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課程大綱：

第一講 抓好信訪維穩(wěn)工作 營(yíng)造企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)環(huán)境

一、案例分析：此案件處理的奧秘

二、企業(yè)信訪工作的職責(zé)

三、企業(yè)信訪工作的原則

四、企業(yè)信訪工作相關(guān)制度

五、企業(yè)信訪工作程序

六、企業(yè)信訪工作要求

七、信訪工作的組織與管理

第二講 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要求

二、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作處理技法

第三講 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與網(wǎng)絡(luò)媒體輿情管理

一、認(rèn)識(shí)危機(jī)管理

1、危機(jī)的四大特點(diǎn)：

（1）意外性

（2）聚焦性

（3）破壞性

（4）緊迫性

2、什么是公關(guān)

3、什么是危機(jī)公關(guān)管理？

4、危機(jī)公關(guān)管理的基本原則

二、危機(jī)處理

1、應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情的原則

2、危機(jī)管理的各個(gè)階段

三、企業(yè)輿情聲譽(yù)危機(jī)案例

1、企業(yè)公關(guān)宣傳現(xiàn)狀及缺陷

2、企業(yè)輿情聲譽(yù)危機(jī)案例

四、網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的輿情應(yīng)對(duì)

1、付費(fèi)媒體：電視、報(bào)紙、廣播、戶外、互聯(lián)網(wǎng)，每年花費(fèi)大量的預(yù)算

2、新媒體的挑戰(zhàn)

3、微博等自媒體

五、如何與媒體打交道

盧老師

【行政文秘、領(lǐng)導(dǎo)力】

現(xiàn)任中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事

中國(guó)寫(xiě)作學(xué)會(huì)公文寫(xiě)作專業(yè)委員會(huì)專家組成員

中國(guó)首屆出席亞太地區(qū)行政(秘書(shū))大會(huì)代表

中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專業(yè)委員會(huì)培訓(xùn)專家

中國(guó)老教授協(xié)會(huì)財(cái)金商貿(mào)專業(yè)委員會(huì)教授專家委員

中國(guó)民俗專家委員會(huì)專家委員

中國(guó)青年政治學(xué)院教授

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)行政管理專業(yè)《辦公室實(shí)務(wù)》電視主講教師

北京大學(xué)名師名家?guī)熧Y成員

曾任國(guó)家職業(yè)資格(秘書(shū))命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書(shū)培訓(xùn)主講教師

曾任北京市政府秘書(shū)競(jìng)賽命題組長(zhǎng)及評(píng)委

【專家介紹】

從事秘書(shū)工作20多年，先后擔(dān)任秘書(shū)，檔案管理員，辦公室主任。從事文書(shū)教學(xué)近20年，主講《公文寫(xiě)作與處理》、《文字處理》、《大學(xué)語(yǔ)文》、《公文選讀》、《文書(shū)學(xué)》、《應(yīng)用文》《辦公室實(shí)務(wù)》。2001年至今從事機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)工作，曾任國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格鑒定命題專家, 劍橋秘書(shū)證書(shū)考試教材編寫(xiě)組成員及考官，現(xiàn)任教育部中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專業(yè)委員會(huì)設(shè)立的“秘書(shū)證書(shū)”、“行政管理師證書(shū)”的主講專家級(jí)教師。

【主要著作】

《國(guó)家秘書(shū)取證教程》《秘書(shū)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作》《辦公室管理實(shí)務(wù)》《中國(guó)秘書(shū)崗位資格證書(shū)教程》《現(xiàn)代辦公室秘書(shū)》《秘書(shū)綜合實(shí)訓(xùn)》《辦公室實(shí)務(wù)》

《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作》《商務(wù)禮儀》《中國(guó)秘書(shū)崗位資格證書(shū)》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達(dá)人的幾件法寶

1.服務(wù)意識(shí)是秘書(shū)人的首要、核心的意識(shí)

