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【課程背景】

對(duì)很多職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，匯報(bào)工作無(wú)非是走走形式，只是流于表面文章的事情。有的人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的“早請(qǐng)示、晚匯報(bào)“很排斥，覺(jué)得大題小作，無(wú)非是為了彰顯老板的權(quán)力。懷著這種心態(tài)的下屬，往往無(wú)法受到重用，自己又不知問(wèn)題出在了哪里，于是頻繁的跳槽更換工作，卻始終沒(méi)有找到自己提升的方向。人在職場(chǎng)，僅僅做好本職工作還不遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)會(huì)恰到好處地向上司展示你的工作成果，而匯報(bào)無(wú)疑是一條捷徑。

那么匯報(bào)工作到底重不重要呢？對(duì)于一個(gè)下屬來(lái)說(shuō)，懂得匯報(bào)工作的重要性和清楚匯報(bào)工作的各種技巧又意味著什么呢？匯報(bào)工作當(dāng)然極為重要。當(dāng)你的上級(jí)將一項(xiàng)工作交給你后，并不是自此就不再過(guò)問(wèn)了，事實(shí)上，他會(huì)時(shí)刻關(guān)注此項(xiàng)工作的進(jìn)展，希望了解工作中是否會(huì)出現(xiàn)下屬無(wú)法解決的問(wèn)題。因?yàn)橐豁?xiàng)工作完成得怎么樣，進(jìn)展如何，往往關(guān)系到他對(duì)下一步工作的部署。所以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要知道工作進(jìn)展中的一切情況。

作為下屬只知道匯報(bào)工作的重要性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要知道匯報(bào)工作是一門(mén)技術(shù)。如何正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思路，在受到上級(jí)批評(píng)時(shí)，要以什么樣的態(tài)度應(yīng)對(duì)？在向上級(jí)提出合理建議時(shí)，如何看場(chǎng)合、把握分寸？怎樣在匯報(bào)工作中抓重點(diǎn)？如何在匯報(bào)工作時(shí)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、圖表等 輔助材料？《向上管理與工作匯報(bào)》詳細(xì)分析了匯報(bào)工作的程序和注意事項(xiàng)，具體包括何時(shí)匯報(bào)、匯報(bào)什么、如何匯報(bào)、匯報(bào)過(guò)程中需要注意什么等一系列問(wèn)題，并輔以大量案例，讓學(xué)員不走彎路地學(xué)習(xí)匯報(bào)工作的智慧經(jīng)驗(yàn)，全面提升個(gè)人工作匯報(bào)能力。

【課程收益】

?正確的匯報(bào)工作的原則

?避免匯報(bào)工作中的誤區(qū)

?掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧方法

?熟悉匯報(bào)工作的基本流程

?掌握匯報(bào)工作的技巧

【課程對(duì)象】企業(yè)全員

【課程要求】

?分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

?準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要4張，彩色A4紙每個(gè)小組至少需要6張；

?準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色

?寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)

【課程大綱】

第一單元：工作匯報(bào)與情商管理

1.討論：什么是職場(chǎng)？職場(chǎng)應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？

2.淺談職業(yè)與職場(chǎng)

3.情商在職場(chǎng)中的主要體現(xiàn)

- 傾聽(tīng)與表達(dá)

- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)

4.討論：為什么說(shuō)智商管理事，情商管理人？

5.情商測(cè)試

6.情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度

- 自我認(rèn)知、自我激勵(lì)

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：與領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)的八大核心原則？

案例分享

小組討論：我們是如何匯報(bào)工作的

1.匯報(bào)工作中的尊重原則

2.你的領(lǐng)導(dǎo)是哪類(lèi)工作風(fēng)格

3.主動(dòng)匯報(bào)的原則

4.實(shí)事求是不夸大的原則

5.出差匯報(bào)的工作原則

6.年度總結(jié)的溝通原則

7.增加匯報(bào)頻率的原則

8.非工作時(shí)間的溝通原則

案例研討

小組活動(dòng)：

第三單元：匯報(bào)前，如何把工作做到位

案例研討：三個(gè)圈的故事

1.明確工作職責(zé)，熱愛(ài)自己的職業(yè)

小組活動(dòng)：你的工作職責(zé)是什么？

2.營(yíng)造良好的溝通氛圍

案例分析：贊美的密碼

3.整齊相關(guān)資料有多重要

4.必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的幾種情況

5.掌握匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)

第四單元：巧妙應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧

1.領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)中的關(guān)注點(diǎn)是什么

小組演練：小組對(duì)抗-敘述練習(xí)

