guó)人壽、青島人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)；

院校：北京中關(guān)村學(xué)院、葛玉宏圍棋道場(chǎng)、重慶大學(xué)、河南開(kāi)封大學(xué)；

通訊業(yè)：中國(guó)電信、迪信通通訊、石家莊國(guó)宏通訊、河北國(guó)控；中國(guó)郵電器材集團(tuán)；中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)；

航天業(yè)：中國(guó)航天514所；

制造業(yè)：長(zhǎng)安汽車(chē)、首鋼建設(shè)集團(tuán)、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達(dá)陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國(guó)國(guó)電、中國(guó)華電、中國(guó)水電集團(tuán)、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長(zhǎng)江電工、嘉德國(guó)能電力、中石油西安銷(xiāo)售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚(yú)、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂(lè)業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂(lè)迪KTV；云川臺(tái)球；

畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團(tuán)、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬(wàn)維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無(wú)限；

房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團(tuán)、湖南建工集團(tuán)、華潤(rùn)置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團(tuán)、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團(tuán)；

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：我愛(ài)我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、高策地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、仁達(dá)房地產(chǎn)評(píng)估；

運(yùn)輸物流：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)、中集物流、和眾奧順達(dá)物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、科美新防腐技術(shù)；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團(tuán)、蘋(píng)果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂(lè)扣樂(lè)扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬(wàn)家購(gòu)；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國(guó)藥陽(yáng)光健康體檢集團(tuán)；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動(dòng)物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤(rùn)佳集團(tuán)、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當(dāng)佳、天津?qū)殐簲z影

授課風(fēng)格：

王老師的培訓(xùn)風(fēng)格輕松詼諧，激情互動(dòng)，知性親和，同時(shí)邏輯嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達(dá)成良好的互動(dòng)，用學(xué)員的“語(yǔ)言”講課。王老師擅于：通過(guò)游戲——揭示復(fù)雜問(wèn)題的本質(zhì)特征；通過(guò)演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律； 通過(guò)案例——引發(fā)研討問(wèn)題的深層思考；通過(guò)測(cè)試——詮釋重點(diǎn)問(wèn)題的精髓所在。

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