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課程背景

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功85%取決于溝通；企業(yè)經(jīng)理70%的時(shí)間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

課程將和學(xué)員們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

受訓(xùn)對象：

組織中層干部及后備干部

課程目標(biāo)：

?理解溝通對組織的重要性

?部門主管清晰角色定位，提升人際溝通能力

?理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

?學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

?加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層支持使之成為高效溝通團(tuán)隊(duì)

?通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

?認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程內(nèi)容

第一部分：認(rèn)識(shí)跨部門溝通

高效溝通----管理者技能修煉

什么是溝通，溝通的三大要素

溝通的實(shí)質(zhì)和目的

基本問題、基本原理、基本要求

溝通的層次

溝通的種類

管理溝通成功圖解

跨部門溝通基礎(chǔ)

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的障礙

人際溝通障礙

組織溝通障礙

第二部分：跨部門溝通的挑戰(zhàn)與人際技巧

橫向管理的幾個(gè)難點(diǎn)

沒有強(qiáng)制性

各自的立場和利益述求

缺少控制點(diǎn)

不向當(dāng)事人說，卻向別人講

你不說，我也裝糊涂，都不主動(dòng)

缺乏信任

案例：王總為什么生氣？

跨部門溝通的人際技巧

調(diào)整心態(tài)

控制情緒（沙洛維的情商內(nèi)容）

彼此尊重

表達(dá)傾聽

相互了解、加強(qiáng)信任

不同性格的特點(diǎn)與溝通要點(diǎn)

大腦與行為關(guān)系

第三部分：跨部門溝通解決之道

跨部門溝通的組織障礙

組織設(shè)計(jì)

部門職責(zé)模糊或交叉

相互之間工作內(nèi)容與程序不了解

缺乏信息平臺(tái)

橫向溝通機(jī)制沒有建立

視頻分享

如何推倒部門墻

部門職能的模糊地帶

主流文化未形成

信息平臺(tái)需建立

組織設(shè)計(jì)存在問題

橫向的溝通的機(jī)制不健全

高效會(huì)議

案例討論

培訓(xùn)形式：講師講授、小組討論、多媒體視頻案例討論

周老師

周輝博士——組織效能專家

個(gè)人介紹及課程大綱

□ 多家企業(yè)顧問、企業(yè)獨(dú)立董事

□ 管理學(xué)博士、碩士生導(dǎo)師

□ 江蘇大學(xué)管理學(xué)院戰(zhàn)略管理研究所 副所長 教授

□ 上海三佑創(chuàng)業(yè)投資有限公司咨詢事業(yè)部 總經(jīng)理 三佑商學(xué)院 副院長

南京航空航天大學(xué)管理學(xué)博士，曾在國有大型上市公司從事培訓(xùn)管理工作，現(xiàn)任江蘇大學(xué)管理學(xué)院戰(zhàn)略管理研究所副所長，上市公司獨(dú)立董事，多家企業(yè)管理顧問，主持過多家企業(yè)的戰(zhàn)略診斷咨詢項(xiàng)目，多次受邀在北大總裁班、天津大學(xué)、東北師范大學(xué)、上海海事大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)等高校為EMBA、MBA班授課。

周老師授課領(lǐng)域非常廣泛，尤其專注于組織效能建設(shè)，著力于組織執(zhí)行力的打造，是執(zhí)行力三段八環(huán)理論的提出者。周老師的課程理論有深度、耐人尋味；實(shí)踐有體驗(yàn)、形成共鳴；課堂有氣氛、詼諧灑脫。十多年來，周老師致力于企業(yè)培訓(xùn)和咨詢工作，關(guān)注管理理論的應(yīng)用與實(shí)踐，服務(wù)的企業(yè)覆蓋了十多個(gè)行業(yè)，形成了自己獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格——理論生動(dòng)導(dǎo)入、演練互動(dòng)落地。

〖主講課程〗

《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新》

《戰(zhàn)略落地與企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行力》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與五項(xiàng)協(xié)作障礙突破》

《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》

《新商業(yè)時(shí)代權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與影響力修煉》

《溝通藝術(shù)與跨部門溝通》

《非人事經(jīng)理的人力資源管理》

《管理者角色認(rèn)知》

〖授課風(fēng)格〗

管理理論與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合：功底扎實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)

通用案例與學(xué)員個(gè)案相結(jié)合：問題導(dǎo)向，注重實(shí)效。

西方經(jīng)典與中國傳統(tǒng)相結(jié)合；中西結(jié)合，道術(shù)自然。

生動(dòng)講解與互動(dòng)研討相結(jié)合：氣氛活躍，趣味性強(qiáng)。

汽車：一汽集團(tuán)、一汽大眾、一汽馬自達(dá)、一汽模具、福建奔馳、江蘇江淮動(dòng)力股份有限公司、上汽培訓(xùn)中心南京教學(xué)點(diǎn)、江鈴汽車、江蘇悅達(dá)起亞、常州柴油機(jī)廠；

電力：上海保利協(xié)鑫股份公司、上海電力、北京熱能發(fā)電、河南電力公司、福建省電力公司、江蘇句容電廠；

傳媒：國家廣電總局、中國傳媒大學(xué)、云南電視臺(tái)、南京晨報(bào)、河南衛(wèi)視；

交通建筑：江蘇省交通控股集團(tuán)、唐津高速、安徽交通集團(tuán)、中遠(yuǎn)物流、江西萬年青水泥股份有限公司、中國通信建設(shè)第三工程局有限公司、江蘇華興核工業(yè)公司、江蘇電建一公司、江蘇電建三公司；

通信：中國移動(dòng)黑龍江公司、湖南電信、鎮(zhèn)江電信；

電子：中國電子科技集團(tuán)南京十四所、南京熊貓；

金融：中國銀行、江蘇銀行、中國人壽、安誠財(cái)險(xiǎn)，建設(shè)行，光大銀行；

鋼鐵：漣源鋼鐵、萍鄉(xiāng)鋼鐵、南昌鋼鐵；

制藥：西安楊森、江蘇先聲藥業(yè)、常州制藥廠；

采掘：江西銅業(yè)、安徽瑯琊山礦業(yè)、寶鋼集團(tuán)梅山股份；

服務(wù)：江蘇偉信工程咨詢、華東空管局、浙江蕭山國際機(jī)場、南京紫京旅游集團(tuán)、廣州自來水公司；

化工：中石化潤滑油公司、江蘇石油公司、儀征化纖；

煙草：上海煙草靜安公司、江蘇鹽城煙草公司；

制造：國電南自、國電南瑞、常州新瑞集團(tuán)、常柴集團(tuán)、杭州顧家家居、南京中船綠洲、江蘇大亞集團(tuán)、江西鳳凰光學(xué)；

食品：浙江美麗健乳業(yè)有限公司、海天股份、蓮花味精、迎駕酒業(yè)；

其它：國美電器、南京造幣、南昌印鈔、長江航道局、河北中小企業(yè)局、湖南中小企業(yè)局、安徽農(nóng)墾集團(tuán)等；

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