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課程背景

本課程是為提高職場人士之人際交往能力而設(shè)計，應(yīng)用于人際溝通與跨部門溝通等情境，通過啟發(fā)學(xué)員由內(nèi)而外自我認(rèn)知與管理的心智模式，訓(xùn)練在復(fù)雜溝通情境中問題解決與關(guān)系維護(hù)的技巧。

具體的課程目標(biāo)，是為了讓學(xué)員體驗到有用和好用的跨部門溝通技巧：

有用：從認(rèn)知心理學(xué)角度解析復(fù)雜溝通情境下人的情緒和行為的發(fā)生機制及溝通問題有效解決的方法。

好用：從思維模式轉(zhuǎn)變到行為習(xí)慣的養(yǎng)成都有方法和工具可供使用。

授課對象

企業(yè)各級員工及管理者

學(xué)員收益

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

分享跨部門溝通的要點；

減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

樹立共同的團隊目標(biāo)；

提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱

導(dǎo)言：

1.課程導(dǎo)入

2.高效溝通的意義

3.跨部門溝通的基本任務(wù)

4.影響跨部門溝通效果的因素

5.雙贏溝通模型介紹

一、跨部門溝通的障礙

1.“想當(dāng)然”，我知道是怎么回事

2.“對事不對人”，我不是針對你

3.“凌亂了”，你到底想說什么

4.“認(rèn)知錨”，你就是故意的

5.“情緒綁架”我也不知道自己怎么了

二、跨部門溝通的基礎(chǔ)

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

a)周哈里視窗

b)建立情感賬戶

c)情感賬戶的存款與取款

d)情感賬戶的應(yīng)用原則

2.認(rèn)知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開始

a)認(rèn)知心理學(xué)-人類大腦思維的過程

b)刺激-反應(yīng)原理

c)認(rèn)知轉(zhuǎn)變的過程與方法

三、溝通中的人際風(fēng)格

1.人際溝通風(fēng)格測試

2.性格與溝通風(fēng)格的關(guān)系

3.識別自己的溝通風(fēng)格

4.了解跨部門同事的溝通風(fēng)格

5.與不同性格的人的優(yōu)選溝通模式

四、跨部門溝通中的情緒管理

1.情緒對于跨部門溝通的影響

2.情緒化的大腦-認(rèn)知心理學(xué)

3.情緒觸發(fā)器與情緒綁架

4.情緒管理的自我對話技巧

5.負(fù)面情緒疏導(dǎo)方法

6.有效表達(dá)情緒的步驟

五、創(chuàng)建安全的跨部門溝通環(huán)境

1.駛向災(zāi)難的四大騎手

2.破壞性溝通的原因

3.跨部門溝通中的個人需要

4.小心遣詞用句避免對立情緒

5.有效傾聽的障礙

6.同理心傾聽與回應(yīng)技術(shù)

六、跨部門溝通中的需求與利益探詢

1.識別表達(dá)出的立場與未表達(dá)的需求

2.跨部門溝通中的個人利益與實際利益

3.探詢內(nèi)部客戶真正的利益關(guān)切

4.提出有效問題的技巧

七、跨部門溝通中的非職務(wù)影響力

1.誰是你的內(nèi)部客戶

2.聆聽內(nèi)部客戶的需要

3.通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

4.共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

5.做現(xiàn)實的承諾并說到做到

6.堅持持續(xù)跟進(jìn)

張老師

北京大學(xué)心理學(xué)碩士

4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

DDI認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力系列課程培訓(xùn)師

高效領(lǐng)導(dǎo)黃金圈授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

結(jié)構(gòu)性思維授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬授權(quán)培訓(xùn)師認(rèn)證

CTF國際職業(yè)引導(dǎo)師認(rèn)證

系統(tǒng)性領(lǐng)導(dǎo)力團隊教練認(rèn)證

曾擔(dān)任用友股份培教高級顧問、新百銳科技領(lǐng)導(dǎo)力中心總經(jīng)理、恒天財富集團恒天大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家，華商基業(yè)高級顧問。

擅長領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)力

心理學(xué)與情緒研究

從心理學(xué)角度出發(fā)的溝通與協(xié)作

業(yè)務(wù)管理工作坊引導(dǎo)

結(jié)構(gòu)性思維與解決問題

沙盤模擬體驗培訓(xùn)

課程設(shè)計與開發(fā)

培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）

每年為企業(yè)引導(dǎo)數(shù)十場行動學(xué)習(xí)和研討會，內(nèi)容涵蓋但不限于：

戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)規(guī)劃

文化共創(chuàng)

戰(zhàn)略解碼

目標(biāo)共識

新老團隊融合

業(yè)務(wù)問題解決

領(lǐng)導(dǎo)力類：

《4D卓越團隊©?領(lǐng)導(dǎo)力》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)高績效》

《管理者的5項修煉》

《從專業(yè)到管理》

沙盤模擬類：

《企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬》

《集體決策與跨部門溝通沙盤模擬》

職業(yè)素質(zhì)類：

《公眾演講與表達(dá)》

《影響力與溝通技巧》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)與時間管理》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《系統(tǒng)思維解決問題》

《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）》

《課程設(shè)計與開發(fā)》

將講授與引導(dǎo)相結(jié)合，促使學(xué)員主動思考，解決痛點；

基于對心理學(xué)的研究，擅長調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，促使學(xué)員全身心投入，提升培訓(xùn)效果；

課堂氛圍活躍，學(xué)員參與度高，體驗式教學(xué)促進(jìn)學(xué)員反思。

房地產(chǎn)行業(yè)：重慶保利地產(chǎn)、甘肅保利地產(chǎn)、上海首創(chuàng)置業(yè)、重慶首創(chuàng)置業(yè)、正榮服務(wù)集團、福州正榮地產(chǎn)、蘇南正榮地產(chǎn)、長沙正榮地產(chǎn)、招商蛇口、重慶招商置地、華東金輝集團、北辰地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、金茂集團、天津中糧大悅城、仁恒地產(chǎn)、山東中建東孚、重慶愛普地產(chǎn)、重慶協(xié)信地產(chǎn)、永威置業(yè)、無錫融創(chuàng)、中信濱海新城公司、北京中建地產(chǎn)、國赫控股、中建一局、中核華興建設(shè)、成都領(lǐng)地地產(chǎn)、朗詩物業(yè)、中國南山地產(chǎn)、綠都地產(chǎn)、鑫都地產(chǎn)集團、美的置業(yè)等

金融行業(yè)：北京銀行、國信證券、弘毅投資、恒天財富、中國人民財產(chǎn)保險、中國人壽北京公司、新華保險煙臺公司等

醫(yī)療行業(yè)：和睦家醫(yī)院集團、美中宜和醫(yī)療集團、美育華婦兒醫(yī)院、諾華制藥、瓦里安醫(yī)療系統(tǒng)、西安揚森、博士倫眼鏡、雅培公司、醫(yī)科達(dá)醫(yī)療等

制造行業(yè)：寶馬（中國）、博世家電、諾基亞、萬和電器、江蘇中圣集團、河南金馬重機、東風(fēng)南充汽車等

IT與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：搜狐視頻、智慧足跡、用友集團、聯(lián)想移動、水晶石、泛微、致遠(yuǎn)科技、歌爾股份、盛拓傳媒等

電網(wǎng)電力：深圳供電局、廣州供電局、湛江供電局、惠州供電局、東莞供電局、河源供電局、龍源電力等

其他行業(yè)：北京移動、首都機場股份、中國國際廣播電臺、中國石化銷售公司、忠良書院、中糧酒業(yè)等

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