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課程背景：

社會各行各業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)寶貴財富，把其中最有智慧性的東西提煉萃取出來，用案例的方式將知識和場景結(jié)合，就能沉淀成一種組織的智慧。在國內(nèi)很多企業(yè)中，越來越多的人通過經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)來整理其企業(yè)內(nèi)部和個人的智慧精華，為企業(yè)長足發(fā)展和人才培養(yǎng)做出了重要貢獻。經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)將會成為企業(yè)各類優(yōu)秀員工的必備技能之一。

本課程從經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)兩大版塊進行設(shè)計，重點從萃取的價值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分類、案例的結(jié)構(gòu)要素、案例各核心要素撰寫技巧、案例實際應(yīng)用等方面進行詳細講解和指導(dǎo)，其中核心知識技能穿插案例分析并配備工具模板，易學(xué)易懂易上手，學(xué)習(xí)本課，你一定會輕松掌握經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)技術(shù)，為組織和企業(yè)貢獻更多更有價值的智慧。

課程收益：

● 了解經(jīng)驗形成途徑和分類，認識經(jīng)驗萃取價值和識別值得萃取的經(jīng)驗的特征；

● 掌握經(jīng)驗萃取的四部循環(huán)萃取法并熟練運用，讓萃取出的經(jīng)驗?zāi)軕?yīng)用能轉(zhuǎn)化；

● 學(xué)習(xí)并掌握復(fù)雜經(jīng)驗萃取和第三方萃取的方法和流程，豐富經(jīng)驗萃取技術(shù)；

● 運用案例編寫模板工具，編寫出包含7要素的完整案例，提高案例編寫和開發(fā)水平；

● 了解教學(xué)型案例基本結(jié)構(gòu)，掌握陳述性案例改寫教學(xué)型案例的方法，提高案例實用效果。

課程對象：

職業(yè)講師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、需要萃取并分享經(jīng)驗的企業(yè)各級員工

課程方法：故事分享、互動討論、案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、小組研討法、現(xiàn)場訓(xùn)練法

課程大綱

經(jīng)驗萃取篇

第一講：認識經(jīng)驗萃取

一、認識經(jīng)驗及經(jīng)驗價值

故事分享：經(jīng)驗的價值

互動討論：3個日常經(jīng)驗案例提示，引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗萃取的案例

1. 經(jīng)驗的定義及價值

二、經(jīng)驗形成途徑及分類

1. 經(jīng)驗形成的兩條途徑

2. 經(jīng)驗的分類

1）個人經(jīng)驗

2）團隊經(jīng)驗

3）組織經(jīng)驗

工具模型：經(jīng)驗分類模型

三、認識經(jīng)驗萃取及價值

案例分享：經(jīng)驗需要被萃取

1. 經(jīng)驗萃取定義

2. 經(jīng)驗萃取四大價值

1）對經(jīng)驗萃取者

2）對學(xué)習(xí)者

3）對培訓(xùn)管理者

4）對企業(yè)/組織

四、識別值得萃取的經(jīng)驗

案例分析：為某行業(yè)高端會員服務(wù)工作流程分析

1. 有萃取價值經(jīng)驗的三個特征

1）普遍性

2）重要性

3）可復(fù)制

工具應(yīng)用：《經(jīng)驗萃取價值評估表》

第二講：經(jīng)驗萃取四步曲

模板工具：經(jīng)驗萃取四步循環(huán)圈

一、重現(xiàn)情景

案例分析：做一道家常菜的情景

1. 重新情景方法：借助具體事件

2. 重現(xiàn)情景三個標準

1）關(guān)聯(lián)性

2）時效性

3）對應(yīng)性

二、追溯細節(jié)

案例分享：某高端產(chǎn)品銷售萃取步驟

互動探討：案例中是否可以萃取經(jīng)驗

1. 學(xué)習(xí)經(jīng)驗的挑戰(zhàn)

1）難點

2）易錯點

3）誤區(qū)點

4）易忽略點

2. 追溯細節(jié)工具

三、提煉方法

互動練習(xí)：半邊識字活動，半邊圖形識別

互動啟示：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)必要性

1. 經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技巧

1）理解經(jīng)驗內(nèi)容

案例分析：做一道家常菜，找出規(guī)律

2）合并同類信息

案例分析：大型活動全流程主持信息梳理

3）提煉關(guān)鍵字詞（知識點精加工）

互動練習(xí)：關(guān)鍵詞提煉練習(xí)

a 英文單詞式

- 首字母相同

- 首字母不相同

b 數(shù)字組合式

- 詞組式

- 數(shù)字式

c 心法口訣式

4）形象呈現(xiàn)方法論

案例分享：4中方法論形象化呈現(xiàn)；將經(jīng)驗信息做成視覺化模型流程

a 理解關(guān)系

b 選擇模型

案例分享：4種關(guān)系模型圖片圖示分享

四、促進轉(zhuǎn)化

案例分享：銀行信貸調(diào)查經(jīng)驗關(guān)鍵詞總結(jié)