2.管好情緒是秘書(shū)人做好工作的關(guān)鍵

3.用心工作是秘書(shū)人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書(shū)人工作的前提

5.有效溝通是秘書(shū)人的“必備”能力

6.典型公文寫(xiě)作是秘書(shū)人的基本功

二、辦公室達(dá)人的認(rèn)知

1.秘書(shū)是組織的脈搏

2辦公室工作是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的職業(yè)

3.辦公室是管理和服務(wù)崗位

三、辦公室達(dá)人的習(xí)慣

1.研究領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)人的必修課

2.無(wú)孔不入是秘書(shū)人的特點(diǎn)

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態(tài)下的信訪維穩(wěn)工作》

《新時(shí)代構(gòu)建企業(yè)辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業(yè)公文寫(xiě)作與處理》

《企業(yè)會(huì)議組織管理》

《企業(yè)辦公室日常事務(wù)的管理》

《公文標(biāo)準(zhǔn)化》

《行政（秘書(shū)）手寫(xiě)速記方式》

《通訊員寫(xiě)作》

《辦公室組織會(huì)議創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，遵守流程》

《規(guī)范執(zhí)行辦公室辦事的標(biāo)準(zhǔn)流程》

《塑造良好的行政（秘書(shū)）職業(yè)心態(tài)》

《行政（秘書(shū)）特殊的職業(yè)道德》

《行政（秘書(shū)）的禮儀》

《行政（秘書(shū)）的語(yǔ)言技巧》

《行政（秘書(shū)）必備的日常事務(wù)管理技能》

《現(xiàn)代化檔案管理》

《安全保密和職務(wù)犯罪》

《行政（秘書(shū)）的職業(yè)規(guī)劃》

《行政（秘書(shū)）的情緒管理》

《行政（秘書(shū)）卓越領(lǐng)導(dǎo)力的塑造》

《組織公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團(tuán)隊(duì)合作和自我管理》

《學(xué)好用好民法典、努力增強(qiáng)工會(huì)干部運(yùn)用法治思維和法治方式開(kāi)展工作的能力》

《提升綜合能力、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)》

【授課風(fēng)格】

授課采用：案例導(dǎo)入，親身傳授；體驗(yàn)培訓(xùn)，寓教于樂(lè)；心靈撞擊，啟發(fā)頓悟；國(guó)際視角，探索職業(yè)；掌握技巧，快樂(lè)工作；學(xué)以致用，快速成長(zhǎng)；夢(mèng)想成真，早日成才。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個(gè)職能崗位的負(fù)責(zé)人。

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)和清華大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘資深師；全國(guó)高校社團(tuán)總裁秘書(shū)班集訓(xùn)主講教師；金融系統(tǒng)；中國(guó)移動(dòng)；水利部；民航空中管理局；國(guó)航南航公司首都機(jī)場(chǎng)；中國(guó)投資公司；北京市委，北京市政協(xié)；中央電視臺(tái)；北京地鐵公司；內(nèi)蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國(guó)家電網(wǎng)；中海油集團(tuán)；中國(guó)鐵通集團(tuán)；中國(guó)聯(lián)合水泥集團(tuán)總公司；中國(guó)兵器集團(tuán)；中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)公司；天津海關(guān)中心；中國(guó)第二重型機(jī)械集團(tuán)；萬(wàn)安物業(yè)；北京東城衛(wèi)生系統(tǒng)；深圳婦幼保健中心；北京醫(yī)療儀器有限公司、湖北藥業(yè)集團(tuán)；云南中小企業(yè)；云煤能源集團(tuán)；深圳電站；朝陽(yáng)教委；北京12所中小學(xué)、10所幼兒園的教師培訓(xùn)；機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)千余場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自國(guó)內(nèi)四面八方。每年到國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市講學(xué)，至今培訓(xùn)學(xué)員2萬(wàn)多人。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個(gè)職能崗位的負(fù)責(zé)人。

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