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第一部分：物業(yè)管理者的角色認知與工作責任

1、物業(yè)項目經(jīng)理崗的崗位認知

2、身邊年輕物業(yè)經(jīng)理的常見問題？

3、物業(yè)項目經(jīng)理三個導向的運營管理

4、物業(yè)項目經(jīng)理持續(xù)成長提升的“五步曲”

研討：身邊優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的分析與優(yōu)秀素質(zhì)提煉

落地：身邊一位具體物業(yè)后備項目經(jīng)理為例如何持續(xù)提升其運營能力？

第二部分：物業(yè)項目經(jīng)理運營管理綜述

1、、物業(yè)項目項目中的運營管理的概念和體系是什么？

2、 物業(yè)項目運營中一條價值鏈分析—客戶導向的物業(yè)項目運營管理

3、 物業(yè)項目中運營中的兩個方面

4、 項目運營中的三個精髓---系統(tǒng)管理、協(xié)同管理、可控管理

5、 物業(yè)項目運營管控中的四個導向

6、 支撐物業(yè)項目運營管控的五條線---物業(yè)公司組織沉淀的五條線

互動：我們物業(yè)公司在項目運營管理中的問題與突破？

研討：我們項目今年運營管理的難點是哪些？

第三部分：如何提升物業(yè)項目的前期管控？---運營目標與運營策劃

1、如何確定物業(yè)團隊項目業(yè)績目標？--從企業(yè)目標到團隊目標

2、物業(yè)團隊項目目標的四個層次？---全面確定團隊目標

3、物業(yè)項目團隊目標的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；

4、物業(yè)項目目標的smart表達—做可以考核的目標

研討：我們物業(yè)團隊當期項目客戶滿意度的運營業(yè)績目標？

應用目標溝通七步法如何把挑戰(zhàn)性物業(yè)項目目標與上下級達成一致？

5、 物業(yè)項目進度計劃的層次和體系是什么？--計劃的三個層次

6、物業(yè)團隊項目進度計劃的制定過程是怎樣的？--進度計劃的上上下下

7、如何確定物業(yè)團隊里程碑節(jié)點？--項目節(jié)點、節(jié)點排序、節(jié)點成果

8、物業(yè)進行物業(yè)管理項目進度計劃的整合？

演練：1、編制一個二級物業(yè)收費項目進度計劃。

第四部分、運營中如何提升客戶滿意度？

1、我們項目影響客戶滿意度的重要方面是哪些/

2、圍繞客戶敏感點的物業(yè)團隊提升計劃？

3、圍繞客戶敏感點的標桿學習

4、我們項目客戶敏感點的動作分解與行動落地

5、圍繞客戶敏感點的月度跟蹤與糾偏

6、工程維修品質(zhì)提升的措施與要點

7、客戶滿意度總結(jié)的成果如何被應用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化

研討：促進物業(yè)團隊圍繞滿意度提升我們還可以做哪些改進？

第五部分：如何提升客戶物業(yè)費收繳率提升收入水平？

1、現(xiàn)階段影響客戶繳費的主要原因分析

2、促進客戶繳費的改進行動模型與責任落地

3、客戶繳費中的客戶干系人分析與預控

4、繳費風險分析與預控提升繳費率

5、互聯(lián)網(wǎng)時代我們新繳費模式的學習與創(chuàng)新

6、我們項目新繳費模式的應用突破

反思：針對自己團隊員工情況，提升業(yè)主繳費率有哪些是需要調(diào)整的？

創(chuàng)新：我們項目有哪些新收費項目可以突破？

第六部分、圍繞運營物業(yè)項目團隊的持續(xù)提升

1、如何把握團隊圍繞運營難點的學習方向和需求？--任務導向、問題導向

2、如何把握每個員工物業(yè)員工能力？--崗位要點、短板分析

3、常見的輔導員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法

4、如何用教練式方式輔導員工？--教練技術的七步曲

5、如何組織團隊針對問題進行學習提升？

研討：如何針對團隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團隊培訓？

6、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點

7、如何面對沖突做好跨部門物業(yè)團隊溝通協(xié)調(diào)？

演練：如何設計與實施與一個物業(yè)員工進行一次績效面談？

8、非物質(zhì)的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵

9、如何對物業(yè)項目團隊進行激勵？--節(jié)點、成果、團隊的組合激勵

演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第七部分、如何解決運營管理中的問題

1、問題與問題解決“七步法”介紹

2、群策群力團隊問題解決方法介紹

3、我們物業(yè)項目運營中急待解決的繳費問題、客戶滿意度問題究竟是什么？

4、如何有效運用問題解決的七步曲解決物業(yè)運營管理中的急切問題？

5、物業(yè)項目運營問題的解決思路與方向

應用：如何解決我們物業(yè)項目的運營難點問題？

王老師

講師介紹

首席地產(chǎn)專家，中國第3代沙盤模擬領軍人物!