互動討論：讓學(xué)習(xí)者應(yīng)用經(jīng)驗更簡單的方式

1. 促進經(jīng)驗轉(zhuǎn)化的4種方式

1）話術(shù)

2）表單

3）具體做法

4）應(yīng)用工具

案例分享：客服人員交流技巧話術(shù)；訪談技巧話術(shù)；服務(wù)溝通話術(shù)；表單的具體的應(yīng)用展示

第三講：復(fù)雜經(jīng)驗萃取法

1. 復(fù)雜事件的定義

工具應(yīng)用：五線譜圖表

2. 五線譜五條線的用途和意義

3. 五條線中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點

4. 區(qū)分關(guān)鍵點的三個標準

1）重要性

2）區(qū)別性

3）必須性

第四講：第三方萃取方法

一、專家訪談法

1. 專家訪談法操作要點

1）建立關(guān)系

2）說明來意

3）明確目的

工具應(yīng)用：具體事件訪談策略——訪談提綱法；訪談過程提問策略——STAD

2. 訪談的5W2H分析法

3. 訪談的5WHY追問法

案例分享：5WHY追問法：機器什么停了分析；上班遲到分析

4. 訪談輔助提問技巧

1）澄清性問題

2）探索性問題

3）假設(shè)性問題

4）第三方問題

5）標尺問題

5. 訪談結(jié)尾步驟

1）重述要點

2）感恩致謝

3）后續(xù)工作知會

二、觀察萃取法

1. 看比聽更直接

2. 模擬情景

案例分享：優(yōu)秀導(dǎo)購員經(jīng)驗萃取案例

案例開發(fā)篇

第五講：案例特點及分類

一、案例定義及關(guān)鍵要素

互動練習(xí)：選詞提空—案例包含的要素

1. 案例的定義

2. 案例的關(guān)鍵要素

1）問題或疑難情景

2）真實

3）典型性

4）機會

二、案例與總結(jié)、故事的區(qū)別

互動思考：一個成功項目總結(jié)和案例撰寫有什么不同

1. 案例與總結(jié)的區(qū)別

2. 案例與故事的區(qū)別

三、案例的分類

1. 從大小的角度劃分

1）個人經(jīng)驗

2）團隊經(jīng)驗

3）組織經(jīng)驗

2. 從案例方向分類

1）正面案例

2）負面教訓(xùn)

第六講：案例編寫與設(shè)計

一、案例結(jié)構(gòu)及正文編寫

1. 案例基本結(jié)構(gòu)

1）標題

2）摘要

3）正文

4）附錄

2. 案例正文編寫

1）案例正文組成

a 案例描述

b 啟示與反思

2）案例描述撰寫要求

a 背景：體現(xiàn)事件典型性

b 事件：描述過程、動作、措施、反映

c 問題/難點：提煉難點和問題點

d 分析與解決過程：做了什么，問什么這么做，做了后的結(jié)果

3）啟示與反思撰寫要求

a 正面案例

b 負面案例

二、案例標題與內(nèi)容摘要

1. 案例標題命名五種方法

1）素描型

2）問題提示型

3）真知灼見型

4）形象比喻型

5）以小見大型

案例分享：五種命名法20個標題分享

2. 案例內(nèi)容摘要撰寫技巧

1）內(nèi)容摘要定義

2）內(nèi)容摘要兩個特點

a 獨立性

b 自明性

互動練習(xí)：找出給出案例內(nèi)容摘要中包含的信息元素

3）內(nèi)容摘要7要素

工具模板：內(nèi)容摘要編寫模板

a 正面案例內(nèi)容摘要編寫模板

互動練習(xí)：實際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練

b 負面案例內(nèi)容摘要編寫模板

互動練習(xí)：實際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練

三、案例附錄及保密信息

1. 案例附錄資料及標注方式

2. 案例保密信息原因

3. 案例掩飾主要內(nèi)容

4. 案例掩飾常用手法

第七講：教學(xué)型案例應(yīng)用

一、教學(xué)型案例定義

二、教學(xué)型案例基本結(jié)構(gòu)