2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口誤或出現(xiàn)失誤時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

3.遭遇領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)如何辯解？

視頻案例：發(fā)火的安迪

4.識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的肢體語(yǔ)言

5.應(yīng)對(duì)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的技巧

6.捕捉弦外之音的技巧

7.如何拒絕不合理的要求

第五單元：避免陷入?yún)R報(bào)工作的八大誤區(qū)

1.避免匯報(bào)內(nèi)容簡(jiǎn)單粗放

2.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡長(zhǎng)篇大論

3.你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不能讓你專(zhuān)業(yè)

4.擠牙膏式的匯報(bào)

5.報(bào)喜不報(bào)憂的匯報(bào)風(fēng)格

6.不要與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯

7.“小題大做”與”大題小做”的匯報(bào)風(fēng)格

8.主動(dòng)請(qǐng)求不代表越級(jí)匯報(bào)

第六單元：常見(jiàn)的工作匯報(bào)的形式

1.問(wèn)題匯報(bào)

- 問(wèn)題匯報(bào)的公式

2.方案選擇匯報(bào)

- 方案選擇匯報(bào)的公式

3.進(jìn)程匯報(bào)

- 工作進(jìn)程匯報(bào)的公式

4.年終總結(jié)匯報(bào)

- 年終總結(jié)的匯報(bào)公式

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握方法；

第七單元：向上溝通技巧

1.如何表達(dá)

- 表達(dá)的四個(gè)原則

- 表達(dá)練習(xí)

2.如何提問(wèn)

- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區(qū)別

- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景

3.積極傾聽(tīng)

- 傾聽(tīng)的三個(gè)層次

- 傾聽(tīng)的四個(gè)維度

- 積極傾聽(tīng)測(cè)試；

4.如何組織一場(chǎng)談話

- 談話的環(huán)境設(shè)置

- 談話跑題怎么辦

- 時(shí)刻專(zhuān)注人際關(guān)系

- 練習(xí)：重要談話清單

5.通過(guò)非語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖

- 討論：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區(qū)別

- 非語(yǔ)言的重要性73855

- 非語(yǔ)言的組成部分

- 非語(yǔ)言的識(shí)別

- 非語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員

?東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

?中國(guó)女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

?美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

?全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

?ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

?上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列：

《客戶服務(wù)與客戶溝通》

《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì)》

《地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)與銷(xiāo)售技能提升》

《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》

《基于用戶需求的服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個(gè)人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學(xué)與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務(wù)演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作—“橫向領(lǐng)導(dǎo)力”》

《從執(zhí)行到復(fù)命-員工職業(yè)化訓(xùn)練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉(zhuǎn)換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術(shù)》

《大客戶開(kāi)發(fā)與管理技巧》

《跨部門(mén)溝通技巧》

《商務(wù)談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識(shí)心術(shù)》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹(shù)、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛(ài)。

服務(wù)客戶

金融類(lèi)：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國(guó)平安、諾亞財(cái)富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、泰康人壽等

餐飲服務(wù)類(lèi)：海底撈餐飲服務(wù)有限公司、北京西貝餐飲管理有限責(zé)任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類(lèi)：中集藥業(yè)、輝誠(chéng)制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內(nèi)蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽(yáng)友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類(lèi)：中國(guó)航天、中國(guó)節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團(tuán)、、長(zhǎng)慶油田、三一重工、北控集團(tuán)、北京燃?xì)獾?/p>

通信IT、電力類(lèi)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)華電力、南方電網(wǎng)、

汽車(chē)類(lèi)：北京奔馳、廣汽集團(tuán)、現(xiàn)代汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、北汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)等

其他類(lèi) : 浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國(guó)際地產(chǎn)、家化實(shí)業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實(shí)業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會(huì)所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛(ài)韋訊信息技術(shù)有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團(tuán)、神舟實(shí)業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂(lè)辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠(yuǎn)泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團(tuán)、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點(diǎn)，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實(shí)操性特別強(qiáng)，真能幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

—— 浙富控股集團(tuán)董事長(zhǎng) 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風(fēng)趣的談吐、博學(xué)的知識(shí)，深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開(kāi)她了。

—— 谷潤(rùn)陽(yáng)光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

是我見(jiàn)過(guò)為數(shù)不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調(diào)動(dòng)起大家的積極性，工具、模型、實(shí)操訓(xùn)練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴

王惠老師授課認(rèn)真，氣場(chǎng)強(qiáng)大很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默。在一個(gè)個(gè)案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜

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