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一、了解物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)

1、發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中的“寶”

2、工程管理的重要性

二、通過“圖寶劃策“輕松掌握物業(yè)工程管理思路

1、“一張圖”讓項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備了如指掌

（1）工程管理平面圖的構(gòu)成

2、如何利用“臺賬管理”實(shí)現(xiàn)運(yùn)籌帷幄

（1）示例：工程臺賬

3、“清單化”管理，工程服務(wù)的必殺技

三、“按圖索驥”組團(tuán)“尋寶”

1、物業(yè)工程部如何組團(tuán)

（1）部門職責(zé)

（2）工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

（3）工程部經(jīng)理崗位能力要求

（4）工程部經(jīng)理崗位例行工作

（5）工程部主管崗位職責(zé)

（6）工程部主管崗位能力要求

（7）工程部主管崗位例行工作

（8）工程技工崗位職責(zé)

（9）工程部技工崗位能力要求

2、通過似有若無的“緊箍咒”實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

（1）目標(biāo)的設(shè)置

（2）目標(biāo)的管理

3、如何打造同路人

四、如何度過“尋寶”途中的重重險(xiǎn)阻

1、了解如何通過物業(yè)工程的服務(wù)規(guī)范“打怪 ”

（1）共用部位有哪些“怪”

（2）工程服務(wù)規(guī)范如何打“怪”

2、盡快練就物業(yè)工程管理制度的“火眼金睛”

（1）工程管理制度（包括但不限于）

（2）工程制度示例1

3、駕馭物業(yè)工程的管理規(guī)程

（1）管理要求

（2）作業(yè)指導(dǎo)書

4、熟練應(yīng)急預(yù)案的管理制度

（1）緊急停水應(yīng)急預(yù)案

（2）緊急停電應(yīng)急預(yù)案

五、“尋寶”成功的保障

1、“尋寶”之旅中的指南針

2、了解相關(guān)指導(dǎo)性文件

郭老師

講師介紹：

現(xiàn)任：某物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理

曾任：萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：長城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：萬達(dá)（東營）物業(yè)總監(jiān)

曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)物業(yè)管理運(yùn)營專家，畢業(yè)于山東科技大學(xué)，物業(yè)協(xié)會專家評委，中國物業(yè)管理師，三標(biāo)一體內(nèi)審員，18年標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長起來的物業(yè)管理專家，從事過物業(yè)一線項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、長城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、萬達(dá)（東營）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標(biāo)物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運(yùn)營管理，熟知不同階段的各項(xiàng)重點(diǎn)工作；對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個(gè)人見解。從品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)等方面均積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于中國管道局、漢江物業(yè)、京儀敬業(yè)電工、中建三局、銀泰置業(yè)、房地集團(tuán)等近百場培訓(xùn)。

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