1. 描述案例

1）背景

2）事件

3）沖突點/難點

2. 拋出問題

1）負面：什么教訓(xùn)？如何避免？

2）正面：如何解決？

案例分享：如何處理客戶的抱怨

三、教學(xué)型案例改寫兩個關(guān)鍵點

1. 沖突點要突出

2. 問題點要聚焦

案例開發(fā)與訓(xùn)練

1. 實操訓(xùn)練：結(jié)合企業(yè)實際或業(yè)務(wù)需要，學(xué)員進行案例開發(fā)

2. 開發(fā)回顧：學(xué)員邊開發(fā)邊糾偏，確保案例開發(fā)成果有效

3. 現(xiàn)場支持：老師現(xiàn)場輔導(dǎo)，并提供相關(guān)軟件工具

4. 成果分享：學(xué)員案例開發(fā)成果展示，并評選優(yōu)秀開發(fā)成果

5. 后續(xù)運用：優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫或編制案例學(xué)習(xí)材料

王老師

TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

12年企業(yè)培訓(xùn)管理/內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)/課程體系搭建經(jīng)驗

國家人力資源高級管理師

美國AACTP國際認證培訓(xùn)師（ICT）

國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（IPTA）認證講師

中國高鐵特邀合作講師

勁牌集團TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

《經(jīng)驗萃取》版權(quán)課認證講師

《培訓(xùn)》雜志“全國內(nèi)訓(xùn)師大賽”評委導(dǎo)師

曾任：東莞明海有限公司 培訓(xùn)項目高級經(jīng)理

曾任：勁牌有限公司（中國勁酒） 高級培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：TTT授課技能、課程開發(fā)設(shè)計、PPT制作、微課設(shè)計與開發(fā)、公眾表達演講訓(xùn)練……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● TTT項目管理經(jīng)驗豐富：任職勁牌集團期間，主要負責搭建集團培訓(xùn)運營體系，制定集團核心課程體系，讓集團的培訓(xùn)管理實現(xiàn)了高效運行，連續(xù)五年擔任集團《金牌講師訓(xùn)練營》項目策劃與執(zhí)行，個人連續(xù)四年被評為集團“先進工作標兵”。

● 課程開發(fā)成效顯著：為勁牌集團成功制定并推行18項培訓(xùn)管理制度，搭建核心課程體系：包括公司生產(chǎn)運營、營銷策劃、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)管理等五大類緊缺的課程160門，并組織公司骨干內(nèi)訓(xùn)師及中層干部開發(fā)完成精品課程75門。

● 企業(yè)大學(xué)搭建運營經(jīng)驗：負責勁牌大學(xué)建設(shè)，僅用三個月完成勁牌大學(xué)籌建報告，搭建企業(yè)大學(xué)運營體系、講師體系和課程體系，助推勁牌大學(xué)完成掛牌獨立運作；在勁牌大學(xué)負責內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、精品課程開發(fā)、制度體系搭建等工作。

● 培訓(xùn)管理體系建設(shè)卓有成效：任職東莞明海公司期間，主要負責搭建公司培訓(xùn)管理體系，制定公司核心基礎(chǔ)課程體系，確保了公司各類培訓(xùn)項目的順利實施并達成年度目標，并擔任公司《培訓(xùn)師成長與蛻變》項目策劃與執(zhí)行，多次榮獲公司領(lǐng)導(dǎo)表彰。

● 培訓(xùn)制度體系搭建/精品課程開發(fā)：為明海集團成功制定6條培訓(xùn)管理制度（培訓(xùn)管理、培訓(xùn)考核、講師管理、課程開發(fā)等），搭建核心基礎(chǔ)課程體系：包括生產(chǎn)、營銷、技術(shù)、管理四類緊缺的課程63門，并組織公司內(nèi)訓(xùn)師及中層干部開發(fā)完成精品課程25門。

● TTT授課經(jīng)驗豐富：每月定期進行內(nèi)部師技能培訓(xùn)，課程涉及《內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營》《授課技能提升訓(xùn)練》《精品課程開發(fā)》《講師魅力舞臺呈現(xiàn)》等，受訓(xùn)學(xué)員達到近1000人次，培訓(xùn)滿意度超過95%。

實戰(zhàn)成績：

● 專注TTT領(lǐng)域，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)人數(shù)多——王學(xué)兵老師有12年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗，善于挖掘深層培訓(xùn)需求，搭建企業(yè)課程體系、講師體系和培訓(xùn)運營體系。擔任過《國鐵集團講師訓(xùn)練營》、《金牌講師訓(xùn)練營》、《培訓(xùn)師成長與蛻變》、《卓越內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》等項目策劃和執(zhí)行，為企業(yè)培養(yǎng)了3000+名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，累計學(xué)員達14000人次。