清華大學土木工程管理碩士專業(yè)畢業(yè)！

曾任 北大縱橫房地產(chǎn)研究院首任院長

中歐商學院、清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、中央財經(jīng)大學等國內(nèi)16所頂尖商學院總裁班特聘教授！

萬科、龍湖地產(chǎn)、住總集團、陽光100、首都機場地產(chǎn)、宏錦集團、天鴻集團、富力、天津泰達集團、華遠集團等知名地產(chǎn)公司專家！

20年在建筑和房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)歷，曾在萬科、泰達、天寶等多家房地產(chǎn)企業(yè)擔任管理職位、高級顧問！曾為北大縱橫商學院房地產(chǎn)研究院院長，清華大學房地產(chǎn)六大運營體系班主任，清華、北大、人大房地產(chǎn)總裁班授課老師。有9年房地產(chǎn)高端管理人才培養(yǎng)和管理咨詢經(jīng)歷。擅長講授RTTT、房地產(chǎn)系列沙盤模擬課程。

授課方式：

采用行動學習、問題導向的咨詢式授課方法推進教學。講課風格輕松不失嚴謹，以學員及客戶為中心，致力與學員意識的互動和應用效能的提高。根據(jù)學員情景演練的情況靈活進行的案例分析尤其精彩。

精品課程：

《房地產(chǎn)經(jīng)營管理沙盤模擬特訓營培訓方案》

教學觀點：

1、通過企業(yè)案例找到你的標竿；通過授課系統(tǒng)你的知識；

2、通過參與把別人的能力變成你的本領；

3、把教室變成你未來運營的操練場，把課堂的遺憾變成你在決勝商場的階梯。

服務客戶：

IBM、PEAK PACIFIC INVESTMENT、ABB、SANDVIK、ALSTOM、SIEMENS、COCA COLA、 NOKIA、 P&G、深圳萬科、中國鐵路工程總公司、中建集團、龍湖、天津泰達、富力、萬年基業(yè)、濟南中齊、億城集團、旭輝集團、華遠集團、住總集團、上海電氣地產(chǎn)、中國水電地產(chǎn)、中石油工程集團、世界銀行中國項目開發(fā)中心（CPDF）、中國銀行、中國國投金融集團、三星、梅特勒托利多、德國萊寶光學、BMW中國、南方電網(wǎng)、中國核電集團、三一重工、中聯(lián)重科、亞新科、奇瑞汽車、一汽轎車、一汽馬自達、一汽解放、一汽大眾、一汽富維、一汽鑄造、一汽富奧、一汽專用車、一汽九院、長春豐越、奧托立夫汽車安全、貴陽萬江機電、阜康汽車營銷集團、新浪、用友、聯(lián)想、夏新電子、彩虹集團、大唐電信、巨能集團、中國鋁業(yè)、中海油、中石化、中石油、南方電網(wǎng)、中國移動、安利（中國）培訓學院、招商銀行、廣東建設銀行、寧波水務、上海水務、天鴻集團、中科院、清華科技園、上海隧道股份、外研社、中國聯(lián)通、華泰證券、錦江之星大酒店、香格里拉大酒店、寶鋼、百事（中國）、美的集團、中集集團、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、天創(chuàng)鞋業(yè)、萬馬集團、興龍集團、卡西歐、李寧集團、波司登、天創(chuàng)鞋業(yè)、新的電器、浙江日發(fā)紡機集團、捷順科技、優(yōu)利德、華威風機、王府井百貨、北京國合、周大福、上海電氣等數(shù)百家知名企業(yè)。

清華大學經(jīng)理人課程班、北京大學總裁課程班、中國人民大學經(jīng)理人研修班、復旦大學總裁班、上海交通大學總裁課程班、浙江大學高級總監(jiān)班、中科院經(jīng)理人課程班、中山大學總裁班等18所國內(nèi)一流院校及商學院客座教授。

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