● 2020不平凡，講師培養(yǎng)口碑傳——2020年為武漢中建三局、中國鐵塔貴州分公司、黃石煙草、孝感煙草、河南郵政、安徽池州東至國網(wǎng)等國企開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，在課程設(shè)計、培訓(xùn)授課、學(xué)員輔導(dǎo)、授課演練等環(huán)節(jié)體現(xiàn)出的專業(yè)化和系統(tǒng)性，深受客戶單位好評，多家單位持續(xù)返聘老師系列課程。

● 國家高鐵樹品牌，項目榮獲金牌獎——2018年底首次為中國武漢高鐵訓(xùn)練中心進行《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)后，得到了高鐵領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的高度好評：并指定采購老師系列課程，短短半年返聘8期。2019年，中國武漢高鐵訓(xùn)練中心繼續(xù)返聘20期，所輔導(dǎo)的《國鐵集團講師訓(xùn)練營》項目榮譽“中國國家鐵路集團公司金牌項目獎”。

● 勁牌集團內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，成績有目共睹——作為集團首席TTT導(dǎo)師，年均授課天數(shù)近100天，累計授課人次近8000人次，個人連續(xù)三年被評為勁牌集團“金牌講師”；其中為集團6家分策劃并執(zhí)行《卓越內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》項目，開展了25期內(nèi)部講師集訓(xùn)，共計培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師約400人，每期培訓(xùn)滿意度超過95%。

● 培訓(xùn)滿意度高 深受學(xué)員喜歡——王學(xué)兵老師多年內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗，讓他積累了豐富的授課技巧，輕松掌握開課氛圍，讓學(xué)員快速進入狀態(tài)，目前為中國國家鐵路集團公司、中國石化、鄭州鐵路局、中國移動、中國黃金、勁酒集團多家企業(yè)進行授課技巧、課程開發(fā)等內(nèi)訓(xùn)師能力提升系列培訓(xùn)，學(xué)員滿意度達96%以上，課程返聘率高。

部分授課案例：

企業(yè)課程期數(shù)

中國國家鐵路集團公司《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》28期

中國煙草《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營》5期

國家電網(wǎng)《課程開發(fā)與設(shè)計訓(xùn)練》4期

中國移動《商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧》4期

河南郵政《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營》4期

青海天佑德酒業(yè)天佑德大學(xué)《精湛課程開發(fā)與設(shè)計》4期

金盛蘭冶金科技《精湛課程開發(fā)與設(shè)計》8期

貴州茅臺鎮(zhèn)國寶酒業(yè)《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營》6期

四川六尺巷酒業(yè)《講師培訓(xùn)技巧訓(xùn)練》8期

湖北楓林健康酒業(yè)《講師授課技能提升》7期

天龍泉酒業(yè)《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》6期

勁牌生物醫(yī)藥公司《精湛課程開發(fā)與設(shè)計》8期

大冶銅建公司《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營》4期

毛鋪酒業(yè)公司《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營》7期

勁牌酒廠《培訓(xùn)師卓越技能修煉》10期

四川六尺巷酒業(yè)《培訓(xùn)師卓越技能修煉》8期

勁牌酒廠《商務(wù)演講表達與呈現(xiàn)技巧》5期

………………

主講課程：

《魅力呈現(xiàn)——授課技能與演繹》

《五步成課——精品課程開發(fā)與設(shè)計》

《引爆課堂——引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧》

《精美絕倫——PPT設(shè)計與制作》

《結(jié)構(gòu)化思維——高效工作匯報》

《經(jīng)驗傳承——經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》

《一鳴驚人——演講與表達技巧》

《復(fù)制優(yōu)秀——員工職業(yè)化素養(yǎng)塑造》

授課風格：深入淺出，條理清楚，結(jié)構(gòu)嚴謹，用理智控制課堂教學(xué)進程；授課親切自然，生動形象、樸實無華，不矯揉造作，娓娓而談，細細道來；尊重學(xué)員個體需求，師生之間在平等、互動、愉快氣氛下學(xué)習(xí)交流。

部分服務(wù)客戶：

政府/央企：黃石市政建設(shè)、大冶市政府、武漢高鐵訓(xùn)練段、鄭州鐵路局、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通、中國黃金、中國銀行、中國郵政、河南郵政、中國鐵塔貴州分公司、國家電網(wǎng)河南新鄉(xiāng)分公司、國家電網(wǎng)安徽東至分公司、中建三局、中國煙草黃石分公司、中國煙草孝感分公司……

酒業(yè)：勁牌公司（中國勁酒）、廣西天龍泉酒業(yè)、楓林酒業(yè)公司、茅臺鎮(zhèn)酒業(yè)公司、納曲青稞酒業(yè)、天佑德青稞酒業(yè)、宜賓六尺巷酒業(yè)公司、毛鋪酒業(yè)公司……

化工/金屬業(yè)：武漢漢口機床廠、楚天化工有限公司、吉和昌化工、湖北三鑫金銅公司、大冶銅建公司、黃石山力興冶薄板有限公司、鑫成礦業(yè)有限公司、湖北新索建設(shè)有限公司、宏泰鋁業(yè)有限公司、湖北鑫泰鋼構(gòu)工程有限公司、大冶國冠制蓋有限公司……

其他：綠地集團、武漢海倫堡房地產(chǎn)、九州礦業(yè)、興冶礦業(yè)、世星藥業(yè)、勁牌生物醫(yī)藥公司、勁佳包裝有限公司、湖北銅都通用電梯有限公司、黃石摩爾城……

部分客戶評價：

王老師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗、嫻熟的授課講解、精彩的現(xiàn)場互動、精準的時間控制、專業(yè)的講師著裝給我們留下深刻的印象。這是公司近幾年來安排的最有價值的一次培訓(xùn)，對于公司培訓(xùn)工作的改善與提升可謂是一場及時雨。

——天龍泉酒業(yè)人力資源部周部長

王老師TTT課程內(nèi)容安排合理，課堂互動良好，培訓(xùn)氛圍輕松，所講知識實用性強，讓人受益匪淺。

——九州礦業(yè)人事經(jīng)理

王老師的TTT課程使用性很強，接地氣，對講師各方面的細節(jié)把握得很準，對學(xué)員演練中存在的問題抓得很準，點評非常具體到位。

——銅建公司副總裁

參加了王學(xué)兵老師的《TTT 講師培訓(xùn)技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)課程，受益匪淺。課程不僅讓我們深刻的認識到內(nèi)部講師的角色、職責與使命，而且在講師的專業(yè)形象塑造、課程的開發(fā)、PPT 制作等方面的技巧修煉，能力提升都有著非常大的促進和指導(dǎo)作用。同時，王老師豐富幽默的授課方式，授課時彰顯出來的敬業(yè)態(tài)度和一絲不茍的精神，很值的我們學(xué)習(xí)、借鑒。

——六尺巷酒業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理羅陶珍

通過王學(xué)兵老師TTT培訓(xùn)輔導(dǎo)，公司內(nèi)部講師都覺得受益匪淺、收獲頗豐，不僅提高了授課技巧及課程開發(fā)能力，還充分認識到了作為一名內(nèi)部講師應(yīng)有的責任與使命。大家表示，在后續(xù)工作過程中，將切實將講師義務(wù)及要求落到實處。

——貴州茅臺國寶酒廠沈廠長

兩天培訓(xùn)的內(nèi)容都非常實用、有很大幫助！大家學(xué)習(xí)到了內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)形象塑造、開場設(shè)計技巧、科學(xué)結(jié)尾方式、化解緊張的技巧及精彩互動等方面的知識和方法，對于今后培訓(xùn)工作的良好開展具有很大的幫助。王老師的培訓(xùn)生動幽默、重點突出、層次分明、知識廣博，善于運用各種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快地氛圍中得到迅速而有效的提升。歡迎王老師在以后再來到公司為大家進行培訓(xùn)！

——西安納曲青稞酒業(yè)人力資源部李部長

部分授課照片：

中國內(nèi)訓(xùn)師大賽

受聘擔任大賽評委導(dǎo)師中國國家鐵路集團公司

內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)（共計28期）

安徽池州東至國家電網(wǎng)

《精湛課程開發(fā)與設(shè)計》《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》中建三局二公司

《內(nèi)訓(xùn)師綜合技能培訓(xùn)暨講師大賽輔導(dǎo)》

青海天佑德大學(xué)

《講師授課技能提升》《課程開發(fā)與設(shè)計》黃石煙草黃煙商學(xué)院

內(nèi)訓(xùn)師核心技能提升訓(xùn)練營

勁牌公司勁牌大學(xué)

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師速成訓(xùn)練營》湖北孝感煙草局

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